Wenn Sie Probleme mit Ihrem Netflix-Streaming haben, können Sie das Problem normalerweise auf ein Problem mit Ihrer Verbindung zurückführen. Netflix mag es nicht, wenn Sie über ein VPN streamen, Browser ohne DRM-Unterstützung verwenden oder veraltete Apps oder Geräte verwenden. Einer der häufigsten Netflix-Fehler, die Sie sehen werden, ist jedoch der Netflix-Fehlercode NW-2-5.
Dieser Fehlercode ist ein Zeichen für ein ernstes Problem, das auf ein Problem mit Ihrem Gerät hinweist, das sich mit den Servern von Netflix verbindet. Dies kann durch eine unterbrochene WLAN- oder Ethernet-Verbindung, einen Serverausfall oder tiefere Probleme mit Ihrem ISP verursacht werden. Wenn Sie den Netflix-Fehlercode NW-2-5 sehen, können Sie das Problem beheben, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
Was ist der Netflix-Fehlercode NW-2-5?
Der Netflix-Fehlercode NW-2-5 wird durch ein Verbindungsproblem verursacht, das verhindert, dass die Netflix-App oder -Website mit den Netflix-Servern kommuniziert. Wenn es keine Verbindung herstellen kann, kann es nicht streamen, was zur NW-2-5-Fehlermeldung oder einem ähnlichen Fehler führt, z. B. einer allgemeinen „Netzwerkfehler“-Meldung oder einem spezifischeren Fehlercode (z. B. M7111-1101). .
Dieser Fehler wird häufig durch ein lokales Problem verursacht. Wenn Ihre Verbindung beispielsweise auf irgendeine Weise unterbrochen ist, kann Netflix nicht streamen. Dies kann ein ISP-Ausfall, ein unterbrochenes WLAN oder ein defektes Kabel oder ein Problem mit den DNS-Servern Ihres ISP sein , die erforderlich sind, um Domainnamen (z. B. Netflix.com) mit Server-IP-Adressen abzugleichen.
In seltenen Fällen könnte ein Netflix-Ausfall hinter dem Problem stecken. Unter diesen Umständen wird möglicherweise eine andere Fehlermeldung angezeigt, aber eine NW-2-5-Meldung ist wahrscheinlich. Wenn Sie überprüfen möchten, ob dies der Fall ist, besuchen Sie zuerst die Netflix-Statusseite, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen.
Während Sie höchstwahrscheinlich einen NW-2-5-Fehlercode auf einem Smart-TV sehen, können Sie ihn auch auf jedem anderen von Netflix unterstützten Gerät sehen, von Spielekonsolen bis hin zu Smartphones.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie das Problem beheben und beheben können, können Sie dazu die folgenden Schritte ausführen.
Starten Sie Ihr Gerät neu
Bevor Sie eine drastischere Lösung versuchen, sollten Sie versuchen, Ihr Gerät neu zu starten. Das Aus- und Wiedereinschalten mag wie ein IT-Helpdesk-Klischee erscheinen, aber es ist eine gute Möglichkeit, Ihre Verbindung zu den Netflix-Servern schnell zurückzusetzen und eine abgestürzte oder kaputte Netflix-App neu zu starten.
Sie können dies mit dem eigenen Neustartverfahren Ihres Geräts tun. Wenn Sie jedoch sicherstellen möchten, dass Ihr Gerät vollständig neu startet, schalten Sie das Gerät sicher aus und trennen Sie es einige Sekunden lang von der Stromversorgung, bevor Sie es wieder einschalten.
Wiederholen Sie nach dem Neustart Ihres Geräts die Schritte, die dazu geführt haben, dass die Meldung Netflix-Fehlercode NW-2-5 angezeigt wurde. Wenn das Problem nicht behoben ist, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Überprüfen Sie Ihre Netzwerk- und Internetverbindung
Da ein NW-2-5-Fehlercode normalerweise auf ein Verbindungsproblem hinweist, liegt das Problem wahrscheinlich näher bei Ihnen. In diesem Fall müssen Sie überprüfen, ob Ihre Netzwerkverbindung ordnungsgemäß funktioniert.
Dies ist ein zweiteiliger Schritt, da Sie zuerst bestätigen müssen, dass die Verbindung Ihres Geräts mit Ihrem lokalen Netzwerk stabil ist und ordnungsgemäß funktioniert. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie über WLAN oder ein kabelgebundenes Ethernet-Kabel ohne mögliche WLAN-Interferenzen oder Kabelbrüche mit Ihrem Netzwerkrouter verbunden sind .
Wenn Sie WLAN verwenden, gehen Sie näher an Ihren Router heran, um die schnellsten Geschwindigkeiten und die stabilste Verbindung zu gewährleisten.
Die meisten Netflix-fähigen Geräte (z. B. Smart-TVs) verfügen über einen Netzwerkdiagnosetest, den Sie durchführen können, um zu überprüfen, ob Ihre Verbindung funktioniert. Weitere Informationen finden Sie daher in Ihrem Benutzerhandbuch.
Wenn Ihre Netzwerkverbindung funktioniert, besteht Ihr nächster Schritt darin, die Verbindung zwischen Ihrem lokalen Netzwerk und Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) zu überprüfen. Sie können dies schnell überprüfen, indem Sie ein anderes Gerät in Ihrem lokalen Netzwerk zum Testen verwenden. Verwenden Sie beispielsweise Ihren PC, um die Netflix-Website zu besuchen, oder verwenden Sie ein anderes Gerät, um die Netflix-App zu laden.
Wenn die Internetverbindung nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob Sie das Problem selbst beheben können, indem Sie Ihr Modem neu starten und überprüfen, ob alle Kabel (einschließlich Ihrer Internetverkabelung) richtig angeschlossen sind. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an Ihren ISP, um weitere Unterstützung und mögliche Reparaturoptionen zu erhalten.
In einem Notfall mit einer Netflix-Verbindung können Sie mit Ihrem Smartphone einen WLAN-Hotspot einrichten und stattdessen Ihre mobile Datenverbindung verwenden, um Netflix zu streamen. Sie müssen jedoch prüfen, ob Ihr Netzwerkanbieter dies zulässt, und sicherstellen, dass Sie über ein ausreichend großes Datenvolumen verfügen, um Netflix ohne zusätzliche Kosten zu streamen.
Wechseln Sie zu einem öffentlichen DNS-Server
Um diesen Artikel lesen zu können, verwendet Ihr Webbrowser den DNS-Dienst (Domain Name System), um den Domänennamen (online-tech-tips.com) in den richtigen Webserver zu konvertieren, auf dem diese Seite gehostet wird. DNS-Server werden von Ihrem Internetdienstanbieter bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Sie Websites und webbasierte Dienste laden können.
Bei Netflix ist das nicht anders – ohne DNS könnte die Netflix-App oder -Website überhaupt nicht geladen werden. Leider werden vom ISP bereitgestellte DNS-Server manchmal als nachträglicher Einfall zurückgelassen, da es häufig zu Ausfällen und ungelösten Problemen kommt. In diesem Fall müssen Sie zu einem öffentlichen DNS-Server wechseln .
Öffentliche DNS-Server werden von einer Reihe von Organisationen des öffentlichen Sektors und Technologieunternehmen, einschließlich Google, angeboten, um problematische ISP-DNS-Server zu umgehen. Wenn die DNS-Server Ihres Internetdienstanbieters langsam oder defekt sind, können Sie stattdessen einen öffentlichen DNS-Server wie 8.8.8.8 und 8.8.4.4 von Google verwenden, um das Problem zu umgehen.
Sie können Ihren DNS-Anbieter in Windows über das Menü „Einstellungen“ ändern, während Mac-Benutzer die App „Systemeinstellungen“ dazu verwenden können. Die Schritte zum Wechseln von DNS-Servern auf „intelligenten“ Geräten wie einem Fernseher variieren jedoch je nach Hersteller und Modell.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, sehen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Geräts nach, um weitere Informationen dazu zu erhalten.
Überprüfen Sie, ob Ihre Verbindung Streaming zulässt
In bestimmten Regionen der Welt versuchen Internetdienstanbieter aktiv, das Streamen von Netflix und seinen Konkurrenten zu drosseln oder zu stoppen, wodurch die Fehlermeldung NW-2-5 angezeigt wird.
Dies tritt normalerweise in Bereichen auf, in denen das ISP-Netzwerk schlecht gewartet wird, überbucht ist oder nicht über die Bandbreitenkapazität verfügt, um mehrere Benutzer gleichzeitig zu streamen. Es kann auch bei bestimmten Arten von Verbindungen vorkommen, z. B. bei mobilen Datenverbindungen, bei denen die verfügbare Bandbreite begrenzt ist.
Einige Länder blockieren Netflix auch freiwillig aus politischen oder sozialen Gründen, wenn Netflix-Inhalte als ungeeignet für die Anzeige angesehen werden.
Leider gibt es keine wirklich einfache Möglichkeit, dieses Problem selbst zu beheben. Während Sie in einigen Fällen ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) verwenden könnten , um Ihren Netzwerkverkehr zu verschleiern, können VPN-Verbindungen Drosselungs- und Blockierungsversuchen in Bereichen ausgesetzt sein, in denen Streaming normalerweise blockiert oder gedrosselt wird.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dies der Fall ist, sprechen Sie zunächst mit Ihrem ISP, um zu überprüfen, ob der Netflix-Verkehr blockiert oder gedrosselt wird, und recherchieren Sie online, um die Position Ihres ISP zum Streaming zu untersuchen. Möglicherweise müssen Sie versuchen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, um das Problem zu umgehen (wo dies möglich ist).
Fordern Sie Support von Ihrem ISP (oder Netflix) an
Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Gerät, Ihre Netzwerkeinrichtung und Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktionieren, sollten Sie Ihren ISP um weitere Unterstützung und Nachforschungen bitten.
Ein Internetdienstanbieter kann detailliertere Tests Ihrer Verbindung durchführen. Wenn es ein Problem mit der Verbindung zwischen Ihrem lokalen Netzwerk und Netflix gibt, sollte der ISP feststellen können, ob das Problem durch ein Problem auf seiner Seite verursacht wird (z. B. die zuvor erwähnten fehlerhaften DNS-Server).
Wenn der Fehler nicht zurückverfolgt werden kann, sollten Sie auch mit dem Kundendienst von Netflix sprechen. Netflix ist möglicherweise in der Lage, das Problem mit einem bestimmten Fehler oder Problem mit einer App auf Ihrem Gerät zu beheben und beispielsweise eine Lösung herauszugeben.
Sie können die Webseite des Netflix-Hilfezentrums besuchen, um je nach Standort über das Live-Chat-System oder die telefonische Hotline zusätzliche Unterstützung anzufordern.
Beheben häufiger Netflix-Probleme
Wenn Sie eine Netflix-Fehlercode-NW-2-5-Meldung sehen, ist die häufigste Ursache ein Problem mit Ihrer Internetverbindung. Wenn Ihre Verbindung zeitweise oder instabil ist, müssen Sie möglicherweise eine alternative Verbindung verwenden oder mit Ihrem ISP sprechen, um zusätzlichen Support anzufordern.
Wenn Sie auf Netflix nicht richtig streamen können, können Sie Sendungen und Filme von Netflix woanders herunterladen, um sie offline anzusehen. Sobald Sie betriebsbereit sind, können Sie einige der besten Netflix-Originalserien und -Filme genießen , die es zu bieten hat, oder Sie könnten stattdessen zu einem alternativen Streaming-Dienst wie Amazon Prime wechseln.
Alle anderen Geräte
Wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter
Wenn das Problem durch die Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP), um Hilfe bei der Behebung eines Netzwerkverbindungsproblems zu erhalten.
Ihr ISP kann:
Suchen Sie nach einem Internetausfall in Ihrer Nähe.
Beheben Sie häufige Router- oder Modemprobleme und falsche Netzwerkeinstellungen.
Starten Sie die Verbindung Ihres Netzwerks neu oder setzen Sie sie zurück.
Teilen Sie ihm im Gespräch mit Ihrem ISP Folgendes mit:
Ob das Problem nur auf einem Gerät oder auf anderen Geräten im selben Netzwerk auftritt.
Unabhängig davon, ob Ihr Gerät über WLAN oder direkt über ein Kabel eine Verbindung herstellt.
Bevor Sie das Gespräch mit Ihrem ISP beenden:
Gehen Sie mit einem Webbrowser zu fast.com, um Ihre Internetgeschwindigkeit und Verbindung direkt zu Netflix zu testen.
Versuchen Sie erneut, Netflix abzuspielen, um sicherzustellen, dass das Problem behoben ist.
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