Las 15 mejores formas de solucionar problemas de configuración de Amazon Echo y Alexa

Si ha llegado a esta página, significa que el proceso de configuración de Amazon Echo también le está resultando difícil. Usted no está solo. Mucha gente tiene problemas para configurar Amazon Echo y Alexa. Aunque el proceso de configuración de Echo es bastante sencillo, si te saltas algunos pasos menores, estás condenado. Cualquiera que sea el problema al que se enfrente, esta publicación le ayudará a solucionar los problemas de configuración de Amazon Echo y Alexa.

Muchas veces, la aplicación Alexa se queda atascada en la pantalla blanca y no te permite completar el proceso de configuración. Otras veces, verás que el anillo de luz se queda fijo en azul cuando en realidad necesitas la luz naranja para iniciar el proceso de configuración. De manera similar, para algunos usuarios, el Echo no se conecta a Wi-Fi durante la configuración o la aplicación Alexa no puede encontrar el Echo en el modo de configuración. En esta publicación, mencioné las siguientes soluciones para facilitar el proceso de configuración de Amazon Echo:

1. Configure Amazon Echo y Alexa correctamente
2. Reinicie Echo y el enrutador
3. Apague Bluetooth durante la configuración
4. Asegúrate de estar utilizando la contraseña de Wi-Fi correcta
5. Conéctese a diferentes bandas de Wi-Fi (2,4 Ghz/5 Ghz)
6. Cambie a seguridad WPA2 en la configuración del enrutador
7. Actualizar la aplicación Alexa
8. Reinstale la aplicación Alexa
9. Deshabilitar Smart Network o Smart Wi-Fi Switcher (Android)
10. Cambia la fecha y hora de tu teléfono
11. Actualizar la vista web del sistema Android (solo Android)
12. Deshabilite los bloqueadores de anuncios y las VPN
13. Conéctese al punto de acceso de su teléfono
14. Dar de baja el dispositivo Echo
15. Restablecer eco de fábrica

1. Configure Amazon Echo y Alexa correctamente

El primer paso para solucionar los problemas de configuración de Amazon Echo y Alexa es seguir los pasos correctos para configurarlo. Siga estos pasos para configurar Amazon Echo y Alexa correctamente:

Nota : No necesitas Amazon Prime para configurar Amazon Echo.

Paso 1: instale la aplicación Alexa en su dispositivo Android o iOS . Pero no lo abras todavía.

Paso 2: conecte el dispositivo Amazon Echo a una toma de corriente. Se iluminará y el anillo se volverá azul durante uno o dos minutos. Una vez que el anillo se vuelva naranja amarillento, escuchará el comando "Su dispositivo está listo para configurarse". En este punto, inicie la aplicación Alexa que instaló en su teléfono.

Paso 3: se le pedirá que inicie sesión con su cuenta de Amazon. Si tiene una cuenta de Amazon, utilice sus credenciales existentes. Sin embargo, si es un usuario nuevo, cree una nueva cuenta de Amazon.

Paso 4: Aparecerá una pantalla emergente en la aplicación Alexa que sugiere que el dispositivo Echo está listo para configurarse. Toque Aceptar y continuar.

Nota: Si la configuración no se inicia automáticamente, vaya a la pestaña Dispositivos en la parte inferior y toque Agregar (+) seguido de Agregar dispositivo. Seleccione Amazon Echo. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Paso 5: Después de eso, tu Amazon Echo se conectará al Wi-Fi guardado en tu teléfono. Y debería estar listo para usar en unos segundos. Ahora, en caso de que Echo no se conecte a Wi-Fi durante la configuración, siga el siguiente paso.

Consejo : aprenda cómo solucionar el error de Amazon Echo sin conexión.

Cómo arreglar Echo no se conecta a Wi-Fi durante la configuración

Si Echo no se conecta a Wi-Fi o recibe errores como una contraseña de Wi-Fi incorrecta mientras lo configura, siga estos pasos para configurar Amazon Echo:

1. Instala la aplicación Alexa en tu teléfono
2. Conecte Amazon Echo
3. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon
4. Agregue el dispositivo Echo a la aplicación Alexa
5. Conéctate a Amazon Wi-Fi
6. Conéctese a Wi-Fi real

Aquí hay una versión detallada de los pasos anteriores:

Paso 1: siga los primeros cuatro pasos del método anterior.

Paso 2: Después de eso, se le pedirá que se conecte a Wi-Fi en la pantalla que dice Iniciar configuración de Echo. Toque el botón Conectarse a Wi-Fi. Luego accederá a la pantalla Espere a que aparezca el anillo de luz naranja. Si su dispositivo Amazon Echo muestra la luz naranja, muy bien. Toca Continuar.

Sin embargo, si su dispositivo Echo está atascado en el anillo de luz azul, presione el botón Acción de su dispositivo Echo durante 5 a 10 segundos hasta que aparezca el anillo de luz naranja. Luego, toque el botón Continuar en su aplicación Alexa.

Paso 3: Luego accederás a la pantalla Conexión manual a Echo. Este paso permite que Echo eventualmente se conecte a su Wi-Fi real. Este paso es muy crucial y es importante seguirlo cuidadosamente. Esto es lo que debes hacer.

Sal de la aplicación Alexa y abre la Configuración de Wi-Fi en tu teléfono. En Conexiones Wi-Fi, verá una nueva conexión Wi-Fi con el nombre Amazon-xxx, donde 'x' puede ser cualquier dígito. Toque esta red Wi-Fi para conectarse. Tan pronto como toque la conexión, su dispositivo Echo dirá las primeras palabras que está conectado. Ahora hay otro paso importante que debes realizar tanto en Android como en iPhone.

Paso importante para teléfonos Android

Una vez que te conectes a Amazon Wi-Fi, recibirás una notificación que indica que Wi-Fi no tiene acceso a Internet en Android . Toque la notificación y seleccione Sí en el menú emergente. Este paso también es extremadamente importante. Si no toca la notificación y presiona Sí, enfrentará el problema de configuración de Wi-Fi en Echo.

Si, de alguna manera, te perdiste la notificación de que Wi-Fi no tiene acceso a Internet y tu Echo ahora muestra el anillo de luz violeta, mantén presionado el botón Acción en tu dispositivo Echo para ingresar al modo de configuración nuevamente.

Luego, repita los pasos mencionados anteriormente y esta vez asegúrese de tocar la notificación Wi-Fi no tiene acceso a Internet y luego seleccione Sí en el menú. Una vez que toque Sí, regrese a la aplicación Alexa y se conectará correctamente. Toque el botón Continuar.

Paso importante para iPhone

En iPhone, una vez que se conecte a la red Wi-Fi de Amazon, toque la red Wi-Fi y desactive Limitar seguimiento de direcciones IP. Una vez que hagas eso, regresa a la aplicación Alexa.

Paso 4: Luego se te pedirá que selecciones tu red Wi-Fi. Toque su red Wi-Fi e ingrese la contraseña. Finalmente, presione el botón Conectar. Su dispositivo Echo finalizará el proceso de configuración y se le notificará en la siguiente pantalla que la configuración se completó. Toque el botón Continuar. Eso es todo lo que tienes que hacer para configurar Echo y Alexa sin ningún problema.

Si sigue los pasos mencionados anteriormente, con suerte, Amazon Echo funcionará perfectamente para usted. Si aún tiene problemas, siga el siguiente conjunto de soluciones.

Consejo: consulte otras formas de solucionar el problema de que Amazon Echo no se conecta al Wi-Fi .

2. Reinicie Echo y enrutador

Si la aplicación Alexa no puede encontrar Echo en el modo de configuración o Echo no se conecta a Wi-Fi durante la configuración, simplemente reinicie el dispositivo Echo y su enrutador Wi-Fi. Para reiniciar el Echo y el enrutador, desconéctelos de la fuente de alimentación y luego vuelva a enchufarlos.

3. Apague Bluetooth durante la configuración

Para solucionar los problemas de configuración de Amazon Echo y Alexa, apague Bluetooth en el teléfono desde el que intenta configurar Echo. Puede apagarlo antes de iniciar el proceso de configuración o después de que su teléfono se conecte a la red Wi-Fi de Amazon. Para muchos usuarios, si Bluetooth se mantiene habilitado cuando el teléfono se conecta a Amazon Wi-Fi, reciben el mensaje de error La contraseña de Wi-Fi es incorrecta cuando se conectan a la red Wi-Fi real.

Consejo: sepa cómo poner Alexa en modo de emparejamiento Bluetooth.

4. Asegúrese de estar utilizando la contraseña de Wi-Fi correcta

Si recibe un error de contraseña de Wi-Fi incorrecta al configurar su dispositivo Echo, asegúrese de ingresar la contraseña de Wi-Fi correcta. Hay posibilidades de que haya cambiado la contraseña y esté intentando utilizar la contraseña anterior. Para estar seguro, vea su contraseña de Wi-Fi guardada en Android y iPhone .

5. Conéctese a diferentes bandas de Wi-Fi (2,4 Ghz/5 Ghz)

Si su dispositivo Echo tiene un problema de Wi-Fi durante la configuración, debe intentar cambiar la banda de Wi-Fi de 2,4 GHz a 5 GHz o viceversa mientras selecciona la red Wi-Fi.

6. Cambie a seguridad WPA2 en la configuración del enrutador

Si el dispositivo Echo no detecta Wi-Fi durante la configuración, es probable que su red Wi-Fi esté usando seguridad personal WPA3. Parece que los dispositivos Echo funcionan mejor con WPA2. Así que vaya a la configuración de su enrutador y cambie a la seguridad WPA2 .

7. Actualiza la aplicación Alexa

A veces, el problema no está en tu Echo ni en tu Wi-Fi sino en la aplicación Alexa. Para solucionarlo, todo lo que necesita hacer es actualizar la aplicación Alexa desde Play Store (Android) o App Store (iPhone) y eso solucionará el problema de configuración de Echo.

8. Reinstale la aplicación Alexa

Si estás atascado en la pantalla blanca de la aplicación Alexa durante el proceso de configuración, deberías intentar reinstalar la aplicación Alexa en tu teléfono. Reinstalar la aplicación también ayudará si Echo no ingresa al modo de configuración. Para eso, primero deberá desinstalar la aplicación y luego instalarla nuevamente.

9. Desactive Smart Network o Smart Wi-Fi Switcher (Android)

Si está atascado en el proceso de configuración en dispositivos como Samsung y OnePlus, debe desactivar la configuración de Smart Network Wi-Fi. Para hacerlo, siga los pasos:

Paso 1 : sal de la aplicación Alexa y abre la Configuración del teléfono.

Paso 2 : Ve a la Configuración de Wi-Fi de tu teléfono. En los teléfonos Samsung más antiguos, encontrará el interruptor de red inteligente en esta pantalla. Desmarque la opción si está activada. En los nuevos dispositivos Samsung , toque el menú de tres puntos en la esquina superior derecha o toque Configuración avanzada. Desactive la opción Smart Network o cambie a datos móviles como se llama ahora. Vuelve a la aplicación Alexa y debería estar conectada. Del mismo modo, busque la opción Smart Wi-Fi Switcher en la configuración de Wi-Fi de OnePlus.

10. Cambia la fecha y hora de tu teléfono

Muchas veces, debido a un conflicto en la fecha y hora de tu teléfono, Alexa y Echo no completan el proceso de configuración correctamente. Debe cambiar la configuración de fecha y hora en su dispositivo de Manual a Automático.

Para hacerlo, abra la configuración del dispositivo de su teléfono (Android o iPhone) y navegue hasta la configuración de Fecha y hora. Habilite la opción para fecha y hora automáticas.

11. Actualizar la vista web del sistema Android (solo Android)

Un usuario normal nunca pensará en actualizar las aplicaciones si tiene problemas de configuración en su Echo. Sin embargo, sorprendentemente, debe actualizar la aplicación WebView del sistema Android (si existe una actualización) para solucionar este problema.

Para hacerlo, siga estos pasos:

Paso 1 : abra la aplicación Play Store en su dispositivo y busque Android System Webview.

Paso 2: Si ve un botón de actualización para la vista web del sistema Android, tóquelo para actualizar la aplicación. Una vez actualizado, intente configurar Amazon Echo y Alexa nuevamente.

Consejo: aprenda cómo solucionar que WebView del sistema Android no se actualice.

12. Desactive los bloqueadores de anuncios y las VPN

Si su teléfono tiene aplicaciones de bloqueo de anuncios o VPN instaladas, desactívelas mientras configura Amazon Echo y Alexa. Una vez deshabilitado, pruebe el proceso de configuración mencionado en la primera solución.

13. Conéctese al punto de acceso de su teléfono

Si Echo se niega a conectarse a su Wi-Fi habitual, debe configurarlo utilizando el punto de acceso de su teléfono. Habilite el punto de acceso antes de iniciar el proceso de configuración en Echo, luego seleccione la red Wi-Fi de Amazon y luego elija el punto de acceso del teléfono. Una vez que Echo se haya configurado correctamente, puede cambiar el Wi-Fi al Wi-Fi de su hogar.

Consejo: Para cambiar Wi-Fi en el dispositivo Echo, abra la aplicación Alexa y toque su dispositivo Echo. Seleccione Cambiar junto a Red Wi-Fi y seleccione la nueva Wi-Fi a la que desea conectarse.

14. Cancelar el registro del dispositivo Echo

En caso de que esté intentando configurar un dispositivo Echo después de restablecerlo, primero debe cancelar el registro del dispositivo antes de configurarlo nuevamente; de ​​lo contrario, es posible que reciba el mensaje de error "Hubo un problema al configurar su dispositivo".

Para eso, abra la página Administrar contenido y dispositivos de Amazon . Haga clic en Dispositivos en la parte superior y seleccione su dispositivo Echo.

Luego, haga clic en el botón Darse de baja en la siguiente pantalla.

15. Restablecimiento de fábrica del eco

Si la aplicación Alexa no puede encontrar Echo en el modo de configuración, debes restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo Echo usando botones físicos y luego intentar configurarlo nuevamente como se muestra en la primera solución.

Es hora de configurar Amazon Echo

Esperamos que hayas podido solucionar los problemas de configuración de Amazon Echo y Alexa. Una vez que comiences a usar Echo, aprende cómo cambiar el nombre y la voz de Alexa. Si necesita alguna otra ayuda relacionada con Amazon Echo, háganoslo saber.