Recibir comentarios negativos, spam, autopromocionales o inapropiados en una publicación que publicaste en Facebook es inevitable.
Peor aún, no está seguro de si devolver la bofetada, bloquear a la persona o ignorar el comentario por completo, especialmente si administra un grupo o una página de Facebook para una marca.
Afortunadamente, Facebook te permite ocultar comentarios que pueden dañar tu reputación o tu negocio.
En esta guía, le mostraremos cómo ocultar comentarios en Facebook y qué sucede cuando lo hace.
Cuándo ocultar un comentario en Facebook
Cuando recibe un comentario desagradable u ofensivo en su publicación de Facebook, el primer instinto suele ser eliminar el comentario. Sin embargo, no todos los casos de dichos comentarios requieren eliminación; puede responder a algunos e ignorar otros.
Ocultar un comentario es más fácil que eliminarlo o prohibir al creador por completo de la página de Facebook.
Algunos usuarios solo quieren promocionar sus propios productos a través de su publicación, enviar spam con enlaces inseguros o dejar comentarios con contenido o lenguaje inapropiado.
Puede eliminar dichos comentarios, pero a menos que prohíba al usuario de su página, seguirán volviendo. Aun así, puede ser difícil mantenerse al día con todos los comentarios, especialmente si la página tiene muchos seguidores comprometidos.
Si bien está bien eliminar cualquier sentimiento negativo de tus publicaciones que pueda dañar tu página de Facebook, no todos deben ocultarse. Los usuarios pueden notar rápidamente que borras sus comentarios, particularmente aquellos que critican tu negocio, y puedes terminar perdiendo su confianza o lealtad.
Otros pueden agitarse o enojarse si eliminas sus comentarios, dejas críticas mordaces o vocalizas sus opiniones en sus propias páginas, y no puedes controlarlo.
Ocultar comentarios puede ayudarlo a reducir los daños colaterales y beneficiarlo.
Qué sucede cuando ocultas un comentario en Facebook
Cuando oculta un comentario en una publicación de Facebook, básicamente evita que otros usuarios vean el comentario, excepto la persona que lo publicó y sus amigos.
A diferencia de eliminar un comentario, donde el usuario sabrá que lo eliminó, no sabrá cuándo el comentario está oculto y puede evitar posibles consecuencias.
Todavía puede mostrar o eliminar el comentario más tarde o denunciarlo, especialmente si viola los estándares de la comunidad de Facebook .
Antes de ocultar un comentario, averigüe si puede abordarlo. A menudo, un usuario puede dejar un comentario negativo por frustración. Convertir una mala experiencia en una buena podría convertir a un seguidor angustiado en un fanático o cliente leal.
También puede abordar un problema de manera profesional y mostrar a otros usuarios que está listo para resolver cualquier queja que puedan tener sin importar cuán grave parezca. Muchos usuarios estarían dispuestos a pasar a un mensaje privado para hablar más sobre su problema y usted puede aprovechar esa oportunidad para ayudarlos.
Si debe ocultar un comentario, asegúrese de capturarlo antes de que obtenga mucha visibilidad o participación.
Cómo ocultar un comentario en Facebook
Ya sea que esté usando una computadora o un dispositivo móvil, puede ocultar un comentario en Facebook en unos pocos y sencillos pasos.
Computadora
En su PC con Windows o Mac, deberá abrir Facebook en un navegador y luego ocultar el comentario de su publicación.
Androide
Si está utilizando un teléfono inteligente o una tableta Android, puede ocultar un comentario en Facebook a través de la aplicación de Facebook.
Vaya a la publicación de Facebook, toque y mantenga presionado el comentario que desea ocultar y luego toque Ocultar comentario .
iOS
También puede ocultar un comentario en Facebook en su iPhone o iPad a través de la aplicación de Facebook.
Vaya a la publicación de Facebook y toque el comentario que desea ocultar y luego seleccione Ocultar .
En las tres instancias, computadora o dispositivo móvil, puede prohibir al usuario o la página que creó el comentario. También puedes denunciar el comentario si va en contra de las Normas comunitarias de Facebook.
Reducir los daños colaterales
Además de las situaciones y estrategias que hemos mencionado, hay mucho más que considerar al ocultar comentarios en Facebook.
Asegúrate de tener buenas razones para ocultar el comentario, acéptalo si otros usuarios preguntan al respecto y siempre considera la alternativa más productiva antes de tomar medidas.
Consulte nuestras otras guías de Facebook sobre cómo enviar mensajes de autodestrucción en Facebook Messenger , crear una cuenta de Facebook anónima u ocultar su estado de uno o amigos específicos .
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Una vez que decidas ocultar un comentario, no temas, siempre hay una manera de volver atrás. Si lo hiciste sin querer o simplemente cambiaste de opinión y decidiste tener una conversación, puedes eliminar la etiqueta en cualquier momento . Simplemente coloque el cursor sobre los tres puntos mencionados nuevamente y elija mostrar el comentario.
Cómo mostrar comentarios en Facebook
Todos los administradores de páginas y autores de publicaciones pueden ocultar comentarios en Facebook. Por lo tanto, cada vez que comentas la publicación de otra persona, existe la posibilidad de que tu comentario quede oculto.
El único lugar (en Facebook) que está completamente bajo tu control es una página que administras y tu línea de tiempo privada.
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