Zendesk를 Slack에 통합하는 방법

Zendesk에서 Slack으로의 통합은 한 곳에서 고객 지원 티켓을 추적하고, 우선 순위를 지정하고, 해결할 수 있는 환상적인 내장형 맞춤형 지원 시스템입니다. 이는 고객 서비스가 팀 내에서 쉽게 의사 소통을 통해 쉽게 수행될 수 있도록 보장합니다.

티켓 생성 및 댓글 추가를 위한 메시지 작업을 통해 Zendesk Support용 Slack은 고객 서비스 상담원에게 고객에게 독특하고 즐거운 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 능력을 제공합니다. 기하급수적인 성장을 위해 회사를 설립할 것입니다.

Slack에서 Zendesk 통합의 장점

이 통합이 얼마나 대단한지 아직도 확신이 서지 않습니까? 다음은 통합의 다른 장점 중 일부입니다.

• Slack에서 직접 빠르게 티켓 생성
• Slack 관리자는 Zendesk Support 그룹을 Slack 채널에 매핑하여 다음과 같은 몇 가지 유익한 결과를 얻을 수 있습니다.
  • 티켓이 올바른 채널로 라우팅됩니다.
  • 관리자는 Slack에 표시할 특정 티켓 이벤트 유형을 선택할 수 있습니다.
  • 관리자는 민감한 데이터가 Slack에 게시되는 것을 방지할 수 있습니다.
• 몇 초 만에 내부 메모를 추가할 수 있습니다(고객이 주문 또는 요청에 대한 사양을 가지고 있을 때를 생각하십시오).
• 즉각적인 고객 상호 작용 및 자주 묻는 질문(FAQ)을 위한 Answer Bot.
• Slack 채널에서 신규 또는 업데이트된 티켓에 대한 실시간 알림.
• 새 요청자를 만들고 할당하기 쉽습니다.

통합 설치 방법

통합 설치 페이지

 회사 Slack 작업 공간에 로그인합니다 .

관리자 액세스 권한 이 있는지 확인하십시오  .

Slack Zendesk 통합 페이지로 이동합니다  .

계속을 클릭하십시오  .

Zendesk 계정 이 있는지 확인  하고 없으면 계정을 만드세요.

 Slack Zendesk 통합 페이지에서 Zendesk 하위 도메인 을 입력합니다  .

 이용약관에 동의 합니다.

지정  어떤  채널이 규칙  은 설치 페이지에서 한 번에 적용 할. 나중에 언제든지 이 규칙을 변경할 수 있습니다.

완료되면 설치 를 클릭  합니다 .

설치가 완료되면 자동으로 Slack으로 리디렉션됩니다.

통합 편집 및 구성 방법

Slack Zendesk 통합 설치를 마치면 이 기능을 최대한 활용하기 위해 원하는 구성을 지정해야 합니다. 나중에 이러한 설정을 편집해야 할 수도 있습니다. 쉬운 프로세스를 위해 다음 단계를 따르십시오.

Slack Zendesk 통합 편집 버튼 목록

Slack Zendesk 통합 구성

채널 관리자인지 확인하십시오(채널 관리자만 구성 설정을 편집할 수 있음).

Slack 계정에 들어가면 통합에서 보낸 다이렉트 메시지가 표시됩니다. 그것을 보고 시작하기 를 클릭하십시오  .

드롭다운 메뉴가 표시됩니다.  구성하려는 채널 을 선택하십시오 . (특정 채널 내에서 통합 프로세스를 시작한 경우 해당 채널이 기본적으로 선택됩니다.)

다음 을 클릭  합니다.

이후의 사용  유형을 선택하십시오  당신은이 채널에서 받고 싶은 알림 유형을 선택 드롭 다운 메뉴를.

알림을 선택했으면 완료 를 클릭  합니다.

다른  옵션 선택  드롭다운 메뉴가 나타납니다. 채널에 알림을 게시할 수 있는 권한이 있는 지원 그룹을 선택하는 데 사용합니다. 이러한 지원 그룹은 티켓을 분류하고 그룹 구성원 자격에 따라 상담원 액세스를 제한하는 데 사용됩니다. 이 옵션은 관리자가 개인 정보를 보호하는 데 도움이 되며 관련 티켓만 채널에 게시됩니다.

그룹을 선택했으면 완료 를 클릭  합니다.

Slack Zendesk 통합 채널 선택

다른 공개 채널에 앱 추가

Slack 관리자 계정에 로그인합니다.

 앱 섹션 에서 Zendesk 를 클릭합니다  .

메시지  를 보내 앱으로 다이렉트 메시지 를 시작하세요.

채널 추가 를 클릭  합니다 .

위에 나열된 Slack Zendesk 통합 구성의 3~8단계를 따르세요.

비공개 채널에 앱 추가

당신이되면  로그인  사용자의 여유 작업 공간, 작업 공간 드롭 다운 메뉴를 선택합니다.

관리를 클릭합니다  .

그런 다음 앱 관리 를 클릭  합니다 .  웹 버전의 앱을 사용 중인 경우 웹 브라우저 또는 다른 페이지에서 열린 앱 페이지 를 볼 수  있습니다.

당신이에 일단  애플리케이션  페이지에서 클릭  젠 데스크 앱 아이콘입니다.

설정 >  채널 액세스를 클릭  합니다 .

Zendesk가 액세스할 수 있는 채널은 무엇인가요? 에서 확인하세요  . 그런 다음  Zendesk가 개별적으로 추가되었습니다.

채널에 앱 추가를 클릭합니다  .

표시되는 드롭다운 목록에서 비공개 채널을 선택합니다.

표시  되는 권한 팝업 페이지에서 허용 을 클릭  합니다.

Slack으로 돌아가  앱 섹션에서 Zendesk 를 클릭  합니다.

설정을 입력  합니다 .

채널 추가 를 클릭  합니다 .

이 자습서에 나열된 Slack Zendesk 통합 구성의 3-8단계를 따르세요.

통합 알림 선택기 예시

채널의 앱 설정 수정

Slack에 들어가면  앱 섹션에서 Zendesk 를 클릭  합니다.

앱으로 다이렉트 메시지를 시작하세요.

그런 다음 기존 설정 편집을 클릭합니다  .

위에 나열된 Slack Zendesk 통합 구성 단계의 3~8단계를 따르세요.

하위 도메인 변경

Slack  의 앱 섹션에서 Zendesk 를 클릭  합니다.

앱으로 다이렉트 메시지를 시작하세요.

하위 도메인 변경을 클릭  하고 새 하위 도메인  을 입력합니다.

이용 약관을 읽은 후 확인하십시오.

다음을 클릭   하고 완료합니다.

결론

이 통합은 귀사의 고객 서비스 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. 지금 바로 사용하여 고객 관계를 개선하고 워크플로를 간소화하십시오. 우리는 당신이 실망하지 않을 것을 약속합니다.