Как установить и настроить OTRS в Ubuntu 16.04

• Предпосылки
• Начиная
• Установите Apache и MariaDB
• Настроить MariaDB
• Установите и настройте OTRS
• Настройте Apache для OTRS
• Доступ к веб-интерфейсу OTRS

OTRS, также известная как «Система запроса билетов с открытым исходным кодом», является бесплатной системой с открытым исходным кодом.

В этом руководстве мы будем устанавливать и настраивать OTRS в Ubuntu 16.04.

Предпосылки

• Недавно развернутый экземпляр сервера Vultr Ubuntu 16.04.
• Пользователь без полномочий root с настройками привилегий sudo на вашем сервере.

Начиная

Перед началом вам необходимо установить некоторые необходимые пакеты в вашей системе. Вы можете установить их все, выполнив следующую команду:

sudo apt-get install wget unzip -y

После завершения установки обновите систему до последней версии, выполнив следующую команду:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Затем перезагрузите систему, чтобы применить все обновления:

sudo shutdown -r now

Установите Apache и MariaDB

Далее вам нужно будет установить веб-сервер Apache и MariaDB на ваш сервер. Вы можете установить их, выполнив следующую команду:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

После завершения установки запустите сервер Apache и MariaDB и включите их во время загрузки с помощью следующей команды:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Настроить MariaDB

После установки MariaDB вам нужно будет создать базу данных для OTRS.

Сначала войдите в оболочку MySQL с помощью следующей команды:

mysql -u root -p

Затем создайте базу данных для OTRS с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Затем создайте пользователя для OTRS и предоставьте все привилегии базе данных OTRS с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Затем очистите привилегии с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Выход из оболочки MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Как только MariaDB настроен, вам нужно будет изменить настройки MySQL по умолчанию в my.cnfфайле. Вы можете сделать это, отредактировав my.cnfфайл следующим образом;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Добавьте следующие строки под:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Сохраните файл, затем перезапустите сервис MariaDB, чтобы применить эти изменения:

sudo systemctl restart mysql

Установите и настройте OTRS

OTRS написан на Perl и использует несколько модулей Perl. Поэтому вам нужно будет установить все необходимые модули Perl в вашу систему. Вы можете установить их все, выполнив следующую команду:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Как только все модули установлены, активируйте модуль Perl для apache, затем перезапустите службу apache с помощью следующей команды:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Затем вам нужно будет загрузить последнюю версию OTRS с их сайта. Для этого выполните следующую команду:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

После завершения загрузки распакуйте загруженный файл с помощью следующей команды:

unzip otrs-5.0.22.zip

Затем переместите извлеченный каталог в / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Наконец, вы можете проверить отсутствующие модули, запустив следующий скрипт:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Затем создайте пользователя OTRS с помощью следующей команды:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Затем вам нужно будет скопировать файл конфигурации OTRS по умолчанию и внести в него некоторые изменения. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Измените следующие строки:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Сохраните и закройте файл, когда вы закончите.

Далее, включите поддержку MySQL, отредактировав apache2-perl-startup.plфайл:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Измените файл, как показано ниже:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Сохраните и закройте файл, когда вы закончите.

Далее вам нужно будет дать соответствующие разрешения для /opt/otrsкаталога. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Настройте Apache для OTRS

После того, как все настроено, вам нужно будет создать символическую ссылку для OTRS на каталог веб-конфигурации Apache. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Затем включите виртуальный хост OTRS с помощью следующей команды:

sudo a2ensite otrs

Далее вам также необходимо включить некоторые модули Apache, необходимые для OTRS. Вы можете включить их все, выполнив следующую команду:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Наконец, перезапустите веб-сервер Apache, чтобы применить все изменения:

sudo systemctl restart apache2

Доступ к веб-интерфейсу OTRS

Перед началом вам нужно будет разрешить порт 80через брандмауэр. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

После настройки брандмауэра откройте веб-браузер, введите URL-адрес http://your-server-ip/otrs/installer.plи выполните необходимые шаги для завершения установки.

После завершения установки запустите демон OTRS и активируйте его cronjob с помощью следующей команды:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"