Problemy z niedziałającym Gmailem mogą przybierać różne formy. Czasami aplikacja Gmail nie dostarcza e-maili do skrzynki odbiorczej . Innym razem skrzynka odbiorcza Gmaila wielokrotnie nie ładuje się w przeglądarce internetowej. Problemy z powiadomieniami e-mail są również dość powszechne w przypadku Gmaila.
W tym artykule opisano rozwiązania kilku problemów z Gmailem na urządzeniach mobilnych (z Androidem i iOS) oraz komputerach stacjonarnych.
1. Czy Twoje połączenie internetowe działa?
Twoje urządzenie nie utraci aplikacji Gmail ani skrzynki odbiorczej, jeśli wystąpi problem z połączeniem internetowym. Jeśli uzyskujesz dostęp do Gmaila w przeglądarce internetowej, otwórz inne witryny w nowej karcie i upewnij się, że ładują się poprawnie.
Zrób to samo na smartfonie lub tablecie. Ewentualnie otwórz inne aplikacje zależne od Internetu na swoim urządzeniu i sprawdź, czy działają bez problemów. Jeśli problem występuje we wszystkich aplikacjach lub na wszystkich stronach internetowych, prawdopodobnie przyczyną jest połączenie internetowe.
Jeśli korzystasz z komórkowej lub komórkowej transmisji danych, upewnij się, że masz aktywny plan transmisji danych. Włączanie i wyłączanie telefonu w trybie samolotowym może również pomóc w odświeżeniu połączenia internetowego.
Aby rozwiązać problem z połączeniem Wi-Fi , przesuń urządzenie bliżej routera, zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe routera lub uruchom ponownie router, jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do internetu. Podobnie sprawdź pulpit administratora sieci i potwierdź, że Twoje urządzenie nie znajduje się na czarnej liście.
Zapoznaj się z naszymi samouczkami dotyczącymi naprawiania powolnych mobilnych połączeń transmisji danych i uzyskiwania szybkiego Internetu przez Wi-Fi, aby uzyskać więcej rozwiązań problemów.
2. Sprawdź stan usługi Gmail
Jeśli problem z połączeniem internetowym nie jest spowodowany tym, że Gmail nie działa, sprawdź, czy serwery Gmaila nie mają tymczasowej przerwy w działaniu. Przejdź do panelu stanu Google Workspace i potwierdź, że Gmail jest dostępny.
Zielony znacznik wyboru obok Gmaila oznacza, że usługa e-mail jest dostępna i działa płynnie. Żółty wykrzyknik lub czerwona ikona „X” oznaczają, że Gmail nie działa odpowiednio z powodu przerwy w świadczeniu usług lub przerwy w świadczeniu usług.
Możesz także sprawdzić zakłócenia w działaniu usług na platformach do monitorowania stron internetowych, takich jak DownDetector. Przejdź do strony stanu Gmaila w DownDetector i sprawdź, czy nie zostały zgłoszone żadne problemy z Gmailem.
3. Użyj obsługiwanej przeglądarki
Gmail może nie działać poprawnie w przeglądarkach, które nie są zoptymalizowane pod kątem usługi e-mail. W celu zapewnienia optymalnego komfortu użytkowania Google zaleca korzystanie z Gmaila w najnowszych wersjach przeglądarek Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge.
Ponadto musisz mieć włączoną obsługę plików cookie i Javascript w dowolnej przeglądarce, której używasz. W przeciwnym razie Gmail może się nie załadować, a korzystanie z niektórych funkcji Gmaila może być niemożliwe . Wymienione powyżej zalecane przeglądarki mają domyślnie włączoną obsługę plików cookie i Javascript. Tak więc, o ile wcześniej nie wyłączyłeś plików cookie lub Javascript, nie musisz włączać ich ręcznie.
Jeśli Gmail nadal nie działa w Twojej przeglądarce, zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę, a następnie spróbuj ponownie. Należy również upewnić się, że przeglądarka jest aktualna.
4. Wypróbuj Gmaila w trybie incognito
Błędne rozszerzenia lub dodatki przeglądarki mogą zakłócać niektóre funkcje Gmaila i uniemożliwiać prawidłowe działanie usługi poczty e-mail. Dostęp do Gmaila w trybie incognito może pomóc zdiagnozować, czy przyczyną problemu są szkodliwe rozszerzenia lub aplikacje.
Tryb incognito (lub przeglądanie prywatne ) wyłącza wszystkie rozszerzenia przeglądarki, zapobiegając wpływowi złego rozszerzenia na wydajność Gmaila. Jeśli Gmail i inne strony internetowe działają poprawnie w trybie incognito, wyłączaj pojedynczo rozszerzenia przeglądarki, aby wykryć problematyczne rozszerzenie lub dodatek.
Zalecamy przeczytanie tego przewodnika na temat instalowania tylko bezpiecznych rozszerzeń przeglądarki, aby dowiedzieć się więcej o rozszerzeniach przeglądarki niskiego, średniego i wysokiego ryzyka.
5. Dostosuj ustawienia daty i godziny
Twoje urządzenie może nie być w stanie nawiązać połączenia z serwerami Gmaila, jeśli jego data lub godzina są nieprawidłowe. Przejdź do menu ustawień urządzenia i upewnij się, że ustawienia daty i godziny są ustawione na automatyczną aktualizację.
W Androidzie przejdź do Ustawienia > System > Data i godzina i włącz obie opcje Użyj czasu podanego przez sieć i Użyj strefy czasowej podanej przez sieć .
Aby zaktualizować datę i godzinę na iPhonie i iPadzie, przejdź do Ustawienia > Ogólne > Data i godzina i włącz opcję Ustaw automatycznie .
6. Włącz IMAP w Gmailu
IMAP (Internet Message Access Protocol) to program poczty e-mail, który umożliwia dostęp do skrzynki odbiorczej Gmaila z innych klientów/aplikacji poczty e-mail. Jeśli nie otrzymujesz wiadomości z Gmaila w Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook lub innych aplikacjach korzystających z protokołu IMAP w celu uzyskiwania dostępu do Gmaila, sprawdź, czy protokół IMAP jest włączony w ustawieniach konta Gmail.
- Otwórz skrzynkę odbiorczą Gmaila w przeglądarce internetowej, wybierz ikonę koła zębatego i wybierz Zobacz wszystkie ustawienia .
- Przejdź do zakładki Przekazywanie i POP/IMAP , przewiń do sekcji „Dostęp IMAP” i wybierz Włączony IMAP .
- Wybierz przycisk Zapisz zmiany u dołu strony.
7. Sprawdź ustawienia powiadomień Gmaila
Jeśli Gmail nie dostarcza powiadomień o nowych e-mailach na Twoim urządzeniu, sprawdź ustawienia konta i wybierz typ e-maili, o których chcesz otrzymywać powiadomienia. Podobnie upewnij się, że powiadomienia Gmaila są włączone na poziomie systemu.
Zmień ustawienia powiadomień Gmaila w Androidzie
Otwórz aplikację Gmail na swoim urządzeniu i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby sprawdzić i zmienić ustawienia powiadomień e-mail.
- Stuknij ikonę menu hamburgera w lewym górnym rogu i wybierz Ustawienia .
- Wybierz konto, którego ustawienia powiadomień chcesz zmienić.
- Wybierz Powiadomienia w sekcji „Powiadomienia” i dotknij Wszystkie .
- Wróć do sekcji „Powiadomienia”, kliknij Zarządzaj powiadomieniami , włącz opcję Pokaż powiadomienia i wybierz opcję Dostarczanie powiadomień z alertami .
Zmień ustawienia powiadomień Gmaila w iOS
Najpierw musisz upewnić się, że powiadomienia Gmaila są dozwolone w menu Ustawienia Twojego iPhone'a. Następnie otwórz aplikację Gmail i skonfiguruj preferencje powiadomień w skrzynce odbiorczej.
- Przejdź do Ustawień , wybierz Gmail , wybierz Powiadomienia i włącz opcję Zezwalaj na powiadomienia .
Pamiętaj, aby włączyć również Dźwięki , Odznaki , Ekran blokady , Centrum powiadomień i Banery w sekcji „Alerty”.
- Otwórz Gmaila, dotknij ikony menu hamburgera w lewym górnym rogu i wybierz Ustawienia .
- Wybierz konto e-mail, którego ustawienia powiadomień chcesz zmienić.
- Przewiń do sekcji „Powiadomienia” i wybierz typ wiadomości e-mail, o których chcesz otrzymywać powiadomienia.
Opcja Wszystkie nowe wiadomości e-mail spowoduje wysyłanie powiadomień o wszystkich nowych wiadomościach e-mail w Twojej skrzynce odbiorczej, a opcja „Tylko podstawowa” będzie powiadamiać Cię tylko o nowych wiadomościach e-mail w sekcji Główne skrzynki odbiorczej. Wybierz opcję Wysoki priorytet tylko wtedy, gdy chcesz otrzymywać powiadomienia o wiadomościach e-mail, które Gmail określa jako o wysokim priorytecie.
Zmień ustawienia powiadomień Gmaila w internecie
Otwórz skrzynkę odbiorczą Gmaila w przeglądarce internetowej i wykonaj poniższe czynności.
- Wybierz ikonę koła zębatego obok paska wyszukiwania, a następnie wybierz Zobacz wszystkie ustawienia .
- Na karcie Ogólne przewiń do sekcji „Powiadomienia na pulpicie” i wybierz opcję Kliknij tutaj, aby włączyć powiadomienia na pulpicie dla Gmaila .
- Wybierz opcję Zezwól w monicie „Pokaż powiadomienia”, który pojawi się pod paskiem adresu.
- Następnie wybierz opcję Powiadomienia o nowej poczcie włączone lub Powiadomienia o ważnej poczcie włączone, a następnie wybierz preferowany alert powiadomienia z menu rozwijanego Dźwięki powiadomień poczty .
8. Wymuś zamknięcie i ponowne otwarcie Gmaila
Wymuszone zamknięcie Gmaila na urządzeniu mobilnym może rozwiązać tymczasowe usterki systemowe powodujące zawieszanie się, awarie lub brak odpowiedzi aplikacji.
Wymuś zamknięcie Gmaila na iPhonie lub iPadzie
Czynności, które należy wykonać, aby wymusić zamknięcie aplikacji, zależą od modelu iPhone'a lub iPada.
- Otwórz przełącznik aplikacji iOS lub iPadOS — przesuń palcem w górę od dołu do środka ekranu urządzenia.
Jeśli Twój iPhone lub iPad ma przycisk Początek, kliknij go dwukrotnie, aby otworzyć przełącznik aplikacji.
- Znajdź Gmaila i przesuń palcem w górę na podglądzie aplikacji. Spowoduje to wymuszenie zamknięcia Gmaila na iPhonie lub iPadzie.
- Przejdź do ekranu głównego urządzenia lub biblioteki aplikacji, ponownie otwórz Gmaila i sprawdź, czy działa teraz zgodnie z oczekiwaniami.
Wymuś zamknięcie Gmaila w systemie Android
Wykonaj poniższe czynności, aby wymusić zamknięcie Gmaila na urządzeniu z Androidem.
- Przejdź do ekranu głównego urządzenia lub programu uruchamiającego aplikacje, naciśnij i przytrzymaj ikonę aplikacji Gmail, a następnie wybierz ikonę informacji .
Ewentualnie otwórz aplikację Ustawienia , przejdź do opcji Aplikacje i powiadomienia > Zobacz wszystkie aplikacje (lub Informacje o aplikacji ) i wybierz Gmail .
- Stuknij Wymuś zatrzymanie , wybierz OK w monicie o potwierdzenie i stuknij Otwórz , aby ponownie uruchomić Gmaila.
Jeśli problem będzie się powtarzał, wyczyść plik pamięci podręcznej aplikacji oraz dane pamięci i spróbuj ponownie. Przejdź do następnej sekcji, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.
9. Wyczyść pamięć podręczną Gmaila i dane aplikacji
Nagromadzenie uszkodzonych plików pamięci podręcznej i danych aplikacji może spowodować awarię aplikacji Gmail i inne formy nieprawidłowego działania.
Wymuś zamknięcie Gmaila i wykonaj poniższe czynności, aby wyczyścić pamięć podręczną i dane aplikacji.
- Wybierz Ustawienia > Aplikacje i powiadomienia > Zobacz wszystkie aplikacje (lub Informacje o aplikacji ) > Gmail i wybierz Pamięć i pamięć podręczna .
- Stuknij opcję Wyczyść pamięć podręczną .
Otwórz Gmaila i sprawdź, czy teraz działa poprawnie. W przeciwnym razie usuń dane Gmaila z urządzenia, jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej nie rozwiąże problemu.
- Stuknij Wyczyść pamięć (lub Wyczyść dane ) i wybierz OK w monicie o potwierdzenie.
Pamiętaj, że po wyczyszczeniu danych aplikacji będziesz musiał ponownie wprowadzić wszystkie dostosowania wprowadzone w Gmailu (np. ustawienia powiadomień, motyw, czynności przesuwania itp.).
10. Zaktualizuj Gmaila
Błędy oprogramowania lub niezgodność urządzeń to godne uwagi przyczyny niepowodzeń. Podczas korzystania z Gmaila mogą wystąpić problemy, jeśli wersja aplikacji zainstalowana na urządzeniu jest nieaktualna lub niezgodna z urządzeniem.
Przejdź do sklepu z aplikacjami na swoim urządzeniu ( Google Play Store lub Apple App Store ) i zaktualizuj Gmaila do najnowszej wersji. Jeśli problem będzie się powtarzał, odinstaluj i ponownie zainstaluj Gmaila ze swojego urządzenia. Może to również pomóc w rozwiązaniu drobnych problemów z wydajnością.
11. Uruchom ponownie urządzenie
Czy masz najnowszą wersję Gmaila na swoim urządzeniu? Czy Gmail nadal nie działa poprawnie po zaktualizowaniu aplikacji? Ponowne uruchomienie urządzenia może rozwiązać problem. Wyłącz urządzenie, włącz je ponownie i spróbuj ponownie użyć Gmaila.
Skontaktuj się z pomocą techniczną Google
Jeśli żadne z tych rozwiązań nie rozwiąże problemu, odwiedź Centrum pomocy Gmaila , aby uzyskać więcej potencjalnych rozwiązań problemów z Gmailem.
Sprawdź miejsce na koncie Gmail
Niestety, nieograniczone miejsce na dane nie jest bezpłatne. Gmail ma limit miejsca, a gdy go osiągniesz, przestaniesz otrzymywać wiadomości. Możesz łatwo sprawdzić miejsce na koncie, otwierając Dysk Google. Twoja przestrzeń dyskowa (domyślnie powinna wynosić 15 GB dla bezpłatnych użytkowników) wyświetli się po prawej stronie ekranu. Jeśli Twoje miejsce na dane się zapełni, będziesz musiał usunąć pliki z Dysku Google lub wiadomości e-mail z Kosza, aby to wyczyścić.
Gmail nie usuwa automatycznie Twoich e-maili, gdy wyrzucisz je do Kosza. Google przechowuje je dla Ciebie przez 30 dni, zanim samodzielnie je usunie. Jednak zajmuje miejsce, gdy znajduje się w Koszu, więc będziemy musieli je trwale usunąć. Oto, jak możesz całkowicie usunąć lub odzyskać usunięte e-maile w Gmailu.
Sprawdź dokładnie ustawienia filtra Gmaila
Filtrowanie wiadomości e-mail jest często koniecznością, zwłaszcza jeśli zaczniesz otrzymywać losowe wiadomości spamowe od botów i reklamodawców. Niestety, możliwe jest, że e-mail, którego oczekujesz, również został odfiltrowany.
Ustawienia aplikacji mobilnej Gmail są ograniczone, dlatego lepiej jest używać do tego komputera. Jeśli nie masz komputera, możesz otworzyć Gmaila w przeglądarce na swoim telefonie. Pamiętaj tylko, aby zaznaczyć opcję „Pokaż wersję na komputer” w aplikacji przeglądarki.
Na komputerze:
- Otwórz swoje konto Gmail i kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu ekranu, aby przejść do Ustawień.
- Wyszukaj i kliknij „Pokaż wszystkie ustawienia”.
- Przejdź do „Filtry i zablokowane adresy”.
- Przejrzyj adresy e-mail, które zablokowałeś lub dla których utworzyłeś filtry. Odblokuj lub odfiltruj adres e-mail, z którego chcesz otrzymywać wiadomości e-mail.
Jeśli odblokowałeś lub niefiltrowałeś żadnego adresu e-mail, zalecamy poproszenie tej osoby o ponowne przesłanie Ci wiadomości e-mail. Twoje konto Gmail powinno teraz otrzymać wiadomość e-mail bez problemu.
Wyłącz przekazywanie wiadomości e-mail w Gmailu
Przekazywanie wiadomości e-mail to przydatna opcja dla użytkowników, którzy przełączają się na inny adres e-mail. Dzięki temu wiadomości e-mail wysłane na Twój adres e-mail będą przekazywane na Twój nowy adres e-mail. Jeśli ta opcja została włączona przez pomyłkę, Twój e-mail nie będzie otrzymywać żadnych nowych wiadomości.
Jeśli nadal korzystasz z ustawień Gmaila z poprzedniej metody, przejdź do kroku 3.
- Otwórz witrynę Gmail i kliknij ikonę koła zębatego, aby przejść do ustawień.
- Kliknij „Pokaż wszystkie ustawienia”.
- Przejdź do zakładki „Przekazywanie i POP/IMAP”.
- Wyłącz opcję przekazywania i zapisz zmiany przed odświeżeniem Gmaila.
Jeśli opcja przekazywania została włączona przez pomyłkę, musisz poprosić nadawcę o ponowne wysłanie wiadomości e-mail do Ciebie. Mamy nadzieję, że to rozwiąże Twój problem!
Wyłącz program antywirusowy
Ten krok dotyczy tylko tych, którzy korzystają z protokołu IMAP w kliencie stacjonarnym w systemie Windows.
Niektóre programy antywirusowe mają funkcję filtrowania poczty e-mail. To filtruje wiadomości e-mail, które Twój program antywirusowy uważa za potencjalne wirusy lub mają złośliwe zamiary. Spróbuj wyłączyć tę funkcję w programie antywirusowym i odśwież Gmaila lub poproś nadawcę o ponowne wysłanie wiadomości e-mail.
Alternatywnie możesz także wyłączyć działanie programu antywirusowego podczas uruchamiania za pomocą Menedżera zadań.
- Naciśnij Ctrl+Shift+Esc, aby otworzyć Menedżera zadań.
- Przejdź do „Startupów” i poszukaj swojego oprogramowania antywirusowego.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy program antywirusowy i wybierz „Wyłącz”, aby wyłączyć jego uruchamianie podczas uruchamiania.
Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy to rozwiązało problem z pocztą e-mail. Poproś nadawcę również o ponowne wysłanie wiadomości e-mail. Jeśli to rozwiązało problem, nie zapomnij włączyć programu antywirusowego, gdy skończysz! Możesz pozwolić mu uruchomić się ponownie podczas uruchamiania, powtarzając powyższe kroki, ale zamiast tego klikając „Włącz”.
Sprawdź konsolę administracyjną Google
Ten krok jest przeznaczony raczej dla użytkowników, którzy mają adres e-mail zarejestrowany w ramach subskrypcji biznesowej lub G Suite. Jeśli Twój e-mail nie kończy się na „@gmail.com”, możesz spróbować tego rozwiązania.
Poproś dowolnego administratora, aby odwiedził stronę admin.google.com i znalazł Twój adres e-mail. Mogą śledzić wszystkie e-maile skierowane do Ciebie, które zostały wysłane lub przesłane na serwery Google, nawet jeśli e-mail nie dotarł na Twoje konto. Jeśli e-maila nie można znaleźć na serwerach Google, problem leży po stronie nadawcy.
Pomoc Google
Gdy wszystko inne zawiedzie, zawsze możesz zadzwonić do systemu szybkiej obsługi klienta Google. Należy pamiętać, że numeru Google należy szukać wyłącznie na jego oficjalnej stronie kontaktowej. Istnieje mnóstwo fałszywych zespołów pomocy Google, więc postępuj ostrożnie.