Cara Membuat Chatbot Untuk Facebook Messenger

Buah daripada Kecerdasan Buatan, Chatbots ialah gabungan istilah 'Sembang' dan 'Robot'. Seperti namanya, Chatbots bertujuan untuk membuat perbualan seperti orang sebenar. Walaupun konsep itu muncul beberapa tahun yang lalu, tetapi pastinya ia telah membuat kemajuan besar dalam dunia digital. Debut Chatbots telah mengubah sepenuhnya senario bagaimana pengguna berinteraksi dengan tapak web biasa.

Dikuasakan oleh AI & Pembelajaran Mesin, chatbots mengumpulkan irama perbualan yang membolehkan mereka meniru perbualan manusia dan kemudian bertindak balas dengan sewajarnya. Mereka terus belajar daripada perbualan mereka dengan orang, memahami ramalan mereka & menyelesaikan pertanyaan mereka dengan berkesan. Kontur asas di sebalik pembangunan Chatbot ialah "menjelmakan pembelajaran dengan pengalaman" dan peraturan serta algoritma berasaskan AI & ML membantu dalam membuat keputusan yang lebih baik.

Sumber: MuseumNext

Mengapa Chatbots Penting?

Nah, Chatbots menjadi platform untuk orang ramai berinteraksi dengan perniagaan anda. Ia bukan sahaja kos efektif tetapi juga menghapuskan permintaan remeh yang tidak membawa kepada jualan. Banyak organisasi pemasaran menggunakan teknologi chatbot untuk berinteraksi dengan dunia, dan yang paling penting adalah pelanggan mereka.

Mereka menawarkan cara yang lebih praktikal untuk menjangkau khalayak anda dan menyediakan pengalaman yang lancar untuk pelanggan mengosongkan semua pertanyaan melalui apl itu sendiri.

Selain perkara di atas, Chatbots juga membantu dalam:

• Menjadikan tapak web anda sebagai meja bantuan dengan masa menunggu sifar.
• Tersedia 24*7.
• Menyampaikan pengalaman peribadi.
• Membantu dalam meningkatkan penglibatan pengguna.
• Memikat penonton yang lebih luas.
• Menyediakan bantuan dalam pembayaran & pembayaran.
• Generasi peneraju yang lebih baik.
• Dan di atas semua ia adalah kos efektif, membina chatbots adalah jauh lebih murah daripada mengupah manusia.

Chatbots semakin popular dalam industri pemasaran dan ini kerana mereka membawa cara baharu untuk perniagaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Mengguna pakai teknologi canggih ini pastinya akan memberi anda kelebihan yang lebih besar sebagai pemasar berbanding pesaing.

Lihat juga:-

Chatbots: Masa Depan Pembangunan Web/Apl Chatbot atau chatterbox, ciri AI ialah konsep paling trend yang diperkatakan oleh semua orang. Tapi, macam mana masa depan...

Apakah Facebook Messenger Bot?

Facebook Messenger Bots ialah kakitangan interaksi pelanggan yang dibina untuk organisasi. Sama seperti Google Assistant atau Siri yang memainkan peranan sebagai pembantu anda dalam menyelesaikan sesuatu atau menjelaskan keraguan. Bot Facebook digunakan untuk tujuan perniagaan yang menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan maklumat & membantu pelanggan dalam perjalanan pembelian mereka.

Bagaimana Untuk Menyediakan Bot Pengutus Facebook Anda Sendiri?

Kini setelah anda mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang cara menggunakan chatbot boleh menjadi operasi yang bermanfaat untuk organisasi anda, mari kita mula membina satu. Terdapat banyak alatan yang tersedia untuk membina chatbots, antara yang terbaik ialah Chatfuel, OnSequel, Botsify dan Diagflow. Semua ini akan membolehkan anda membuat chatbot tanpa melibatkan diri dalam pengaturcaraan yang rumit.

Untuk blog ini, kami menggunakan Chatfuel , yang sangat mudah untuk digunakan dan ia cukup padat dengan ciri yang mantap. Ia dianggap sebagai alat yang ideal untuk pemula dan perniagaan kecil.

Sejujurnya, produk akhir tidak begitu menjanjikan untuk memukau bakal pelanggan anda, tetapi sudah cukup untuk mencipta chatbot yang sangat asas untuk permulaan. Chatbot yang berciri baik memerlukan banyak masa, usaha dan teknik AI yang mengasyikkan yang boleh menjalankan perbualan yang kuat, yang mungkin merupakan proses yang rumit untuk pemula.

Jadi, mari kita mulakan dengan mencipta chatbot asas untuk Facebook. Ikuti langkah-langkah dengan teliti!

LANGKAH 1- Sambungkan Akaun Facebook Anda dengan Chatfuel

Jangkau ke laman utama Chatfuel dan klik pada butang 'bermula secara percuma'. Pastikan anda telah log masuk dengan Facebook pada penyemak imbas, supaya sebaik sahaja anda mula menggunakan alat tersebut, Chatfuel akan mengumpulkan halaman Facebook anda dan mengubah hala anda ke akaun Facebook anda. Anda perlu membenarkan kebenaran tertentu untuk mula menggunakan alat tersebut.

Sebaik sahaja anda memberikan kebenaran, anda akan dibawa kembali ke alat Chatfuel, di mana anda perlu memilih halaman Facebook yang ingin anda sambungkan.

Nota: Sehingga kini anda mesti faham bahawa Chatbots dimaksudkan untuk Organisasi dan bukan individu. Oleh itu, anda dikehendaki mempunyai Halaman Perniagaan Facebook yang mana anda akan memautkan Chatbot anda. Jika anda belum mempunyai halaman Facebook untuk perniagaan anda, maka anda harus membuatnya. Sebaik sahaja anda telah menyediakan halaman perniagaan anda, kembali ke Chatfuel dan hanya sambungkan halaman Facebook anda!

LANGKAH 2- Pergi Melalui Tutorial Dalam Apl

Sebaik sahaja anda telah memautkan Halaman Perniagaan Facebook anda dengan Chatfuel, anda akan dibawa ke pembina Chatbot sebenar. Anda akan dibentangkan dengan tutorial terperinci yang akan membantu anda mempelajari 'Cara Membuat Chatbot'. Luangkan masa lima minit untuk membaca tutorial untuk mendapatkan pengetahuan asas tentang cara alat berfungsi & cara anda boleh bermula dengan antara muka.

LANGKAH 3- Draf Ucapan Utusan

Langkah seterusnya ialah membuat mesej alu-aluan & jawapan lalai yang akan digesa apabila khalayak akan cuba berhubung dengan anda melalui messenger. Ingat, ini adalah tanggapan pertama kepada pelawat anda, jadi buatlah ia bagus. Untuk membuat satu, ikuti langkah-langkah:

• Pergi ke Halaman Facebook anda > klik pada Tetapan > Pemesejan.
• Cari pilihan 'Tunjukkan Ucapan Pengutus Mesej' & tukarkannya kepada 'Hidup'.
• Ketik butang 'Tukar' > tulis mesej alu-aluan anda & klik 'Simpan'.

Kini apabila pelanggan akan mengklik pada butang Mesej > mesej akan muncul. Jangan lupa untuk menjana 'mesej lalai' yang akan muncul apabila pengguna menaip mesej yang anda tidak menyediakan pengesanan AI.

Contohnya: 'Kami tidak pasti apa yang anda tanya. Mungkin beberapa pilihan yang dinyatakan di bawah boleh membantu anda.'

LANGKAH 4- Sediakan Mesej Lalai

Ada kalanya pelanggan bertanya soalan yang tidak dapat dijawab oleh chatbot Facebook. Dalam kes tersebut, anda dikehendaki mempunyai balasan lalai untuk memberitahu mereka ke mana hendak pergi seterusnya. Contohnya, memberi bantuan melalui sokongan e-mel atau meja bantuan dsb. Untuk menciptanya, ikuti langkah:

• Pergi ke papan pemuka Chatfuel anda > klik butang 'Jawapan Lalai'.
• Gantikan teks pemegang tempat dengan teks balasan lalai anda seperti, 'Maaf, saya masih belajar. Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan bantuan yang lebih baik, anda boleh klik di sini & terus berhubung dengan wakil kami.'
• Perubahan anda akan disimpan secara automatik!

LANGKAH 5- Sediakan Mesej Aluan

Setelah sesi Chatbot anda dilancarkan, pelanggan harus dipaparkan dengan 'Mesej Selamat Datang'. Supaya mereka boleh mendapatkan bantuan lanjut tentang cara memanfaatkan sesi chatbot mereka. Untuk menetapkan milik anda, ikut langkah!

• Pergi ke Papan Pemuka Chatfuel > klik 'Mesej Selamat Datang'.
• Buat mesej anda dalam kotak, seperti 'Hei! Bagaimana saya boleh tolong awak?".
• Perubahan anda akan disimpan secara automatik!

Lihat juga:-

Facebook Messenger Didatangkan Dengan Antara Muka Yang Lebih Mudah Baca ini untuk mengetahui perkara yang kekal dan perkara yang telah berubah apabila Facebook merombak Messenger untuk membawanya kembali dekat dengan...

LANGKAH 6- Cipta AI Anda

Sekarang, ini ialah langkah di mana anda memberikan kuasa besar kepada Chatbot anda. Untuk memahami sepenuhnya perkara yang ditanya oleh pelanggan, chatbot mesti dilatih di bawah sistem AI, supaya ia dapat memahami pertanyaan pelanggan. Ikuti langkah untuk menyediakan AI.

• Di papan pemuka Chatfuel > klik 'Sediakan AI' > Tambah Peraturan AI.
• Sekarang sumbangkan semua soalan yang mungkin ditanya kepada chatbot dan sediakan jawapan untuk soalan yang sama.
• Contohnya, jika pelanggan menaip sesuatu yang serupa dengan perkataan 'Penghantaran'. Chatbot akan membalas sebagai 'Semua pesanan melebihi $10 layak untuk penghantaran percuma' dan anda boleh memberikan pautan terus ke dasar penghantaran anda.
• Bekerja dengan kata kunci biasa yang mungkin ditanya oleh pelanggan. Ulangi proses dengan seberapa banyak soalan lazim yang mungkin dan gunakan soalan itu untuk menyediakan AI anda.

LANGKAH 7- Mulakan Berbual dengan Chatbot

Sudah tiba masanya untuk melihat sejauh mana chatbot anda berfungsi. Sebaik sahaja anda selesai melatih Chatbot anda, tiba masanya untuk menjalani perubahan. Malah, Chatfuel akan segera melancarkan chatbot anda, anda hanya perlu mempromosikan halaman anda dan mula melibatkan khalayak anda. Anda boleh cuba menguji bot anda dengan mengklik pada butang biru 'Uji Chatbot Ini' di penjuru kanan sebelah atas.

Ingat ini hanyalah permulaan, banyak lagi yang boleh anda lakukan dengan alat ini termasuk penggunaan imej, grafik, audio & elemen visual lain yang boleh menjadikan pengalaman pelanggan lebih interaktif.

Harap anda bersedia untuk menghasilkan Chatbot anda sendiri!

Bina sesuatu yang hebat!