Cómo contactar al servicio de atención al cliente de Amazon

Amazon, que comenzó como un mercado de libros, hoy tiene casi todos y cada uno de los productos disponibles. También ofrece una amplia variedad de servicios y características. Pero, ¿qué pasa si tienes problemas al utilizar un producto o servicio de Amazon? ¿Hay alguna manera de contactar al Servicio de Atención al Cliente de Amazon? Sigue leyendo para saberlo.

Utilizando los métodos que se mencionan a continuación, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Amazon por diversos motivos. Quizás aún no hayas recibido tu pedido o el pedido que recibiste esté defectuoso. Además, los representantes de servicio al cliente también pueden responder consultas sobre otros productos y servicios de Amazon. En ese sentido, entremos directamente en ello.

Nota: antes de comenzar, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Amazon.

1. Póngase en contacto mediante la página de soporte de Amazon

La página de soporte de Amazon tiene una serie de recursos que pueden ayudarlo a resolver sus problemas y consultas sobre cualquier producto o servicio de Amazon. Por lo tanto, siga los pasos a continuación para acceder a la página de soporte de Amazon en la aplicación móvil y de escritorio de Amazon. Luego, utilizando las opciones del menú, chatee con un asociado o solicite una devolución de llamada.

En el navegador web

Paso 1: abra la página de Servicio al cliente de Amazon.

Abra la página de servicio al cliente de Amazon

Paso 2: haga clic en cualquier tema de ayuda, si corresponde. O, si desea obtener asistencia por chat o llamada, haga clic en Algo más.

Paso 3: haga clic en "Necesito más ayuda". Esto lo redireccionará a la página Contáctenos de Amazon.

Paso 4: Si desea solicitar una devolución de llamada, vaya a la sección "Solicitar una llamada telefónica" y haga clic en "Solicitar llamada ahora".

Paso 5: Ingrese el número de teléfono móvil al que le pueden contactar con el código de país correspondiente y haga clic en "Llámame ahora".

Paso 6: Sin embargo, si no puede atender llamadas, utilice la función de ayuda del chat. En la página Contáctenos de Amazon, vaya a la sección "Chatear con nosotros" y haga clic en "Comenzar a chatear ahora".

Paso 7: Una vez que se abra la ventana de chat, haga clic en la respuesta automática para comenzar.

Si no puede resolver su consulta utilizando las opciones automatizadas, se le dará la opción de chatear con un asociado de Amazon. Esta ventana de chat permanecerá abierta durante 24 horas, lo que le dará tiempo suficiente para intentar resolver sus problemas.

En la aplicación móvil de Amazon

Paso 1: abre la aplicación móvil de Amazon.

Paso 2: Aquí, toca el ícono de hamburguesa en la esquina inferior derecha.

Paso 3: en esta página, desplácese hacia abajo y toque Servicio al cliente.

Paso 4: Aquí, utilice los enlaces rápidos disponibles para resolver su problema actual.

Sin embargo, si la consulta no está disponible, también puede utilizar el soporte por chat o solicitar una devolución de llamada mediante la aplicación móvil de Amazon. Así es cómo.

Uso del soporte por chat

Paso 1: en la página de Servicio al cliente de Amazon, desplácese hacia abajo y toque "Chatear con nosotros".

Paso 2: Una vez que se abre la ventana de chat, puede utilizar las respuestas automáticas para encontrar el pedido o servicio que desea consultar.

Además, si las opciones de resolución adecuadas no están disponibles, Amazon te pondrá en contacto con uno de sus asociados para intentar resolver tu consulta. Pero, si prefiere hablar con alguien, siga los pasos a continuación para solicitar una devolución de llamada.

Usando el servicio de devolución de llamada

Paso 1: Vaya a la página de Servicio al cliente de Amazon utilizando los métodos mencionados anteriormente y toque "Hable con nosotros".

Paso 2: Aquí, elija un pedido de la lista o toque un servicio relacionado con Amazon. Para fines de demostración, utilizaremos un pedido de Amazon.

Paso 3: Aquí, toque la consulta relevante sobre su pedido.

Paso 4: Nuevamente, seleccione su problema de la lista.

Paso 5: Aquí, toque "Continuar con Servicio al Cliente".

Paso 6: Baja y selecciona el país en el que está registrado tu número de móvil.

Paso 7: Luego, ingrese el número de teléfono móvil al que desea recibir la devolución de llamada. Este no tiene que ser su número de móvil registrado.

Paso 8: Una vez que la opción esté disponible, toque "Llámame ahora".

Espere unos segundos y recibirá una devolución de llamada de Amazon. Una vez que escuche a un agente levantar el teléfono del otro lado, indique su problema con el mayor detalle posible para obtener una resolución rápida.

Lea también: Cómo cancelar un pedido en Amazon

2. Póngase en contacto con Amazon por correo electrónico

Si no está satisfecho con alguna resolución de servicio al cliente proporcionada anteriormente o desea escalar el asunto, envíe un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de Amazon. También puede utilizar este servicio si tiene alguna pregunta sobre un producto o servicio en Amazon.

Para continuar con esto, envíe un correo electrónico a [email protected], preferiblemente desde su ID de correo electrónico registrado.

Intente describir su problema o consulta con el mayor detalle posible y, cuando esté disponible, adjunte también imágenes relevantes. Un agente de Amazon se comunicará con usted con una resolución o una solicitud de más detalles sobre el problema.

3. Llame al servicio de atención al cliente de Amazon

Si no desea pasar por la molestia de solicitar una devolución de llamada, también puede llamar directamente al servicio de atención al cliente de Amazon. Usando el número de teléfono registrado en Amazon, marque 1-888-280-4331 y presione llamar. Este número está disponible todos los días, 24×7. Una vez que se conecta la llamada, es posible que aparezca un menú robótico.

Sin embargo, si su consulta sigue sin resolverse, Amazon lo conectará con uno de sus asociados.

4. Póngase en contacto con Amazon a través de las redes sociales

Si tiene conocimientos de tecnología y prefiere ponerse en contacto con Amazon a través de las redes sociales, puede utilizar las direcciones oficiales de Amazon y Ayuda de Amazon para ponerse en contacto con su equipo de soporte. Una vez hecho esto, los respectivos equipos se comunicarán con usted y le pedirán que brinde más información, principalmente a través de mensajes directos.

• En Twitter : @AmazonHelp
• En Instagram : @amazon
• En Facebook : https://www.facebook.com/Amazon/

Si bien puede compartir detalles sobre su problema o consulta, asegúrese de que no se comparta información personal, especialmente si publica públicamente.

Preguntas frecuentes para contactar al servicio de atención al cliente de Amazon

1. ¿Se puede retirar una tarjeta de Amazon?

Abra Amazon en cualquier navegador web y haga clic en "Cuentas y listas". Aquí, haga clic en Sus pagos. Localice la tarjeta que desea eliminar y haga clic en Editar > Eliminar de la billetera > Eliminar. Esto mostrará un mensaje que indica que la tarjeta ha sido eliminada de su cuenta de Amazon .

2. ¿Puedes ponerte en contacto directamente con un humano cuando contactas al servicio de atención al cliente de Amazon?

Por lo general, los números de soporte de Amazon tienen un menú IVR robótico que les ayuda a evaluar el problema y desviar las llamadas en consecuencia. Sin embargo, si solicita una devolución de llamada de Amazon, puede ponerse en contacto directamente con un representante de Atención al cliente de Amazon.

3. ¿Qué hacer si falta tu paquete de Amazon?

Si su paquete aparece entregado, pero nunca lo recibió, comuníquese con Atención al cliente de Amazon de las formas anteriores. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con Amazon, es posible que desee volver a verificar la dirección que figura en el pedido y consultar con los vecinos.

Obtenga ayuda en Amazon

Como sugiere el logo de Amazon, de la A a la Z, realmente tiene todos los productos disponibles. Por lo tanto, no sorprende que haya ocasiones en las que los usuarios puedan tener problemas o tener consultas al respecto. Teniendo esto en cuenta, esperamos que este artículo te haya ayudado a contactar al equipo de Atención al Cliente de Amazon.