Chatbots in Microsoft Teams sind keine neue Sache. Und während die Chatbots für Unternehmen sehr nützlich sind, die sie für Insider-Hilfe und Informationen für ihre Mitarbeiter oder für ihre Kunden verwenden.
Sie waren jedoch nicht so einfach zu erstellen und zu verwalten. Das wird sich bald ändern, denn Microsoft hat sich mit der neuesten Komponente der Power Platform zusammengetan, den Power Virtual Agents, einer Low-Code-Chatbot-Plattform.
Power Virtual Agents helfen Unternehmen und Entwicklern, Chatbots einfacher zu erstellen
Power Virtual Agents ist ein Chatbot-Dienst, der auf der Microsoft Power-Plattform und dem Bot Framework erstellt wurde.
Laut Microsoft ist die Entwicklung von Power Virtual Agent viel einfacher, da sie einen geführten, codefreien, grafischen Schnittstellenansatz verwendet.
Das macht es für jeden einfach, einen intelligenten virtuellen Agenten zu erstellen und zu warten, ohne das Programmieren lernen zu müssen.
Sie können Ihren Chatbot im Power Virtual Agents-Portal erstellen und ihn anschließend mit einem einzigen Tastendruck in Microsoft Teams integrieren.
Wenn Sie Entwickler sind, hat Microsoft auch die Dokumentation zum Erstellen des Chatbots veröffentlicht.
Wie funktioniert der Microsoft Teams-Chatbot?
Michael Chow, Senior Program Manager bei Microsoft, beschreibt ein konkretes Anwendungsbeispiel in einem Blogbeitrag :
An employee who has just joined Contoso asks a few questions related to office reopening, new employee orientation, and uploading documentation.
Then, he moves on to ask for support with special accommodations, specifically ergonomic furniture. The bot needs to connect him with an HR expert to understand the situation better.
The bot gathers some information to create a request ticket and submits it to the Onboarding channel in Teams where HR experts can see the request and handle it.
Since there is a longer than normal wait time today, the employee checks his request status with the bot to make sure it is still active.
An onboarding expert sees the notification in the Expert assistance channel in Teams and reaches out to the employee. After helping the employee out, he returns to the Expert channel and closes the ticket.
The employee can also check the status of his requests again and confirm that it has been closed.
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