6 najważniejszych poprawek dla błędu Windows Hello, coś poszło nie tak

Czy funkcja Windows Hello wielokrotnie wyświetla błąd „Coś poszło nie tak” podczas instalacji lub konfiguracji kodu PIN, odcisku palca lub rozpoznawania twarzy? Może to być poważną niedogodnością i potencjalnie zakłócać płynne działanie zapewniane przez funkcję Windows Hello. Na szczęście można naprawić ten dość tajemniczy komunikat o błędzie.

Źle skonfigurowane ustawienia zasad grupy, nieaktualne sterowniki i uszkodzone dane Windows Hello to jedne z możliwych przyczyn tego problemu. Jeśli nie masz pewności co do przyczyny błędu, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby go rozwiązać.

1. Włącz dostęp do kamery

W systemie Windows dostęp do aparatu dla aplikacji i usług systemowych można wyłączyć w menu prywatności. Jeśli wcześniej wyłączyłeś dostęp do aparatu , funkcja Windows Hello może mieć problemy z korzystaniem z aparatu i wyświetlić komunikat „Przepraszamy, coś poszło nie tak”. Nie można włączyć błędu aparatu.

Aby włączyć dostęp do kamery w systemie Windows:

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows + I, aby otworzyć aplikację Ustawienia. Przejdź na kartę Prywatność i bezpieczeństwo i kliknij Aparat w obszarze Uprawnienia aplikacji.

Krok 2: Włącz przełącznik obok opcji Dostęp do aparatu.

2. Uniemożliwiaj systemowi Windows wyłączanie urządzeń biometrycznych

Rozpoznawanie twarzy lub odcisków palców za pomocą funkcji Windows Hello może nie działać, jeśli sterowniki biometryczne zostaną wyłączone w celu zmniejszenia zużycia energii. Kilku użytkowników w poście społeczności Microsoft zgłosiło rozwiązanie problemu poprzez skonfigurowanie ustawień zarządzania energią dla urządzeń biometrycznych na swoich komputerach. Możesz też spróbować.

Krok 1: Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start i wybierz Menedżera urządzeń z listy.

Krok 2: Rozwiń Urządzenia biometryczne. Następnie kliknij prawym przyciskiem myszy pierwszy wpis i wybierz Właściwości.

Krok 3: Przejdź do zakładki Zarządzanie energią i odznacz opcję „Zezwalaj komputerowi na wyłączanie tego urządzenia w celu oszczędzania energii”. Następnie kliknij OK.

Następnie uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie użyć funkcji Windows Hello.

3. Zainstaluj ponownie sterowniki urządzeń biometrycznych

Jeśli funkcja Windows Hello nadal wyświetla błąd „Coś poszło nie tak, spróbuj ponownie”, sterowniki biometryczne na komputerze mogą być uszkodzone. W takim przypadku konieczne będzie ponowne zainstalowanie problematycznych sterowników, aby rozwiązać problem.

Krok 1: Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start i wybierz Menedżera urządzeń z listy.

Krok 2: Rozwiń Urządzenia biometryczne, kliknij pierwszy wpis prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj urządzenie.

Następnie uruchom ponownie komputer, a system Windows automatycznie zainstaluje brakujące sterowniki podczas rozruchu. Po tym nie powinieneś napotkać żadnych problemów.

4. Usuń folder NGC

System Windows zapisuje wszystkie dane logowania do usługi Windows Hello w folderze NGC. Jeśli z jakiegoś powodu ten folder stał się niedostępny, mogą wystąpić problemy. W takim przypadku usunięcie folderu NGC może pomóc w pozbyciu się problematycznych danych i naprawieniu błędu Windows Hello „Coś poszło nie tak”.

Aby usunąć folder NGC, musisz przejąć jego własność, wykonując poniższe czynności.

Krok 1: Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Start i wybierz z listy Terminal (Administrator).

Krok 2: W konsoli uruchom następujące polecenie, aby przejąć na własność folder NGC.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

Krok 3: Następnie uruchom następujące polecenie, aby udzielić uprawnień administracyjnych.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

Po uruchomieniu poleceń wykonaj następujące kroki, aby usunąć folder NGC.

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows + skrót klawiaturowy E, aby otworzyć Eksplorator plików. Następnie przejdź do następującego folderu:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Krok 2: Wybierz folder NGC i kliknij ikonę kosza u góry, aby go usunąć.

Po wykonaniu powyższych kroków stare dane Windows Hello zostaną usunięte. Po tym nie powinieneś napotkać żadnych problemów.

5. Sprawdź ustawienia zasad grupy

Edytor lokalnych zasad grupy w systemie Windows ułatwia włączanie i wyłączanie określonych funkcji na komputerze. Należy przejrzeć zasady grupy zastosowane w systemie, aby upewnić się, że funkcja Windows Hello nie zostanie w tym miejscu wyłączona.

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows + skrót klawiaturowy R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom. Wpisz gpedit.msc w polu i naciśnij Enter.

Krok 2: Użyj lewego panelu, aby przejść do opcji Konfiguracja komputera > Szablony administracyjne > System > Folder logowania.

Krok 3: Kliknij dwukrotnie zasadę „Włącz wygodne logowanie PIN” po prawej stronie.

Krok 4: Wybierz opcję Włączone, a następnie kliknij Zastosuj, a następnie OK, aby zapisać zmiany.

6. Utwórz nowe konto użytkownika

Jeśli wszystko inne zawiedzie, prawdopodobnie niektóre podstawowe pliki aplikacji powiązane z Twoim kontem użytkownika zostały uszkodzone. W takim przypadku najlepszą opcją jest utworzenie i przełączenie się na nowe konto użytkownika . Oto jak możesz się do tego zabrać.

Krok 1: Naciśnij klawisz Windows + I, aby uruchomić aplikację Ustawienia. W zakładce Konta kliknij Inni użytkownicy.

Krok 2: Kliknij przycisk Dodaj konto.

Krok 3: Wpisz swój adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby utworzyć nowe konto użytkownika w systemie Windows.

Po utworzeniu zaloguj się na nowo utworzone konto użytkownika i spróbuj ponownie użyć funkcji Windows Hello.

Przywitaj się z bezproblemowym logowaniem

Gdy już przyzwyczaisz się do odblokowywania komputera z systemem Windows 10 lub 11 za pomocą kodu PIN, odcisku palca lub rozpoznawania twarzy, trudno będzie wrócić do używania haseł. Dobra wiadomość jest taka, że ​​naprawienie błędów takich jak komunikat Windows Hello „Coś poszło nie tak” nie jest zbyt trudne, jeśli wykonasz czynności opisane powyżej.