So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes- oder Apple-Käufe

Sie haben irrtümlich eine App, Musik oder ein Buch im iTunes oder App Store gekauft? So können Sie eine Rückerstattung direkt bei Apple beantragen.

Wenn ein physischer Artikel, der Ihnen nicht gefällt, versehentlich gekauft wurde, können Sie ihn im Geschäft zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Wenn es sich jedoch um einen digitalen Kauf wie eine App, Musik, ein Buch, über iTunes auf dem Mac oder den App Store auf dem iPhone oder iPad handelt, sind Rückerstattungen seltener.

Hier erklären wir also, wie Sie eine Rückerstattung von Apple für Käufe erhalten, die über iTunes oder den App Store getätigt wurden. Apple garantiert keine Rückerstattungen, aber wenn Sie einen triftigen Grund haben, können Sie eine Rückerstattung erhalten, indem Sie die unten beschriebenen Schritte ausführen.

Hinweis : Sie können Rückerstattungsanträge für den Kauf stellen, der innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurde. Denken Sie auch daran, dass Apple keine kostenlosen Testversionen anbietet. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, könnte Apple durchgreifen.

Wenn der Kauf jedoch versehentlich getätigt wurde, die App nicht funktioniert oder defekt ist, können Sie sich an Apple wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie können Sie eine Rückerstattung beantragen?

• Sie können auf zwei Arten eine Rückerstattung im App Store anfordern:
• Von der Apple-Website oder iTunes.
• iTunes ist nicht die einfachste Option, daher konzentrieren wir uns darauf, eine Rückerstattung aus dem Internet zu erhalten.

So erhalten Sie eine Rückerstattung für Apple-Produkte über das Web

Um eine Rückerstattung für Apple-Produkte über einen beliebigen Webbrowser anzufordern, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Besuchen Sie https://reportaproblem.apple.com/ oder kopieren Sie die URL und fügen Sie sie in die Adressleiste Ihres Browsers ein.
2. Melden Sie sich als Nächstes mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an.
   
3. Wählen Sie die richtige Option, um eine Rückerstattung zu erhalten.
4. Wenn Sie sich bei der Kategorie nicht sicher sind, drücken Sie Alle, um den Kauf zu finden.
5. Klicken Sie nun rechts neben dem Produkt, für das Sie eine Rückerstattung wünschen, auf Problem melden.
   
6. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus dem Dropdown-Menü aus.
7. Erklären Sie das Problem im Beschreibungsfeld.
   
8. Klicken Sie auf Senden, wenn Sie fertig sind.In den nächsten Tagen werden Sie von Apple hören, ob der Rückerstattungsantrag genehmigt wurde oder nicht.

Was passiert, wenn ein Problem gemeldet wird?

Wenn ein Problem innerhalb einer App gemeldet wird, stehen dem Benutzer basierend auf der Art des Kaufs (App- oder In-App-Kauf) sechs Optionen zur Verfügung. Die Wahl der Optionen bestimmt, was passieren wird. In einigen Fällen können Sie eine Rückerstattung direkt einreichen. In einigen Fällen können Sie jedoch, wenn die App auf Ihrem Gerät nicht angezeigt wird, zur Website des Entwicklers weitergeleitet werden, um die App erneut herunterzuladen.

Hier ist eine Liste der Optionen:

• Ich möchte eine Rückerstattung beantragen
• Ich habe diesen Kauf nicht autorisiert – Wenn Sie ohne Autorisierung belastet wurden, wählen Sie diese Option. Der Link führt Sie zur Support- Seite des iTunes Store
• Kauf nicht in der App erhalten oder nicht gefunden
• App (oder In-App) lässt sich nicht installieren oder herunterladen
• Die App funktioniert nicht oder verhält sich nicht wie erwartet

So erhalten Sie eine Rückerstattung vom iPhone oder iPad

Wenn Sie ein iPhone oder iPad verwenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie das Internet verwenden, da Apple keinen Link zum Melden eines Problems anbietet. Alternativ können Sie das Problem per E-Mail-Beleg melden.

1. Öffnen Sie die Mail-App.
2. Geben Sie „Ihre Quittung von Apple“ in das Suchfeld ein. Dies kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Sie müssen nach der Post suchen, die den Kaufbeleg enthält, für den Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn Sie sich des Datums nicht sicher sind, versuchen Sie, nach dem App-Namen zu suchen, um diesen Vorgang zu vereinfachen.
3. Tippen Sie nun in der E-Mail selbst auf Problem melden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
4. Melden Sie sich bei Ihrem Apple-Konto an, wenn Sie erneut auf die Problemberichtsseite von Apple adressiert sind.
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm oder befolgen Sie die gleichen Schritte wie oben beschrieben.

Sobald die Anfrage gesendet wurde, warten Sie, bis Sie von Apple hören. Innerhalb weniger Wochen erfahren Sie, ob Ihre Anfrage angenommen wird oder nicht.

So erhalten Sie eine iTunes-Erstattung unter Windows oder Mac

Wenn Sie einen Desktop-Computer verwenden, können Sie eine iTunes-Rückerstattung anfordern, indem Sie Ihr iTunes-Konto sowohl auf dem PC als auch auf dem Mac aufrufen.

Hinweis: Wenn Sie das neueste macOS Catalina 10.15 verwenden, gehen Sie anstelle der iTunes-App zur Musik-App.

1. Öffnen Sie iTunes.
2. Klicken Sie auf Konto > Konto anzeigen.
   
3. Wenn Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Apple-Konto anzumelden.
4. Klicken Sie auf Alle anzeigen.
   
5. Suchen Sie nach der App, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn Sie es nicht finden können, wählen Sie den Datumsbereich aus der Dropdown-Liste unter Kaufhistorie aus.
6. Sobald Sie die App erhalten haben, klicken Sie neben der App auf Mehr > Problem melden.
7. Sie werden nun auf eine neue Seite weitergeleitet. Wählen Sie hier den Grund für die Rückerstattung aus. Wenn es sich um einen versehentlichen Kauf handelt, wählen Sie "Ich wollte das nicht kaufen" oder "Mein Kauf hat nicht wie erwartet funktioniert".
8. Klicken Sie auf Weiter > Senden.

In einigen Tagen erhalten Sie von Apple eine Rückmeldung zu Ihrem Rückerstattungsantrag.

Das ist es. Mit diesen einfachen Schritten können Sie Ihren Rückerstattungsantrag stellen und eine Rückerstattung für eine irrtümlich gekaufte Sache beantragen. Obwohl Apple nicht allen Rückerstattungsanträgen stattgibt, aber bei Problemen wie Downloadfehlern, Mieten ist das Unternehmen immer mitfühlend. Es kann nicht schaden, es auszuprobieren. Wenn Ihnen diesbezüglich Fragen in den Sinn kommen, lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen.