Si usa un certificado digital, es posible que a veces tenga problemas para que Outlook funcione con su certificado. Cuando abre correos electrónicos cifrados, el cliente de correo electrónico le advierte que el sistema de seguridad subyacente no pudo encontrar su nombre de identificación digital. Si esto es solo un problema temporal, reiniciar Outlook debería ayudarlo a resolver el problema. Si el problema persiste, siga los pasos de solución de problemas a continuación.
Solución: el sistema de seguridad subyacente no puede encontrar su nombre de ID digital
Reinstalar el Certificado
Este mensaje de error generalmente indica que el dispositivo no tiene la clave privada del remitente. Si este problema afecta a todos los correos electrónicos cifrados en su dispositivo, significa que el certificado no se instaló correctamente.
Póngase en contacto con la autoridad de certificación a la que le compró su certificado digital y pídale que lo vuelva a emitir. Luego, reinstale el certificado reemitido en su computadora. Reinicie su máquina, inicie Outlook y compruebe si sigue recibiendo el mismo mensaje de error.
Asegúrese de seleccionar el certificado correcto. Vaya a Archivo , seleccione Centro de confianza y haga clic en Configuración del Centro de confianza . Seleccione Configuración y asegúrese de estar utilizando el certificado válido.
Utilice su antiguo certificado
Si este error ocurre después de instalar una nueva versión del certificado, intente reinstalar el certificado anterior. Compruebe si tener ambos certificados en su sistema resuelve el problema.
Es posible que el mensaje que utilizó el certificado anterior no se abra sin la clave privada del certificado anterior. Es posible que algunos de sus colegas y colaboradores aún utilicen su antigua firma. Para mantenerse seguro, es posible que desee mantener sus antiguos certificados digitales en una carpeta de respaldo si necesita acceder a correos electrónicos antiguos.
Conclusión
Si Outlook dice que el sistema de seguridad subyacente no puede encontrar su nombre de ID digital, reinstale su certificado digital. Si este error comenzó a aparecer después de instalar un nuevo certificado, reinstale su antiguo certificado. Es posible que no pueda abrir correos electrónicos antiguos con una nueva versión del certificado.
¿Conseguiste solucionar el problema? Haga clic en los comentarios a continuación y háganos saber qué solución funcionó para usted.
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