Die 6 wichtigsten Korrekturen für den Windows Hello-Fehler „Etwas ist schief gelaufen“.

Zeigt Windows Hello während der Einrichtung oder Konfiguration Ihrer PIN, Ihres Fingerabdrucks oder Ihrer Gesichtserkennung wiederholt die Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten“ an? Dies kann eine große Unannehmlichkeit darstellen und möglicherweise das nahtlose Erlebnis beeinträchtigen, das Windows Hello verspricht. Glücklicherweise ist es möglich, diese eher kryptische Fehlermeldung zu beheben.

Mögliche Gründe für dieses Problem sind falsch konfigurierte Gruppenrichtlinieneinstellungen, veraltete Treiber und beschädigte Windows Hello-Daten. Wenn Sie sich über die Fehlerursache nicht sicher sind, befolgen Sie die folgenden Tipps, um den Fehler zu beheben.

1. Aktivieren Sie den Kamerazugriff

Unter Windows können Sie den Kamerazugriff für Apps und Systemdienste über das Datenschutzmenü deaktivieren. Wenn Sie zuvor den Kamerazugriff deaktiviert haben , kann es sein, dass Windows Hello Probleme bei der Verwendung Ihrer Kamera hat und die Meldung „Leider ist ein Fehler aufgetreten“ anzeigt. Fehler: Die Kamera konnte nicht eingeschaltet werden.

So aktivieren Sie den Kamerazugriff unter Windows:

Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen-App zu öffnen. Wechseln Sie zur Registerkarte „Datenschutz und Sicherheit“ und klicken Sie unter „App-Berechtigungen“ auf „Kamera“.

Schritt 2: Aktivieren Sie den Schalter neben Kamerazugriff.

2. Verhindern Sie, dass Windows biometrische Geräte ausschaltet

Die Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung von Windows Hello funktioniert möglicherweise nicht, wenn die biometrischen Treiber deaktiviert sind, um den Stromverbrauch zu senken. Mehrere Benutzer berichteten in einem Microsoft-Community-Beitrag, dass das Problem durch die Konfiguration der Energieverwaltungseinstellungen für biometrische Geräte auf ihren PCs behoben wurde. Sie können es auch versuchen.

Schritt 1: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol und wählen Sie Geräte-Manager aus der Liste aus.

Schritt 2: Erweitern Sie biometrische Geräte. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf den ersten Eintrag und wählen Sie Eigenschaften.

Schritt 3: Wechseln Sie zur Registerkarte „Energieverwaltung“ und deaktivieren Sie „Dem Computer erlauben, dieses Gerät auszuschalten, um Strom zu sparen“. Klicken Sie dann auf OK.

Starten Sie danach Ihren PC neu und versuchen Sie erneut, Windows Hello zu verwenden.

3. Installieren Sie die biometrischen Gerätetreiber neu

Wenn Windows Hello immer noch die Fehlermeldung „Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es erneut“ anzeigt, sind möglicherweise die biometrischen Treiber auf Ihrem PC beschädigt. In diesem Fall müssen Sie die problematischen Treiber neu installieren, um das Problem zu beheben.

Schritt 1: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol und wählen Sie Geräte-Manager aus der Liste aus.

Schritt 2: Erweitern Sie biometrische Geräte, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ersten Eintrag und wählen Sie Gerät deinstallieren.

Starten Sie Ihren PC danach neu und Windows installiert die fehlenden Treiber beim Booten automatisch. Danach sollten keine Probleme mehr auftreten.

4. Löschen Sie den NGC-Ordner

Windows speichert alle Ihre Windows Hello-Anmeldeinformationen im NGC-Ordner. Wenn auf diesen Ordner aus irgendeinem Grund nicht mehr zugegriffen werden kann, können Probleme auftreten. In diesem Fall kann Ihnen das Löschen des NGC-Ordners dabei helfen, problematische Daten zu entfernen und den Windows Hello-Fehler „Es ist ein Fehler aufgetreten“ zu beheben.

Um den NGC-Ordner zu löschen, müssen Sie dessen Besitz übernehmen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Schritt 1: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol und wählen Sie Terminal (Admin) aus der Liste aus.

Schritt 2: Führen Sie in der Konsole den folgenden Befehl aus, um den Besitz des NGC-Ordners zu übernehmen.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy

Schritt 3: Führen Sie als Nächstes den folgenden Befehl aus, um Administratorrechte zu erteilen.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant Administrators:F /t

Führen Sie nach dem Ausführen der Befehle die folgenden Schritte aus, um den NGC-Ordner zu löschen.

Schritt 1: Drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + E, um den Datei-Explorer zu öffnen. Gehen Sie dann zum folgenden Ordner:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Schritt 2: Wählen Sie den NGC-Ordner aus und klicken Sie oben auf das Papierkorbsymbol, um ihn zu löschen.

Sobald Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, werden Ihre alten Windows Hello-Daten entfernt. Danach sollten keine Probleme mehr auftreten.

5. Überprüfen Sie die Gruppenrichtlinieneinstellungen

Der lokale Gruppenrichtlinien-Editor unter Windows erleichtert das Aktivieren oder Deaktivieren bestimmter Funktionen auf Ihrem PC. Sie müssen die angewendeten Gruppenrichtlinien auf Ihrem System überprüfen, um sicherzustellen, dass die Windows Hello-Funktion von dort aus nicht deaktiviert wird.

Schritt 1: Drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen. Geben Sie gpedit.msc in das Feld ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 2: Navigieren Sie im linken Bereich zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmeldeordner.

Schritt 3: Doppelklicken Sie rechts auf die Richtlinie „Komfortable PIN-Anmeldung aktivieren“.

Schritt 4: Wählen Sie „Aktiviert“ aus und klicken Sie dann auf „Übernehmen“, gefolgt von „OK“, um die Änderungen zu speichern.

6. Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto

Wenn alles andere fehlschlägt, sind wahrscheinlich einige der mit Ihrem Benutzerkonto verknüpften Kern-App-Dateien beschädigt. In diesem Fall erstellen Sie am besten ein neues Benutzerkonto und wechseln zu diesem . So können Sie vorgehen.

Schritt 1: Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen-App zu starten. Klicken Sie auf der Registerkarte „Konten“ auf „Andere Benutzer“.

Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche Konto hinzufügen.

Schritt 3: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein neues Benutzerkonto unter Windows zu erstellen.

Melden Sie sich nach der Erstellung mit dem neu erstellten Benutzerkonto an und versuchen Sie erneut, Windows Hello zu verwenden.

Begrüßen Sie stressfreie Anmeldungen

Sobald Sie sich daran gewöhnt haben, Ihren Windows 10- oder 11-PC mit einer PIN, einem Fingerabdruck oder einer Gesichtserkennung zu entsperren, ist es schwierig, wieder auf die Verwendung von Passwörtern umzusteigen. Die gute Nachricht ist, dass das Beheben von Fehlern wie „Es ist ein Fehler aufgetreten“ bei Windows Hello nicht allzu schwierig ist, wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen.