Windows Hello 문제가 발생했습니다 오류에 대한 상위 6가지 수정 사항

PIN, 지문 또는 얼굴 인식을 설정하거나 구성하는 동안 Windows Hello에서 '문제가 발생했습니다' 오류가 반복적으로 표시됩니까? 이는 큰 불편을 초래할 수 있으며 잠재적으로 Windows Hello가 약속하는 원활한 환경을 방해할 수 있습니다. 다행히도 이 다소 난해한 오류 메시지를 수정할 수 있습니다.

잘못 구성된 그룹 정책 설정, 오래된 드라이버 , 손상된 Windows Hello 데이터 등이 이 문제의 원인일 수 있습니다. 오류의 원인을 잘 모르는 경우 아래 팁에 따라 오류를 해결하세요.

1. 카메라 액세스 활성화

Windows에서는 개인 정보 메뉴에서 앱 및 시스템 서비스에 대한 카메라 액세스를 끌 수 있습니다. 이전에 카메라 액세스를 비활성화 한 경우 Windows Hello에서 카메라 사용에 문제가 발생하고 '죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 카메라를 켤 수 없습니다' 오류가 발생했습니다.

Windows에서 카메라 액세스를 활성화하려면:

1단계: Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 엽니다. 개인 정보 보호 및 보안 탭으로 전환하고 앱 권한 아래에서 카메라를 클릭하세요.

2단계: 카메라 액세스 옆에 있는 토글을 활성화합니다.

2. Windows가 생체 인식 장치를 끄는 것을 방지

전력 소비를 줄이기 위해 생체 인식 드라이버를 끄면 Windows Hello 얼굴 또는 지문 인식이 작동하지 않을 수 있습니다. Microsoft 커뮤니티 게시물 의 여러 사용자는 PC에서 생체 인식 장치에 대한 전원 관리 설정을 구성하여 문제를 해결했다고 보고했습니다. 시도해 볼 수도 있습니다.

1단계: 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.

2단계: 생체 인식 장치를 확장합니다. 그런 다음 첫 번째 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.

3단계: 전원 관리 탭으로 전환하고 '전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음'을 선택 취소합니다. 그런 다음 확인을 클릭합니다.

이후 PC를 다시 시작하고 Windows Hello를 다시 사용해 보세요.

3. 생체인식 장치 드라이버 재설치

Windows Hello에서 여전히 '문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요.' 오류가 표시되면 PC의 생체 인식 드라이버가 손상된 것일 수 있습니다. 이 경우 문제를 해결하려면 문제가 있는 드라이버를 다시 설치해야 합니다.

1단계: 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.

2단계: 생체 인식 장치를 확장하고 첫 번째 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 장치 제거를 선택합니다.

그런 다음 PC를 다시 시작하면 Windows가 부팅 시 누락된 드라이버를 자동으로 설치합니다. 그 후에는 어떤 문제도 발생하지 않아야 합니다.

4. NGC 폴더 삭제

Windows는 모든 Windows Hello 로그인 정보를 NGC 폴더에 저장합니다. 어떤 이유로 이 폴더에 액세스할 수 없게 되면 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 경우 NGC 폴더를 삭제하면 문제가 있는 데이터를 제거하고 Windows Hello의 '뭔가 잘못되었습니다' 오류를 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

NGC 폴더를 삭제하려면 아래 단계에 따라 소유권을 가져와야 합니다.

1단계: 시작 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 목록에서 터미널(관리자)을 선택합니다.

2단계: 콘솔에서 다음 명령을 실행하여 NGC 폴더의 소유권을 가져옵니다.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

3단계: 그런 다음 다음 명령을 실행하여 관리 권한을 부여합니다.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant 관리자:F /t

명령을 실행한 후 다음 단계를 사용하여 NGC 폴더를 삭제합니다.

1단계: Windows 키 + E 키보드 단축키를 눌러 파일 탐색기를 엽니다. 그런 다음 다음 폴더로 이동하십시오.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2단계: NGC 폴더를 선택하고 상단의 휴지통 아이콘을 클릭하여 삭제하세요.

위 단계를 완료하면 이전 Windows Hello 데이터가 제거됩니다. 그 후에는 어떤 문제도 발생하지 않아야 합니다.

5. 그룹 정책 설정 확인

Windows의 로컬 그룹 정책 편집기를 사용하면 PC의 특정 기능을 쉽게 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. Windows Hello 기능이 시스템에서 꺼지지 않았는지 확인하려면 시스템에 적용된 그룹 정책을 검토 해야 합니다 .

1단계: Windows 키 + R 키보드 단축키를 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 상자에 gpedit.msc를 입력 하고 Enter 키를 누릅니다.

2단계: 왼쪽 창을 사용하여 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > 시스템 > 로그온 폴더로 이동합니다.

3단계: 오른쪽의 '편의 PIN 로그인 켜기' 정책을 두 번 클릭합니다.

4단계: 활성화됨을 선택한 다음 적용을 클릭하고 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

6. 새 사용자 계정 만들기

다른 모든 방법이 실패하면 사용자 계정과 연결된 핵심 앱 파일 중 일부가 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 새 사용자 계정을 만들고 전환하는 것입니다 . 이에 대한 방법은 다음과 같습니다.

1단계: Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 시작합니다. 계정 탭에서 기타 사용자를 클릭하세요.

2단계: 계정 추가 버튼을 클릭하세요.

3단계: 이메일 주소를 입력하고 화면의 지시에 따라 Windows에서 새 사용자 계정을 만듭니다.

생성되면 새로 생성된 사용자 계정으로 로그인하고 Windows Hello를 다시 사용해 보세요.

번거로움 없는 로그인을 만나보세요

PIN, 지문 또는 얼굴 인식을 사용하여 Windows 10 또는 11 PC를 잠금 해제하는 데 익숙해지면 다시 암호를 사용하기가 어렵습니다. 좋은 소식은 위에 설명된 단계를 따르면 Windows Hello의 '문제가 발생했습니다'와 같은 오류를 수정하는 것이 그리 어렵지 않다는 것입니다.