인스턴트 메시징(IM) 클라이언트: 조직에 적합하지 않은 이유는 무엇입니까?

컴퓨터와 휴대폰의 앱 스토어에는 수백 개의 IM(인스턴트 메시징) 클라이언트 또는 응용 프로그램이 넘쳐나고 있으며 그 중 일부는 우리가 통신하는 방식을 변경했습니다. 다이렉트 메시지, 그룹 채팅, 화상 통화 , 문서 및 파일 공유. 이모티콘과 스티커를 사용하면 대화형 커뮤니케이션이 더욱 쉬워집니다. 그러나 이러한 앱은 얼마나 신뢰할 수 있습니까?

인스턴트 메시징이 무엇인지 배우십니까?

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인스턴트 메시징 또는 IM은 문자 형태의 실시간 메시지를 주고받는 방식으로 커뮤니케이션에 참여하는 것을 말합니다. 이것은 IM 클라이언트라고 하는 타사 회사에서 소유, 관리 및 관리할 수 있는 독립 실행형 응용 프로그램을 통해 수행됩니다. IM 앱에는 채팅방 및 이메일과 같은 다른 커뮤니케이션 매체와 구분되는 고유한 핵심 기능이 있습니다. 여기에는 수신 측의 사용자가 온라인 상태인지 여부를 사용자가 알 수 있는 "현재 상태"가 포함됩니다. 또한 IM 응용 프로그램은 라이브 텍스트 세션에서 직접 파일 공유를 지원하므로 사용자가 문서, 이미지 및 기타 파일을 실시간으로 검토하고 이에 대해 토론할 수 있습니다.

이러한 애플리케이션은 이메일과 어떻게 다른가요?

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이메일은 두 당사자 간의 즉각적인 실시간 통신을 보장하지 않습니다. 인터넷에 연결되어 있음에도 불구하고 수신 사용자의 응답에 즉각성을 제공하지 않습니다. 또한 이메일은 긴 텍스트 형식의 설명적인 대화를 위한 반면 IM은 일반적으로 길이가 더 짧습니다. 또한 IM은 대면 커뮤니케이션을 표시하기 위한 것이며 여러 사용자 간에 일련의 겹치는 체인 기반 커뮤니케이션을 형성하지 않는 경향이 있습니다. 그러나 최신 IM 앱은 그룹 채팅을 통해 그룹 기반 대화를 지원합니다.

메신저는 어떻게 작동합니까?

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타사 독립 실행형 IM 응용 프로그램에는 자체 별도의 네트워크 서버가 있습니다. 모든 IM 클라이언트의 작동은 플랫폼에 관계없이 동일합니다. IM 응용 프로그램은 인터넷 연결을 사용하여 서버와 사용자 장치 간에 연결을 설정합니다. 사용자는 클라이언트의 서버에 저장된 사용자 ID와 암호를 등록하여 IM 클라이언트를 시작합니다. 이제 사용자로서 IM 클라이언트가 대화 상대 목록에 액세스할 수 있도록 허용하면 친구 목록이라는 사용자 목록과 비교하여 확인합니다. 그런 다음 클라이언트는 귀하의 연락처 중 어떤 사람이 친구 목록의 일부이고 연결할 수 있는지에 대한 정보를 보냅니다.

개인화 된 친구 목록이 준비되면 의사 소통하려는 사용자를 선택할 수 있으며 나머지 프로세스는 케이크 조각입니다. 당신이 채팅하는 동안 클라이언트-서버는 당신과 수신자의 장치 사이에서 전송 매체 역할을 할 것입니다.

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이러한 IM 클라이언트로 인해 조직이 손실을 입을 수 있는 이유는 무엇입니까?

IM 응용 프로그램은 사용하기 쉽고 등록 절차가 간단하며 대면 커뮤니케이션 경험을 제공하는 많은 기능을 갖추고 있습니다. 또한 파일과 이미지를 공유할 수 있으며 그 중 일부는 종종 위치 공유도 허용합니다. 그렇다면 조직에서는 이러한 기능을 사용하여 일상적인 전문 커뮤니케이션 및 파일 공유를 수행할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이러한 비즈니스에 위험을 초래할 수 있는 단점이 있습니다.

• 타사 서버에서 파일을 공유하면 데이터 개인 정보 보호 비용이 발생할 수 있습니다.

해당 IM 클라이언트에서 공유되는 모든 정보 또는 파일은 클라이언트 서버를 통해 데이터 패킷을 사용하여 발신자에서 수신자에게 전송됩니다. 이러한 패킷에는 전송된 정보가 포함되어 있으며 이 정보는 클라이언트와 함께 영원히 저장됩니다. 이러한 IM 클라이언트는 사내에 있지 않기 때문에 파일의 개인 정보 보호를 제어할 수 없으며 액세스 가능성을 제어할 수 없습니다. 무단 액세스로부터 데이터를 보호하려면 IM 운영자에게 전적으로 의존해야 합니다. 많은 IM 클라이언트는 정보가 항상 암호화되어 있다고 말합니다. 그러나 누가 그것을 실제로 말할 수 있습니까?

조직의 소유자 또는 관리자는 비즈니스 관련 정보가 타사 서버에서 공유되는 것을 원하지 않을 것입니다. IM 회사는 데이터가 항상 보호된다고 주장했지만 최근 IM 클라이언트 사용자에 대한 데이터 침해 및 무단 정보 감시 사건은 그렇지 않다고 말합니다.

• 데이터 보안 부족

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방화벽 서비스를 사용하여 스파이웨어 및 맬웨어로부터 장치를 보호할 수 있지만 방화벽을 사용하여 장치와 IM 클라이언트 서버 간의 전송 회선을 단순히 보호할 수는 없습니다.

인터넷은 광범위하며 대화를 방해하는 경우에도 웹 활동에 해를 끼칠 수 있는 악의적인 위험으로 가득 차 있습니다. IM 클라이언트는 공용 네트워크에 연결해야 하므로 해당 서버는 전 세계 여러 네트워크의 정보 패킷을 저장하고 처리합니다. 이 서버는 맬웨어 공격에 매우 취약하며 모든 공용 네트워크에서 액세스할 수 있으므로 보안을 위해 이 서버에 의존하는 것이 더 위험합니다. 해킹 시도가 성공하면 데이터가 손상될 수 있으며 나중에 오용 및 불법 활동의 대상이 될 수 있습니다.

• IM 클라이언트의 경우 조직이 제품이 됩니다.

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IM 클라이언트 응용 프로그램은 비즈니스 회사에서 실행하며 조직과 마찬가지로 비즈니스 모델도 가지고 있습니다. 이러한 기업은 다양한 마케팅 캠페인에 사용자 정보를 사용하고 해당 정보를 관련 광고주와 공유하는 대가로 수익을 얻습니다. 비즈니스 소유자는 조직 정보가 알려지지 않거나 식별되지 않은 출처에 공개되는 것을 결코 원하지 않을 것입니다.

• 백업 문제 및 전송 제한 사항

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기업 수준에서 모든 기업은 중요한 조직 데이터가 포함된 문서 기록을 유지하기를 원할 것입니다. 이 데이터는 향후 비즈니스 전략의 참고 자료로 사용됩니다. 그러나 어떤 메시징 응용 프로그램도 큰 백업 공간을 제공하지 않습니다. 또한 모든 IM 클라이언트 응용 프로그램에는 텍스트의 글자 수 제한과 전송할 파일 크기에 대한 제한이 있습니다. 조직적 목적을 위해 이러한 제한은 통신 및 데이터 공유 장벽이 될 수 있습니다.

대부분의 경우 비즈니스 조직은 IM 클라이언트 외에 별도의 클라우드 백업 서비스를 선택합니다. 이는 다시 타사 서버를 사용할 위험이 있습니다. 따라서 저장된 데이터는 항상 외부 클라우드 서버에 남아 있으며 보안은 서버 소유자에게 의존합니다. 따라서 무엇을 하든 사용 중인 IM 클라이언트가 사내가 아니면, 즉 사무실 전용 관심사를 충족하기 위해 구축된 경우 조직에서 이러한 문제에 계속 직면할 것입니다.

• 소비자 지원?

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그 뒤에 더 큰 물음표가 있어야 합니다. 개별 사용자로서 데이터 손실이나 서버 오류와 같은 문제에 직면하는 것은 큰 문제가 아닙니다. 그러나 조직에 있으면 이러한 문제로 인해 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 조직은 확실히 통신 클라이언트가 데이터를 포기한다면 데이터 손실을 용납하거나 일상적인 작업에 대처할 수 없습니다. 타사 서버는 종종 문제에 직면할 수 있으며 때로는 모든 종류의 이유로 관리 회사에 의해 종료되기도 합니다. 이제 작업과 시간을 위험에 빠뜨리는 동시에 소비자 서비스 전문가 간의 저글링으로 행운을 빕니다.

• Zero Control 옆: 빈번한 변경 및 업데이트

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타사 IM 클라이언트 응용 프로그램에는 두 명 이상의 사용자가 있습니다. 따라서 이러한 앱에는 수백 명의 다른 소비자가 있으며 모두 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 이제 관련 IM 클라이언트의 소유자 회사는 대다수 소비자 기반의 요구에 따라 해당 앱을 변경하거나 업그레이드합니다. 비즈니스 소유자인 귀하는 이러한 업그레이드 또는 변경이 귀하의 이익을 충족하는지 여부를 확신할 수 없습니다.

또한 계약 조건, 개인 정보 보호 정책 및 사용자 계약은 사용자가 모르는 사이에 변경되는 경우가 많습니다. 데이터 공유 및 조직 커뮤니케이션에 대한 통제 없이 조직을 운영하는 것은 위험한 작업입니다. 그 위험을 감수할 가치가 있습니까?

• 낮은 회원 참여 가능성

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사무실 공간에 IM 클라이언트가 필요한 이유는 무엇입니까? 관련된 모든 구성원을 공통 도구를 통해 연결하고 조직의 결정과 정보가 차별 없이 모든 사람에게 전달되도록 합니다. 현재 수백 개의 IM 클라이언트 응용 프로그램이 있습니다. 조직의 모든 구성원이 동일한 IM 클라이언트 응용 프로그램을 사용하는 것은 불가능합니다. 따라서 그들 중 일부는 관심이 없는 인스턴트 메시징 앱을 다운로드하게 될 것입니다. 그들은 거기에서 자발적으로 활동하지 않을 것이기 때문에 사용자 참여에 영향을 미칠 것입니다.

• 업무용이 아닙니다.

가장 널리 사용되는 IM 클라이언트 응용 프로그램은 무엇입니까? WhatsApp, Google 행아웃, Skype 등?

오른쪽?

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이러한 응용 프로그램 중 어느 것도 공식 담당자와 개별 연락처 간에 분기되지 않습니다. 조직에서 사용하는 앱에서 개인 연결을 사용할 수 있는 경우 친구 목록에 포함됩니다. 이제 개인 및 전문 대화가 병합되어 인터페이스와 조직의 커뮤니케이션 관리가 번거로운 작업이 됩니다.

이 모든 것을 감안할 때 완전한 조직 사용을 위해 글로벌 타사 서버와 Instant Messaging 클라이언트를 사용하는 것은 좋은 선택이 아니라는 것이 매우 분명합니다. 이러한 IM 클라이언트 응용 프로그램은 기업에서 운영하기 때문에 조직의 이익을 우선적으로 충족시킬 가능성이 없습니다. 또한 외부 서버로 인해 발생할 수 있는 모든 단점이 있습니다. 귀하의 정보를 도난 및 남용의 위험에 빠뜨리고 제어할 수 없도록 하며 데이터 전송 권한을 제한하며 가장 중요한 것은 외부인의 상업적 이익을 위해 귀하의 데이터를 공유하는 것입니다.

이런 식으로 미래에 안전한 비즈니스를 운영하고 확장할 수 있다고 생각하십니까? 조직 활동에 대한 감시가 너무 많아 이러한 IM 클라이언트는 성장에 거의 도움이 되지 않습니다. 따라서 비즈니스 소유자로서 문제를 한 번에 해결할 수 있는 대안을 찾는 것이 중요합니다. 

사내 IM 클라이언트는 타사 메신저를 대체할 가능성이 있습니다. 개인 서버에서 실행되고 타사 간섭이 없기 때문에 현대 조직이 선택할 수 있는 최고의 대안이 될 수 있습니다.