Cualquier servicio que esté disponible en línea tiene su propio conjunto de problemas y Microsoft Teams no es una excepción. La herramienta de colaboración ha experimentado un crecimiento significativo en su base de usuarios en medio de la pandemia de COVID-19 pero, al mismo tiempo, también ha visto un puñado de problemas que podrían afectar su experiencia de trabajo remoto a diario.
Ha habido varios informes de que Microsoft Teams no puede acceder al audio de su micrófono durante una videoconferencia. Si los participantes en una reunión están lidiando con el 'Problema de falta de audio' en Microsoft Teams, la siguiente lista de correcciones debería ayudarlo a resolver su problema.
Contenido
Solución n. ° 1: reinicie el software, la PC y el teléfono de Teams
Pregúntele a cualquier persona cómo solucionar un problema en su teléfono o PC, su primera respuesta será sugerirle que reinicie o reinicie el dispositivo. Dado que las computadoras y los teléfonos inteligentes modernos dependen de la RAM (memoria de acceso aleatorio), cuando reinicia el dispositivo, la RAM se borra y, junto con ella, todo el caché temporal y los registros que se estaban generando en segundo plano. Por lo tanto, cuando se reinicia una computadora o un teléfono inteligente, los problemas más comunes se resuelven o comienzan sin problemas importantes.
Puede reiniciar sus dispositivos siguiendo los métodos que sean relevantes para usted.
Windows : vaya al botón Inicio, seleccione el botón de Encendido y luego haga clic en 'Reiniciar'.
Mac : Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda y seleccione la opción 'Reiniciar' y luego haga clic en 'Reiniciar' nuevamente.
Android : mantén presionado el botón de encendido en tu dispositivo Android y toca 'Reiniciar'.
iOS : mantenga presionado el botón lateral (y cualquier botón de volumen en iPhone X, XR, Xs, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max) hasta que aparezca el control deslizante de apagado y luego arrastre el control deslizante hacia la derecha para reiniciar .
Solución n. ° 2: actualice el cliente de escritorio de Microsoft Teams
Cualquier aplicación que pueda instalar en su computadora o teléfono inteligente puede sufrir una funcionalidad defectuosa debido a una actualización de software reciente. Por lo tanto, los desarrolladores de aplicaciones populares tienden a publicar actualizaciones con más frecuencia para corregir errores y fallas que los usuarios puedan estar experimentando. Por lo tanto, se recomienda que mantenga su aplicación Teams actualizada en cualquier momento.
Puede verificar y actualizar la aplicación Microsoft Teams en su computadora haciendo clic en su imagen de perfil y seleccionando la opción 'Buscar actualizaciones'.
Solución n. ° 3: compruebe si está silenciado y, en caso afirmativo, vuelva a activar el sonido
Es una solución simple, pero es lo primero que debe tener en cuenta. Dentro de una reunión de Teams, compruebe si el micrófono está desactivado. Si ese es el caso, es posible que el organizador de la reunión lo haya silenciado o que usted se haya silenciado accidentalmente.
En una reunión de equipo, puede comprobar por sí mismo si ha sido silenciado si el botón del micrófono se ha pulsado en diagonal con una línea.
Silenciado en Teams
Para dejar de silenciarlo, haga clic en el icono del micrófono que ahora debería estar desbloqueado y ahora debería poder hablar durante una reunión.
Solución n. ° 4: compruebe si el organizador de la reunión ha silenciado a todos
Microsoft comenzó recientemente a implementar una función de "silencio total" que permite a los organizadores de la reunión deshabilitar los controles del micrófono para cada participante en la reunión. Esto es útil para aulas y reuniones con un gran número de personas que, de lo contrario, el anfitrión sería más difícil de controlar sin la función.
Si los demás no escuchan su voz cuando habla durante una reunión, se le ha silenciado o el anfitrión de la reunión ha silenciado a todos los participantes presentes. Cuando el organizador te silencia de forma rígida, la opción para activar el sonido aparecerá atenuada hasta que el organizador te convierta en presentador.
Solución n. ° 5: verifique si el micrófono de su dispositivo no está silenciado físicamente
Si su micrófono no está silenciado en la aplicación Teams, verifique si el micrófono de su dispositivo no está silenciado. Algunos teclados tienen un botón de silencio dedicado que bloquea el audio tanto en los altavoces como en el micrófono. Por lo tanto, debe asegurarse de que su audio no esté silenciado físicamente y, si está silenciado, presione la tecla nuevamente para reactivarlo.
Además de los teclados, algunos dispositivos de audio, como los auriculares con micrófono, tienen interruptores nativos para silenciar / reactivar el micrófono. Verifique si su audio está funcionando usando un interruptor de activación de silencio en el auricular.
Solución n. ° 6: realice una llamada de prueba en Microsoft Teams
Microsoft proporciona una herramienta ingeniosa que le permite probar tanto el micrófono como los altavoces desde el cliente de escritorio de Teams. Puede hacer una llamada de prueba en Teams haciendo clic en su imagen de perfil en Teams y yendo a Configuración> Dispositivos. En la siguiente pantalla, haga clic en la opción 'Realizar una llamada de prueba' en Dispositivos de audio.
Cuando comience la llamada de prueba, verifique si sus altavoces están produciendo algún sonido y si la aplicación Teams puede detectar sonido a través del micrófono.
Solución n. ° 7: asegúrese de que su dispositivo de audio esté seleccionado
Es posible que tenga más de un dispositivo de audio conectado a su sistema. Por lo tanto, es probable que la aplicación Teams no haya seleccionado automáticamente el dispositivo de audio principal que quizás desee usar durante las reuniones. Para cambiar su dispositivo de audio en Teams, haga clic en el icono de 3 puntos (Más opciones) de los controles de la reunión en la parte inferior y seleccione 'Mostrar configuración del dispositivo'.
En la sección Dispositivos de audio, seleccione su dispositivo de audio principal en el menú desplegable. También puede configurar su configuración de audio seleccionando individualmente sus dispositivos de 'Altavoz' y 'Micrófono' preferidos. Compruebe si ahora puede hablar durante una reunión y si otros escuchan su voz.
Si no está en una reunión, puede seleccionar sus dispositivos de audio haciendo clic en la imagen de perfil de Teams en la esquina superior derecha, dirigiéndose a Configuración> Dispositivos y luego seleccionando el dispositivo que desea usar como su altavoz y micrófono principal. .
Solución n. ° 8: Permitir permisos de medios dentro de la aplicación Teams
Microsoft Teams ofrece un conjunto de permisos que solicita desde su computadora. Estos permisos incluyen Medios, Ubicación, Notificaciones, Enlaces externos y dispositivos MIDI. Puede verificar si la aplicación Teams ha recibido Permisos multimedia desde la pantalla Configuración en Teams.
Para hacer eso, haga clic en la imagen de perfil de su Teams en la esquina superior derecha, diríjase a Configuración> Permisos, y asegúrese de que el interruptor adyacente a 'Medios (cámara, micrófono, parlantes)' esté habilitado.
Solución n. ° 9: cambie a un micrófono / altavoz alternativo
Si tiene varios altavoces y micrófonos conectados a su computadora a la vez, tendrá que seleccionar manualmente el dispositivo que desea usar para Teams usted mismo. También puede intentar cambiar entre estos dispositivos para verificar si el problema persiste debido a un error de hardware o software dentro de la aplicación Teams.
Puede elegir el dispositivo de audio que desea usar haciendo clic en la imagen de perfil de Teams en la esquina superior derecha, dirigiéndose a Configuración> Dispositivos y seleccionando su dispositivo preferido en las diferentes secciones: Dispositivos de audio, Altavoz y Micrófono. 
Solución # 10: pruebe su micrófono en Windows 10
Si está casi seguro de que el problema de audio está relacionado con su micrófono y no con la aplicación Teams, puede confirmar probando su micrófono en Windows 10. Para hacer esto, haga clic en el botón Inicio, diríjase a Configuración> Sistema> Sonido. Dentro de la pestaña 'Entrada', asegúrese de que su micrófono esté seleccionado en 'Elija su dispositivo de entrada'.
Puede probar el micrófono seleccionado haciendo clic en el botón 'Probar su micrófono' y verificar si Windows puede escucharlo. 
Solución n. ° 11: ajuste los niveles de micrófono y refuerzo de micrófono dentro de Windows 10
Si cree que su micrófono está funcionando pero otros no pueden escucharlo claramente, puede ajustar los niveles de su micrófono en Windows 10. Puede ajustar los niveles de Micrófono y Micrófono Boost haciendo clic en 'Inicio' y yendo a Configuración> Sistema > Sonido. Asegúrese de que su micrófono preferido esté seleccionado en la sección 'Elija su dispositivo de entrada' dentro de la pestaña 'Entrada'. Después de esto, haga clic en 'Propiedades del dispositivo'.
Ahora, diríjase a la pestaña 'Niveles' dentro de Propiedades del micrófono y ajuste los controles deslizantes adyacentes a 'Micrófono' y 'Amplificación de micrófono'.
Solución n. ° 12: compruebe la incompatibilidad de audio con la aplicación Teams
Microsoft ha confirmado que Teams solo funcionará con los dispositivos de audio certificados por Microsoft. Si las soluciones anteriores no funcionan, es probable que esté usando un dispositivo de audio que es incompatible con la aplicación Teams en su sistema. Puede verificar si su dispositivo de audio es elegible para usarse con Microsoft Teams desde los enlaces a continuación.
Dispositivos de audio compatibles con Teams : Lista 1 | Lista 2
Solución # 13: Permita el acceso del micrófono a Teams dentro de la configuración de Windows
En Windows 10, las aplicaciones y los servicios necesitan su permiso para controlar algunos elementos de su sistema, como el uso de su cámara o micrófono. Esto está presente para proteger a los usuarios de aplicaciones desconocidas y malware que podrían aprovechar estos puntos de acceso para su propio beneficio.
Si su audio no funciona, es posible que se deba a que la aplicación Teams no ha podido usar el micrófono de su computadora. Para habilitar el acceso al micrófono para Teams en Windows, haga clic en el menú Inicio y diríjase a Configuración> Privacidad> Micrófono. Dentro de esta pantalla, asegúrese de que la opción 'Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono' esté activada.
Además de eso, también debe verificar si ha habilitado el acceso al micrófono a la aplicación Teams en la sección 'Elija qué aplicaciones pueden acceder a su micrófono'. Si usa Teams en la web, asegúrese de que el navegador web en el que usa Teams también tenga acceso a su micrófono en esta sección.
Solución # 14: cambie el dispositivo de grabación predeterminado en Windows
Si su dispositivo de audio aún no funciona, un usuario "LiamWard" en la página de Respuestas de Microsoft sugiere una solución que parece funcionar para un problema similar en Skype. Puede usar la función 'Dispositivos de grabación' nativa de Windows 10 para seleccionar su dispositivo de grabación predeterminado para todas las aplicaciones en su computadora.
Puede hacerlo haciendo clic con el botón derecho en el icono del altavoz en el área de notificación (en la barra de tareas) y seleccionando 'Dispositivos de grabación' en el menú. Desde aquí, verifique si su entrada de audio está seleccionada para fines de grabación predeterminada. Para configurar un dispositivo de micrófono para la grabación predeterminada, haga clic derecho sobre él y seleccione 'Establecer como dispositivo de comunicación predeterminado'. Si esta opción no le funciona, puede seleccionar “Matriz de micrófono (Realtek High Definition Audio (SST))” como dispositivo de grabación predeterminado.
Dependiendo de lo que elija como dispositivo de grabación predeterminado, seleccione este dispositivo como su opción de audio predeterminada dentro de la aplicación Teams, como se indica en la Solución n. ° 3 de arriba.
Solución n. ° 15: cambie la configuración de privacidad de su Mac
Las versiones recientes de macOS te permiten controlar qué aplicaciones y sitios web pueden usar el micrófono para capturar o grabar audio. Si su aplicación Teams no puede capturar su audio desde el micrófono incorporado o cualquier otro dispositivo cuando usa una Mac, es posible que no haya permitido que la aplicación acceda a su micrófono dentro de la configuración de privacidad de Mac.
Para dar acceso a su micrófono en una Mac, haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda, seleccione Preferencias del sistema y diríjase a Seguridad y privacidad> Privacidad. En esta pantalla, seleccione la opción 'Micrófono' de la barra lateral izquierda y marque la casilla de verificación junto a Microsoft Teams para permitirle acceder al micrófono.
Solución n. ° 16: compruebe si su problema persiste con Teams en la web
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona y está utilizando Teams con un cliente de escritorio en sus usuarios de Windows o Mac, es posible que desee utilizar Microsoft Teams en la web. El cliente web de Teams no solo es una alternativa a su contraparte de escritorio, sino también uno completamente funcional con soporte para videollamadas, uso compartido de pantalla y más.
Puede usar Teams en la web yendo a " https://teams.microsoft.com " e iniciando sesión con las credenciales de su cuenta. En el momento de escribir este artículo, solo Microsoft Edge (basado en Chromium) y Google Chrome tienen soporte completo para Teams, mientras que algunas funciones faltan en Safari y Mozilla Firefox. Aquí hay una lista completa de navegadores en los que trabajarán los equipos.
Al usar un navegador para iniciar sesión en Teams, también debe asegurarse de que el navegador seleccionado tenga acceso al micrófono. Eche un vistazo a la Solución n. ° 5 y la Solución n. ° 7 para otorgar acceso de micrófono a su navegador en Windows y Mac respectivamente.
Solución n. ° 17: cree un nuevo perfil de usuario de Windows
En una publicación de la comunidad de Microsoft , se informó que eliminar un perfil de Windows local y crear uno nuevo para usar Teams ya no genera el error de 'audio no funciona'. La sugerencia fue publicada por un agente de Microsoft y se ha confirmado que funciona para algunos usuarios.
Para eliminar un perfil local de Windows 10, haga clic en el menú Inicio y diríjase a Configuración> Cuentas> Familia y otros usuarios. Aquí, seleccione el perfil que desea eliminar y presione 'Eliminar'.
Ahora cree un nuevo perfil desde la misma pantalla haciendo clic en la opción 'Agregar a otra persona a esta PC' en la sección 'Otras personas'. Puede crear el perfil con una cuenta de Microsoft o sin ella. Con este perfil, intente usar la aplicación Teams y verifique si su audio ahora está funcionando.
Solución n. ° 18: actualice los controladores para su dispositivo de audio dentro del Administrador de dispositivos [Windows 10]
Windows proporciona continuamente actualizaciones para los controladores de todos los dispositivos conectados a su computadora. Por tanto, es importante que mantenga los controladores actualizados a sus últimas versiones y que funcionen correctamente.
Puede actualizar o reinstalar fácilmente los controladores de su dispositivo en Windows 10 iniciando el Administrador de dispositivos. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en la opción 'Entradas y salidas de audio' y aparecerá en su pantalla una lista de los dispositivos de audio disponibles en su sistema. Aquí, haga clic derecho en su dispositivo de micrófono, seleccione 'Propiedades' y luego haga clic en el botón 'Actualizar controlador' debajo de la pestaña 'Controlador'.
Solución n. ° 19: elimine todos los dispositivos de sonido en Windows
Un usuario publicó en Microsoft Telecommunity que eliminar todos los dispositivos de audio en Windows resuelve el problema de que el audio no funciona al usar Teams. Para hacer esto, abra el Panel de control en su PC con Windows y diríjase a Hardware y sonido> Administrador de dispositivos. Haga clic derecho en todos los dispositivos de sonido y haga clic en Desinstalar.
Haga esto para todos los dispositivos de audio enumerados en el Administrador de dispositivos y luego reinicie su computadora. Windows ahora buscará cambios de hardware y solo instalará controladores para los componentes activos actualmente. Reinicie su computadora para aplicar los cambios y verifique si el audio funciona dentro de la aplicación Teams.
Solución n. ° 20: arregle su micrófono con estas soluciones
¿Tiene problemas de sensibilidad del micrófono dentro de Microsoft Teams donde el nivel de volumen del micrófono se ajusta automáticamente durante una llamada? En caso afirmativo, hemos preparado una publicación dedicada en el enlace a continuación que puede consultar para solucionar el problema.
▶ Cómo solucionar el problema del volumen del micrófono en Microsoft Teams
¿Pudiste solucionar con éxito problemas de audio en Microsoft Teams?
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