Jak naprawić kod błędu Netflix NW-2-5

Jeśli masz problemy z transmisją strumieniową z serwisu Netflix, zwykle możesz powiązać problem z połączeniem. Netflix nie lubi, gdy przesyłasz strumieniowo przez VPN, korzystasz z przeglądarek, które nie obsługują DRM lub korzystasz z przestarzałych aplikacji lub urządzeń. Jednak jednym z najczęstszych błędów Netflix, które zobaczysz, jest kod błędu Netflix NW-2-5.

Ten kod błędu jest oznaką poważnego problemu, który wskazuje na problem z połączeniem Twojego urządzenia z serwerami Netflix. Może to być spowodowane zerwanym połączeniem Wi-Fi lub Ethernet, awarią serwera lub poważniejszymi problemami z usługodawcą internetowym. Jeśli widzisz kod błędu Netflix NW-2-5, możesz rozwiązać problem, wykonując poniższe czynności.

Co to jest kod błędu Netflix NW-2-5?

Kod błędu Netflix NW-2-5 jest spowodowany problemem z połączeniem, który uniemożliwia aplikacji lub witrynie Netflix komunikację z serwerami Netflix. Jeśli nie może się połączyć, nie może przesyłać strumieniowo, co skutkuje komunikatem o błędzie NW-2-5 lub podobnym błędem, takim jak ogólny komunikat „błąd sieci” lub bardziej szczegółowy kod błędu (np. M7111-1101) .

Ten błąd jest często spowodowany problemem lokalnym. Na przykład, jeśli połączenie zostanie w jakiś sposób zerwane, Netflix nie będzie mógł przesyłać strumieniowo. Może to być awaria usługodawcy internetowego, rozłączona sieć Wi-Fi lub uszkodzony kabel albo problem z serwerami DNS usługodawcy internetowego , które są wymagane do dopasowania nazw domen (takich jak Netflix.com) do adresów IP serwerów.

W rzadkich przypadkach przyczyną problemu może być awaria serwisu Netflix. W takich okolicznościach może zostać wyświetlony inny komunikat o błędzie, ale prawdopodobny jest komunikat NW-2-5. Jeśli chcesz sprawdzić, czy tak jest, najpierw odwiedź stronę stanu serwisu Netflix , zanim zaczniesz rozwiązywać problemy.

Chociaż kod błędu NW-2-5 najprawdopodobniej zobaczysz na telewizorze Smart TV, możesz go również zobaczyć na dowolnym innym urządzeniu obsługiwanym przez Netflix, od konsoli do gier po smartfony.

Jeśli nie masz pewności, jak rozwiązać problem i naprawić problem, możesz wykonać poniższe czynności, aby to zrobić.

Uruchom ponownie swoje urządzenie

Zanim spróbujesz bardziej drastycznego rozwiązania, spróbuj ponownie uruchomić urządzenie. Wyłączanie i ponowne włączanie może wydawać się banalne dla działu pomocy technicznej IT, ale jest to dobry sposób na szybkie zresetowanie połączenia z serwerami Netflix i ponowne uruchomienie aplikacji Netflix, która uległa awarii.

Możesz to zrobić, korzystając z własnej procedury ponownego uruchamiania urządzenia. Jeśli jednak chcesz mieć pewność, że urządzenie uruchomi się ponownie, pamiętaj o bezpiecznym wyłączeniu urządzenia i odłączeniu zasilania na kilka sekund przed ponownym włączeniem.

Po ponownym uruchomieniu urządzenia powtórz czynności, które spowodowały wyświetlenie komunikatu o kodzie błędu Netflix NW-2-5. Jeśli problem nie został rozwiązany, wykonaj poniższe czynności.

Sprawdź swoją sieć i połączenie internetowe

Ponieważ kod błędu NW-2-5 zwykle wskazuje na problem z połączeniem, problem prawdopodobnie leży bliżej domu. W takim przypadku musisz sprawdzić, czy połączenie sieciowe działa prawidłowo.

Jest to dwuetapowy krok, ponieważ najpierw musisz potwierdzić, że połączenie urządzenia z siecią lokalną jest stabilne i działa poprawnie. Zacznij od sprawdzenia, czy masz połączenie z routerem sieciowym za pomocą Wi-Fi lub przewodowego kabla ethernetowego bez możliwych zakłóceń Wi-Fi lub pęknięć kabla. 

Jeśli korzystasz z Wi-Fi, zbliż się do routera, aby zapewnić najwyższą prędkość i najbardziej stabilne połączenie.

Większość urządzeń obsługujących Netflix (takich jak inteligentne telewizory) ma test diagnostyczny sieci, który można wykonać, aby dokładnie sprawdzić, czy połączenie działa. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z instrukcją obsługi.

Jeśli połączenie sieciowe działa, następnym krokiem jest sprawdzenie połączenia między siecią lokalną a dostawcą usług internetowych (ISP). Możesz to szybko sprawdzić, używając innego urządzenia w sieci lokalnej, aby to przetestować. Na przykład użyj komputera, aby odwiedzić witrynę Netflix lub użyj innego urządzenia, aby załadować aplikację Netflix.

Jeśli połączenie internetowe nie działa, sprawdź ponownie, czy możesz rozwiązać problem samodzielnie, ponownie uruchamiając modem i sprawdzając, czy wszystkie kable (w tym okablowanie internetowe) są prawidłowo podłączone. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skonsultuj się z usługodawcą internetowym, aby uzyskać dodatkowe wsparcie i możliwe opcje naprawy.

W nagłym przypadku połączenia z Netflix możesz skonfigurować hotspot Wi-Fi za pomocą smartfona i zamiast tego użyć mobilnego połączenia danych do strumieniowego przesyłania treści z Netflix. Musisz jednak sprawdzić, czy Twój operator sieci na to zezwala i upewnić się, że masz wystarczająco duży limit danych, aby przesyłać strumieniowo Netflix bez dodatkowych opłat.

Przełącz się na publiczny serwer DNS

Aby przeczytać ten artykuł, Twoja przeglądarka internetowa korzysta z usługi DNS (Domain Name System) w celu konwersji nazwy domeny (online-tech-tips.com) na właściwy serwer sieciowy obsługujący tę stronę. Serwery DNS są udostępniane przez dostawcę usług internetowych w celu zapewnienia możliwości ładowania stron internetowych i usług internetowych.

Netflix nie jest inny — bez DNS aplikacja lub witryna Netflix w ogóle nie mogłyby się załadować. Niestety, serwery DNS dostarczane przez dostawcę usług internetowych są czasami pozostawiane na później, z częstymi awariami i nierozwiązanymi problemami. W takim przypadku musisz przełączyć się na publiczny serwer DNS .

Publiczne serwery DNS są oferowane przez wiele organizacji sektora publicznego i firm technologicznych, w tym Google, w celu ominięcia problematycznych serwerów DNS dostawców usług internetowych. Jeśli serwery DNS Twojego usługodawcy internetowego działają wolno lub są zepsute, możesz zamiast tego użyć publicznego serwera DNS, takiego jak Google 8.8.8.8 i 8.8.4.4 , aby ominąć ten problem.

Możesz zmienić dostawcę DNS w systemie Windows za pomocą menu Ustawienia, podczas gdy użytkownicy komputerów Mac mogą w tym celu skorzystać z aplikacji Preferencje systemowe. Kroki przełączania serwerów DNS na „inteligentnych” urządzeniach, takich jak telewizor, będą się jednak różnić w zależności od producenta i modelu.

Jeśli nie masz pewności, sprawdź instrukcję obsługi swojego urządzenia, aby uzyskać więcej informacji, jak to zrobić.

Sprawdź, czy Twoje połączenie umożliwia przesyłanie strumieniowe

W niektórych częściach świata dostawcy usług internetowych będą aktywnie próbować ograniczać lub uniemożliwiać przesyłanie strumieniowe z serwisu Netflix i jego konkurentów, powodując wyświetlenie komunikatu o błędzie NW-2-5.

Jest to zwykle widoczne w obszarach, w których sieć dostawcy usług internetowych jest źle utrzymywana, ma nadmierną subskrypcję lub brakuje jej przepustowości, aby obsłużyć przesyłanie strumieniowe przez wielu użytkowników jednocześnie. Może się to również zdarzyć w przypadku niektórych typów połączeń, takich jak mobilne połączenia transmisji danych, gdzie dostępna przepustowość jest ograniczona. 

Niektóre narody będą również blokować Netflix z wyboru z powodów politycznych lub społecznych, gdy treści Netflix zostaną uznane za nieodpowiednie do oglądania.

Niestety, nie ma łatwego sposobu na samodzielne rozwiązanie tego problemu. Chociaż w niektórych przypadkach  możesz użyć wirtualnej sieci prywatnej (VPN) do ukrycia ruchu sieciowego, połączenia VPN mogą napotkać próby ograniczania i blokowania w obszarach, w których przesyłanie strumieniowe jest zwykle blokowane lub ograniczane.

Jeśli nie masz pewności, czy tak jest, najpierw porozmawiaj ze swoim dostawcą usług internetowych, aby sprawdzić, czy ruch w serwisie Netflix jest blokowany lub ograniczany, a także przeszukaj Internet, aby poznać stanowisko swojego dostawcy usług internetowych w sprawie przesyłania strumieniowego. Być może będziesz musiał rozważyć zmianę dostawcy, aby ominąć problem (jeśli jest to możliwe).

Poproś o pomoc swojego dostawcę usług internetowych (lub Netflix)

Jeśli masz pewność, że Twoje urządzenie, konfiguracja sieci i połączenie internetowe działają prawidłowo, powinieneś poprosić swojego dostawcę usług internetowych o pomoc w celu uzyskania dalszej pomocy i zbadania sprawy.

Dostawca usług internetowych może przeprowadzić bardziej szczegółowe testy Twojego połączenia. Jeśli występuje problem z połączeniem między Twoją siecią lokalną a serwisem Netflix, dostawca usług internetowych powinien być w stanie określić, czy przyczyną problemu jest problem po jego stronie (np. wadliwe serwery DNS, o których wspominaliśmy wcześniej).

Jeśli nie można wyśledzić usterki, należy również porozmawiać z obsługą klienta Netflix. Netflix może być w stanie rozwiązać problem z określonym błędem lub problemem z aplikacją na Twoim urządzeniu i na przykład wydać poprawkę. 

Możesz odwiedzić stronę internetową Centrum pomocy Netflix, aby poprosić o dodatkową pomoc za pomocą systemu czatu na żywo lub telefonicznej infolinii, w zależności od Twojej lokalizacji.

Rozwiązywanie typowych problemów z serwisem Netflix

Jeśli widzisz komunikat o kodzie błędu Netflix NW-2-5, najczęstszą przyczyną jest problem z połączeniem internetowym. Jeśli połączenie jest przerywane lub niestabilne, być może trzeba będzie rozważyć użycie alternatywnego połączenia lub porozmawiać z usługodawcą internetowym w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Jeśli nie możesz poprawnie przesyłać strumieniowo w serwisie Netflix, możesz rozważyć pobranie programów i filmów z serwisu Netflix w innym miejscu do oglądania w trybie offline. Po uruchomieniu możesz cieszyć się najlepszymi oryginalnymi serialami i filmami Netflix, które ma do zaoferowania, lub możesz zamiast tego przełączyć się na alternatywną usługę przesyłania strumieniowego, taką jak Amazon Prime.