Facebook にヘルプやサポートを問い合わせる 8 つの方法

ヘルプやサポートを求めて Facebook に連絡しようとしていますか? 心配しないでください、あなたは一人ではありません。世界中に 20 億人を超えるユーザーがいるため、あなたと同じ問題を抱えている人が他にも無数にいる可能性があり、Facebook サポート チームに連絡する方法を正確に知るのが難しい場合があります。

このプラットフォームには、ハッキングされた Facebook アカウントの回復など、最も一般的な問題に対処する記事が満載の広範なヘルプ センター ページがあります。便利ではありますが、ヘルプセンターにアクセスするのは非常にイライラし、困難です。そして場合によっては、特定の問題に対する答えさえないこともあります。

目次

そうは言っても、ヘルプセンター、電子メール、チャット、または電話を通じて Facebook からヘルプやサポートを得られる最良の方法は次のとおりです。また、 Facebook の投稿にコメントを残せない、 Facebook メッセージを送信できないなど、その他の一般的な問題に関する記事も必ずご確認ください。

Facebook サポートとは何ですか?

Facebook サポートは、個人用でもビジネス用でも、Facebook アカウントの管理を支援するためにプラットフォームによって導入されたシステムです。セキュリティ、プライバシー、グループ、ビジネス ページ、マーケットプレイスなどに関する役立つ情報とサポートが満載です。

ただし、Facebook サポートでは、ページ上のすべてのアクティビティが記録されるため、いつでも確認できるアカウント監視などのサービスも提供しています。専門家のサポートも提供し、問題が発生した場合に役立ちます。顧客をサポートすることは、Facebook サポートの大きな部分を占めます。Facebook に連絡して助けを求めるすべての方法については、読み続けてください。

1. Facebook ヘルプセンター

Facebook ヘルプセンターは、Facebook に連絡するための正確な方法ではありませんが、遭遇する可能性のある質問や問題のほとんどに対する答えを見つけることができる場所です。アクセスは簡単です。

1. Facebook アカウントにログインします。
2. ページの右上隅にあるプロフィール画像をクリックします。
3. ドロップダウン メニューから[ヘルプとサポート]を選択します。

1. 次のメニューでは 3 つのオプションが提供されます。[ヘルプセンター]を選択します。

1. Facebook のヘルプ センター ページにリダイレクトされ、そこで発生している問題の答えを検索できます。

1. ヘルプセンターには何千もの役立つ記事があるため、ヘルプセンターをナビゲートするのは難しい場合があります。これは、問題の解決策を探すのに最適な場所です。ヘルプ センターのページの上部にある検索バーを使用して、ヘルプが必要な内容を入力できます。

1. または、人気のあるトピックを参照して、そこで解決策が見つかるかどうかを確認することもできます。

ヘルプ センター ページのサイドバーを見ると、Facebook の記事が 4 つのセクションにグループ化されていることがわかります。アカウントの管理; プライバシー、安全性、セキュリティ。そして最後にポリシーとレポートです。これらのいずれかをクリックして、適切なカテゴリで役立つ記事を手動で検索できます。

2. 問題を報告する

[ヘルプとサポート]メニューに戻ると、 [サポート受信箱]および[問題を報告]オプションも表示されます。Facebook のヘルプ センター ページで答えが見つからない場合は、問題を報告してみてください。

その前に、サポート受信箱とは何なのかを明確にしましょう。ここは、以前に報告したプロフィールや投稿に関する Facebook の更新情報を見つけることができる場所です。

[問題を報告]オプションでは、記入して Facebook にフィードバックとして送信するためのいくつかのフォームが提供されます。Facebook の壊れた機能や技術的な問題が発生した場合は、「問題を報告」を使用してください。

これらのフォームでは、発生している不具合やエラーを証明するために、スクリーンショットや画面録画を添付するオプションが提供されます。

残念ながら、 「問題を報告」を使用するにはログインする必要があります。つまり、アカウントにアクセスできなくなった場合、このオプションは利用できなくなります。

3. チャットまたはメールによるビジネスサポート

ビジネス Facebook プロフィールまたは Facebook Checkout サービスを使用するページを実行している場合は、チャットまたは電子メールを通じて Facebook に連絡するオプションがあります。

1. コマースマネージャーを開きます。
2. 「教育」タブに移動します。
3. [サポートに連絡する]を選択します。指示に従ってください。Facebook から電子メールまたはチャットで応答が届きます。

ビジネス アカウントの場合、Meta for Business にメッセージを送信するオプションがあります。メインページにアクセスして、ページ上部にあるメッセージ送信ボタンをクリックするだけです。

4. メタビジネスヘルプセンター

広告に関する問題が発生した場合は、メタ ビジネス ヘルプ センターにアクセスしてください。ここでは、Facebook 上の広告に関するすべての情報を見つけることができます。サポートが必要な場合は、ページの右上隅にある「サポートを受ける」ボタンをクリックしてください。

そこで答えが見つからなくても、心配しないでください。ページの下部に、[広告サポートに問い合わせる]ボタンがあります。それをクリックすると、Facebook スタッフから直接サポートを受けられます。

フォームに慎重に記入してください。問題を説明したり、ケースに役立つスクリーンショットやその他のファイルをアップロードしたりするオプションもあります。完了したら、右下隅にある「チャットを開始」ボタンを押して、Facebook スタッフからの連絡を待ちます。所要時間はわずか数分です。

5. 広告戦略のサポートを受ける

最後に、広告戦略についてサポートが必要な場合は、ここにアクセスしてフォームに記��してください。すぐに Facebook のマーケティング専門家の 1 人から連絡が届きます。

6. ダイレクトメールアドレスを使用する

Facebook には、Facebook サポート用のメインの電子メール アドレスがありません。その受信箱はまさに混沌となります。代わりに、Facebook では特定の問題に対してさまざまなアドレスを提供しているので、気軽にメールを書くことができます。完全なリストは次のとおりです。

• [email protected] – 無効化されたアカウントまたはハッキングされたアカウントの回復、パスワードのリセット、ロックされたページへのアクセスの取得。
• [email protected] – 停止されたアカウントに関するヘルプを入手したり、ブロックまたは削除されたコンテンツに異議を申し立てたりすることができます。
• [email protected] – アカウントに関連する財務上の懸念がある場合は、Facebook にお問い合わせください。
• [email protected] – Facebook コミュニティ標準を満たさないものはすべて報告してください。
• [email protected]または[email protected] – Facebook法執行サポートチームにご連絡ください。
• [email protected] – データに関する問題を解決します。
• [email protected] – プレスまたは PR サービスおよび活動について Facebook にお問い合わせください。
• [email protected] – Facebook での広告に関する問題を解決します。
• [email protected] – 知的財産の問題に​​ついては Facebook にお問い合わせください。
• [email protected] – 情報を求めるフィッシングの可能性があるメッセージと投稿を報告します。

6. Facebook の電話番号を使用する

Facebook にはカスタマー サポートの電話回線がなく、実際の人間に連絡を取るのは非常に困難です。Meta には、Facebook、Instagram、Oculus を含む電話番号が登録されています。650-543-4800 に電話をかけることもできますが、聞こえるのは Facebook が電話サポートを行っていないという録音メッセージだけです。

ただし、ビジネスや広告に関してサポートが必要な場合、または開発者や法執行官の場合は、電話によるサポート メニューをご利用いただけます。マーケティング、報道、Facebook 従業員の雇用確認用に別の電話メニューが提供されます。

7. Facebook公式ページと直接連絡フォームを使用する

電子メールほど直接的なものはないと思われるかもしれませんが、電子メールへの返信を得るにはかなり時間がかかることがあります。代わりに、直接連絡フォームを使用して Facebook に連絡することを選択してください。はるかに早く答えが得られます。お問い合わせフォームは Facebook の公式サポート ページに直接リンクされており、プロセスはすでに自動化されています。

以下は、Facebook に直接問い合わせフォームに記入してサポートを求めることができる公式ページのリストです。

• 無効になった個人アカウントへのアクセス。
• 無効になっている広告アカウントにアクセスする。
• Facebook ページへのアクセスに問題がある場合。
• 支払いサポートにお問い合わせください。
• ログインしようとしたときにメールがすでに取得されています。
• アカウントを再アクティブ化した後にコンテンツが失われたことに気付いた場合。
• ユーザーが死亡したか、医学的に無力になった場合は報告してください。
• 亡くなったユーザーのアカウントから情報をリクエストします。
• Facebookの機能についてフィードバックを送信してください。
• Facebook を使用して未成年者を報告します。
• Facebook で性犯罪者を報告します。
• プライバシー侵害を報告します。
• 著作権侵害を報告します。
• 商標権侵害を報告します。
• バグを報告します(開発者向け)。
• ページが利用できないエラーを報告します。
• 利用できないグループまたはイベントを報告します。
• 動画が消えた場合は報告してください。

8. オフライン Facebook サポート

Facebook に関する問題をオンラインで解決できなかった場合は、次の住所に昔ながらの手紙を書いてみることができます。

Facebook 本社
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
アメリカ合衆国

答えが得られるという保証はありませんが、試してみる価値はあるかもしれません。

まとめると、Facebook にはヘルプやサポートを得るための手段がたくさんあります。選択肢は膨大に思えるかもしれませんが、時間をかけてさまざまなオプションとそれぞれの利点を理解すれば、必要なサポートを迅速かつ簡単に得ることができるようになります。

これらはいずれも Facebook のカスタマー サポート チームに連絡するための確実な方法ではありませんが、問題が発生した場合の問い合わせ方法について、切望されているガイダンスを提供してくれるはずです。