Cara Membuat Chatbot Untuk Facebook Messenger

Sebuah buah dari Artificial Intelligence, Chatbots adalah penggabungan istilah 'Obrolan' dan 'Robot'. Seperti namanya, Chatbots dimaksudkan untuk membuat percakapan seperti orang sungguhan. Meskipun konsepnya muncul beberapa tahun yang lalu, tetapi tentu saja itu telah membuat langkah besar di dunia digital. Debut Chatbots telah sepenuhnya mengubah skenario bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web biasa.

Didukung oleh AI & Machine Learning, chatbots mengumpulkan irama percakapan yang memungkinkan mereka untuk meniru percakapan manusia dan kemudian bereaksi sesuai dengan itu. Mereka terus belajar dari percakapan mereka dengan orang-orang, memahami prediksi mereka & menyelesaikan pertanyaan mereka secara efektif. Kontur dasar di balik pengembangan Chatbot adalah "mewujudkan pembelajaran dengan pengalaman" dan aturan serta algoritme berbasis AI & ML membantu dalam membuat keputusan yang lebih baik.

Sumber: MuseumNext

Mengapa Chatbot Penting?

Nah, Chatbots menjadi platform bagi orang-orang untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Mereka tidak hanya hemat biaya tetapi juga menghilangkan permintaan sembrono yang tidak mengarah pada penjualan. Banyak organisasi pemasaran mengadopsi teknologi chatbot untuk berinteraksi dengan dunia, dan yang paling penting adalah pelanggan mereka.

Mereka menawarkan cara yang lebih praktis untuk menjangkau audiens Anda dan memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan untuk menghapus semua pertanyaan melalui aplikasi itu sendiri.

Selain hal di atas, Chatbots juga membantu dalam:

• Menjadikan situs web Anda sebagai meja bantuan dengan waktu tunggu nol.
• Tersedia 24*7.
• Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
• Membantu dalam meningkatkan keterlibatan pengguna.
• Pikat audiens yang lebih luas.
• Memberikan bantuan dalam pembayaran & checkout.
• Generasi pemimpin yang lebih baik.
• Dan di atas semua itu hemat biaya, membangun chatbot jauh lebih murah daripada mempekerjakan manusia.

Chatbots mendapatkan banyak popularitas di industri pemasaran dan ini karena mereka membawa cara baru bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Mengadopsi teknologi mutakhir ini pasti akan memberi Anda keuntungan yang lebih besar sebagai pemasar dibandingkan pesaing.

Lihat juga:-

Chatbots: Masa Depan Pengembangan Web/Aplikasi Chatbot atau chatterbox, fitur AI adalah konsep paling trendi yang dibicarakan semua orang. Tapi, bagaimana itu bisa menjadi masa depan ...

Apa itu Bot Facebook Messenger?

Facebook Messenger Bots adalah personel interaksi pelanggan yang dibangun untuk organisasi. Mirip dengan Google Assistant atau Siri yang berperan sebagai asisten Anda dalam menyelesaikan sesuatu atau mengklarifikasi keraguan. Bot Facebook digunakan untuk tujuan bisnis yang menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi & membantu pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka.

Bagaimana Cara Mengatur Bot Facebook Messenger Anda Sendiri?

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana menggunakan chatbot dapat menjadi operasi yang bermanfaat bagi organisasi Anda, mari kita mulai membangunnya. Ada banyak alat yang tersedia untuk membangun chatbot, di antara yang terbaik adalah Chatfuel, OnSequel, Botsify, dan Diagflow. Semua ini akan memungkinkan Anda membuat chatbot tanpa terlibat dalam pemrograman yang rumit.

Untuk blog ini, kami menggunakan Chatfuel , yang sangat mudah digunakan dan cukup dikemas dengan fitur yang kuat. Ini dianggap sebagai alat yang ideal untuk pemula dan usaha kecil.

Sejujurnya, produk akhir tidak akan begitu menjanjikan untuk memukau pelanggan potensial Anda, tetapi itu akan cukup untuk membuat chatbot yang sangat mendasar untuk permulaan. Chatbot berfitur baik menuntut banyak waktu, tenaga, dan teknik AI mendalam yang dapat melakukan percakapan yang kuat, yang mungkin merupakan proses yang sangat rumit bagi pemula.

Jadi, mari kita mulai dengan membuat chatbot dasar untuk Facebook. Ikuti langkah-langkahnya dengan cermat!

LANGKAH 1- Hubungkan Akun Facebook Anda dengan Chatfuel

Buka beranda Chatfuel dan klik tombol 'mulai gratis'. Pastikan Anda sudah masuk dengan Facebook di browser, sehingga setelah Anda mulai menggunakan alat ini, Chatfuel akan mengumpulkan halaman Facebook Anda dan mengarahkan Anda ke akun Facebook Anda. Anda harus mengizinkan izin tertentu untuk memulai dengan alat ini.

Segera setelah Anda memberikan izin, Anda akan dibawa kembali ke alat Chatfuel, di mana Anda harus memilih halaman Facebook mana yang ingin Anda hubungkan.

Catatan: Sampai sekarang Anda pasti sudah mengerti bahwa Chatbots dimaksudkan untuk Organisasi dan bukan individu. Dengan demikian, Anda diharuskan memiliki Halaman Bisnis Facebook yang akan Anda tautkan ke Chatbot Anda. Jika Anda belum memiliki halaman Facebook untuk bisnis Anda, Anda harus membuatnya. Setelah Anda mengatur halaman bisnis Anda, kembali ke Chatfuel dan cukup hubungkan halaman Facebook Anda!

LANGKAH 2- Ikuti Tutorial Dalam Aplikasi

Setelah Anda menautkan Halaman Bisnis Facebook Anda dengan Chatfuel, Anda akan dibawa ke pembuat Chatbot yang sebenarnya. Anda akan disajikan dengan tutorial terperinci yang akan membantu Anda mempelajari 'Cara Membuat Chatbot'. Luangkan waktu lima menit untuk mempelajari tutorial untuk mendapatkan pengetahuan dasar tentang cara kerja alat & bagaimana Anda dapat memulai dengan antarmuka.

LANGKAH 3- Konsep Salam Messenger

Langkah selanjutnya adalah membuat pesan selamat datang & jawaban default yang akan diminta saat audiens akan mencoba terhubung dengan Anda melalui messenger. Ingat, ini adalah kesan pertama bagi pengunjung Anda, jadi buatlah dengan baik. Untuk membuatnya, ikuti langkah-langkahnya:

• Buka Halaman Facebook Anda > klik Pengaturan > Pesan.
• Temukan opsi 'Show a Messenger Greeting' & alihkan ke 'On'.
• Ketuk tombol 'Ubah' > tulis pesan selamat datang Anda & klik 'Simpan'.

Sekarang setiap kali pelanggan mengklik tombol Pesan > pesan akan muncul. Ingatlah untuk membuat 'pesan default' yang akan muncul saat pengguna mengetik pesan yang deteksi AI-nya tidak Anda atur.

Misalnya: 'Kami tidak yakin apa yang Anda tanyakan. Mungkin beberapa opsi yang disebutkan di bawah ini dapat membantu Anda.'

LANGKAH 4- Siapkan Pesan Default

Ada kalanya pelanggan mengajukan pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh chatbot Facebook. Dalam kasus tersebut, Anda diharuskan memiliki balasan default untuk memberi tahu mereka ke mana harus pergi selanjutnya. Misalnya, memberikan bantuan melalui dukungan email atau helpdesk dll. Untuk membuatnya, ikuti langkah-langkahnya:

• Buka dasbor Chatfuel Anda > klik tombol 'Jawaban Default'.
• Ganti teks placeholder dengan teks balasan default Anda seperti, 'Maaf, saya masih mempelajari dasar-dasarnya. Namun, untuk bantuan yang lebih baik, Anda dapat mengklik di sini & langsung terhubung ke perwakilan kami.'
• Perubahan Anda akan disimpan secara otomatis!

LANGKAH 5- Siapkan Pesan Selamat Datang

Setelah sesi Chatbot Anda diluncurkan, pelanggan akan ditampilkan dengan 'Pesan Selamat Datang'. Sehingga mereka bisa mendapatkan bantuan lebih lanjut tentang bagaimana mendapatkan hasil maksimal dari sesi chatbot mereka. Untuk mengatur milik Anda, ikuti langkah-langkahnya!

• Buka Dasbor Chatfuel > klik 'Pesan Selamat Datang'.
• Buat pesan Anda di dalam kotak, seperti 'Hei! Apa yang bisa saya bantu?".
• Perubahan Anda akan disimpan secara otomatis!

Lihat juga:-

Facebook Messenger Hadir Dengan Antarmuka yang Lebih Sederhana Baca ini untuk mengetahui apa yang bertahan dan apa yang berubah ketika Facebook mengubah Messenger untuk membawanya kembali ke...

LANGKAH 6- Buat AI Anda

Sekarang, ini adalah langkah di mana Anda memberikan kekuatan super ke Chatbot Anda. Untuk benar-benar memahami apa yang diminta pelanggan, chatbot harus dilatih di bawah sistem AI, sehingga dapat memahami apa yang menjadi pertanyaan pelanggan. Ikuti langkah-langkah untuk menyiapkan AI.

• Di dasbor Chatfuel > klik 'Set Up AI' > Add AI Rules.
• Sekarang brainstorming semua pertanyaan yang mungkin diajukan ke chatbot dan siapkan jawaban untuk hal yang sama.
• Misalnya, jika pelanggan mengetik sesuatu yang mirip dengan kata 'Pengiriman'. Chatbot akan membalas sebagai 'Semua pesanan di atas $10 memenuhi syarat pengiriman gratis' dan Anda dapat memberikan tautan langsung ke kebijakan pengiriman Anda.
• Bekerja dengan kata kunci umum yang mungkin ditanyakan pelanggan. Ulangi prosesnya dengan sebanyak mungkin pertanyaan umum dan gunakan itu untuk menyiapkan AI Anda.

LANGKAH 7- Mulai Mengobrol dengan Chatbot

Saatnya untuk melihat seberapa baik Anda chatbot bekerja. Setelah Anda selesai melatih Chatbot Anda, saatnya untuk menjalani perubahan. Bahkan, Chatfuel akan segera meluncurkan chatbot Anda, yang harus Anda lakukan adalah mempromosikan halaman Anda dan mulai melibatkan audiens Anda. Anda dapat mencoba menguji bot Anda dengan mengklik tombol biru 'Uji Chatbot Ini' di sudut kanan atas.

Ingat ini baru permulaan, masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan dengan alat ini termasuk penggunaan gambar, grafik, audio & elemen visual lainnya yang dapat membuat pengalaman pelanggan lebih interaktif.

Semoga Anda siap untuk memproduksi Chatbot Anda sendiri!

Bangun sesuatu yang luar biasa!