Ubuntu 16.04 LTS에 Zammad 2.0을 설치하는 방법

• 전제 조건
• 1 단계 : FQDN (정규화 된 도메인 이름) 설정
• 2 단계 : OpenJDK 8 패키지 설치
• 3 단계 : Elasticsearch 5 및 매퍼 첨부 파일 플러그인 설치
• 4 단계 : Zammad 2.0 설치
• 5 단계 : SELinux 및 방화벽 규칙 설정
• 6 단계 : 웹 인터페이스에서 새로운 Zammad 시스템 설정

Zammad는 고객 지원 팀을 위해 설계된 오픈 소스 헬프 데스크 / 티켓 시스템입니다. Zammad를 통해 고객 서비스 담당자는 웹, 양식, 이메일, 채팅, Twitter, Facebook 등 다양한 채널의 고객 문의 및 불만 사항을 쉽게 처리 할 수 ​​있습니다.

전제 조건

• 신선한 와 Vultr 우분투 16.04 LTS x64 서버 인스턴스 최소한 의 메모리 4기가바이트 IP 주소는 203.0.113.1이고 호스트 이름은 helpdesk입니다.
• helpdesk.example.com위에서 언급 한 서버 인스턴스를 가리 키도록 구성된 도메인 . 이에 대한 자세한 내용은 다른 Vultr 튜토리얼을 참조하십시오 .
• sudo는 사용자 .
• 서버 인스턴스가 최신 안정 상태 로 업데이트 되었습니다 .
• 프로덕션 환경에서는 성능을 최적화하기 위해 스왑 파일 을 설정하는 것이 좋습니다 .

1 단계 : FQDN (정규화 된 도메인 이름) 설정

Zammad에서 요구하는대로 Zammad 사이트에 원격으로 액세스하려면 서버 인스턴스에서 FQDN을 올바르게 설정해야합니다.

사용 vi열기 텍스트 편집기를 /etc/hosts파일을.

sudo vi /etc/hosts

기존 줄 앞에 다음 줄을 삽입하십시오.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

저장하고 종료하십시오.

:wq!

hostname -f명령을 사용하여 결과를 확인하십시오.

helpdesk.example.com

2 단계 : OpenJDK 8 패키지 설치

Zammad에 필요한 경우 Zammad를 설치하고 실행하기 전에 서버 인스턴스에 Java를 설치해야합니다.

OpenJDK 8의 최신 안정 릴리스를 설치하십시오.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

OpenJDK 8을 설치하면 결과를 확인할 수 있습니다.

java -version

출력은 다음과 같습니다.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

마지막으로 JAVA_HOME환경 변수를 설정하십시오 .

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

3 단계 : Elasticsearch 5 및 매퍼 첨부 파일 플러그인 설치

Zammad는 Elasticsearch를 사용하여 검색 기능을 제공합니다. Ubuntu 16.04에서는 공식 Elasticsearch DEB 리포지토리를 사용하여 다음과 같이 최신의 안정적인 Elasticsearch 5 릴리스를 설치할 수 있습니다.

먼저 Elasticsearch 5 공개 서명 키를 다운로드하여 설치하십시오.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

그런 다음 apt-transport-https패키지를 설치하십시오 .

sudo apt install -y apt-transport-https

저장소 정의를에 저장하십시오 /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

그런 다음 APT를 사용하여 Elasticsearch 5.x를 설치하십시오.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

마지막으로 Elasticsearch 서비스를 시작하고 부팅시 자동으로 시작되도록합니다.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

또한 Elasticsearch가 첨부 파일을 색인화 할 수있게하려면 mapper-attachments다음과 같이 Elasticsearch 플러그인 을 설치해야 합니다.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

추가 권한을 승인하라는 메시지가 표시되면 " Y"를 입력 한 다음 " Enter"을 눌러 설치를 완료하십시오.

Elasticsearch 서비스를 다시 시작하여 새 플러그인을로드하십시오.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

4 단계 : Zammad 2.0 설치

설치 프로세스를 촉진하기 위해 Zammad 공식 DEB 저장소를 사용하여 Nginx, PostgreSQL 등을 포함한 다양한 종속성과 함께 Zammad를 동시에 설치할 수 있습니다.

우선, 서버 인스턴스가 UTF-8로케일을 사용 중인지 확인하십시오 . 그렇지 않으면 PostgreSQL을 설치할 수 없습니다.

locale

이외의 로케일 설정을 찾으면 en_US.UTF-8다음과 같이 해당 로케일로 전환해야합니다.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

로케일이 올바른지 확인한 후 공식 Zammad DEB 저장소를 다운로드하십시오.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

를 사용하여 Zammad 및 필요한 모든 종속성을 설치하십시오 APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Zammad가 성공적으로 설치되면 Zammad 서비스가 자동으로 시작됩니다. 다음 명령을 사용하여 Zammad 서비스 상태를 확인할 수 있습니다.

sudo systemctl status zammad.service

상태는입니다 active (running).

다음 명령을 사용하여 Zammad가 Elasticsearch와 작동하도록하고 인덱스를 다시 작성하십시오.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Elasticsearch 색인 네임 스페이스를 추가하십시오 (선택 사항).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

일반적인 이진 파일 형식은 무시하십시오 (선택 사항).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

최대 첨부 파일 크기를 설정하십시오 (선택 사항).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

사용자가 Zammad에 원격으로 액세스 할 수있게하려면 Zammad Nginx 구성 파일을 수정해야합니다.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

줄을 찾으십시오.

 server_name localhost;

localhost서버 인스턴스의 FQDN으로 교체하십시오 .

server_name helpdesk.example.com;

저장하고 종료하십시오.

:wq!

마지막으로 Nginx 서비스를 다시 시작하여 수정 사항을 적용하십시오.

sudo systemctl restart nginx.service

5 단계 : SELinux 및 방화벽 규칙 설정

다음 명령을 사용하여 서버 인스턴스에서 SELinux의 상태를 판별하십시오.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

enforcing머신 의 모드 에서 SELinux가 사용 가능한 경우 다음과 같이 SELinux 규칙을 수정해야합니다.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

SELinux가 모드 disabled에서 사용 가능하거나 사용 가능한 경우 permissive위 수정을 무시하고 계속하십시오.

또한 다음과 같이 UFW 방화벽 규칙을 수정해야합니다.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

6 단계 : 웹 인터페이스에서 새로운 Zammad 시스템 설정

에 즐겨 찾는 웹 브라우저를 사용 http://helpdesk.example.com하고 당신이하게 될 것입니다 Zammad getting started페이지입니다.

Setup new system버튼을 클릭하여 계속 진행하십시오.

에서 Administrator Account다음 창에서 입력 관리자의 이름, 성, 이메일, 비밀번호 (2 회), 그리고 클릭 Create버튼을 누릅니다.

에서 Organization창, 입력 조직 이름과 시스템 URL은 http://helpdesk.example.com, (있는 경우) 당신의 로고를 업로드 한 후 클릭 Next버튼을 누릅니다.

에서 Email Notification창, 방법을 보내는 적절한 이메일을 선택하고 다음을 클릭 Continue버튼을 누릅니다.

에서 Connect Channels창에서 클릭하여 Skip초기 설정을 완료 버튼을 누릅니다. 모든 채널은 나중에 사용자 정의 할 수 있습니다.

Zammad 티켓팅 시스템을 설정하는 것이 전부입니다. Zammad 인터페이스를 탐색하고 고객 서비스 담당자를 초대하십시오. 읽어 주셔서 감사합니다.