Ubuntu 16.04에서 OTRS를 설치하고 구성하는 방법

• 전제 조건
• 시작하기
• Apache 및 MariaDB 설치
• MariaDB 구성
• OTRS 설치 및 구성
• OTRS를위한 아파치 설정
• OTRS 웹 인터페이스에 액세스

"오픈 소스 티켓 요청 시스템"이라고도하는 OTRS는 무료 및 오픈 소스 웹 기반 티켓 시스템입니다.

이 튜토리얼에서는 Ubuntu 16.04에 OTRS를 설치하고 구성합니다.

전제 조건

• 새로 배포 된 Vultr Ubuntu 16.04 서버 인스턴스
• 서버에 sudo 권한이 설정되어있는 비 루트 사용자

시작하기

시작하기 전에 필요한 패키지를 시스템에 설치해야합니다. 다음 명령을 실행하여 모두 설치할 수 있습니다.

sudo apt-get install wget unzip -y

설치가 완료되면 다음 명령을 실행하여 시스템을 최신 버전으로 업데이트하십시오.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

그런 다음 시스템을 다시 시작하여 모든 업데이트를 적용하십시오.

sudo shutdown -r now

Apache 및 MariaDB 설치

다음으로 Apache 웹 서버와 MariaDB를 서버에 설치해야합니다. 다음 명령을 실행하여 설치할 수 있습니다.

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

설치가 완료되면 Apache 및 MariaDB 서버를 시작하고 다음 명령을 사용하여 부팅시 시작할 수 있습니다.

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

MariaDB 구성

MariaDB를 설치 한 후 OTRS 용 데이터베이스를 작성해야합니다.

먼저 다음 명령을 사용하여 MySQL 셸에 로그인하십시오.

mysql -u root -p

다음 명령으로 OTRS 용 데이터베이스를 작성하십시오.

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

그런 다음 OTRS에 대한 사용자를 작성하고 다음 명령을 사용하여 OTRS 데이터베이스에 모든 권한을 부여하십시오.

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

다음 명령으로 권한을 플러시하십시오.

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

MySQL 쉘에서 종료하십시오.

MariaDB [(none)]> \q

MariaDB가 구성되면 my.cnf파일 에서 기본 MySQL 설정을 변경해야 합니다. my.cnf다음과 같이 파일을 편집하여이 작업을 수행 할 수 있습니다 .

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

아래에 다음 줄을 추가하십시오.

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

파일을 저장 한 다음 MariaDB 서비스를 다시 시작하여 다음 변경 사항을 적용하십시오.

sudo systemctl restart mysql

OTRS 설치 및 구성

OTRS는 Perl로 작성되었으며 많은 Perl 모듈을 사용합니다. 따라서 필요한 모든 Perl 모듈을 시스템에 설치해야합니다. 다음 명령을 실행하여 모두 설치할 수 있습니다.

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

모든 모듈이 설치되면 Apache 용 Perl 모듈을 활성화 한 후 다음 명령을 사용하여 Apache 서비스를 다시 시작하십시오.

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

그런 다음 웹 사이트에서 최신 버전의 OTRS를 다운로드해야합니다. 이렇게하려면 다음 명령을 실행하십시오.

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

다운로드가 완료되면 다음 명령으로 다운로드 한 파일을 추출하십시오.

unzip otrs-5.0.22.zip

다음으로 추출 된 디렉토리를 / opt /로 이동하십시오.

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

마지막으로 다음 스크립트를 실행하여 누락 된 모듈을 확인할 수 있습니다.

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

다음 명령으로 OTRS 사용자를 작성하십시오.

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

다음으로, OTRS 기본 구성 파일을 복사하고 그 내부에서 일부를 변경해야합니다. 다음 명령을 실행하여이를 수행 할 수 있습니다.

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

다음 줄을 변경하십시오.

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

완료되면 파일을 저장하고 닫으십시오.

다음으로 apache2-perl-startup.pl파일 을 편집하여 MySQL 지원을 활성화 하십시오.

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

아래와 같이 파일을 변경하십시오.

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

완료되면 파일을 저장하고 닫으십시오.

다음으로 /opt/otrs디렉토리 에 대한 적절한 권한을 부여해야합니다 . 다음 명령을 실행하여이를 수행 할 수 있습니다.

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

OTRS를위한 아파치 설정

모든 것이 구성되면 Apache 웹 구성 디렉토리에 대한 OTRS에 대한 심볼릭 링크를 작성해야합니다. 다음 명령을 실행하여이를 수행 할 수 있습니다.

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

다음 명령으로 OTRS 가상 호스트를 활성화하십시오.

sudo a2ensite otrs

다음으로, OTRS에 필요한 일부 Apache 모듈도 활성화해야합니다. 다음 명령을 실행하여 모두 사용할 수 있습니다.

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

마지막으로 Apache 웹 서버를 다시 시작하여 모든 변경 사항을 적용하십시오.

sudo systemctl restart apache2

OTRS 웹 인터페이스에 액세스

시작하기 전에 80방화벽을 통한 포트를 허용해야합니다 . 다음 명령을 실행하여이를 수행 할 수 있습니다.

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

방화벽이 구성되면 웹 브라우저를 열고 URL을 입력 http://your-server-ip/otrs/installer.pl하고 필요한 단계를 완료하여 설치를 완료하십시오.

설치가 완료되면 OTRS 디먼을 시작하고 다음 명령으로 cronjob을 활성화하십시오.

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"