Klienty komunikatorów internetowych: dlaczego nie są odpowiednie dla organizacji?

Sklepy z aplikacjami na komputerach i telefonach komórkowych są zalane setkami klientów lub aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych (IM), z których niektóre zmieniły sposób, w jaki się komunikujemy. Bezpośrednie wiadomości, czaty grupowe, rozmowy wideo , udostępnianie dokumentów i plików. Korzystanie z emotikonów i naklejek sprawia, że ​​komunikacja jest bardziej interaktywna. Ale jak niezawodne są te aplikacje?

Dowiedz się, co to jest komunikator internetowy?

Źródło obrazu: przewodowy

Komunikatory lub komunikatory internetowe odnoszą się do angażowania się w komunikację poprzez wysyłanie i odbieranie wiadomości w czasie rzeczywistym w formie tekstów. Jest to realizowane przez samodzielną aplikację, która może być własnością, administrowana i zarządzana przez firmę zewnętrzną, zwaną klientami komunikatorów internetowych. Aplikacje IM mają pewne podstawowe unikalne funkcje, które oddzielają je od innych środków komunikacji, takich jak czaty i e-maile. Obejmuje to „obecność”, która pozwala użytkownikom wiedzieć, czy użytkownik po stronie odbiorcy jest online, czy nie. Co więcej, aplikacje IM obsługują bezpośrednie udostępnianie plików w sesji tekstowej na żywo, umożliwiając użytkownikom przeglądanie dokumentów, obrazów i innych plików w czasie rzeczywistym oraz dyskutowanie na ich temat.

Czym te aplikacje różnią się od e-maili?

Źródło obrazu: Tech Spirited

Wiadomości e-mail nie gwarantują natychmiastowej komunikacji w czasie rzeczywistym między obiema stronami. Nie zapewnia natychmiastowej odpowiedzi od odbierającego użytkownika, mimo że ma połączenie z Internetem. Ponadto e-maile są przeznaczone do opisowych rozmów w formie długiego tekstu, podczas gdy wiadomości błyskawiczne są zwykle krótsze. Ponadto wiadomości błyskawiczne są przeznaczone do wyświetlania komunikacji osobistej i nie mają tendencji do tworzenia serii nakładającej się komunikacji opartej na łańcuchu między wieloma użytkownikami. Jednak nowoczesne aplikacje do wiadomości błyskawicznych obsługują konwersację opartą na grupie za pośrednictwem czatów grupowych.

Jak działa IM?

Źródło obrazu: Średni

Autonomiczna aplikacja IM innej firmy ma własny oddzielny serwer sieciowy. Działanie wszystkich klientów komunikatorów internetowych jest takie samo, niezależnie od ich platformy. Aplikacje komunikatorów internetowych nawiązują połączenie między swoimi serwerami a urządzeniami użytkowników za pomocą ich połączenia internetowego. Użytkownik uruchamia klienta komunikatora internetowego poprzez zarejestrowanie identyfikatora użytkownika i hasła, które są zapisywane na serwerze klienta. Teraz, jako użytkownik, zezwalasz klientowi IM na dostęp do Twojej listy kontaktów, którą sprawdza z listą użytkowników, nazywaną listą znajomych. Klient wyśle ​​Ci wtedy informacje, które z Twoich kontaktów są częścią jego listy znajomych i są dostępne do połączenia.

Gdy Twoja spersonalizowana lista znajomych jest gotowa, możesz wybrać użytkownika, z którym chcesz się komunikować, a reszta procesu to bułka z masłem. Podczas rozmowy klient-serwer działałby jako medium transmisyjne między twoim a urządzeniem odbiorcy.

Zobacz też:-

6 przydatnych porad i wskazówek WhatsApp Web WhatsApp Web to jedna niezawodna i bezpieczna usługa przesyłania wiadomości, która umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości z komputera nie...

Dlaczego organizacje mogą ponosić straty z powodu tych klientów komunikatorów internetowych?

Aplikacje IM są łatwe w użyciu, mają prosty proces rejestracji i mają mnóstwo funkcji, które umożliwiają osobistą komunikację. Ponadto umożliwia udostępnianie plików i obrazów, a niektóre z nich często umożliwiają również udostępnianie lokalizacji. Dlaczego więc organizacje nie mogą używać tych funkcji do prowadzenia codziennej profesjonalnej komunikacji i udostępniania plików? Cóż, istnieją wady, które mogą stanowić zagrożenie dla tych firm:

• Udostępnianie plików na serwerze innej firmy może kosztować prywatność danych

Wszelkie informacje lub pliki udostępniane na danym kliencie komunikatora internetowego są przesyłane od nadawcy do odbiorcy, przy użyciu pakietów danych, przez serwer klienta. Te pakiety zawierają przesłane informacje, które są na zawsze przechowywane z klientem. Ponieważ ci klienci komunikatorów internetowych nie są wewnętrzni, nie masz kontroli nad ochroną prywatności plików i nie masz kontroli nad ich dostępnością. Będziesz całkowicie zależny od operatorów komunikatorów internetowych, aby zapewnić ochronę danych przed nieautoryzowanym dostępem. Chociaż wielu klientów komunikatorów internetowych twierdzi, że informacje są zawsze zaszyfrowane; jednak kto może to powiedzieć naprawdę?

Jako właściciel lub menedżer dowolnej organizacji z pewnością nie chcesz, aby żadne informacje związane z Twoją firmą były udostępniane na serwerach innych firm. Chociaż firmy zajmujące się komunikatorami internetowymi twierdzą, że dane są zawsze chronione, niedawne przypadki naruszenia bezpieczeństwa danych i nieautoryzowanego nadzoru wywiadowczego na użytkownikach komunikatorów internetowych mówią inaczej.

• Brak bezpieczeństwa danych

Źródło obrazu: TechCrunch

Chociaż możesz chronić swoje urządzenie przed oprogramowaniem szpiegującym i złośliwym oprogramowaniem za pomocą usług zapory, nie możesz po prostu chronić linii transmisji między urządzeniem a serwerem klienta wiadomości błyskawicznych tylko za pomocą zapory.

Internet jest szeroki i pełen złośliwych zagrożeń, które mogą zaszkodzić Twoim działaniom w sieci, nawet utrudniając rozmowy. Klienci komunikatorów internetowych wymagają połączenia z sieciami publicznymi, dlatego ich serwery przechowują i przetwarzają pakiety informacyjne z wielu sieci na całym świecie. Ten serwer jest bardzo podatny na ataki złośliwego oprogramowania, a bycie dostępnym w dowolnej sieci publicznej sprawia, że ​​poleganie na nim w kwestiach bezpieczeństwa jest jeszcze bardziej ryzykowne. W przypadku każdej udanej próby włamania Twoje dane zostaną naruszone, a później mogą być przedmiotem nadużyć i nielegalnych działań.

• Dla klientów komunikatorów internetowych Twoja organizacja byłaby produktem

Źródło obrazu: Messenger People

Aplikacje klienckie komunikatorów internetowych są prowadzone przez korporacje biznesowe i podobnie jak Twoje organizacje również mają model biznesowy. Korporacje te wykorzystują informacje o użytkownikach do różnych kampanii marketingowych i zarabiają pieniądze w zamian za udostępnianie tych informacji odpowiednim reklamodawcom. Będąc właścicielem firmy, nikt nie chciałby, aby informacje o jego organizacji zostały upublicznione w nieznanym lub niezidentyfikowanym źródle.

• Problemy z tworzeniem kopii zapasowych i ograniczenia transferu

Źródło obrazu: przegląd rozwiązań

Na poziomie przedsiębiorstwa każda firma chciałaby prowadzić rejestr dokumentów zawierających ważne dane organizacyjne. Dane te są wykorzystywane jako odniesienie w przyszłych strategiach biznesowych. Ale żadna aplikacja do przesyłania wiadomości nigdy nie zapewniłaby dużej przestrzeni na kopie zapasowe. Ponadto każda aplikacja kliencka komunikatora internetowego ma ograniczenia dotyczące limitu znaków dla tekstów, a także rozmiaru przesyłanych plików. Ze względów organizacyjnych ograniczenia te mogą stanowić barierę komunikacji i udostępniania danych.

W większości przypadków organizacja biznesowa wybrałaby oddzielną usługę tworzenia kopii zapasowych w chmurze oprócz klienta komunikatora internetowego. To znowu stwarzałoby ryzyko korzystania z serwerów firm trzecich. Dlatego Twoje zapisane dane zawsze pozostają na zewnętrznym serwerze w chmurze, a Twoje bezpieczeństwo zależy od właścicieli serwera. Tak więc bez względu na to, co robisz, jeśli klient wiadomości błyskawicznych, którego używasz, nie jest w domu, to znaczy jest stworzony do spełniania interesów tylko w biurze, Twoja organizacja będzie nadal borykać się z tymi problemami.

• Wsparcie konsumenckie?

Źródło obrazu: OdpowiedzNajpierw

Po tym powinien pojawić się większy znak zapytania. Jako indywidualny użytkownik stawianie czoła problemom, takim jak utrata danych lub błędy serwera, nie jest niczym wielkim. Ale będąc w organizacji, te problemy mogą cię kosztować fortunę. Organizacja z pewnością nie może sobie pozwolić na utratę danych lub poradzenie sobie z codziennymi zadaniami, jeśli zrezygnuje z tego jej klient komunikacyjny. Serwery innych firm często napotykają problemy, a czasami są nawet wyłączane przez administrujące je korporacje z różnych powodów. Teraz powodzenia w żonglowaniu między ich ekspertami ds. obsługi klienta, jednocześnie narażając Twoją pracę i czas.

• Obok kontroli zerowej: częste zmiany i aktualizacje

Źródło obrazu: przewodowy

Aplikacje klienckie komunikatorów internetowych innych firm mają więcej niż jednego użytkownika. Dlatego są setki innych konsumentów takich aplikacji i wszyscy mają inne wymagania. Teraz firma będąca właścicielem danego klienta komunikatora internetowego wprowadzałaby zmiany lub aktualizacje w tej aplikacji, zgodnie z potrzebami swojej większości klientów. Ty, jako właściciel firmy, nie możesz być pewien, czy te ulepszenia lub zmiany odpowiadają Twoim interesom, czy nie.

Ponadto warunki umów, polityki prywatności i umowy użytkownika są często zmieniane bez Twojej wiedzy. Prowadzenie organizacji bez kontroli nad udostępnianiem danych i komunikacją organizacyjną jest zadaniem ryzykownym. Czy warto ryzykować?

• Prawdopodobnie niski udział członków

Źródło obrazu: przewodowy

Dlaczego miałbyś potrzebować klienta IM do swojej przestrzeni biurowej? Utrzymanie połączenia wszystkich zaangażowanych członków za pomocą wspólnego narzędzia i zapewnienie, że decyzje organizacyjne i informacje są dostępne dla wszystkich, bez jakiejkolwiek dyskryminacji. Obecnie istnieją setki aplikacji klienckich dla komunikatorów internetowych. Nie jest możliwe, aby każdy członek organizacji korzystał z tej samej aplikacji klienckiej IM. Tak więc niektórzy z nich pobierają tę aplikację do obsługi wiadomości błyskawicznych, która ich nie interesuje. Ponieważ nie będą tam dobrowolnie aktywni, wpłynie to na udział użytkowników.

• To nie tylko do pracy

Które są najczęściej używanymi aplikacjami klienckimi IM; WhatsApp, Google Hangouts, Skype itp.?

Dobrze?

Źródło obrazu: Android Central

Żadna z tych aplikacji nie rozgałęzia się między oficjalnymi osobami a Twoimi indywidualnymi kontaktami. Jeśli Twoje osobiste kontakty są dostępne w aplikacji używanej przez Twoją organizację, zostaną one uwzględnione na Twojej liście znajomych. Teraz Twoje osobiste i zawodowe rozmowy są połączone, co sprawia, że ​​Twój interfejs i zarządzanie komunikacją organizacyjną jest kłopotliwym zadaniem.

Biorąc to wszystko pod uwagę, jest całkiem jasne, że korzystanie z globalnego serwera innej firmy i klienta Instant Messaging do pełnego użytku organizacyjnego nie jest dobrym rozwiązaniem. Ponieważ te aplikacje klienckie komunikatorów internetowych są obsługiwane przez korporacje biznesowe, prawdopodobnie nigdy nie będą one priorytetowo spełniały Twoich interesów organizacyjnych. Co więcej, mają one wszystkie wady, jakie spowodowałby serwer poza siedzibą firmy. Naraża Twoje dane na ryzyko kradzieży i nadużycia, uniemożliwia Ci kontrolę, ogranicza Twoje uprawnienia do przesyłania danych, a co najważniejsze, udostępnia Twoje dane osobom z zewnątrz w celu uzyskania korzyści handlowych.

Czy myślisz, że w ten sposób możesz prowadzić i rozwijać bezpieczny biznes w przyszłości? Przy tak intensywnym nadzorze działań organizacyjnych ci klienci komunikatorów nie pomogliby Ci się rozwijać. Dlatego tak ważne jest, abyś jako właściciel firmy znalazł alternatywę, która może raz na zawsze rozwiązać Twoje problemy. 

Wewnętrzni klienci komunikatorów mogą zastąpić komunikatory innych firm . Ponieważ działają na prywatnych serwerach i są wolne od jakichkolwiek ingerencji osób trzecich, mogą być najlepszą alternatywą, jaką mogą wybrać współczesne organizacje.