Windows Hello affiche-t-il à plusieurs reprises l'erreur « Quelque chose s'est mal passé » lors de l'installation ou de la configuration de votre code PIN, de votre empreinte digitale ou de votre reconnaissance faciale ? Cela peut constituer un inconvénient majeur et potentiellement perturber l’expérience transparente promise par Windows Hello. Heureusement, il est possible de corriger ce message d'erreur plutôt énigmatique.
Des paramètres de stratégie de groupe mal configurés, des pilotes obsolètes et des données Windows Hello corrompues font partie des raisons possibles de ce problème. Si vous n'êtes pas sûr de la cause de l'erreur, suivez les conseils ci-dessous pour la résoudre.
Sous Windows, vous pouvez désactiver l'accès à la caméra pour les applications et les services système à partir du menu de confidentialité. Si vous avez déjà désactivé l'accès à la caméra , Windows Hello peut avoir des difficultés à utiliser votre caméra et afficher le message « Désolé, quelque chose s'est mal passé. Erreur Impossible d'allumer la caméra.
Pour activer l'accès à la caméra sous Windows :
Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir l'application Paramètres. Passez à l'onglet Confidentialité et sécurité et cliquez sur Appareil photo sous Autorisations de l'application.
Étape 2 : activez la bascule à côté d’Accès à la caméra.
La reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales Windows Hello peut ne pas fonctionner si les pilotes biométriques sont désactivés pour réduire la consommation d'énergie. Plusieurs utilisateurs d'un message de la communauté Microsoft ont signalé avoir résolu le problème en configurant les paramètres de gestion de l'alimentation des appareils biométriques sur leurs PC. Vous pouvez également essayer.
Étape 1 : cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste.
Étape 2 : Développez les appareils biométriques. Ensuite, faites un clic droit sur la première entrée et sélectionnez Propriétés.
Étape 3 : passez à l'onglet Gestion de l'alimentation et décochez la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l'énergie". Ensuite, cliquez sur OK.
Redémarrez votre PC après cela et essayez à nouveau d'utiliser Windows Hello.
Si Windows Hello affiche toujours l'erreur « Quelque chose s'est mal passé, veuillez réessayer », les pilotes biométriques de votre PC sont peut-être corrompus. Dans ce cas, vous devrez réinstaller les pilotes problématiques pour résoudre le problème.
Étape 1 : cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste.
Étape 2 : Développez Périphériques biométriques, cliquez avec le bouton droit sur la première entrée et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
Redémarrez votre PC après cela et Windows installera automatiquement les pilotes manquants au démarrage. Suite à cela, vous ne devriez rencontrer aucun problème.
Windows enregistre toutes vos informations de connexion Windows Hello dans le dossier NGC. Si ce dossier est devenu inaccessible pour une raison quelconque, vous pourriez rencontrer des problèmes. Dans ce cas, la suppression du dossier NGC peut vous aider à vous débarrasser des données problématiques et à corriger l'erreur « Quelque chose s'est mal passé » de Windows Hello.
Pour supprimer le dossier NGC, vous devrez en prendre possession en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Démarrer et sélectionnez Terminal (Administrateur) dans la liste.
Étape 2 : Dans la console, exécutez la commande suivante pour devenir propriétaire du dossier NGC.
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy
Étape 3 : Ensuite, exécutez la commande suivante pour accorder l’autorisation administrative.
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC / Administrateurs de subventions : F / t
Après avoir exécuté les commandes, suivez les étapes suivantes pour supprimer le dossier NGC.
Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows + le raccourci clavier E pour ouvrir l'Explorateur de fichiers. Ensuite, dirigez-vous vers le dossier suivant :
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
Étape 2 : Sélectionnez le dossier NGC et cliquez sur l'icône de la corbeille en haut pour le supprimer.
Une fois les étapes ci-dessus terminées, vos anciennes données Windows Hello seront supprimées. Suite à cela, vous ne devriez rencontrer aucun problème.
L'éditeur de stratégie de groupe local sous Windows facilite l'activation ou la désactivation de fonctionnalités spécifiques sur votre PC. Vous devez vérifier les stratégies de groupe appliquées sur votre système pour vous assurer que la fonctionnalité Windows Hello n'est pas désactivée à partir de là.
Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows + le raccourci clavier R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez gpedit.msc dans la case et appuyez sur Entrée.
Étape 2 : utilisez le volet de gauche pour accéder à Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Système > Dossier de connexion.
Étape 3 : Double-cliquez sur la politique « Activer la connexion pratique par code PIN » sur votre droite.
Étape 4 : Sélectionnez Activé, puis cliquez sur Appliquer, suivi de OK pour enregistrer les modifications.
Si tout le reste échoue, il est probable que certains des fichiers principaux de l'application associés à votre compte utilisateur soient corrompus. Dans ce cas, votre meilleure option est de créer et de passer à un nouveau compte utilisateur . Voici comment procéder.
Étape 1 : Appuyez sur la touche Windows + I pour lancer l'application Paramètres. Dans l'onglet Comptes, cliquez sur Autres utilisateurs.
Étape 2 : Cliquez sur le bouton Ajouter un compte.
Étape 3 : Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau compte utilisateur sous Windows.
Une fois créé, connectez-vous avec le compte utilisateur nouvellement créé et essayez à nouveau d'utiliser Windows Hello.
Dites bonjour aux connexions sans tracas
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