Funktioniert die Microsoft Authenticator-App nicht? 6 Korrekturen für iPhone und Android

Haben Sie Probleme beim Generieren von Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes für Ihre verschiedenen Online-Konten mit der Microsoft Authenticator-App ? Möglicherweise liegt in Ihrer App ein kleiner Fehler vor, der dazu führt, dass Ihre Codes nicht generiert werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen, und wir zeigen Ihnen, welche Möglichkeiten es gibt.

Wenn es um die Ursachen des Problems geht, gibt es mehrere. Möglicherweise liegt ein kleines Problem mit der App vor, das System Ihres Telefons weist möglicherweise einen Fehler auf, Ihre Internetverbindung funktioniert möglicherweise nicht, die Cache-Dateien der App sind möglicherweise beschädigt und vieles mehr.

Inhaltsverzeichnis

1. Erzwingen Sie das Schließen und erneutes Öffnen von Microsoft Authenticator

Eine Möglichkeit, viele kleinere Probleme mit Ihren Apps zu beheben, besteht darin, Ihre Apps zwangsweise zu schließen und erneut zu öffnen. Dadurch werden alle App-Funktionen deaktiviert und neu geladen, wodurch etwaige Probleme damit behoben werden. Sie können dasselbe mit Microsoft Authenticator auf Ihrem iPhone (iOS) oder Android-Telefon tun, um das Problem zu beheben.

Beachten Sie, dass Sie das Schließen einer App nur auf Android erzwingen können . Sie müssen die App wie gewohnt auf einem iPhone schließen und erneut öffnen.

Auf Android

1. Öffnen Sie Ihre App-Schublade, suchen Sie nach Authenticator und tippen und halten Sie die App.
2. Wählen Sie im geöffneten Menü „App-Info“ aus.

1. Wählen Sie auf der folgenden Seite Stopp erzwingen aus.

1. Wählen Sie in der Eingabeaufforderung Stopp erzwingen.
2. Öffnen Sie die App-Schublade und starten Sie Microsoft Authenticator .

Auf dem iPhone

1. Wischen Sie von der Unterseite Ihres iPhones nach oben und halten Sie in der Mitte an.
2. Suchen Sie nach Microsoft Authenticator und wischen Sie nach oben , um die App zu schließen.
3. Starten Sie die App über den Startbildschirm Ihres Telefons neu.

2. Starten Sie Ihr iPhone oder Android-Telefon neu

Auf Ihrem iPhone oder Android-Mobilgerät (Samsung oder einem anderen) ist möglicherweise ein kleiner Fehler aufgetreten, der dazu führt, dass Microsoft Authenticator keine Codes generiert. In diesem Fall können Sie versuchen, die Systemprobleme Ihres Telefons zu beheben, indem Sie Ihr Telefon neu starten .

Durch einen Neustart Ihres Telefons werden alle Funktionen Ihres Telefons ausgeschaltet und anschließend neu geladen, wodurch viele kleinere Probleme behoben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre nicht gespeicherte Arbeit speichern, bevor Sie Ihr Gerät ausschalten.

Auf Android

1. Öffnen Sie das Power- Menü, indem Sie die Power- Taste gedrückt halten .
2. Wählen Sie im Menü „Neustart“ , um Ihr Gerät neu zu starten.

1. Starten Sie Microsoft Authenticator , wenn das Telefon eingeschaltet wird.

Auf dem iPhone

1. Halten Sie gleichzeitig die Tasten „Lautstärke verringern + Seite “ oder „Lautstärke erhöhen + Seite “ gedrückt .
2. Ziehen Sie den Schieberegler, um Ihr Telefon auszuschalten.

1. Schalten Sie Ihr Telefon ein, indem Sie die Seitentaste gedrückt halten .
2. Öffnen Sie Microsoft Authenticator .

3. Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Telefons

Während Microsoft Authenticator zum Generieren von Codes keine aktive Internetverbindung erfordert, müssen Sie beim Einrichten der App über eine Verbindung verfügen. Ihr Telefon muss mit dem Internet verbunden sein, wenn Sie die App auf Ihrem Telefon konfigurieren . Eine inaktive Verbindung führt dazu, dass Microsoft Authenticator nicht funktioniert.

Überprüfen Sie in diesem Fall die Internetverbindung Ihres Telefons und stellen Sie sicher, dass es funktioniert. Sie können dies tun, indem Sie einen Webbrowser auf Ihrem Telefon öffnen und eine Website starten. Wenn Ihre Website geladen wird, funktioniert Ihre Verbindung.

Wenn Ihre Website nicht geladen werden kann, liegt ein Internetproblem vor. Beheben Sie in diesem Fall Ihre Internetprobleme, bevor Sie Microsoft Authenticator einrichten. Sie können grundlegende Schritte wie einen Neustart Ihres Routers und eine erneute Verbindung mit Ihrem WLAN-Netzwerk durchführen , um Ihr Verbindungsproblem möglicherweise zu beheben.

4. Löschen Sie den App-Cache von Microsoft Authenticator

Wie viele andere Apps speichert Microsoft Authenticator Cache-Dateien auf Ihrem Telefon, um Ihr App-Erlebnis zu verbessern. Diese Dateien sind anfällig für Beschädigungen, und genau das ist möglicherweise passiert.

In diesem Fall können Sie die fehlerhaften Cache-Dateien Ihrer App löschen und Ihr Problem wird gelöst. Sie verlieren weder Ihre hinzugefügten Konten noch andere Daten in der Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Telefon.

Beachten Sie, dass Sie den Cache einer App nur auf Android löschen können. Sie müssen die App auf Ihrem iPhone deinstallieren und erneut installieren, um die zwischengespeicherten Daten der App zu entfernen.

1. Tippen und halten Sie Microsoft Authenticator in der App-Schublade Ihres Android-Geräts und wählen Sie App-Info aus .
2. Wählen Sie auf dem folgenden Bildschirm Speichernutzung aus.
3. Tippen Sie auf Cache löschen , um die Cache-Dateien der App zu löschen.

1. Starten Sie die App auf Ihrem Telefon.

5. Entfernen Sie Ihre Konten im Microsoft Authenticator und fügen Sie sie erneut hinzu

Wenn Microsoft Authenticator immer noch keine Codes für Ihre Online-Konten generiert, entfernen Sie Ihre Konten und fügen Sie sie erneut in der App hinzu, um das Problem zu beheben. Dadurch werden Ihre Kontositzungen in der App aktualisiert und kleinere Probleme mit diesen Konten behoben.

Beachten Sie, dass Sie eine alternative Möglichkeit benötigen, sich bei Ihren Online-Konten anzumelden, um sie erneut zu Microsoft Authenticator hinzuzufügen. Sie können Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder eine andere Verifizierungsmethode verwenden, um ein OTP zu erhalten und auf Ihr Konto zuzugreifen.

Schritt 1: Konten aus Microsoft Authenticator entfernen

1. Starten Sie Microsoft Authenticator auf Ihrem iPhone oder Android-Telefon.
2. Bestätigen Sie Ihre Identität mit Ihrer bevorzugten Methode.
3. Wählen Sie das zu entfernende Konto aus der Liste aus.
4. Tippen Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol.
5. Wählen Sie auf der folgenden Seite Konto entfernen .
6. Wählen Sie in der Eingabeaufforderung „Konto entfernen“ aus.

Schritt 2: Fügen Sie im Microsoft Authenticator erneut ein Konto hinzu

1. Öffnen Sie Microsoft Authenticator auf Ihrem Telefon.
2. Wählen Sie das Pluszeichen ( + ) oben auf dem Bildschirm aus, um ein Konto hinzuzufügen.
3. Wählen Sie den Kontotyp aus, den Sie hinzufügen möchten. Wenn Sie ein Nicht-Microsoft-Konto wie Facebook oder Google hinzufügen möchten, tippen Sie auf die Option Anderes Konto (Google, Facebook usw.) .
4. Greifen Sie im Webbrowser Ihres Desktops auf Ihr Online-Konto zu und suchen Sie nach dem QR-Code, um das Konto zu Ihrer Authentifizierungs-App hinzuzufügen.
5. Richten Sie die Kamera Ihres Telefons auf den QR-Code. Dadurch wird Ihr Konto zur Microsoft Authenticator-App hinzugefügt.

6. Aktualisieren Sie Microsoft Authenticator

Wenn Ihre Microsoft Authenticator-App immer noch nicht funktioniert, verwenden Sie möglicherweise eine veraltete App-Version. Es ist bekannt, dass diese Versionen viele Probleme verursachen. Glücklicherweise können Sie das beheben, indem Sie Ihre App auf die neueste Version aktualisieren .

Das Aktualisieren von Microsoft Authenticator ist sowohl auf dem iPhone als auch auf Android schnell, einfach und kostenlos.

Auf Android

1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Telefon.
2. Suchen Sie nach Microsoft Authenticator und wählen Sie die App aus.

1. Tippen Sie auf „Aktualisieren“ , um die App zu aktualisieren.

Auf dem iPhone

1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem iPhone.
2. Wählen Sie in der unteren Leiste Updates aus.
3. Wählen Sie in der App-Liste neben Microsoft Authenticator die Option „Update“ .

Fehlerbehebung bei Problemen mit Microsoft Authenticator auf iPhone und Android

Es gibt viele Gründe, warum die mobile Microsoft Authenticator-App auf Ihrem Telefon nicht mehr funktioniert. Abhängig von der Ursache des Problems können Sie eine oder mehrere der oben vorgeschlagenen Lösungen befolgen und Ihr Problem wird gelöst.

Anschließend können Sie beliebig viele Konten zu Ihrer App hinzufügen und für alle Authentifizierungscodes generieren – ohne Probleme.