Las normas de reembolso de Amazon Prime cambiaron en septiembre de 2026. Una orden judicial federal revisada amplía el grupo de beneficiarios elegibles para los pagos automáticos y aumenta el monto máximo total de $51 a $200. El siguiente grupo elegible —clientes que usaron entre 11 y 20 beneficios de Prime en un período de 12 meses— comenzará a recibir los pagos el 1 de octubre de 2026. No se requiere un nuevo formulario de reclamación para estos pagos futuros.
Esto no significa que todos los miembros de Prime reciban $200, ni que el pago esté garantizado para una fecha específica. La elegibilidad depende de cómo se inició la suscripción o de una cancelación fallida, del historial de Prime en EE. UU. del cliente y del uso de los beneficios. La FTC afirma que Amazon había emitido más de $845 millones en reembolsos para septiembre de 2026 y que continuará con los pagos automáticos hasta abril de 2027. Esta guía refleja la información de la página de reembolsos de la FTC y la orden judicial del 14 de septiembre de 2026, vigente al 27 de septiembre de 2026.
Según la orden revisada, la prueba general de elegibilidad consta de tres partes. Una persona debe:
La FTC identifica como vías de inscripción problemáticas la página de decisión universal de Prime, la página de selección de envío, el proceso de pago en una sola página y el flujo de inscripción a Prime Video. Los beneficios de Prime pueden incluir productos de Prime Video o Prime Music disponibles para los miembros. La página pública de la FTC no solicita a los consumidores que indiquen qué pantalla utilizaron; Amazon consulta sus registros para determinar quiénes cumplen los requisitos.
Alguien que se registró intencionalmente aún podría verse afectado por la cancelación si intentó cancelar en línea y no pudo completar el proceso o si aceptó inadvertidamente una oferta de ahorro durante la cancelación. Por otro lado, el simple hecho de haber tenido Prime durante el período especificado no es suficiente. Si no recuerda bien, revise correos electrónicos antiguos de Amazon o el historial de su cuenta y luego pregunte al administrador de liquidación cómo verificar su estado; no intente adivinar el proceso de inscripción.
| Grupo descrito por la orden | Lo que dice la actualización de septiembre de 2026. | Siguiente paso práctico |
|---|---|---|
| Clientes que no utilizaron más de 3 beneficios Prime en un período de 12 meses. | Estos clientes se encontraban en la primera fase de pago automático, que comenzó en noviembre de 2025. | Verifique si se realizó algún pago previo a través de PayPal, Venmo o cheque enviado por correo y si fue aceptado. |
| Clientes que no utilizaron más de 10 beneficios y cumplieron con las reglas originales del proceso de reclamación. | La fecha límite original para presentar reclamaciones era el 27 de julio de 2026. Según la orden revisada, el 30 de agosto el administrador comenzó a emitir pagos a los clientes elegibles identificados que presentaron formularios aprobados o inválidos, o ningún formulario, si aún no habían recibido el pago y no estaban sujetos a ninguna retención. | Si no cumpliste con el plazo anterior, no des por sentado que eso te descarta; verifícalo directamente con el administrador. |
| Clientes que utilizaron entre 11 y 20 beneficios en un período de 12 meses. | Los pagos automáticos comenzarán el 1 de octubre de 2026. La orden revisada excluye de este grupo a los clientes que ya hayan recibido un pago de liquidación. | Esté atento a la notificación de pago oficial; no se requiere ninguna reclamación ni formulario nuevo para esta fase. |
Estas descripciones son resúmenes, no una forma de determinar su situación calculando usted mismo los beneficios. El período de 12 meses aplicable y los registros de inscripción o cancelación son importantes. Si no está seguro de a qué grupo pertenece, utilice la página oficial de reembolsos y la información de contacto que aparece a continuación, en lugar de una calculadora de elegibilidad de terceros.
El acuerdo contempla una compensación para los consumidores de hasta 1.500 millones de dólares y una multa civil adicional de 1.000 millones de dólares. Estas compensaciones forman parte del acuerdo de 2.500 millones de dólares; el total no se divide equitativamente entre todos los miembros de Prime. La FTC indica que el reembolso se basa en las cuotas de membresía de Prime y que, según la orden revisada, el monto máximo por consumidor elegible es de 200 dólares.
Las fases iniciales de pago tenían un límite de $51. La orden revisada permite un pago adicional de hasta $149, lo que podría elevar el total de una persona elegible a $200. Sin embargo, este último pago depende de la cantidad que los consumidores hayan recibido del fondo: la orden judicial prevé pagos proporcionales si los pagos recibidos se mantienen por debajo del umbral de $1000 millones. Por lo tanto, $200 es un límite máximo, no un pago fijo prometido. No cuente con recibir el máximo en su presupuesto; utilice la cantidad que aparece en el aviso de pago oficial como la cantidad que realmente se le ofrece.
La FTC incluye cheques enviados por correo y pagos electrónicos a través de PayPal o Venmo. El administrador envía el pago según la información registrada en Amazon. Un pago puede requerir aceptación: un pago electrónico puede necesitar ser aceptado por el servicio de pago, y un cheque debe ser depositado o cobrado. La FTC indica que los pagos vencen 60 días después de su emisión, por lo que se recomienda actuar con prontitud y cumplir con el plazo impreso en el aviso. La orden judicial revisada también establece un plazo mínimo de 60 días para los pagos programados recientemente y cualquier pago prorrateado.
Los pagos emitidos previamente tienen una regla de transición específica. La orden judicial de septiembre establece que los pagos emitidos antes del 25 de junio de 2026 que aún no se habían aceptado al 15 de septiembre de 2026 quedaron anulados y no es necesario volver a emitirlos. Si cree haber recibido un pago de este tipo, comuníquese con el administrador y pregunte si se puede reemplazar; no dé por sentado que sigue siendo pagadero.
Ese plazo se aplicaba al proceso de reclamaciones anterior. La orden revisada instruyó al administrador a comenzar a pagar a ciertos consumidores identificados y potencialmente elegibles, incluso si no presentaron ninguna reclamación o presentaron una reclamación inválida, siempre que no hubieran recibido ya un pago y no estuvieran sujetos a ninguna retención. Esto no crea un plazo indefinido para nuevas reclamaciones ni garantiza que todos los reclamantes tardíos estén registrados en Amazon. Consulte con el administrador en lugar de presentar un formulario que encuentre en un anuncio o resultado de búsqueda.
No. El monto está vinculado a las comisiones de Prime y tiene un límite de $200 en todas las fases de liquidación. Cualquier distribución posterior está sujeta a condiciones y puede prorratearse. Considere el máximo como un límite, no como una compensación estándar. Conserve la notificación y confirme el monto exacto y la fecha límite de aceptación.
No necesariamente. La nueva fase de beneficios de 11 a 20 está programada para comenzar el 1 de octubre, y la FTC indica que los reembolsos automáticos podrían continuar hasta abril de 2027. El plazo depende del lote de pago y del método de entrega. Revise la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Amazon, la carpeta de correo no deseado, la actividad de Venmo o PayPal y la dirección postal registrada; luego, comuníquese con el administrador si no recibe el pago esperado.
La FTC afirma que no se está comunicando con las personas para gestionar reembolsos en este caso. Nadie de Amazon debería solicitarle que pague una tarifa para realizar un reembolso. Considere las solicitudes de tarjetas de regalo, criptomonedas, contraseñas de cuentas, códigos de seguridad de un solo uso o cargos por adelantado como señales de alerta. No responda ni haga clic en enlaces sospechosos; denuncie cualquier sospecha de fraude a través de ReportFraud.ftc.gov .
El sitio web del administrador es SubscriptionMembershipSettlement.com . La FTC advierte que su dominio no incluye las palabras "Amazon" ni "reembolso", por lo que debe acceder desde la página de la FTC si desea confirmar que tiene la dirección correcta. La elegibilidad y el plazo de pago dependen en última instancia de la orden de conciliación y de los registros de Amazon; si dichos registros no lo identifican, la información pública de la FTC no garantiza otra vía de reclamación.
Fuentes: Reembolsos de Amazon de la FTC (actualizado en septiembre de 2026) ; anuncio de la FTC, 17 de septiembre de 2026 ; y la orden judicial federal del 14 de septiembre de 2026 .
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