Versuchen Sie, Facebook um Hilfe oder Unterstützung zu bitten? Mach dir keine Sorgen, du bist nicht allein. Bei über 2 Milliarden Nutzern weltweit besteht die Wahrscheinlichkeit, dass es unzählige andere Menschen gibt, die das gleiche Problem wie Sie haben, und manchmal kann es schwierig sein, genau zu wissen, wie man mit dem Facebook-Supportteam Kontakt aufnimmt.
Die Plattform verfügt über eine umfangreiche Hilfeseite mit Artikeln, die sich mit den häufigsten Problemen befassen, beispielsweise mit der Wiederherstellung Ihres gehackten Facebook-Kontos . Obwohl es hilfreich ist, ist es sehr frustrierend und schwierig, sich im Hilfecenter zurechtzufinden. Und manchmal gibt es nicht einmal die Antwort auf Ihr spezielles Problem.
Inhaltsverzeichnis
Hier finden Sie jedoch die besten Möglichkeiten, Hilfe und Support von Facebook zu erhalten: über das Help Center, per E-Mail, Chat oder Telefon. Lesen Sie außerdem unbedingt unsere Artikel zu anderen häufigen Problemen, z. B. wenn Sie keine Kommentare zu Facebook-Beiträgen hinterlassen oder Ihre Facebook-Nachrichten nicht senden können .
Was ist Facebook-Support?
Facebook Support ist ein von der Plattform eingerichtetes System, das Sie bei der Verwaltung Ihres Facebook-Kontos unterstützt, sei es privat oder geschäftlich. Es enthält nützliche Informationen und Hilfestellungen zu Themen wie Sicherheit, Datenschutz, Gruppen, Unternehmensseiten, Marktplatz und mehr.
Der Facebook-Support bietet aber auch Dienste wie die Kontoüberwachung an, bei der alle Aktivitäten auf Ihrer Seite protokolliert werden, sodass Sie sie jederzeit überprüfen können. Es bietet auch die Unterstützung von Experten und Hilfe, wenn Sie auf ein Problem stoßen. Kunden zu helfen macht einen großen Teil des Facebook-Supports aus. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Facebook um Hilfe bitten können.
1. Facebook-Hilfecenter
Das Facebook-Hilfecenter ist nicht unbedingt eine Möglichkeit, Facebook zu kontaktieren, aber es ist ein Ort, an dem Sie Antworten auf die meisten Fragen und Probleme finden, auf die Sie stoßen könnten. Der Zugriff ist einfach:
Wenn Sie sich die Seitenleiste der Hilfeseite ansehen, sehen Sie Facebook-Artikel, die in vier Abschnitte gruppiert sind: Facebook verwenden; Verwaltung deines Accounts; Datenschutz, Sicherheit und Schutz; und schließlich Richtlinien und Berichterstattung. Sie können auf diese klicken und manuell nach hilfreichen Artikeln in der richtigen Kategorie suchen.
2. Melden Sie ein Problem
Wenn Sie zum Menü „Hilfe und Support“ zurückkehren, werden Ihnen auch die Optionen „Support-Posteingang “ und „Problem melden“ angezeigt . Wenn Sie auf der Facebook-Hilfeseite keine Antwort finden, können Sie versuchen, das Problem zu melden.
Aber lassen Sie uns zunächst klären, was der Support-Posteingang ist. Hier finden Sie Aktualisierungen von Facebook zu Profilen und Beiträgen, die Sie zuvor gemeldet haben.
Die Option „Problem melden“ bietet Ihnen einige Formulare, die Sie ausfüllen und als Feedback an Facebook senden können. Sie sollten „Problem melden“ verwenden, wenn Sie auf fehlerhafte Funktionen von Facebook oder technische Probleme stoßen.
Diese Formulare bieten Ihnen die Möglichkeit, Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen anzuhängen, um den aufgetretenen Fehler zu beweisen.
Leider müssen Sie angemeldet sein, um „Problem melden“ nutzen zu können . Das heißt, wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto verlieren, steht Ihnen diese Option nicht zur Verfügung.
3. Unternehmensunterstützung per Chat oder E-Mail
Wenn Sie ein geschäftliches Facebook-Profil oder eine Seite betreiben, die die Facebook Checkout-Dienste nutzt, haben Sie die Möglichkeit, Facebook per Chat oder E-Mail zu kontaktieren.
Mit einem Geschäftskonto haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht an Meta for Business zu senden. Gehen Sie einfach auf die Hauptseite und klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche „Nachricht senden“ .
4. Meta Business-Hilfecenter
Wenn Sie Probleme mit Anzeigen haben, besuchen Sie das Meta Business Help Center . Hier finden Sie alle Informationen zum Thema Werbung auf Facebook. Wenn Sie Hilfe benötigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Support anfordern“ in der oberen rechten Ecke der Seite.
Wenn Sie dort keine Antwort finden, machen Sie sich keine Sorgen. Unten auf der Seite finden Sie die Schaltfläche „Werbeunterstützung kontaktieren“ . Klicken Sie darauf und erhalten Sie Hilfe direkt von den Facebook-Mitarbeitern.
Füllen Sie das Formular sorgfältig aus. Sie haben auch die Möglichkeit, das Problem zu erläutern und Screenshots oder andere Dateien hochzuladen, die Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen können. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche „Chat starten“ und warten Sie, bis Sie von den Facebook-Mitarbeitern kontaktiert werden. Es sollte nur ein paar Minuten dauern.
5. Holen Sie sich Hilfe für Ihre Werbestrategie
Wenn Sie schließlich Hilfe bei Ihrer Werbestrategie benötigen, füllen Sie hier das Formular aus. Bald werden Sie von einem der Marketingexperten von Facebook hören.
6. Verwenden Sie direkte E-Mail-Adressen
Facebook hat keine Haupt-E-Mail-Adresse für den Facebook-Support. Dieser Posteingang wäre pures Chaos. Stattdessen bietet Facebook für konkrete Probleme verschiedene Adressen an, denen Sie gerne eine E-Mail schreiben können. Hier ist eine vollständige Liste:
6. Verwenden Sie die Telefonnummer von Facebook
Facebook verfügt nicht über eine Telefonnummer für den Kundensupport und es ist sehr schwierig, einen echten Menschen zu erreichen. Meta hat eine registrierte Telefonnummer, die Facebook, Instagram und Oculus umfasst. Sie können 650-543-4800 anrufen, aber alles, was Sie hören, ist eine aufgezeichnete Nachricht, dass Facebook keinen Telefonsupport bietet.
Wenn Sie jedoch Hilfe bei Ihrem Unternehmen oder Ihrer Werbung benötigen oder Entwickler oder Strafverfolgungsbeamter sind, steht Ihnen das Telefonmenü zur Unterstützung zur Verfügung. Sie erhalten ein separates Telefonmenü für Marketing, Presse und Beschäftigungsüberprüfung für Facebook-Mitarbeiter.
7. Nutzen Sie offizielle Facebook-Seiten und direkte Kontaktformulare
Man denkt vielleicht, dass nichts so direkt ist wie eine E-Mail, aber es kann einige Zeit dauern, bis man auf eine E-Mail eine Antwort erhält. Entscheiden Sie sich stattdessen für die Verwendung direkter Kontaktformulare, um Facebook zu erreichen. Sie erhalten viel schneller eine Antwort. Die Kontaktformulare sind direkt mit den offiziellen Support-Seiten von Facebook verlinkt und der Prozess ist bereits automatisiert.
Hier ist eine Liste der offiziellen Seiten, auf denen Sie die direkten Kontaktformulare ausfüllen können, um Facebook um Hilfe zu bitten:
8. Offline-Facebook-Support
Wenn Sie Ihre Probleme mit Facebook nicht online lösen können, können Sie jederzeit versuchen, ihnen einen altmodischen Brief an die folgende Adresse zu schreiben:
Facebook-Hauptsitz
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025,
Vereinigte Staaten von Amerika
Es gibt keine Garantie, dass Sie eine Antwort erhalten, aber es könnte einen Versuch wert sein.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Facebook viele Möglichkeiten bietet, Hilfe und Unterstützung zu erhalten. Die Auswahl mag überwältigend erscheinen, aber wenn Sie sich etwas Zeit nehmen, um die verschiedenen Optionen und die Vorteile jeder einzelnen Option zu verstehen, können Sie schnell und einfach die Art von Hilfe erhalten, die Sie benötigen.
Dies ist zwar keine narrensichere Möglichkeit, das Kundensupport-Team von Facebook zu erreichen, sie sollten Ihnen aber die dringend benötigte Anleitung geben, wie Sie sie bei auftretenden Problemen kontaktieren können.
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