WhatsApp ha simplificado el cambio de teléfono. Puede hacer una copia de seguridad de sus datos de WhatsApp en Google Drive o iCloud, según su teléfono inteligente, y luego restaurar sus chats y medios en su nuevo teléfono. Sin embargo, existen algunas peculiaridades en el proceso de restauración. En ocasiones, es posible que la copia de seguridad de WhatsApp no se restaure en tu iPhone . Otro error popular en ambas plataformas es que WhatsApp se atasca en Restoring Media.
Generalmente, los chats de WhatsApp se restauran rápidamente. Sin embargo, la restauración de los medios puede llevar algún tiempo. Puede seguir el progreso de la restauración de medios cuando abre WhatsApp. ¿Pero qué pasa si la barra de progreso no se ha movido durante mucho tiempo? Entonces es cuando sabes que hay un problema al restaurar los medios de WhatsApp.
Esto puede suceder tanto en Android como en iPhone. Independientemente de tu teléfono, esto es lo que puedes hacer si no puedes restaurar medios en WhatsApp. Pero primero, comprendamos las razones detrás de esto.
¿Por qué se atasca la restauración de medios de WhatsApp?
Al configurar WhatsApp en un teléfono nuevo, se le ofrece la opción de restaurar sus chats y medios desde una copia de seguridad anterior . Los chats se restauran relativamente rápido, mientras que las fotos y los vídeos tardan más porque son de mayor tamaño. A pesar de esto, el proceso de restauración debería durar como máximo unos minutos.
Si WhatsApp tarda inusualmente en restaurar sus medios, podría haber un problema con su red o almacenamiento. O podría haber algunos problemas con los permisos que impidan que WhatsApp descargue sus archivos multimedia. No importa cuál sea la causa del problema, esta guía lo ayudará a restaurar medios en WhatsApp.
Consejo profesional : con la nueva función Transfer Chat, ahora puedes restaurar datos de WhatsApp sin respaldo .
Cómo arreglar los medios de WhatsApp que no se restauran
Si WhatsApp tarda demasiado en restaurar tus medios y estás convencido de que hay un problema, aquí tienes algunas soluciones rápidas y sencillas.
1. Conéctese a una red Wi-Fi
De forma predeterminada, su teléfono debe estar conectado a una red Wi-Fi para que WhatsApp restaure una copia de seguridad. Por lo tanto, si estás intentando restaurar una copia de seguridad a través de datos móviles, es posible que WhatsApp se quede atascado en la pantalla Restaurar medios.
Conéctese a una red Wi-Fi estable y confiable y vea si la barra de restauración avanza. Esto se aplica tanto a dispositivos Android como a iPhone.
2. Conceder permisos de almacenamiento (Android)
A menos que WhatsApp pueda acceder al almacenamiento local de su teléfono, la aplicación no podrá almacenar sus archivos multimedia en su teléfono. Esto provocaría que WhatsApp se quedara atascado en la pantalla de restauración. A continuación se explica cómo otorgar el permiso correspondiente a WhatsApp para permitirle restaurar sus medios.
Paso 1: abra la aplicación Configuración en su teléfono inteligente y navegue hasta la sección Aplicaciones. Desplácese hacia abajo y seleccione WhatsApp de la lista de aplicaciones.
Paso 2: dirígete a la sección Permisos. Luego, selecciona 'Fotos y vídeos'.
Paso 3: toca Permitir. De manera similar, vaya a la sección 'Música y audio' y seleccione Permitir aquí también.
3. Fuerce la detención de la aplicación y reiníciela (Android)
En ocasiones, WhatsApp puede congelarse, lo que genera problemas con la restauración de medios. Si ese es el caso, puedes forzar la detención de la aplicación en tu dispositivo Android e iniciar una nueva instancia de WhatsApp. Así es cómo.
Paso 1: abra la aplicación Configuración en su teléfono inteligente y navegue hasta la sección Aplicaciones. Desplácese hacia abajo y seleccione WhatsApp de la lista de aplicaciones.
Paso 2: toca Forzar detención. Luego, seleccione Aceptar.
Espere un momento y reinicie WhatsApp. Las notificaciones de Restauración de Medios ahora deberían volver, pero esta vez con una barra de progreso que se mueve.
4. Desconecta Google Drive de WhatsApp y vuelve a conectarlo
Como se mencionó, WhatsApp restaura una copia de seguridad a través de Google Drive en teléfonos Android. Por lo tanto, si hay problemas con la vinculación de Google Drive a su cuenta de WhatsApp, la restauración de medios puede fallar. La mejor manera de solucionar este problema es desconectar su cuenta de Google de WhatsApp y volver a conectarla.
Paso 1: visite el sitio web de Google Drive en su computadora usando el enlace a continuación.
Paso 2: haz clic en el icono de rueda dentada en la esquina superior derecha. Seleccione Configuración.
Paso 3: navegue hasta la pestaña Administrar aplicaciones en el panel izquierdo.
Paso 4: busca WhatsApp Messenger en la lista de aplicaciones. Haga clic en la pestaña Opciones al lado y seleccione Desconectarse de Drive.
Ahora, desinstala WhatsApp de tu teléfono. Reinstale la aplicación y ábrala. Ahora deberías ver la opción para vincular una cuenta de Google con WhatsApp. Selecciona tu cuenta para volver a vincular Google Drive con WhatsApp. Restaure sus chats y medios sin problemas utilizando una copia de seguridad.
5. Conecte su teléfono al cargador
Restaurar una copia de seguridad de WhatsApp consume mucho ancho de banda y energía. Mientras que el primer requisito se soluciona conectándose a una red Wi-Fi, el segundo se puede solucionar conectando el teléfono a un cargador. Muchas veces, WhatsApp puede optar por no comenzar el proceso de restauración hasta que su teléfono esté enchufado.
Entonces, conecte un cargador a su teléfono inteligente y espere un momento. El proceso de restauración de medios debería comenzar automáticamente. Esto es cierto independientemente del nivel de batería de su teléfono. Entonces, incluso si tu teléfono está al 100%, conecta tu cargador hasta que tu copia de seguridad de WhatsApp se restablezca por completo.
6. Borrar caché y datos de WhatsApp (Android)
Borrar el caché de una aplicación puede solucionar varios problemas. Ya sea que WhatsApp falle o se quede atascado en una determinada pantalla, borrar el caché de la aplicación seguramente puede ayudar. Mientras lo hace, borrar los datos le brinda un nuevo comienzo para restaurar sus medios. A continuación te explicamos cómo puedes borrar el caché de WhatsApp junto con los datos de la aplicación.
Paso 1: abra la aplicación Configuración en su teléfono inteligente y navegue hasta la sección Aplicaciones. Desplácese hacia abajo y seleccione WhatsApp de la lista de aplicaciones.
Paso 2: dirígete a la sección Almacenamiento. Primero, toque Borrar caché. Luego en Borrar datos.
Vuelve a abrir WhatsApp y configura la aplicación desde cero.
7. Verifique el almacenamiento restante en su iPhone
Necesitará espacio libre adecuado en su iPhone para restaurar su copia de seguridad de WhatsApp. De lo contrario, sus medios no podrán descargarse en el almacenamiento del iPhone y la restauración fallará. A continuación te explicamos cómo comprobar el almacenamiento disponible en tu iPhone.
Paso 1: abre la aplicación Configuración en tu iPhone y navega hasta la pestaña General. Seleccione Almacenamiento de iPhone.
Paso 2: Puedes ver el espacio de almacenamiento restante en tu iPhone en la parte superior de la pantalla. Desplácese por la división de almacenamiento en la parte inferior y vea qué puede eliminar para liberar espacio.
Si tu almacenamiento disponible es menor, puedes liberar espacio en tu iPhone y restaurar la copia de seguridad de WhatsApp.
8. Conceder acceso de iCloud a WhatsApp
WhatsApp necesita acceso a tu cuenta de iCloud para descargar y restaurar la copia de seguridad en tu iPhone. A veces, incluso si el acceso ya está otorgado, activar y desactivar la opción puede ayudarlo a restaurar rápidamente sus medios. He aquí cómo hacerlo.
Paso 1: abre la aplicación Configuración en tu iPhone y toca tu nombre que aparece en la parte superior. Ahora, selecciona iCloud.
Paso 2: toca Mostrar todo en "Aplicaciones que usan iCloud". Desplázate hacia abajo para encontrar WhatsApp. Habilite la palanca al lado. Si ya está habilitado, apágalo y vuelve a encenderlo después de unos segundos.
9. Actualice WhatsApp a la última versión
El uso de una versión anterior de la aplicación puede causar problemas de vez en cuando. Es posible que una determinada versión de WhatsApp tenga problemas para restaurar las copias de seguridad. Por eso es importante actualizar todas sus aplicaciones a través de App Store o Play Store con frecuencia. Así es como puedes actualizar WhatsApp a la última versión en tu dispositivo.
Abre la App Store en tu iPhone. Toque la imagen para mostrar en la esquina superior derecha. Desplácese hacia abajo para ver una lista de todas las actualizaciones pendientes. Selecciona la opción 'Actualizar' junto a WhatsApp.
Paso 1: abre Google Play Store en tu teléfono. Toca tu perfil en la esquina superior derecha de la aplicación. Ahora, seleccione 'Administrar aplicaciones y dispositivo'.
Paso 2: Ahora verá una sección que dice Actualizaciones disponibles. Toque Ver detalles debajo. Seleccione la opción Actualizar junto a WhatsApp o use el botón Actualizar todo para actualizar todas sus aplicaciones.
10. Reinstale WhatsApp
Si actualizar la aplicación no ayudó, su último recurso es desinstalar y reinstalar WhatsApp. También puedes seguir este paso después de desvincular tu cuenta de Google Drive de WhatsApp o borrar el almacenamiento de tu iPhone.
Paso 1: busca WhatsApp en la pantalla de inicio de tu iPhone. Mantenga presionado el ícono para abrir el menú contextual y seleccione la opción Eliminar aplicación.
Paso 2: toca Eliminar aplicación para desinstalarla de tu iPhone. Luego, dirígete a la App Store y toca el ícono de búsqueda en la esquina inferior derecha.
Paso 3: utiliza la barra de búsqueda en la parte superior para buscar WhatsApp.
Paso 4: Instala WhatsApp y configúralo en tu iPhone. Puede restaurar la copia de seguridad ahora.
Paso 1: busque WhatsApp en el cajón de aplicaciones de su teléfono y manténgalo presionado para que aparezca el menú contextual. Toque el botón Información de la aplicación.
Paso 2: seleccione Desinstalar. Toque Aceptar cuando se le solicite. Esto desinstalará la aplicación.
Paso 3: Dirígete a Play Store y busca WhatsApp usando la barra de búsqueda en la parte superior.
Paso 4: instala la aplicación y restaura la copia de seguridad.
Esto debería permitir que los medios de su copia de seguridad se restauren correctamente.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp atascado al restaurar medios
1. ¿Puedo restaurar una copia de seguridad de WhatsApp desde mi iPhone en Android?
Desafortunadamente, sólo puedes restaurar la copia de seguridad de WhatsApp de un iPhone en un iPhone. De manera similar, una copia de seguridad de Android sólo se puede restaurar en Android. Sin embargo, WhatsApp te permite transferir tus chats de un iPhone a Android .
2. ¿Puedo omitir la restauración de medios desde mi copia de seguridad de WhatsApp?
No, WhatsApp no te da la opción de omitir la restauración de medios. Si desea restaurar sus chats, también debe restaurar los medios.
3. ¿Puedo restaurar mi copia de seguridad de WhatsApp usando datos móviles?
Si bien puedes restaurar tus chats de WhatsApp usando datos móviles, no es recomendable.
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