En un mundo donde los derechos del consumidor son tan importantes, parece extraño que las empresas de Internet puedan ofrecer constantemente velocidades "hasta" o no cumplir con las velocidades que paga. En este artículo, echamos un vistazo a los pasos que puede seguir para asegurarse de que las velocidades que obtenga sean las velocidades que debería obtener.
Hay varias formas en que podemos abordar este problema, y todas deben seguirse en orden. Al final, debe tener una buena idea sobre cómo solucionar cualquier problema potencial.
Encontrar sus velocidades actuales y velocidades anunciadas
En primer lugar, debe asegurarse de que no le ofrezcan las velocidades que cree que le ofrecen. Es posible que tenga un correo electrónico, una carta o un contrato que establezca sus velocidades mínimas, velocidades estimadas o velocidades "máximas". Sean cuales sean, es importante encontrarlo para que comprenda completamente qué velocidades debería obtener realmente.
Si no está seguro, una llamada rápida a su proveedor de servicios de Internet a menudo puede brindarle la información que está buscando. Una vez que lo sepas, asegúrate de no confundirte con los números.
Los proveedores de Internet suelen anunciar sus velocidades en mbps, no en MB/s. mbps es para megabits y MB/s es para megabytes. ¿Parece confuso? Bueno, piénselo de esta manera: mbps a menudo está en minúsculas y es el número más pequeño. MB es el número más grande.
MB es ocho veces más grande que mbps. Esto significa que si está ejecutando una prueba de velocidad y está obteniendo una velocidad ocho veces más lenta de lo que cree que debería ser, verifique dos veces que no se esté confundiendo. Lea nuestro artículo detallado para comprender correctamente las velocidades de transferencia de datos.
Hablando de pruebas de velocidad, ahora que tiene a mano la velocidad anunciada, es hora de realizar una prueba de velocidad, pero justa. Para esto, debe usar un cable ethernet y conectarse directamente a una computadora portátil o computadora.
Una vez conectado, visite speedtest.net y ejecute una prueba . Es importante que use un cable de Ethernet porque las velocidades inalámbricas nunca serán tan altas debido a las paredes, los muebles u otros problemas que degradan la calidad de la señal. Un cable ethernet es lo más cerca que estará de sus velocidades reales.
Además, asegúrese de leer nuestro artículo sobre varios factores que podrían causar que los resultados de su prueba de velocidad sean inexactos . Una vez que sepa que los resultados son buenos, siga leyendo.
Si consigues la velocidad que te anuncian, ¡problema resuelto! Es hora de buscar una mejor conectividad inalámbrica o considerar conectar sus PC a cables de Ethernet. También hay muchas opciones para ayudar a aumentar su señal inalámbrica en el hogar.
Puede usar un repetidor inalámbrico para extender la señal o usar un adaptador de línea eléctrica para ejecutar su señal WiFi a través de los cables que atraviesan su hogar. En última instancia, siempre obtendrá velocidades un poco más lentas que las que obtendría al usar un cable de Ethernet, incluso con hardware adicional.
Si no obtiene las velocidades que le han anunciado, hay algunos métodos que puede usar para tratar de mejorar las cosas. Lo primero que debe hacer es considerar su enrutador, especialmente si es viejo o se encuentra en un área que se calienta. Por ejemplo, cerca de un radiador. En este caso, debe mover su enrutador a una mejor posición o comprar un enrutador más nuevo que pueda tener un diseño más eficiente.
A continuación, debe consultar el manual del enrutador o ponerse en contacto con su ISP para preguntarles si tiene el enrutador conectado correctamente al enchufe. A veces, diferentes enchufes pueden requerir que use un microfiltro diferente. Por ejemplo, un enchufe tanto para Internet como para una línea telefónica puede requerir que lo configures de cierta manera.
Por lo general, es mejor conectar un microfiltro a su enchufe principal y luego su enrutador al microfiltro. No debería haber adaptadores adicionales o extensiones de cable, ya que esto puede afectar las velocidades de la red.
Finalmente, asegúrese de probar la velocidad de la red con la menor cantidad posible de dispositivos conectados. Para hacer esto, visite su página de configuración basada en la web para su enrutador. Por lo general, será 192.168.1.1. O 191.168.xx. A menudo puede encontrar los detalles de inicio de sesión en la parte posterior de su enrutador.
Una vez que haya iniciado sesión, busque red doméstica, mis dispositivos de red o algo similar. Esto debería devolver una lista de dispositivos conectados a su red. Deberá desconectarlos manualmente de su red.
Una vez desconectado, intente una prueba de velocidad nuevamente. Es posible que descubra que es más rápido ahora que su red está libre de cualquier dispositivo que pueda estar descargando o cargando en segundo plano.
Problemas que no puede explicar
Si aún no obtiene las velocidades que debería obtener, puede comunicarse con su ISP. Sin embargo, primero debe considerar algunos problemas que pueden estar fuera de su control. Por ejemplo, su distancia de su ISP. Esto puede afectar su velocidad y puede significar que sus velocidades son ligeramente más lentas que otras en su pueblo o ciudad.
La congestión de la red también puede ser un gran problema. Puede notar velocidades más lentas durante las horas pico debido a que más usuarios se conectan a la vez. Su proveedor de servicios de Internet también puede tener reglas sobre la limitación de ciertos comportamientos de la red, como la carga de archivos en una red de igual a igual. Deberá ponerse en contacto con su ISP para obtener más información al respecto.
Ponerse en contacto con su ISP
A veces, después de asegurarse de que todo esté como debería, aún no se acerca a las velocidades por las que está pagando. En este punto, es hora de ponerse en contacto con su ISP.
Si bien no están obligados a mejorar sus velocidades, a menudo harán lo que puedan para ayudarlo si notan que hay un problema. Las reglas pueden ser diferentes entre países y proveedores, pero generalmente un ISP puede verificar si hay fallas en su área.
Al probar todo lo demás en esta guía primero, estará armado con todas las preguntas que un representante de servicio al cliente puede hacerle. Ya habrá probado las velocidades de la red cableada, se habrá asegurado de que nada esté consumiendo el ancho de banda y habrá configurado todo correctamente.
Es posible que tengas que pasar por muchos obstáculos mientras hablas por teléfono, pero eventualmente verificarán si algo realmente necesita ser reparado. Puede estar completamente fuera de su control y, en este caso, ponerse en contacto puede ser lo único que puede hacer para que todo vuelva a funcionar. A veces, puede ser una falla en su hogar y, en este caso, lo más probable es que le cobren por cualquier reparación, incluso si usted no causó la falla en primer lugar.
Si la falla está fuera de su hogar, el proveedor puede repararla sin cargo. Desafortunadamente, es posible que aún no tenga esperanza. La solución final puede ser cambiarse a un nuevo proveedor, o tal vez incluso considerar mudarse de ubicación.
Resumen
Eso lleva esta guía a una conclusión. Espero que esta guía haya sido útil. ¿Tiene alguna pregunta sobre las sugerencias que he incluido? Deja un comentario a continuación y me pondré en contacto contigo tan pronto como pueda para ayudarte.
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