Comment obtenir un remboursement pour les achats iTunes ou Apple

Vous avez acheté par erreur une application, de la musique ou un livre sur iTunes ou l'App Store ? Voici comment vous pouvez demander un remboursement directement auprès d'Apple.

Lorsqu'un article physique que vous n'aimez pas est acheté par erreur, vous pouvez le retourner au magasin et obtenir un remboursement. Mais lorsqu'il s'agit d'un achat numérique comme une application, de la musique, un livre, depuis iTunes sur Mac ou App Store sur iPhone ou iPad, les remboursements sont moins courants.

Nous allons donc expliquer ici comment obtenir un remboursement auprès d'Apple pour les achats effectués sur iTunes ou l'App Store. Apple ne garantit pas les remboursements, mais si vous avez une raison valable, vous pouvez obtenir un remboursement en suivant les étapes expliquées ci-dessous.

Remarque : Vous pouvez augmenter les demandes de remboursement pour l'achat effectué au cours des 90 derniers jours. N'oubliez pas non plus qu'Apple ne propose pas d'essais gratuits. Si vous empruntez cette voie, Apple pourrait réprimer.

Cependant, si l'achat est effectué par erreur, que l'application ne fonctionne pas ou est cassée, vous pouvez contacter Apple pour un remboursement.

Comment demander un remboursement ?

• Vous pouvez demander un remboursement sur l'App Store de deux manières :
• Depuis le site Web d'Apple ou iTunes.
• iTunes n'est pas l'option la plus simple, nous nous concentrerons donc sur l'obtention d'un remboursement sur le Web.

Comment obtenir un remboursement pour des produits Apple en utilisant le Web

Pour demander le remboursement de produits Apple à l'aide de n'importe quel navigateur Web, procédez comme suit :

1. Visitez https://reportaproblem.apple.com/ ou copiez-collez l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur.
2. Ensuite, connectez-vous à l'aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.
   
3. Sélectionnez la bonne option pour obtenir un remboursement.
4. Si vous n'êtes pas sûr de la catégorie, appuyez sur Tout pour localiser l'achat.
5. Maintenant, cliquez sur Signaler un problème présent à droite du produit pour lequel vous souhaitez un remboursement.
   
6. Sélectionnez le motif du remboursement dans le menu déroulant.
7. Expliquez le problème dans la zone de description.
   
8. Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Dans les prochains jours, vous recevrez une réponse d'Apple concernant l'approbation ou non de la demande de remboursement.

Que se passe-t-il lorsqu'un problème est signalé ?

Lorsqu'un problème au sein d'une application est signalé, en fonction du type d'achat (application ou achat intégré), l'utilisateur dispose de six options. Le choix des options détermine ce qui se passera. Dans certains cas, vous pouvez soumettre un remboursement directement. Cependant, dans certains cas, lorsque vous ne voyez pas l'application sur votre appareil, vous pouvez être redirigé vers le site Web du développeur pour télécharger à nouveau l'application.

Voici une liste des options :

• je souhaite demander un remboursement
• Je n'ai pas autorisé cet achat – Si vous avez été débité sans autorisation, optez pour cette option. Le lien vous mènera à la page d' assistance de l' iTunes Store
• Je n'ai pas reçu ou impossible de trouver l'achat dans l'application
• L'application (ou l'application intégrée) ne s'installe pas ou ne se télécharge pas
• L'application ne fonctionne pas ou ne se comporte pas comme prévu

Comment obtenir un remboursement depuis un iPhone ou un iPad

Si vous utilisez un iPhone ou un iPad pour demander un remboursement, vous êtes bloqué, vous devrez utiliser le Web car Apple ne propose aucun lien pour signaler un problème. Vous pouvez également signaler le problème via un accusé de réception par e-mail.

1. Ouvrez l'application Mail.
2. Tapez « Votre reçu d'Apple » dans le champ de recherche. Cela pourrait vous donner des résultats différents. Vous devez rechercher le courrier contenant le reçu de l'achat pour lequel vous souhaitez être remboursé. Si vous n'êtes pas sûr de la date, essayez de rechercher le nom de l'application pour simplifier ce processus.
3. Maintenant, appuyez sur Signaler un problème dans le courrier lui-même pour obtenir un remboursement.
4. Lorsque vous êtes redirigé vers la page de rapport de problème d'Apple, connectez-vous à votre compte Apple.
5. Suivez les instructions à l'écran ou suivez les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus.

Une fois la demande soumise, attendez d'avoir des nouvelles d'Apple. En quelques semaines, vous saurez si votre demande est acceptée ou non.

Comment obtenir un remboursement iTunes sur Windows ou Mac

Si vous utilisez un ordinateur de bureau, vous pouvez demander un remboursement iTunes en visitant votre compte iTunes sur PC ou Mac.

Remarque : si vous utilisez la dernière version de macOS Catalina 10.15, au lieu de l'application iTunes, accédez à l'application Musique.

1. Ouvrez iTunes.
2. Cliquez sur Compte > Afficher le compte.
   
3. Lorsque vous êtes invité à vous connecter à votre compte Apple.
4. Cliquez sur Voir tout.
   
5. Recherchez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Si vous ne parvenez pas à le trouver, sélectionnez la plage de dates dans la liste déroulante sous Historique des achats.
6. Une fois que vous avez l'application, cliquez sur Plus à côté de l'application > Signaler un problème.
7. Vous allez maintenant être redirigé vers une nouvelle page. Ici, sélectionnez le motif du remboursement. S'il s'agit d'un achat accidentel, indiquez « Je n'avais pas l'intention d'acheter ceci » ou « Mon achat n'a pas fonctionné comme prévu. »
8. Cliquez sur Suivant > Soumettre.

Dans quelques jours, vous recevrez une réponse d'Apple concernant votre demande de remboursement.

C'est ça. En suivant ces étapes simples, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement et demander le remboursement d'un article acheté par erreur. Bien qu'Apple n'accède pas à toutes les demandes de remboursement mais avec des problèmes comme des erreurs de téléchargement, la société de location est toujours sympathique. Il n'y a pas de mal à essayer. Si des questions vous viennent à l'esprit à ce sujet, faites-le moi savoir dans les commentaires.