Obwohl Windows 10 ziemlich einfach zu bedienen und zu verstehen ist, wird es Zeiten geben, in denen Sie möglicherweise Hilfe benötigen, um ein Problem zu beheben oder die Verwendung einer Funktion zu erlernen, unabhängig davon, ob Sie Anfänger oder fortgeschrittener Benutzer sind.
Je nachdem, wie Sie das Betriebssystem ursprünglich erhalten haben, gibt es viele Optionen, um unter Windows 10 zu helfen. Sie können die App „Tipps“ verwenden, um neue Funktionen kennenzulernen, oder die App „Get Help“, um mit einem virtuellen Assistenten zu chatten erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sie können die „Fehlerbehebung“-Einstellungen verwenden, die viele automatisierte Tools bieten, um eine lange Liste gängiger Probleme zu lösen, wie z.
Außerdem können Sie über die offiziellen Community-Foren Hilfe zu Windows 10 erhalten oder sich unter anderem direkt an den technischen Support von Microsoft wenden.
In diesem Handbuch lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten kennen, Hilfe zu Windows 10 zu erhalten.
Holen Sie sich Hilfe mit der Tipps-App unter Windows 10
Wenn Sie neu bei Windows 10 sind, bietet Ihnen die Tipps-App eine kurze Tour, um mit dem Desktop-Betriebssystem zu beginnen, sowie Details zu den neuesten Funktionen, die der neuesten Version hinzugefügt wurden, und mehr.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Tipps-App zu verwenden:
Öffnen Sie Start unter Windows 10.
Suchen Sie nach Tipps und klicken Sie auf das Ergebnis, um die App zu öffnen.
Wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie Hilfe zu Windows 10 erhalten möchten.
Windows 10 Tipps-App
Fahren Sie mit den Anweisungen auf dem Bildschirm fort.
Holen Sie sich Hilfe zu Windows 10 mit der Tipps-App
Während Sie sich in der Erfahrung befinden, können Sie aus einer Reihe von Themen wählen, darunter Erste Schritte mit Windows 10 mit Tipps zur Verwendung und Anpassung der Start- und Sucherfahrung und wie Sie sich in der App „Einstellungen“ bewegen, um die Erfahrung optimal zu nutzen.
Die App bietet auch Tipps zur Personalisierung Ihrer Erfahrung, Details zur Verwendung der gängigsten Funktionen und Tastenkombinationen, und das Beste ist, dass die App sogar einen Abschnitt enthält, in dem die neuesten Funktionen erklärt werden, die mit der auf Ihrem Gerät installierten Version von Windows 10 verfügbar sind .
Holen Sie sich Hilfe mit der Get Help-App unter Windows 10
Falls Sie Probleme beim Aktivieren von Windows 10 haben, eine bestimmte Einstellung nicht finden können oder eine Antwort auf eine Frage benötigen, können Sie die Get Help-App verwenden, die einen virtuellen Assistenten verwendet, um Hilfe zu leisten.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Get Help-App unter Windows 10 zu verwenden:
Start öffnen .
Suchen Sie nach Get Help und klicken Sie auf das oberste Ergebnis, um die App zu öffnen.
Windows 10 Get Help-App
Stell deine Frage.
Sobald Sie die Schritte abgeschlossen haben, gibt Ihnen der Assistent eine Antwort oder leitet Sie zu den Foren weiter und bietet an, sich an den Support zu wenden, wenn er die Frage nicht beantworten kann.
Holen Sie sich Hilfe bei der Verwendung von Fehlerbehebungseinstellungen unter Windows 10
Wenn Sie mit einem Problem zu tun haben, können Sie die Seite Fehlerbehebungseinstellungen verwenden, die mehrere Problembehandlungen enthält, um viele häufig auftretende Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Fehlerbehebungseinstellungen unter Windows 10 zu verwenden:
Öffnen Sie Einstellungen .
Klicken Sie auf Update & Sicherheit .
Klicken Sie auf Fehlerbehebung .
Wählen Sie die Problembehandlung aus, die Ihr Problem am besten beschreibt. Zum Beispiel „Internetverbindungen“, „Drucker“ oder „Windows Update“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Problembehandlung ausführen.
Windows 10 Fehlerbehebungseinstellungen
Fahren Sie mit den Anweisungen auf dem Bildschirm fort (falls zutreffend).
Nachdem Sie die Schritte abgeschlossen haben, wird die Problembehandlung das Problem mit Windows 10 diagnostizieren und hoffentlich beheben.
Holen Sie sich Hilfe mithilfe der Microsoft-Community
Wenn Sie das Problem mit Windows 10 nicht beheben können, können Sie auch die offizielle Microsoft Community-Website verwenden.
Die Website wird von der Community betrieben, aber Sie erhalten Antworten von Personen, die möglicherweise das gleiche Problem hatten, von fortgeschrittenen Benutzern und sogar vom Microsoft-Supportteam.
Wenn Sie ein Problem nicht lösen können, ist die Nutzung der Community eine Ihrer besten Optionen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Microsoft-Community zu verwenden, um Hilfe zu Windows 10 zu erhalten:
Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
Klicken Sie auf die Windows - Kategorie.
Klicken Sie oben links auf den Link Frage stellen .
Option zum Stellen von Fragen in Microsoft-Foren
Kurzer Tipp: Bevor Sie Ihre Frage stellen, ist es auch eine gute Idee, eine schnelle Suche in den Foren durchzuführen, da jemand anderes möglicherweise bereits auf dasselbe Problem gestoßen ist und möglicherweise bereits eine Antwort verfügbar ist.
Geben Sie einen aussagekräftigen Titel für Ihre Frage ein.
Erklären Sie Ihr Problem mit so vielen Details wie möglich.
Wählen Sie die Option Frage posten aus.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü „Kategorie“ und wählen Sie die Option Windows aus.
Fragen zum Composer von Microsoft-Foren
Verwenden Sie das Dropdown-Menü „Windows“-Version und wählen Sie die Option Windows 10 .
Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden .
Nachdem Sie die Schritte ausgeführt haben, kann es eine Weile dauern, aber Sie werden wahrscheinlich eine Antwort von einer oder mehreren Personen erhalten, die Schritte zur Fehlerbehebung und Lösung des Problems empfehlen.
Zusätzlich zu den offiziellen Foren können Sie Ihre Fragen auch an @MicrosoftHelps auf Twitter senden.
Auch das Internet bietet viele Lösungen. Sie müssen nur eine Suche mit Ihrer bevorzugten Suchmaschine wie Google oder Bing durchführen, um Ihre Antwort zu finden. Seien Sie einfach spezifisch, einschließlich Fehler, Nachrichten und anderer Tastatureingaben in der Abfrage.
Holen Sie sich Hilfe über den technischen Support von Microsoft
Alternativ können Sie sich auch direkt per Telefon oder Chat an den technischen Support von Microsoft wenden, um einen Assistenten zu erhalten, der praktisch jedes Problem mit Windows 10, Office und jedem anderen Microsoft-Produkt behebt.
Dieser Service ist jedoch nicht kostenlos. Wenn Sie sich an den Microsoft-Support wenden und zeitnah eine Antwort erhalten möchten, die Ihr Problem behebt, müssen Sie den „Assure Software Support“ erwerben.
Der Service kostet 99 US-Dollar und bietet ein Jahr Support für Windows 10, Office und andere Produkte. Sie können das Unternehmen per Telefon oder Chat kontaktieren und sogar zu einem physischen Microsoft Store gehen, um technischen Support zu erhalten.
Sie können das Microsoft Assure - Software - Support - Abonnement auf dieser Website kaufen und auf dieser Seite mehr über den Service erfahren .
Das Unternehmen bietet auch andere kostenpflichtige Dienste an, die jedoch einmalig sind und die Hälfte des Jahresabonnements kosten.
Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich als Assistent wenden sollen, hat das Unternehmen auch ein Verzeichnis mit allen Telefonnummern des Kundendienstes, sortiert nach Region und Land.
Dinge einpacken
Wir konzentrieren uns in diesem Leitfaden auf die Schritte zur Hilfe für Windows 10, nicht auf Apps. Wenn Sie Probleme mit einer App haben, müssen Sie sich an das Unternehmen wenden, das die Software entwickelt hat. Wenn Sie mit einer App beginnen oder etwas mehr über die App erfahren möchten, können Sie in der App jederzeit die Taste F1 drücken, um die Hilfeseite zu öffnen.
Falls Sie ein OEM-Gerät verwenden (ein Markencomputer, z. B. von Dell, Asus, Acer, HP usw.), müssen Sie sich an den Support des Herstellers wenden, um Software- oder Hardware-Support zu erhalten.
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