Solución al error de restablecimiento de PIN de Windows Hello en Windows 11: guía rápida y sencilla

Imagina iniciar sesión en tu PC con Windows 11 y que te detenga un frustrante error de restablecimiento de PIN de Windows Hello . Es un problema común que interrumpe tu flujo de trabajo y genera problemas de seguridad. Pero no te preocupes: esta guía te ayudará a solucionar el problema de forma eficiente. Te explicaremos paso a paso las soluciones para que puedas volver a tener acceso sin problemas. Ya sea que se trate de un PIN olvidado o de un fallo del sistema, estos métodos se basan en las últimas actualizaciones de Windows y técnicas probadas para mantener tu dispositivo seguro.

¿Qué es el error de restablecimiento de PIN de Windows Hello?

El error de restablecimiento de PIN de Windows Hello suele ocurrir cuando Windows 11 solicita restablecer el PIN, pero no lo hace, mostrando a menudo mensajes como "Algo salió mal" o "No pudimos restablecer el PIN". Esta función forma parte del sistema de autenticación biométrica de Microsoft, diseñado para inicios de sesión más rápidos y seguros que las contraseñas tradicionales. Sin embargo, fallos en las actualizaciones, archivos dañados o restricciones de políticas pueden provocar este error, bloqueando temporalmente el acceso a los usuarios.

Comprender las causas raíz es clave para una solución rápida. Los desencadenantes comunes incluyen:

• Actualizaciones recientes de Windows que entran en conflicto con la configuración del PIN.
• Problemas con el hardware del Módulo de plataforma confiable (TPM).
• Problemas con la carpeta NGC (credenciales de próxima generación) o perfiles de usuario dañados.
• Restricciones de políticas de red, especialmente en dispositivos unidos al dominio.

Al final de este artículo, tendrás las herramientas para resolverlo y prevenir futuros incidentes. ¡Comencemos! 😊

Solución paso a paso para el error de restablecimiento de PIN de Windows Hello

Empieza con las soluciones más sencillas y avanza a las más avanzadas. Siempre haz una copia de seguridad de los datos importantes antes de realizar cambios y asegúrate de que Windows 11 esté actualizado en Configuración > Windows Update .

1. Reinicio y comprobaciones básicas

A veces, un simple reinicio soluciona problemas temporales. Reinicia tu PC e intenta restablecer el PIN de nuevo desde Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión . Si esto falla:

• Asegúrese de estar conectado a Internet: Windows Hello a menudo requiere verificación en línea.
• Compruebe si hay actualizaciones pendientes que puedan solucionar errores conocidos.

Si el error persiste, pasa al siguiente paso. ¡Ya estás progresando! 👆

2. Elimine y vuelva a agregar su PIN

Un nuevo comienzo puede solucionar los problemas con los datos PIN dañados. Aquí te explicamos cómo:

1. Abra Configuración (Windows + I).
2. Vaya a Cuentas > Opciones de inicio de sesión .
3. En PIN (Windows Hello) , haga clic en Quitar y confirme con la contraseña de su cuenta Microsoft.
4. Reinicie su PC, luego agregue un nuevo PIN haciendo clic en Configurar y siguiendo las instrucciones.

Este método funciona para la mayoría de los usuarios y restaura la funcionalidad sin necesidad de una intervención más profunda. Si sigues atascado, no te preocupes: los siguientes pasos se centran en problemas más persistentes.

3. Ejecute el solucionador de problemas de seguridad de Windows

Windows 11 incluye herramientas integradas para diagnosticar problemas de autenticación. Actívalas así:

1. Busque la configuración de solución de problemas en el menú Inicio.
2. Seleccione Otros solucionadores de problemas .
3. Ejecute el solucionador de problemas de seguridad del sistema o de mantenimiento del sistema de Windows y siga las instrucciones en pantalla.

Esto analiza y repara problemas relacionados con el PIN de Windows Hello , a menudo solucionando errores de restablecimiento causados ​​por conflictos de software. Consejo: Ejecútalo en modo seguro para un diagnóstico más profundo; inicia en modo seguro manteniendo presionada la tecla Mayús durante el reinicio.

4. Limpiar la carpeta NGC

La carpeta NGC almacena las credenciales PIN. Al borrarla, se fuerza un reinicio.

1. Inicie sesión con la contraseña de su cuenta Microsoft (no el PIN).
2. Presione Windows + R, escriba netplwiz y presione Enter.
3. Vaya a la pestaña Avanzada y marque la opción Requerir que los usuarios ingresen un nombre de usuario y contraseña (temporalmente).
4. Reinicie, luego navegue a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc (es posible que necesite mostrar los archivos ocultos).
5. Eliminar el contenido de la carpeta Ngc (requiere derechos de administrador).
6. Deshaga el cambio de netplwiz, reinicie y configure un nuevo PIN.

⚠️ Advertencia: Esto eliminará todos los datos relacionados con el PIN, así que tenga a mano su contraseña. Es una solución fiable para credenciales dañadas, como se confirmó en foros recientes de Microsoft.

5. Verifique la configuración de TPM y BIOS

Windows Hello se basa en TPM 2.0 para su seguridad. Si se habilita incorrectamente:

1. Reinicie e ingrese al BIOS/UEFI (generalmente presionando Supr, F2 o F10 durante el arranque; consulte el manual de su placa base).
2. Localice la sección TPM o Seguridad y asegúrese de que esté habilitada (configúrela en TPM 2.0 si está disponible).
3. Guarde y salga, luego inicie Windows.
4. En el Administrador de dispositivos (haga clic derecho en Inicio), expanda Dispositivos de seguridad y verifique que el Módulo de plataforma segura 2.0 aparezca sin errores.

Si falta TPM, actualice su BIOS desde el sitio del fabricante (por ejemplo, Dell, HP) para obtener el firmware más reciente que admita los requisitos de Windows 11.

6. Correcciones avanzadas: escaneos SFC y DISM

La corrupción de archivos del sistema puede causar errores de restablecimiento de PIN . Repárelos mediante el Símbolo del sistema (ejecutar como administrador):

1. Escriba sfc /scannow y presione Enter; deje que escanee y repare los archivos.
2. Si los problemas persisten, ejecute DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth para reparar la imagen de Windows.
3. Reinicie e intente restablecer el PIN.

Estos comandos son parte del kit de herramientas de reparación integrado de Windows y abordan eficazmente los problemas subyacentes del sistema operativo.

7. Para usuarios empresariales o de dominio

Si su dispositivo está administrado por una organización, las políticas de grupo podrían bloquear los restablecimientos. Contacte con su administrador de TI o intente lo siguiente:

Asunto	Solución
Restricción de política	Utilice gpedit.msc > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Inicio de sesión y habilite "Activar inicio de sesión con PIN de conveniencia".
Error de sincronización de dominio	Ejecute gpupdate /force en el símbolo del sistema como administrador.
Unión a Azure AD	Vuelva a unirse a través de Configuración > Cuentas > Acceder al trabajo o la escuela .

Esta tabla resume ajustes rápidos de políticas para eludir restricciones.

Cómo prevenir futuros problemas con el PIN de Windows Hello

Una vez arreglado, mantén las cosas sin problemas:

• Habilite las actualizaciones automáticas para mantenerse protegido contra errores conocidos.
• Realice copias de seguridad periódicas de las opciones de recuperación de su cuenta Microsoft.
• Evite los antivirus de terceros que interfieren con TPM: utilice Windows Defender.
• Configure métodos de inicio de sesión alternativos, como huella digital o reconocimiento facial, como respaldo.

Si sigues estos pasos, minimizarás el tiempo de inactividad y disfrutarás de la comodidad de Windows Hello . Si todo lo demás falla, considera restablecer el sistema desde Configuración > Sistema > Recuperación , pero solo como último recurso: conserva los archivos, pero reinstala Windows.

¿Necesita más ayuda? Recursos confiables

Para obtener orientación oficial, consulta las páginas de soporte de Microsoft. Por ejemplo, su artículo de solución de problemas de Windows Hello ofrece información adicional. Foros de la comunidad como r/Windows11 de Reddit pueden ofrecer experiencias de usuario, pero siempre consulta fuentes oficiales.

¡Felicitaciones por solucionar este error de restablecimiento de PIN de Windows Hello ! Con estos pasos, ya tienes todo bajo control. Si te resultó útil, comparte tu experiencia en los comentarios; nos encantaría saber cómo te fue. ¡Cuídate! 👏