Da Zoom einen Großteil unserer Arbeit und sogar unseres sozialen Lebens übernimmt, verlassen wir uns in hohem Maße darauf. Zoom ermöglicht es Benutzern, ihre eigenen virtuellen Besprechungsräume zu erstellen und Gespräche mit Menschen aus der ganzen Welt zu führen, während sie bequem an ihren Schreibtischen sitzen.
Zoom hat mit der Menge an Einstellungs- und Berechtigungsanpassungen, die es ermöglicht, bisher unberührtes Terrain betreten. Damit verbunden ist jedoch ein angemessener Anteil an Problemen , und eine so große Benutzerbasis macht es schwierig, Benutzerfehler von Anwendungsfehlern zu lokalisieren.
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Hier sind einige der häufigsten Probleme, mit denen Benutzer konfrontiert sind, zusammen mit möglichen Korrekturen.
Inhalt
Echos während eines Anrufs während eines Zoom-Meetings
Echos, die während eines Zoom-Meetings auftreten, scheinen ziemlich häufig vorzukommen. Meistens beginnen die Echos relativ kurz nach Beginn eines Zoom-Meetings oder wenn ein neuer Teilnehmer beitritt. Wenn sie auftreten, werden sie in der Regel von mehr als nur einem Teilnehmer gehört, dh sie treten durch den Anruf auf mehreren Geräten auf.
Echos werden durch Audiogeräte verursacht, die sich in unmittelbarer Nähe zueinander befinden. Das Duellieren von Audiogeräten tritt auf, wenn zwei oder mehr Geräte versuchen, Audio nebeneinander zu senden und zu empfangen.
Das erste, was Sie tun müssen, ist zu isolieren, wo sich das Audio duelliert. Sobald Sie herausgefunden haben, wo es passiert, können Sie die Audiogeräte trennen und getrennt halten.
Dies kann innerhalb desselben Raums geschehen, in dem mehrere Laptops in unmittelbarer Nähe aufbewahrt werden und alle mit demselben Meeting verbunden sind, oder an einem entfernten Standort, an dem sich ein Benutzer sowohl von seinem Telefon als auch von seinem Computer aus einwählt. Das Trennen der Audiogeräte sollte Sie vom Echo entlasten.
Webcam funktioniert nicht in Zoom-Meeting
Wenn Sie die Webcam nicht mit Zoom verwenden können, kann dies mehrere Gründe haben. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Zoom Kameraberechtigungen erteilt haben und dass keine andere Software auf Ihrem PC die Webcam verwendet, da dies ihre Verfügbarkeit für Zoom verweigert.
Wenn Sie den Web-Client verwenden, überprüfen Sie, ob die Webbrowser-Einstellungen den Zugriff von Webseiten auf die Kamera zulassen. Wenn Sie einen Videoanruf im Webclient starten, werden Sie normalerweise in einem Popup-Fenster gefragt, ob die Website Ihre Kamera verwenden kann. Klicken Sie auf „Zulassen“, um dem Webclient die Berechtigungen zu erteilen.
Eine andere Sache, die Sie überprüfen sollten, ist Ihre gerätespezifische Software. Selbst wenn Ihre Microsoft Windows-Einstellungen beispielsweise Anwendungen den Zugriff auf Ihre Kamera zulassen, haben einige Anwendungen wie Lenovo Vantage (die integrierte Software von Lenovo) eine Einstellung, um dies zu überschreiben und zu blockieren. Dies kann zu Problemen führen.
Audio/Mikrofon funktioniert im Zoom-Meeting nicht
Ähnlich wie bei Videoberechtigungen könnte eine mögliche Ursache für keinen Ton bei einem Zoom-Anruf darin bestehen, dass der Client keinen Zugriff auf das native Mikrofon hat.
Wenn Sie den Web-Client verwenden, überprüfen Sie, ob die Webbrowser-Einstellungen den Zugriff von Webseiten auf das Mikrofon zulassen. Wenn Sie einen Videoanruf im Webclient starten, werden Sie normalerweise in einem Popup gefragt, ob die Website Ihr Mikrofon verwenden kann. Klicken Sie auf „Zulassen“, um dem Webclient die Berechtigungen zu erteilen.
Wenn Sie die PC-Anwendung verwenden, sehen Sie in der linken Ecke des Bildschirms nach. Wenn Sie eine Headset-Schaltfläche mit der Aufschrift "Audio beitreten" sehen, bedeutet dies, dass die Anwendung Ihr Mikrofon noch nicht verwendet. Klicken Sie auf das Headset und wählen Sie zwischen „Telefonanruf“ und „Computer-Audio“.
Zoom verfügt auch über einen einfachen integrierten Audiotest, den Sie ausführen können. Klicken Sie auf die Schaltfläche ∧ neben dem Mikrofon und wählen Sie „Lautsprecher und Mikrofon testen“.
► So beheben Sie Probleme mit Zoom-Audio, die nicht funktionieren
Konnektivitätsprobleme
Konnektivitätsprobleme werden von Benutzern auf verschiedene Weise erfahren. Von Anrufabbrüchen bis hin zu nicht einmal in der Lage zu sein, einen Anruf zu tätigen. In den meisten Fällen haben Verbindungsprobleme mit der verfügbaren Bandbreite zu tun. Sie können jedoch auch durch unzureichende Berechtigungen verursacht werden.
Führen Sie einen Schnelltest mit einem Tool wie speedtest.net durch , um die verfügbare Bandbreite zu überprüfen. Sobald Sie bestätigen, dass es sich nicht um ein Bandbreitenproblem handelt, können wir dies beseitigen.
Überprüfen Sie als Nächstes (wenn Sie einen PC verwenden) Ihre Firewall-Einstellungen, um sicherzustellen, dass Zoom Zugriff auf das Internet hat. Wenn Sie ein VPN haben, schalten Sie es aus und versuchen Sie, einen Anruf zu tätigen. Versuchen Sie auf ähnliche Weise, Ihr Antivirenprogramm vorübergehend zu deaktivieren. Antivirenprogramme haben normalerweise Beschränkungen, für die Anwendungen auf das Internet zugreifen können.
Sicherheitsprobleme
Zoombombing ist das Abstürzen eines Zoom-Meetings mit der alleinigen Absicht, es zu stören. Obwohl dies harmlos sein kann, haben Berichte gezeigt, dass Benutzer explizites Material in Bildungseinrichtungen senden. Zoombombing tritt auf, wenn Hacker Zugriff auf die ID Ihres Meetings erhalten.
Eine Möglichkeit, solche Vorkommnisse zu verhindern, besteht darin, die ID des Meetings geheim zu halten, dh sie nicht in öffentlichen Foren zu veröffentlichen. Erstellen Sie außerdem eine Mailingliste, damit Sie das Kennwort privat an Benutzer senden können, die es anfordern.
Eine weitere Einstellung, die Sie verwenden können, ist ' Wartezimmer '. Aufgrund mehrerer Beschwerden über Zoombombing hat Zoom es nun zur Standardeinstellung für alle Meetings gemacht, einen Warteraum zu haben. Dies gibt Hosts die Möglichkeit, Benutzern zu erlauben oder nicht.
Schließlich ist das Sperren Ihres Meetings, sobald alle angekommen sind, die wichtigste Maßnahme gegen Zoombombing. Um ein Meeting zu sperren, klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Sicherheit“ und wählen Sie „Meeting sperren“.
► So schützen Sie Ihre Zoom-Meetings
Funktion nicht verfügbar?
Zoom ist sowohl als Webclient als auch als App verfügbar, unabhängig davon, ob Sie ihren Dienst am PC oder am Telefon nutzen möchten. Dem Webclient (der den Zoom-Dienst über den Browser selbst verwendet) fehlen jedoch ein oder zwei Funktionen.
Falls Sie also eine Funktion nicht sehen, von der Sie wissen, dass Sie sie zuvor hatten, kann dies daran liegen, dass die Webversion sie einfach nicht bietet. Um die Funktion zu erhalten, installieren Sie einfach die neueste App auf Ihrem PC oder Telefon. Mit Zoom 5.0 haben sie die App bereits stark verbessert und auch dringend benötigte Sicherheitsfunktionen hinzugefügt.
Download : Neueste Zoom-App 5.0
Sie haben die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten?
Zoom sendet Ihnen innerhalb weniger Sekunden automatisch die Aktivierungs-E-Mail. Aber falls Sie es nicht sehen, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, da es dort liegen könnte.
Außerdem besteht eine geringe Chance, dass die IP-Adressen von Zoom für Ihr Konto gesperrt wurden. Dies kann passieren, wenn Sie eine Organisations-ID haben. Stellen Sie sicher, dass die folgenden IP-Adressen für eingehende E-Mails auf der Whitelist stehen:
Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-ID von Zoom für diesen Zweck, [email protected] , nicht auf der schwarzen Liste steht.
40-Minuten-Limit
Das kostenlose Konto von Zoom zeichnet sich dadurch aus, dass es die meisten Grundfunktionen bietet, die für die Durchführung von Videokonferenzen erforderlich sind. Wenn Ihr Meeting jedoch länger als 40 Minuten dauern wird (und seien wir ehrlich, normalerweise tun sie das), erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass das Meeting bald getrennt wird.
Um das 40-Minuten-Zeitlimit zu überschreiten, können Sie auf ein kostenpflichtiges Konto upgraden. Durch das Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto (Pro, Business, Enterprise) wird das Zeitlimit für Videoanrufe sofort aufgehoben.
Wenn Sie Ihr Konto nicht aktualisieren möchten, lesen Sie unseren folgenden Artikel, um zu erfahren, wie Sie das 40-Minuten-Zeitlimit umgehen können.
► So hacken und umgehen Sie das 40-Minuten-Limit von Zoom
Eingefrorener Bildschirm/schlechte Videoqualität
Ein Abfall der Videoqualität ist normalerweise mit einer schlechten Netzwerkverfügbarkeit verbunden. Während dies bei sozialen Anrufen kein allzu großes Problem darstellt, kann es jedoch lästig werden, wenn dies während einer Arbeitssitzung immer wieder vorkommt. Zoom verwendet im Gegensatz zu anderen Anwendungen eine beträchtlich große Datenmenge für Videoanrufe. Normalerweise bemerken Sie es möglicherweise nicht einmal, wenn Ihre Wifi-Verbindung einen Blip erfährt, aber der Zoom-Anruf dauert einige Sekunden, um aufzuholen, was zu einem eingefrorenen Bildschirm führt.
Das erste, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass nichts (oder niemand) Ihre Bandbreite in Anspruch nimmt. Jede Video-Streaming-Anwendung führt zu einem Rückgang Ihrer verfügbaren Bandbreite.
Der einfachste Weg, um ununterbrochene Bandbreite zu erhalten, besteht darin, ein LAN-Kabel direkt an Ihr Gerät anzuschließen. Dies ist jedoch nicht immer möglich. Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit selbst mit einem Tool wie speedtest.net . Zoom empfiehlt magere 1,5 Mbit/s für Gruppenanrufe.
Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie es auszuschalten. VPNs leiten Ihre IP-Adresse weiter und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Datenschwankungen.
Kaputte Links
Sie haben von einem Professor einen Besprechungslink erhalten, konnten aber nicht am Kurs teilnehmen? Benutzer beschweren sich über Einladungslinks, die sie zu leeren Klassenzimmern führen.
Es scheint noch keine Lösung zu geben, aber eine Lösung besteht darin, zu fragen, ob es einer anderen Person gelungen ist, in den Raum einzudringen. Wenn ja, können sie Ihnen den richtigen Link senden.
In den meisten Fällen hat dies nicht mit einem Passwort zu tun, daher sollte die Verwendung des gleichen bereitgestellten Passworts problemlos funktionieren.
Wenn Sie Beschwerden erhalten, dass der von Ihnen gesendete Link defekt ist, könnte ein mögliches Problem darin bestehen, dass Sie den Link nicht vollständig kopiert haben. Anstatt den Link auszuwählen und zu kopieren/einzufügen, verwenden Sie die Schaltfläche "Einladung kopieren". Dadurch wird sichergestellt, dass der Link auf Ihrer Seite richtig kopiert wird.
Unerwarteter Fehler (Fehlercode: 2008)
Dies ist ein Fehler, den Benutzer manchmal erhalten, wenn sie versuchen, ein Zoom-Webinar zu starten. Der Fehlercode ist mit ungültigen Berechtigungen verknüpft. Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Benutzer durch diesen Fehler behindert wird. Entweder versucht der Gastgeber, ein Webinar zu erstellen, hat aber kein Webinar-Add-On, oder er hat das Add-On, aber die Lizenz ist abgelaufen. Es kann auch sein, dass dem Gastgeber die Webinar-Lizenz nicht zugewiesen wurde.
Rufen Sie die Registerkarte „Benutzerverwaltung“ im Webportal Zoom.us auf und vergewissern Sie sich, dass Ihnen die Webinar-Lizenz zugewiesen ist. Überprüfen Sie auch das Ablaufdatum der Webinar-Lizenz.
Einstiegspunkt nicht gefunden
Dieser Fehler tritt normalerweise während der Installation der Zoom-Anwendung auf einem PC auf. Einstiegspunkte sind Punkte, an denen der Prozess an die nächste Bewerbung „übergeben“ wird. Dieses spezielle Problem scheint im Zusammenhang mit Microsoft Visual C++ zu stehen.
Eine mögliche Lösung besteht darin, Microsoft Visual C++ neu zu installieren. Deinstallieren Sie jedoch zuerst die Zoom-Anwendung. Installieren Sie jetzt Microsoft Visual C++ über die Download-Links auf Microsoft.com neu . Starten Sie nach der Installation Ihren PC neu und installieren Sie die Zoom-Anwendung erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, eine Anwendung wie CCleaner zu verwenden, um alle verbleibenden Dateien zu löschen, bevor Sie Zoom neu installieren.
Download: CCleaner für PC
Keine Diskette im Laufwerk
Benutzer haben sich darüber beschwert, dass sie diese Fehlermeldung erhalten, wenn sie eine Verbindung zu einem Zoom-Anruf herstellen oder trennen. Dies tritt auf, wenn die Zoom-Anwendung nach einem Pfad sucht, ihn jedoch nicht finden kann, weil sich der Pfad geändert hat oder nicht mehr existiert. Es könnte sein, dass der Benutzer einen Zielpfad physisch geändert hat oder ein Zoom-Update dazu führte, dass die Anwendung an der falschen Stelle sucht.
Das Deinstallieren und anschließende erneute Installieren der Zoom-Anwendung behebt dieses Problem normalerweise.
Download : Zoom-Client
Zoom-Anwendung kann nicht installiert werden (Fehlercode: 10006)
Haben Sie versucht, die Zoom-Anwendung zu installieren, werden aber mit dem Fehlercode 10006 begrüßt? Sobald dieser Fehler auftritt, wird die Installation beendet und die Anwendung wird nicht installiert. Es gibt zwei mögliche Gründe für das Auftreten dieses Fehlers. Erstens kann es sein, dass Ihr Gerät nicht über genügend Speicherplatz auf dem Laufwerk verfügt, auf dem Sie die Anwendung installieren möchten. Eine einfache Lösung besteht darin, den verfügbaren Speicherplatz auf dem Laufwerk zu überprüfen und alte Anwendungen/Dateien zu löschen, um Platz zu schaffen.
Der andere Grund könnte sein, dass ein Antivirenprogramm auf Ihrem Gerät bestimmte Dateien unter Quarantäne stellt und somit die Installation der Zoom-Anwendung nicht zulässt. Versuchen Sie, Ihr Antivirenprogramm vorübergehend zu deaktivieren und die Zoom-Anwendung neu zu installieren.
Das Meeting-Passwort ändert sich ständig
Benutzer haben sich darüber beschwert, dass sich das für die Teilnahme an einem Meeting erforderliche Passwort (das normalerweise gleich bleiben sollte) von Meeting zu Meeting ständig ändert. Dies hat etwas damit zu tun, wie das Meeting vom Gastgeber erstellt wurde.
Wenn Sie ein Meeting starten, haben Sie die Option „Persönliche Meeting-ID verwenden“. Dies kann vor dem Starten eines neuen Meetings ein- oder ausgeschaltet werden. Wenn diese Option deaktiviert ist, wird jedes von Ihnen erstellte Meeting mit einer zufällig generierten Meeting-ID zusammen mit einem eindeutigen Passwort erstellt. Da dieses Kennwort mit dem Ende des Meetings abläuft, wird jedes Mal, wenn Sie ein neues Meeting erstellen, ein neues Kennwort generiert.
Wenn Sie Ihr selbst erstelltes Passwort für die Meetings verwenden möchten, schalten Sie einfach „Persönliche Meeting-ID verwenden“ ein, bevor Sie das Meeting starten.
Gastgeber wartet auf den Beginn des Meetings
Das ist lustig! Haben Sie den Fehler 'Bitte warten Sie, bis der Gastgeber das Meeting startet' erhalten, nur um sich als Gastgeber des Meetings herauszustellen? Dies geschieht, wenn die Anwendung Sie nicht als Host erkennt, möglicherweise weil Sie sich nicht mit Ihren Anmeldeinformationen angemeldet haben.
Wenn Sie auf den Einladungslink klicken, den Sie (als Gastgeber) gesendet haben, und über den Webclient auf das Meeting zugreifen, erkennt Zoom manchmal nicht, dass es der Gastgeber des Meetings ist, das sich anmeldet. Dies passiert insbesondere, wenn Sie den Cache des Browsers gelöscht haben oder einen Browser verwenden, den Sie noch nicht verwendet haben, um sich bei Zoom anzumelden.
Um dies zu beheben, schließen Sie einfach den Web-Client-Tab, gehen Sie zu Zoom.us und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Wählen Sie auf der Zoom-Startseite aus, ob Sie ein Meeting veranstalten oder einem beitreten möchten. Alternativ können Sie sich auch bei der speziellen Zoom-Anwendung anmelden.
Lösung nicht gefunden?
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen bei der Behebung einiger der häufigsten Probleme von Benutzern geholfen hat. Haben Sie ein Problem festgestellt, das hier nicht aufgeführt ist? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.
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