Die 7 besten Möglichkeiten, das Problem zu beheben, dass Microsoft Authenticator auf Android und iPhone nicht funktioniert

Microsoft Authenticator ist eine beliebte App zum Generieren von Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes auf Ihrem Telefon. Es bietet zwar ein sicheres Anmeldeerlebnis sowohl für Microsoft- als auch für Drittanbieterkonten, funktioniert jedoch möglicherweise nicht immer gut. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie von der App enttäuscht werden, wenn auf Ihrem Android-Gerät oder iPhone keine Codes oder Anmeldeanfragen mehr angezeigt werden.

Typischerweise entstehen solche Probleme mit dem Microsoft Authenticator aufgrund einer falschen Einrichtung oder einer ungenauen Geräteuhr . Möglicherweise spielen noch andere Faktoren eine Rolle. Im Folgenden teilen wir alle möglichen Lösungen zur Behebung des Problems, dass der Microsoft Authenticator auf Ihrem Android oder iPhone nicht funktioniert.

1. Erzwingen Sie das Schließen und öffnen Sie die App erneut

Microsoft Authenticator reagiert möglicherweise auf Ihrem Telefon, wenn bei der Ausführung eines seiner App-Prozesse Probleme auftreten. Daher müssen Sie die App vollständig schließen und neu starten.

Um das Schließen von Microsoft Authenticator auf Android zu erzwingen, drücken Sie lange auf das App-Symbol und tippen Sie im daraufhin angezeigten Menü auf das „i“-Symbol. Tippen Sie unten rechts auf die Option Stopp erzwingen.

Wenn Sie ein iPhone haben, wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben, um auf den App-Umschalter zuzugreifen. Suchen Sie die Microsoft Authenticator-Karte und wischen Sie nach oben, um die App zu schließen.

Öffnen Sie die App erneut auf Ihrem Telefon und prüfen Sie, ob sie einwandfrei funktioniert.

2. Aktivieren Sie die Benachrichtigungsberechtigung für Microsoft Authenticator

Wie jede andere App benötigt auch die Microsoft Authenticator-App die Erlaubnis , Benachrichtigungen auf Ihrem Android oder iPhone anzuzeigen . Wenn Sie diese Berechtigung zuvor abgelehnt haben, zeigt Microsoft Authenticator keine Anmeldegenehmigungsanfragen auf Ihrem Telefon an.

Android

Schritt 1: Drücken Sie lange auf das Symbol der Microsoft Authenticator-App und tippen Sie im daraufhin geöffneten Menü auf das Infosymbol „i“.

Schritt 2: Tippen Sie auf Benachrichtigungen und aktivieren Sie im folgenden Menü den Schalter neben Benachrichtigungen zulassen.

iPhone

Schritt 1: Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone.

Schritt 2: Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Authenticator.

Schritt 3: Tippen Sie auf Benachrichtigungen und aktivieren Sie den Schalter neben „Benachrichtigungen zulassen“.

3. Aktivieren Sie die automatische Datums- und Uhrzeitautomatik

Microsoft Authenticator nutzt die aktuelle Uhrzeit Ihres Geräts und einen lokal gespeicherten geheimen Schlüssel, um Codes zu generieren. Wenn die Uhr Ihres Telefons nicht synchronisiert ist, funktioniert Microsoft Authenticator nicht. Um dieses Problem zu beheben, können Sie die automatische Datums- und Uhrzeitfunktion Ihres Telefons aktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Android

Schritt 1: Öffnen Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem Telefon und gehen Sie zu „Allgemeine Verwaltung“.

Schritt 2: Tippen Sie auf „Datum und Uhrzeit“ und aktivieren Sie den Schalter neben „Automatisches Datum und Uhrzeit“.

iPhone

Schritt 1: Starten Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem iPhone und navigieren Sie zu „Allgemein“.

Schritt 2: Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.

Schritt 3: Aktivieren Sie den Schalter neben „Automatisch einstellen“.

4. Deaktivieren Sie die Batterieoptimierung für die App (Android).

Durch die Aktivierung der Akkuoptimierung für Microsoft Authenticator kann verhindert werden, dass die App im Hintergrund erforderliche Updates erhält und ordnungsgemäß funktioniert. Daher ist es am besten, alle Batteriebeschränkungen für die App aufzuheben, um eine optimale Leistung zu gewährleisten.

Schritt 1: Öffnen Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Telefon. Tippen Sie oben rechts auf das Menüsymbol mit den drei Punkten und wählen Sie „Batterieoptimierung deaktivieren“.

Schritt 2: Wählen Sie zur Bestätigung Zulassen aus.

5. Entfernen Sie Ihre Konten und fügen Sie sie erneut hinzu

Wenn Microsoft Authenticator nicht nur Codes für ein bestimmtes Konto anzeigt, müssen Sie Ihr Konto möglicherweise erneut authentifizieren, um wieder Codes zu erhalten. Sie müssen Ihr Konto aus der App entfernen und wieder hinzufügen.

Schritt 1: Öffnen Sie die Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Telefon.

Schritt 2: Wählen Sie das problematische Konto aus der Liste aus.

Schritt 3: Tippen Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Konto entfernen.

Schritt 4: Wählen Sie zur Bestätigung Konto entfernen.

Schritt 5: Tippen Sie oben auf das Plus-Symbol und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto erneut hinzuzufügen.

6. App-Cache löschen (Android)

Veraltete oder beschädigte Cache-Dateien können auch zu Fehlfunktionen des Microsoft Authenticators auf Ihrem Android führen. Sie können versuchen, den vorhandenen App-Cache zu leeren, um zu sehen, ob dadurch der Normalzustand wiederhergestellt wird. Da durch das Leeren des Microsoft Authenticator-Cache keines Ihrer Konten entfernt wird, gibt es keinen Grund, es nicht zu versuchen.

Schritt 1: Drücken Sie lange auf das Symbol der Microsoft Authenticator-App und tippen Sie im daraufhin angezeigten Menü auf das Infosymbol.

Schritt 2: Gehen Sie zu Speicher und tippen Sie auf die Option Cache löschen.

7. Aktualisieren Sie die App

Der Microsoft Authenticator funktioniert möglicherweise nicht richtig, weil Sie eine veraltete Version der App verwenden. Wenn nichts funktioniert, können Sie als letzten Ausweg versuchen, die App zu aktualisieren.

Gehen Sie zum Play Store oder App Store, um zu prüfen, ob eine neuere Version verfügbar ist. Tippen Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um das Update zu installieren und zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Microsoft Authenticator für Android

Microsoft Authenticator für iPhone

Keine Probleme mit dem Authentifikator mehr

Probleme mit Microsoft Authenticator können dazu führen, dass Sie von Ihren Konten ausgeschlossen werden. Die Anwendung der oben genannten Korrekturen sollte dabei helfen, alle zugrunde liegenden Probleme zu beheben. Wenn keine der Korrekturen funktioniert, sollten Sie die Verwendung einer alternativen Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App für Ihr Android oder iPhone in Betracht ziehen .