Ya sea que se trate de una compra física o digital, todos nos enfrentamos al arrepentimiento de un comprador en un momento u otro. Si bien con los artículos físicos obtener un reembolso es fácil con las compras digitales, no es tan fácil. El proceso para obtener un reembolso de Google Play es indulgente pero también complicado.
En esta guía, analizaremos cómo obtener un reembolso por las aplicaciones compradas en Google Play.
Cubriremos todos los métodos mediante los cuales puede solicitar un reembolso por sus compras realizadas a través de Play Store.
Requisitos previos para obtener un reembolso por la compra de una aplicación de Android:
¿Cómo obtener un reembolso por las aplicaciones de Android compradas en Google Play?
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Pasos rápidos para obtener el reembolso de Google Play Store 1. Abra la aplicación Google Play Store. 2. Toque las tres líneas paralelas en la esquina superior izquierda 3. Toque la opción 'Cuenta'> 'Historial de pedidos' 4. Busque el juego o la aplicación por el que desea obtener un reembolso 5. Toque "Reembolso" cuando se le solicite, toque Sí 6 . Esto desinstalará el juego / aplicación y recibirás un correo electrónico con información sobre un reembolso. |
Con estos pasos rápidos, puede obtener un reembolso por las compras realizadas a través de Google Play . Sin embargo, hay ciertas salvedades que discutiremos ahora.
Formas de solicitar un reembolso en Google Play
Nota:
| Si permanece en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo y realizó una compra a partir del 28 de marzo de 2018, para obtener un reembolso, haga clic aquí y siga las instrucciones . |
Google tiene un método muy simple, mediante el cual puede solicitar un reembolso de Google Play. Si el juego o la aplicación que compró no funciona como se indica, puede devolverlo en dos horas. Para hacerlo, estos son los pasos:
Sin embargo, si se supera el límite de dos horas, puede aprovechar la ventana de 48 horas y solicitar un reembolso por la compra a través del navegador.
Alternativamente, puede visitar la página de soporte y completar el formulario de reembolso. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google desde la que realizó la compra.
Si se superan tanto el límite de dos días como el de 48 horas, deberá ponerse en contacto con el desarrollador y solicitar un reembolso. Para hacerlo, siga los pasos a continuación:
Google emitirá un reembolso por Google Play Music solo cuando no se transmita o descargue. Sin embargo, si la pista está dañada, Google podría considerar emitir un reembolso. Para solicitar un reembolso por la música comprada en Google Play, siga los pasos a continuación:
Nota : Puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra o 14 días si vive en la Unión Europea.
Eso es todo. Sin embargo, si no puede acceder a una computadora, intente comunicarse con el equipo de soporte de Google.
Leer más: ¿Cómo transferir tu música de Google Play Music a YouTube Music?
Un libro electrónico después de la compra puede devolverse en un plazo de 7 días, pero hay excepciones, ya que ciertos libros están disponibles solo por un período corto. Para solicitar un reembolso por dichos libros electrónicos de Google Play, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Google Play .
Si la película que compró en Google Play tiene un videoclip defectuoso, puede solicitar un reembolso a Google Play dentro de los 65 días posteriores a la compra. Sin embargo, después de comprar la película y verla por solo 3 minutos, si decides que no es lo que estabas buscando, no tienes suerte, amigo.
La misma regla se aplica a los programas de televisión.
Por lo tanto, si cree que puede obtener un reembolso por películas o programas de TV comprados en Google Play después de verlos, está equivocado.
Entonces, estas fueron formas específicas en las que puede solicitar un reembolso de Google Play. Sin embargo, si nada funciona para usted, puede intentar comunicarse con el equipo de soporte de Google para obtener ayuda.
¿Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Google para obtener un reembolso?
Si el desarrollador de la aplicación no responde a sus correos electrónicos o no está de acuerdo con una solicitud de reembolso, puede comunicarse con el equipo de soporte de Google, como se menciona en la página de soporte de Google tanto para la aplicación como para las compras dentro de la aplicación.
Antes de ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Google, lea estas condiciones .
Preguntas más frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso de Google Play?
Google dice que el tiempo que se tarda en obtener un reembolso depende del modo de pago.
Para el pago realizado a través de PayPal, las tarjetas de crédito demoran entre 3 y 5 días hábiles. Sin embargo, si la compra se realiza a través del saldo de Google Play o el saldo de Google Wallet, los reembolsos generalmente toman solo uno.
Eso es todo manteniendo los puntos importantes discutidos anteriormente, y siguiendo las instrucciones paso a paso, puede obtener rápidamente un reembolso por la compra de Google Play.
Esperamos que esta guía le resulte útil y no tenga ningún problema con el reembolso de Google Play en el futuro. Si tiene alguna otra consulta, déjenos un comentario en el cuadro a continuación. Además, síganos en las redes sociales para mantenerse actualizado con las últimas noticias y actualizaciones tecnológicas.
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