Cómo crear una encuesta con Microsoft Forms

Dependiendo de su negocio, a veces puede necesitar realizar una encuesta para interactuar con los clientes, promocionar algo nuevo o medir la satisfacción del cliente para mejorar un producto o servicio específico, y aquí es cuando Microsoft Forms resulta útil.

Microsoft Forms es un servicio freemium que facilita la creación de una encuesta con preguntas de opción múltiple, texto, calificación, Likert y puntaje de promotor neto que puede invitar a otros a responder para recopilar comentarios desde cualquier lugar utilizando cualquier navegador web o dispositivo móvil. El servicio también ofrece resultados en tiempo real, análisis para revisar las respuestas y más.

Necesitarás una suscripción a Microsoft 365 o Business para acceder a las funciones premium, pero la versión gratuita incluye todas las herramientas básicas para crear un formulario de este tipo.

En esta guía , aprenderá los pasos para crear un formulario de encuesta para recopilar comentarios de las personas que usan Microsoft Forms. Además, también observamos los pasos para revisar las respuestas de los participantes.

• Cómo crear una encuesta desde cero con Microsoft Forms
• Cómo crear una encuesta a partir de una plantilla con Microsoft Forms
• Cómo revisar las respuestas de la encuesta con Microsoft Forms

Cómo crear una encuesta desde cero con Microsoft Forms

Para crear una encuesta personalizada para solicitar comentarios, siga estos pasos: 

1. Abra Microsoft Forms en línea .

2. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (si corresponde).

3. Haga clic en el botón Nuevo desde .

   

   Crear nuevo formulario de encuesta

4. Haga clic en Formulario sin título y escriba un título y una descripción para el formulario.

   

   Introducción a la encuesta personalizada de Microsoft Forms

5. (Opcional) Haga clic en el botón Imagen para insertar una imagen para el formulario mediante Bing, OneDrive o carga manual.

6. Haga clic en el botón Agregar nuevo .

7. Seleccione el tipo de respuesta que desea obtener de los usuarios que completan la encuesta. Las opciones disponibles incluyen:

   • Elección: agrega una pregunta de opción múltiple.
   • Texto: agrega una pregunta que requiere una respuesta escrita.
   • Calificación: agrega una pregunta que solicita una calificación y puede usar estrellas o números como símbolos.
   • Fecha: agrega una pregunta solicitando una fecha específica. 
   • Clasificación: agrega una pregunta que solicita ordenar las respuestas por clasificación. 
   • Likert: agrega una pregunta que contiene de 5 a 7 opciones con opciones que van desde totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo.
   • Puntaje de promotor neto: agrega una pregunta para medir la experiencia del cliente solicitando a los usuarios que ofrezcan una escala de 0 a 10 en algo (generalmente recomendación). 

8. Personalice la pregunta y la respuesta según sea necesario.

   

   Personalizar la pregunta de la encuesta

9. Repita los pasos 7 y 8 para agregar más preguntas al formulario.

10. (Opcional) Haga clic en el botón de flecha hacia abajo, mientras está en el menú de preguntas "agregar nuevo", y seleccione la opción Sección para separar el contenido.

11. Haga clic en el botón Tema en la esquina superior derecha para seleccionar una imagen de fondo y un esquema de color para el formulario.

    Consejo rápido: también puede usar la opción Cargar imagen al final de la lista para insertar una imagen de fondo personalizada.

    

    Temas de formularios de Microsoft

12. Haga clic en el botón Vista previa en la esquina superior derecha para revisar la encuesta completa antes de publicarla.

13. Haga clic en el botón Atrás en la esquina superior izquierda.

14. Haga clic en el botón Más configuraciones de formulario (puntos suspensivos) en la esquina superior derecha y seleccione la opción Configuración .

    

    Opción de configuración de Microsoft Forms

15. Seleccione las opciones para el formulario: 

    • Aceptar respuestas.
    • Fecha de inicio.
    • Fecha final.
    • Notificación por correo electrónico de cada respuesta.
    • Personaliza el mensaje de agradecimiento.

    Nota rápida: la versión gratuita de Formularios o la disponible con Microsoft 365 Personal o Familia no incluye la configuración "Quién puede completar este formulario" para registrar los nombres de los participantes. Necesitará una suscripción comercial para acceder a esta y otras opciones.

    

    Opciones de encuesta

16. Haga clic en el botón Enviar .

    

    Encuesta de publicación de Microsoft Forms

17. Seleccione la opción de enlace .

18. Haga clic en el botón Copiar .

Una vez que complete los pasos, puede pegar y enviar el enlace a cualquier persona para recopilar respuestas por correo electrónico o red social. Además, para copiar el enlace para compartir, puede obtener un código de respuesta rápida que los destinatarios escanean con sus teléfonos para acceder al formulario. Además, hay una opción de inserción para copiar un código para insertar en una página web, o incluso puede seleccionar la opción de correo electrónico, que simplemente copia el enlace al portapapeles y abre el cliente de correo electrónico predeterminado para redactar un mensaje para enviar la encuesta.

Como alternativa, Microsoft Forms también ofrece una opción en el menú Configuración para imprimir la encuesta, en lugar de crear un enlace, si prefiere obtener una copia impresa de las respuestas de la encuesta.

Si desea eliminar un formulario, mientras está en Microsoft Forms, haga clic en la opción "Todos mis formularios" en la parte inferior derecha y luego haga clic en el botón de menú de puntos suspensivos en el formulario y seleccione la opción Eliminar .

Cómo crear una encuesta a partir de una plantilla con Microsoft Forms

Microsoft Forms también ofrece plantillas de encuestas y otro tipo de formularios que puede personalizar para crear y publicar rápidamente el formulario que necesita.

Para crear un formulario de encuesta con una plantilla, siga estos pasos:

1. Abra Microsoft Forms en línea .

2. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (si corresponde).

3. Haga clic en el botón Más plantillas .

4. Seleccione una de las plantillas disponibles. Por ejemplo, Encuesta de comentarios de los clientes .

   Sugerencia rápida: si tiene una suscripción a Microsoft 365, puede crear incluso más plantillas.

   

   Plantilla de encuesta de Microsoft Forms

5. Haga clic en el título predeterminado del formulario y escriba un título y una descripción personalizados.

   

   Editar introducción de plantilla de encuesta

6. (Opcional) Haga clic en el botón Imagen para insertar una imagen para el formulario mediante Bing, OneDrive o carga manual.

7. Revise y edite cada pregunta, según sea necesario.

   Nota rápida: al seleccionar la pregunta, puede editarla, reposicionarla o eliminarla según sea necesario.

   

   Pregunta de plantilla personalizada de Microsoft Forms

8. (Opcional) Haga clic en el botón Agregar nuevo para crear más preguntas de encuesta.

9. Haga clic en el botón Tema en la esquina superior derecha para seleccionar una imagen de fondo y un esquema de color para la encuesta. 

   

   Temas de formularios de Microsoft

10. Haga clic en el botón Vista previa en la esquina superior derecha para revisar la encuesta completa antes de publicarla.

11. Haga clic en el botón Atrás en la esquina superior izquierda.

12. Haga clic en el botón Más configuraciones de formulario (puntos suspensivos) en la esquina superior derecha y seleccione la opción Configuración .

13. Seleccione las opciones para el formulario: 

    • Aceptar respuestas.
    • Fecha de inicio.
    • Fecha final.
    • Notificación por correo electrónico de cada respuesta.
    • Personaliza el mensaje de agradecimiento.
    

    Opciones de encuesta

14. Haga clic en el botón Enviar .

    

    Encuesta de publicación de Microsoft Forms

15. Seleccione la opción de enlace .

16. Haga clic en el botón Copiar .

Después de completar los pasos, puede enviar el enlace a cualquier persona que desee para recopilar sus comentarios. 

Cómo revisar las respuestas de la encuesta con Microsoft Forms

Una vez que haya publicado la encuesta, puede verificar las respuestas desde el formulario.

Para ver las respuestas de la encuesta en Microsoft Forms, siga estos pasos:

1. Abra Microsoft Forms en línea .

2. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (si corresponde).

3. Haga clic en la encuesta que comenzó.

   

   Formulario de encuesta de selección de Microsoft Forms

4. Haga clic en la pestaña Respuestas .

   

   Respuestas de formularios de Microsoft

5. Confirme la cantidad de personas que enviaron sus respuestas a la encuesta y el tiempo promedio que tomó completar el cuestionario.

6. Revisa las respuestas de la encuesta. 

7. Haga clic en el botón Ver resultados .

   

   Microsoft Forms ver los resultados de la encuesta

8. Revise las respuestas de cada envío.

Una vez que complete los pasos, tendrá una mejor comprensión de los participantes y podrá utilizar esos datos para mejorar los productos o servicios que está brindando.

Estamos enfocando esta guía para crear y publicar un formulario de encuesta, pero Microsoft Forms también le permite crear cuestionarios y encuestas.