Jika anda menghadapi masalah dengan penstriman Netflix anda, anda biasanya boleh mengesan masalah itu kepada masalah dengan sambungan anda. Netflix tidak suka anda menstrim menggunakan VPN, menggunakan penyemak imbas yang tidak mempunyai sokongan DRM atau menggunakan apl atau peranti yang sudah lapuk. Walau bagaimanapun, salah satu ralat Netflix paling biasa yang anda akan lihat ialah kod ralat Netflix NW-2-5.
Kod ralat ini ialah tanda isu serius yang menunjukkan masalah dengan peranti anda menyambung ke pelayan Netflix. Ia mungkin disebabkan oleh sambungan WiFi atau Ethernet yang rosak, gangguan pelayan atau isu yang lebih mendalam dengan ISP anda. Jika anda melihat kod ralat Netflix NW-2-5, anda boleh menyelesaikan masalah dengan mengikuti langkah di bawah.
Apakah Kod Ralat Netflix NW-2-5?
Kod ralat Netflix NW-2-5 disebabkan oleh isu sambungan yang menghalang apl atau tapak web Netflix daripada berkomunikasi dengan pelayan Netflix. Jika ia tidak dapat disambungkan, ia tidak boleh menstrim, mengakibatkan mesej ralat NW-2-5 atau ralat serupa, seperti mesej "ralat rangkaian" generik atau kod ralat yang lebih khusus (cth. M7111-1101) .
Ralat ini selalunya disebabkan oleh isu setempat. Contohnya, jika sambungan anda terputus dalam beberapa cara, Netflix tidak akan dapat menstrim. Ini mungkin gangguan ISP, WiFi terputus atau kabel putus, atau isu dengan pelayan DNS ISP anda , yang diperlukan untuk memadankan nama domain (seperti Netflix.com) dengan alamat IP pelayan.
Dalam kes yang jarang berlaku, gangguan Netflix boleh menjadi punca masalah itu. Anda mungkin melihat mesej ralat lain dalam keadaan ini, tetapi mesej NW-2-5 berkemungkinan besar. Jika anda ingin menyemak sama ada ini berlaku, lawati halaman status Netflix terlebih dahulu sebelum anda mula menyelesaikan masalah.
Walaupun anda berkemungkinan besar melihat kod ralat NW-2-5 pada TV pintar, anda juga boleh melihatnya pada mana-mana peranti lain yang disokong Netflix, daripada konsol permainan hingga telefon pintar.
Jika anda tidak pasti cara untuk menyelesaikan masalah dan menyelesaikan masalah, anda boleh mengikuti langkah di bawah untuk berbuat demikian.
Mulakan semula Peranti Anda
Sebelum anda mencuba pembaikan yang lebih drastik, anda harus cuba memulakan semula peranti anda. Mematikan dan menghidupkannya semula mungkin kelihatan seperti klise meja bantuan IT, tetapi ini cara yang baik untuk menetapkan semula sambungan anda dengan cepat ke pelayan Netflix dan memulakan semula apl Netflix yang ranap atau rosak.
Anda boleh melakukan ini menggunakan prosedur mulakan semula peranti anda sendiri. Jika anda ingin memastikan peranti anda dimulakan semula sepenuhnya, bagaimanapun, pastikan anda mematikan peranti dengan selamat dan memutuskan sambungan kuasa selama beberapa saat sebelum menghidupkannya semula.
Selepas memulakan semula peranti anda, ulangi langkah yang menyebabkan kod ralat Netflix NW-2-5 muncul. Jika masalah tidak diselesaikan, teruskan dengan langkah di bawah.
Semak Rangkaian dan Sambungan Internet Anda
Oleh kerana kod ralat NW-2-5 biasanya menunjukkan kepada isu sambungan, masalahnya mungkin lebih dekat dengan rumah. Anda perlu menyemak sama ada sambungan rangkaian anda berfungsi dengan betul jika ini berlaku.
Ini ialah langkah dua bahagian, kerana anda perlu mengesahkan bahawa sambungan peranti anda ke rangkaian tempatan anda stabil dan berfungsi dengan betul terlebih dahulu. Mulakan dengan menyemak sama ada anda disambungkan ke penghala rangkaian anda menggunakan WiFi atau kabel ethernet berwayar tanpa sebarang kemungkinan gangguan WiFi atau kabel putus.
Jika anda menggunakan WiFi, dekati penghala anda untuk memastikan kelajuan terpantas dan sambungan paling stabil.
Kebanyakan peranti berkemampuan Netflix (seperti TV pintar) mempunyai ujian diagnostik rangkaian yang boleh anda lakukan untuk menyemak semula sambungan anda berfungsi, jadi rujuk dengan manual pengguna anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Jika sambungan rangkaian anda berfungsi, langkah seterusnya ialah menyemak sambungan antara rangkaian tempatan anda dan pembekal perkhidmatan Internet (ISP) anda. Anda boleh menyemak ini dengan cepat dengan menggunakan peranti lain pada rangkaian tempatan anda untuk mengujinya. Contohnya, gunakan PC anda untuk melawati tapak web Netflix atau gunakan peranti lain untuk memuatkan apl Netflix.
Jika sambungan Internet tidak berfungsi, semak semula sama ada anda boleh menyelesaikan masalah itu sendiri atau tidak dengan memulakan semula modem anda dan menyemak sama ada semua kabel (termasuk kabel Internet anda) disambungkan dengan betul. Jika anda tidak dapat menyelesaikan isu tersebut, rujuk ISP anda untuk mendapatkan sokongan tambahan dan pilihan pembaikan yang mungkin.
Dalam kecemasan sambungan Netflix, anda boleh menyediakan tempat liputan WiFi menggunakan telefon pintar anda dan menggunakan sambungan data mudah alih anda untuk menstrim Netflix sebaliknya. Anda perlu menyemak sama ada pembekal rangkaian anda membenarkan ini, walau bagaimanapun, dan memastikan anda mempunyai elaun data yang cukup besar untuk menstrim Netflix tanpa caj tambahan.
Tukar kepada Pelayan DNS Awam
Untuk membaca artikel ini, pelayar web anda menggunakan perkhidmatan DNS (Sistem Nama Domain) untuk menukar nama domain (online-tech-tips.com) kepada pelayan web yang betul mengehos halaman ini. Pelayan DNS disediakan oleh pembekal perkhidmatan internet anda untuk memastikan anda boleh memuatkan tapak web dan perkhidmatan berasaskan web.
Netflix tidak berbeza—tanpa DNS, apl atau tapak web Netflix tidak akan dapat dimuatkan sama sekali. Malangnya, pelayan DNS yang disediakan oleh ISP kadangkala dibiarkan sebagai perkara yang tidak diingini, dengan gangguan biasa dan isu tidak dapat diselesaikan. Jika demikian keadaannya, anda perlu bertukar kepada pelayan DNS awam .
Pelayan DNS awam ditawarkan oleh beberapa organisasi sektor awam dan perniagaan teknologi, termasuk Google, untuk memintas pelayan DNS ISP yang bermasalah. Jika pelayan DNS ISP anda lambat atau rosak, anda boleh menggunakan pelayan DNS awam seperti 8.8.8.8 dan 8.8.4.4 Google sebaliknya untuk memintas isu tersebut.
Anda boleh menukar pembekal DNS anda dalam Windows menggunakan menu Tetapan, manakala pengguna Mac boleh menggunakan apl Keutamaan Sistem untuk berbuat demikian. Langkah-langkah untuk menukar pelayan DNS pada peranti "pintar" seperti TV, bagaimanapun, akan berbeza-beza, bergantung pada pengilang dan model.
Jika anda tidak pasti, semak manual pengguna peranti anda untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara melakukan ini.
Semak sama ada Sambungan Anda Membenarkan Penstriman
Di kawasan tertentu di dunia, penyedia perkhidmatan Internet akan cuba secara aktif untuk mendikit atau menghalang anda daripada menstrim daripada Netflix dan pesaingnya, menyebabkan mesej ralat NW-2-5 muncul.
Ini biasanya dilihat di kawasan di mana rangkaian ISP diselenggara dengan teruk, terlebih langgan atau tidak mempunyai kapasiti lebar jalur untuk mengendalikan penstriman berbilang pengguna sekaligus. Ia juga boleh berlaku pada jenis sambungan tertentu, seperti sambungan data mudah alih, di mana lebar jalur yang tersedia adalah terhad.
Sesetengah negara juga akan menyekat Netflix mengikut pilihan atas sebab politik atau sosial, di mana kandungan Netflix dianggap tidak sesuai untuk ditonton.
Malangnya, tidak ada cara mudah untuk menyelesaikan masalah ini sendiri. Walaupun anda boleh menggunakan rangkaian persendirian maya (VPN) untuk menyamarkan trafik rangkaian anda dalam beberapa kes, sambungan VPN mungkin menghadapi percubaan pendikit dan penyekatan di kawasan yang penstriman biasanya disekat atau disekat.
Jika anda tidak pasti sama ada ini berlaku atau tidak, bercakap dengan ISP anda pada mulanya untuk menyemak sama ada trafik Netflix disekat atau disekat, serta penyelidikan dalam talian untuk menyiasat kedudukan ISP anda pada penstriman. Anda mungkin perlu melihat beralih kepada pembekal lain untuk memintas isu (jika ini mungkin).
Minta Sokongan daripada ISP Anda (atau Netflix)
Jika anda pasti bahawa peranti anda, persediaan rangkaian dan sambungan Internet semuanya berfungsi dengan baik, anda harus meminta bantuan daripada ISP anda untuk sokongan dan siasatan lanjut.
Pembekal perkhidmatan internet dapat menjalankan ujian yang lebih terperinci pada sambungan anda. Jika terdapat masalah dengan sambungan antara rangkaian tempatan anda dan Netflix, ISP sepatutnya dapat menentukan sama ada masalah itu disebabkan oleh isu di pihak mereka (seperti pelayan DNS yang rosak yang kami nyatakan sebelum ini).
Jika kesalahan tidak dapat dikesan, anda juga harus bercakap dengan sokongan pelanggan Netflix. Netflix mungkin boleh menyelesaikan masalah kepada pepijat atau isu tertentu dengan apl pada peranti anda dan mengeluarkan pembetulan, contohnya.
Anda boleh melawati halaman web pusat bantuan Netflix untuk meminta sokongan tambahan menggunakan sistem sembang langsung atau talian bantuan telefon, bergantung pada lokasi anda.
Menyelesaikan Isu Netflix Biasa
Jika anda melihat mesej kod ralat Netflix NW-2-5, punca paling biasa ialah masalah dengan sambungan Internet anda. Jika sambungan anda terputus-putus atau tidak stabil, anda mungkin perlu melihat menggunakan sambungan alternatif atau bercakap dengan ISP anda untuk meminta sokongan tambahan.
Jika anda tidak dapat menstrim pada Netflix dengan betul, anda boleh mempertimbangkan untuk memuat turun rancangan dan filem daripada Netflix di tempat lain untuk tontonan luar talian. Sebaik sahaja anda beroperasi dan berjalan, anda boleh menikmati beberapa siri dan filem asal Netflix terbaik yang ditawarkannya, atau anda boleh bertukar kepada perkhidmatan penstriman alternatif seperti Amazon Prime.
Semua peranti lain
Hubungi pembekal perkhidmatan internet anda
Jika langkah itu tidak menyelesaikan masalah, hubungi pembekal perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan menyelesaikan isu sambungan rangkaian.
ISP anda boleh:
-
Semak gangguan internet di kawasan anda.
-
Betulkan isu penghala atau modem biasa dan tetapan rangkaian yang salah.
-
Mulakan semula atau tetapkan semula sambungan rangkaian anda.
Semasa bercakap dengan ISP anda, beritahu mereka:
Sebelum anda selesai bercakap dengan ISP anda:
-
Menggunakan penyemak imbas web, pergi ke fast.com untuk menguji kelajuan dan sambungan internet anda terus ke Netflix.
-
Cuba mainkan Netflix sekali lagi untuk memastikan masalah itu telah dibetulkan.