Si eres usuario de Fitbit, es posible que tengas un problema en el que la pantalla esté en negro y/o el dispositivo no se encienda. Aquí hay algunos pasos de solución de problemas que puede seguir para tratar de resolver este problema.
Restablecer mientras se conecta el cargador
Lo que suele funcionar para la mayoría de los usuarios es mantener presionados los botones para reiniciar el Fitbit mientras lo conectan al cargador.
Con suerte, después de realizar estos pasos, su Fitbit se reactiva y puede volver a usarlo. Si no es así, intente realizar los pasos de nuevo.
Es posible que la pantalla de Fitbit tarde un poco en volver a encenderse en los casos en que el dispositivo tenga una batería extremadamente baja.
Pruebe con un cargador diferente
Si los pasos anteriores no te funcionaron, es posible que el cargador no esté funcionando. Vea si puede pedirle prestado un cargador a un amigo o comprar uno nuevo.
Buscar reemplazo
Si nada parece funcionar para usted, comuníquese con el soporte de Fitbit sobre su problema. Si acabas de comprar tu Fitbit, es posible que todavía esté en garantía.
Visita la página de ayuda de Fitbit para ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
Aquí están los detalles:
Garantía de nuevos productos:
Si compraste un dispositivo o accesorios nuevos de la marca Fitbit, está cubierto por una garantía de un año a partir de la fecha de compra.
Sin embargo, si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) y compró su producto Fitbit allí, el período de garantía se extiende a dos años.
Garantía de productos reacondicionados:
Para dispositivos Fitbit reacondicionados certificados, el período de garantía es de noventa (90) días a partir de la fecha de compra.
Remedios:
Si surge un defecto durante el período de garantía, Fitbit hará lo siguiente:
Reparar el producto utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, o
Reemplácelo con un producto nuevo o reacondicionado.
Se pueden aplicar cargos de envío y manipulación, excepto donde lo prohíba la ley.
Cómo obtener el servicio de garantía:
Para obtener el servicio de garantía, necesita una autorización de devolución.
Solicite una autorización de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Incluya el número de autorización de devolución al devolver el producto.
Fitbit especificará la dirección para devolver el producto.
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