Jak naprawić awarię lub zawieszanie się zoomu

Zoom to aplikacja do wideokonferencji wybierana przez wielu. Powodem, dla którego ludzie wybierają go przez Skype lub innych klientów, jest to, że Zoom jest łatwy w użyciu i przez większość czasu działa jak w zegarku. Czasami jednak Zoom może się zawiesić lub zawiesić.

Jeśli Zoom ciągle się zawiesza, gdy próbujesz zorganizować lub dołączyć do ważnego połączenia konferencyjnego, może to być frustrujące. Według raportów użytkowników, Zoom zazwyczaj doświadcza opóźnień, gdy próbujesz dołączyć do spotkania lub podczas udostępniania ekranu.

Zebraliśmy listę możliwych rozwiązań problemów, które powinny pomóc w naprawieniu awarii i zawieszania się Zoom. Na tej liście znajdziesz wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów dla wszystkich urządzeń, w tym smartfonów (Android, iOS) i komputerów stacjonarnych (Windows, macOS).

Sprawdź swoje łącze internetowe

Pierwsza poprawka na naszej liście może wydawać się oczywista, ale zanim zrobisz cokolwiek innego, sprawdź, czy twoje połączenie internetowe jest stabilne i działa. Słabe połączenie internetowe może powodować opóźnienia i awarie Zoom i wielu innych aplikacji. Jeśli korzystasz z Wi-Fi, upewnij się, że urządzenie nie znajduje się zbyt daleko od routera, a sieć nie jest przeciążona.

Po przetestowaniu połączenia internetowego i upewnieniu się, że to nie jest przyczyna problemów, możesz przejść do wypróbowania innych poprawek z naszej listy.

Sprawdź stan usługi Zoom online

Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów z systemem operacyjnym i aplikacją Zoom musisz wykluczyć jeszcze jedną rzecz. Jeśli Zoom ciągle się zawiesza, zawiesza lub ma opóźnienia, najpierw sprawdź stan usługi Zoom. Cała sieć Zoom może nie działać i nie jesteś jedyną osobą, która ma problemy.

Aby szybko sprawdzić status usługi Zoom, przejdź do strony status.zoom.us , gdzie zobaczysz aktualizacje dla każdego komponentu Zoom. Należą do nich Zoom Website , Conference Room Connector , Zoom Meetings i inne.

Jeśli jeden lub więcej komponentów wyświetla obok siebie komunikat Obniżona wydajność lub W trakcie konserwacji , może to być przyczyną awarii lub opóźnień Zoom. Jeśli jednak na górze strony jest napisane, że wszystkie systemy działają , problemu należy szukać gdzie indziej.

Zaktualizuj swoją aplikację Zoom

Zoom często aktualizuje swojego klienta, aby naprawić błędy i wprowadzić nowe funkcje. Problemy z Zoomem mogą być spowodowane usterką oprogramowania lub błędem. Jeśli jest to coś, z czym spotkało się wielu użytkowników, Zoom prawdopodobnie zdaje sobie sprawę z problemu i wprowadził aktualizację, aby go naprawić.

Zwykle nie musisz ręcznie sprawdzać aktualizacji aplikacji Zoom, ponieważ automatycznie sprawdza ona dostępność aktualizacji podczas uruchamiania. Jeśli jednak podejrzewasz, że błąd może powodować problemy z aplikacją Zoom, spróbuj zaktualizować klienta Zoom do najnowszej wersji.

Aby to zrobić, uruchom Zoom i wybierz swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu. Następnie wybierz opcję Sprawdź aktualizacje . Jeśli dostępna jest najnowsza aktualizacja, Zoom wyświetli monit o jej pobranie. Po pobraniu i zainstalowaniu aktualizacji uruchom ponownie Zoom i sprawdź, czy to rozwiąże problemy, które miałeś.

Ponownie zainstaluj Zooma

Przyczyną problemów z aplikacją Zoom mogą być również błędy wewnętrzne, błędy, a nawet niektóre ustawienia Zoom. Jeśli aktualizacja aplikacji nie rozwiązała problemu z awarią, spróbuj całkowicie ponownie zainstalować Zoom.

Najpierw odinstaluj bieżącą aplikację Zoom ze swojego urządzenia. Następnie pobierz i zainstaluj najnowszą wersję. Uruchom ponownie urządzenie i ponownie uruchom Zoom. Jeśli przyczyną problemów była stara aplikacja, powinno to rozwiązać problem z awarią aplikacji Zoom.

Wyłącz przyspieszenie sprzętowe

Domyślnie Zoom używa sprzętu Twojego urządzenia do wydajniejszego wykonywania określonych funkcji. Nazywa się to akceleracją sprzętową . Chociaż ogólnie dobrze jest włączyć tę funkcję, może to również powodować usterki w oprogramowaniu, szczególnie w przypadku wideo Zoom. Aby wyłączyć tę funkcję, wykonaj poniższe czynności.

1. Otwórz aplikację komputerową Zoom.
2. W prawym górnym rogu ekranu wybierz ikonę koła zębatego , aby otworzyć Ustawienia .
3. Z menu po lewej stronie wybierz Wideo .
4. Przewiń w dół i wybierz Zaawansowane .
5. Odznacz pole obok opcji Użyj akceleracji sprzętowej do odbioru wideo . Zoom automatycznie zapisze zmiany.

Jeśli wyłączenie akceleracji sprzętowej nie pomogło, zalecamy jej ponowne włączenie, aby poprawić ogólną wydajność funkcji Zoom.

Zaktualizuj sterowniki wideo/audio

Inną rzeczą, która może być przyczyną problemów z wideo Zoom, są przestarzałe sterowniki wideo i audio do kamery internetowej lub komputera. Jeśli nie aktualizujesz często sterowników, może to powodować problemy ze zgodnością i mieć wpływ na ogólną wydajność Zoom.

Zwykle aktualizacja systemu Windows lub macOS do najnowszej wersji powinna automatycznie zaktualizować te sterowniki i naprawić wszelkie możliwe problemy.

Możliwe jest również, że to zaktualizowane sterowniki powodują problemy z Zoomem. Niektórzy użytkownicy Zooma zgłaszają, że wycofanie sterownika aparatu na komputerze z systemem Windows sprawiło, że kamera internetowa działała płynnie i naprawiła problemy z opóźnieniami i zawieszaniem się, które wcześniej występowały podczas spotkań Zoom.

Aby przywrócić sterowniki do wcześniejszej wersji, wykonaj poniższe czynności.

1. Na komputerze użyj skrótu Klawisz Windows + R , aby otworzyć polecenie Uruchom .
2. W wierszu poleceń wpisz devmgmt.msc i wybierz OK . Spowoduje to otwarcie Menedżera urządzeń .

1. W Menedżerze urządzeń przewiń w dół i wybierz Aparaty .

1. Wybierz swoją kamerę z listy, kliknij ją prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości .
2. Otwórz kartę Sterownik i wybierz opcję Przywróć sterownik .

Po zakończeniu wycofywania uruchom ponownie komputer, aby zmiany zaczęły obowiązywać i sprawdź, czy poprawi to wydajność Zoom.

Zmień ustawienia renderowania wideo

Następna poprawka dotyczy użytkowników korzystających z Zoom w systemie Windows 11 lub starszym. Jeśli podczas próby dołączenia do spotkania Zoom występuje problem z awarią, przyczyną problemu mogą być domyślne ustawienia renderowania wideo. Te ustawienia pozwalają wybrać graficzny interfejs API do renderowania wideo. Domyślnie jest ustawiony na Auto .

Oto jak zmienić metodę renderowania wideo w Zoom.

1. Otwórz aplikację Zoom na komputerze z systemem Windows.
2. W prawym górnym rogu wybierz ikonę koła zębatego , aby otworzyć Ustawienia .
3. Z menu wybierz Wideo > Zaawansowane .

1. W obszarze Metoda renderowania wideo z menu rozwijanego wybierz opcję Direct3d11 zamiast Auto . Zoom automatycznie zapisze zmiany.

Uruchom ponownie Zoom, aby zmiany odniosły skutek i sprawdź, czy poprawi to wydajność aplikacji.

Wyłącz oprogramowanie powodujące konflikt

W normalnych warunkach Zoom nie powinien zakłócać pracy innych aplikacji na komputerze i odwrotnie. Możliwe jednak, że inna aplikacja działająca w tle, która również korzysta z aparatu lub kamery internetowej, powoduje problemy z Zoomem. Spróbuj zamknąć niepotrzebne programy przed kolejnym uruchomieniem Zoom i sprawdź, czy to rozwiąże problem.

Zwróć uwagę na komunikatory, aplikacje do czatowania i inne oprogramowanie konferencyjne. Najprawdopodobniej są to sprzeczne programy, których szukasz.

Na komputerze Mac możesz zatrzymać określone procesy działające w tle za pomocą Monitora aktywności. Aby to zrobić, podążaj ścieżką Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Następnie wybierz aplikacje i procesy, które chcesz zakończyć, i wybierz Zatrzymaj .

W systemie Windows możesz użyć Menedżera zadań, aby zrobić to samo. Aby otworzyć Menedżera zadań , użyj skrótu Ctrl + Shift + Esc . Następnie otwórz kartę Procesy , zaznacz aplikacje i procesy, które chcesz zatrzymać, a następnie wybierz opcję Zakończ zadanie .

Sprawdź swoje źródło wideo/audio

Jeszcze jedną rzeczą, którą możesz spróbować naprawić opóźnienia lub awarie Zoom, jest zmiana źródła wideo i audio, tj. kamery i mikrofonu. Zanim to zrobisz, możesz spróbować uruchomić inną aplikację do wideokonferencji, taką jak Google Meet, aby sprawdzić, czy to rzeczywiście Twoje gadżety audio/wideo powodują problemy.

Możesz zmienić źródło wideo i audio w ustawieniach programu Zoom. Gdy otworzysz Ustawienia , najpierw przejdź do karty Wideo , a następnie do karty Audio . W każdej sekcji znajdziesz rozwijane menu, których możesz użyć do zmiany urządzeń. Spróbuj zmienić je tam iz powrotem, aby zobaczyć, czy wpływa to na wydajność Zoomu.

Jeśli Zoom nie umożliwia dostępu do sekcji Wideo lub Audio w ustawieniach lub gdy próbujesz je otworzyć, aplikacja nieoczekiwanie kończy pracę, prawdopodobnie jest to problem z łącznością, a nie z Zoomem. Aby to naprawić, przed uruchomieniem Zooma podłącz zewnętrzną kamerę internetową lub słuchawki . Wtedy powinieneś mieć dostęp do ustawień audio i wideo i zmieniać je w razie potrzeby.

Czas odzyskać bezstresowe rozmowy Zoom

Mamy nadzieję, że jedna z wyżej wymienionych metod rozwiązywania problemów zadziałała i naprawiłeś problemy z awariami, zawieszaniem się lub opóźnieniami Zoom. Jeśli tego nie zrobiłeś, zawsze możesz skontaktować się z zespołem wsparcia Zoom, szczegółowo opisać napotkane problemy i poczekać, aż wrócą z rozwiązaniem.