Surface Book de Microsoft es un dispositivo centrado en la productividad que puede utilizar de diversas formas. Puede editar hojas de cálculo complejas de Excel , unirse a las videoconferencias de Teams o ver Netflix . La mejor parte es que puedes navegar entre diferentes programas con gestos de pantalla táctil. El único problema es cuando la funcionalidad de la pantalla táctil no funciona. Sin más preámbulos, analicemos cómo puede solucionar el problema en los dispositivos Surface Book, Surface Book 2 y Surface Book 3.
¿Sabías que Microsoft tiene un kit de herramientas de diagnóstico dedicado que puedes usar para solucionar automáticamente los problemas de Surface Book? La herramienta puede ayudarlo a solucionar una larga lista de problemas, que incluyen fallas en la pantalla táctil y el brillo .
Puede descargar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface de Microsoft. Instale la herramienta, ejecute el archivo ejecutable y siga los pasos en pantalla para diagnosticar y solucionar los problemas de la pantalla táctil. El proceso de reparación no debería tardar más de 15 minutos.
Por cierto, si una organización administra su dispositivo Surface Book y no puede instalar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface, comuníquese con su administrador de TI para obtener más ayuda.
Asegúrate de estar ejecutando la última versión de Windows 10 en tus dispositivos Surface. No olvide actualizar también sus controladores y firmware.
Vaya a Configuración , seleccione Actualización y seguridad y haga clic en Actualización de Windows . Busque actualizaciones y reinicie su computadora después de instalar las últimas actualizaciones del sistema operativo.
Para actualizar los controladores y la versión de firmware, vaya al Centro de descargas de Microsoft utilizando los enlaces a continuación:
Si la actualización del controlador de la pantalla táctil no funcionó, intente reinstalarlo.
Inicie el Administrador de dispositivos y luego expanda la categoría Dispositivos de interfaz humana .
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo Intel Precise Touch y seleccione Desinstalar dispositivo .
Luego, haga clic con el botón derecho en el controlador de pantalla táctil compatible con HID y seleccione Desinstalar dispositivo .
Después de hacer eso, vaya al menú Acción y seleccione Buscar cambios de hardware .
Reinicie su dispositivo Surface y verifique los resultados.
Si el problema persiste, vuelva a la configuración predeterminada de la pantalla táctil y compruebe si nota alguna mejora.
Escriba "calibrar" en el campo de búsqueda de Windows y seleccione Calibrar la pantalla para entrada táctil o con lápiz .
Haga clic en Restablecer y presione Entrar.
Siga los pasos en pantalla para restaurar la configuración predeterminada.
Reinicie su dispositivo Surface Book y verifique si el problema de la pantalla táctil ha desaparecido.
Para reinstalar Windows en su dispositivo Surface Book, necesitará una imagen de recuperación USB . Esta acción eliminará absolutamente todos los datos de su dispositivo y reinstalará su sistema operativo, controladores y firmware. Es posible que desee hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de restablecer su dispositivo.
Si ninguna de estas soluciones funcionó, lo más probable es que un problema de hardware esté causando los problemas de la pantalla táctil que está experimentando. Es posible que debas enviar tu Surface Book para su reparación. Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio para Surface .
Si la pantalla táctil de Surface Book no responde, ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Microsoft Surface y verifique si la herramienta soluciona el problema. Si el problema persiste, actualice su sistema operativo, controladores y firmware y vuelva a instalar el controlador de pantalla táctil. Además, intente restablecer la configuración de calibración táctil. Si nada funciona, es posible que deba comunicarse con Microsoft y reparar su dispositivo.
¿Conseguiste solucionar el problema? Comparta sus comentarios en los comentarios a continuación.
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