Een restitutie krijgen voor iTunes- of Apple-aankopen

Per ongeluk een app, muziek of boek gekocht via iTunes of App Store? Hier leest u hoe u rechtstreeks bij Apple een terugbetaling kunt aanvragen.

Als een fysiek artikel dat je niet bevalt per ongeluk is gekocht, kun je het terugbrengen naar de winkel en je geld terugkrijgen. Maar wanneer het een digitale aankoop is, zoals een app, muziek, boek, van iTunes op Mac of App Store op de iPhone of iPad, zijn terugbetalingen minder gebruikelijk.

Daarom zullen we hier uitleggen hoe u een terugbetaling van Apple kunt krijgen voor aankopen die zijn gedaan via iTunes of App Store. Apple garandeert geen restitutie, maar als je een geldige reden hebt, kun je een restitutie krijgen door de onderstaande stappen te volgen.

Opmerking : u kunt restitutieverzoeken indienen voor de aankoop die in de afgelopen 90 dagen is gedaan. Onthoud ook dat Apple geen gratis proefversies aanbiedt. Als u deze route volgt, kan Apple de maatregelen inperken.

Als de aankoop echter per ongeluk is gedaan, de app niet werkt of kapot is, kunt u contact opnemen met Apple voor een terugbetaling.

Hoe kunt u restitutie aanvragen?

• Je kunt op twee manieren een terugbetaling aanvragen in de App Store:
• Van de website van Apple of iTunes.
• iTunes is niet de gemakkelijkste optie, daarom zullen we ons concentreren op het verkrijgen van een terugbetaling via internet.

Hoe u geld terugkrijgt voor Apple-producten via internet

Volg de onderstaande stappen om een ​​terugbetaling voor Apple-producten aan te vragen via een webbrowser:

1. Ga naar https://reportaproblem.apple.com/ of kopieer en plak de URL in de adresbalk van uw browser.
2. Log vervolgens in met uw Apple ID en wachtwoord.
   
3. Selecteer de juiste optie om een ​​terugbetaling te krijgen.
4. Als u niet zeker bent over de categorie, drukt u op Alles om de aankoop te vinden.
5. Klik nu op een aanwezig probleem melden rechts van het product waarvoor u een terugbetaling wilt.
   
6. Selecteer de reden voor de terugbetaling in het vervolgkeuzemenu.
7. Leg het probleem uit in het vak Beschrijving.
   
8. Klik op Verzenden als u klaar bent. Binnen een paar dagen hoort u van Apple of u het restitutieverzoek al dan niet goedkeurt.

Wat gebeurt er als een probleem wordt gemeld?

Wanneer een probleem binnen een app wordt gemeld, krijgt de gebruiker op basis van het type aankoop (app- of in-app-aankoop) zes opties. De keuze van de opties bepaalt wat er gaat gebeuren. In sommige gevallen kunt u direct een restitutie indienen. Als u de app echter niet op uw apparaat ziet, kunt u in sommige gevallen worden doorgestuurd naar de website van de ontwikkelaar om de app opnieuw te downloaden.

Hier is een lijst met de opties:

• Ik wil graag een terugbetaling aanvragen
• Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd. Gebruik deze optie als er kosten in rekening zijn gebracht zonder autorisatie. De link brengt u naar de iTunes Store support pagina
• Aankoop niet ontvangen of niet kunnen vinden in de app
• App (of in-app) kan niet worden geïnstalleerd of gedownload
• De app werkt niet of gedraagt ​​zich niet zoals verwacht

Hoe u geld terugkrijgt van iPhone of iPad

Als je een iPhone of iPad gebruikt om een ​​terugbetaling aan te vragen, zit je vast, je zult internet moeten gebruiken omdat Apple geen link biedt om een ​​probleem te melden. U kunt het probleem ook melden via e-mailontvangst.

1. Open de Mail-app.
2. Typ "Uw ontvangstbewijs van Apple" in het zoekveld. Dit kan verschillende resultaten opleveren. U moet zoeken naar de e-mail met het ontvangstbewijs van de aankoop waarvoor u restitutie wilt. Als u niet zeker bent van de datum, probeer dan naar de app-naam te zoeken om dit proces eenvoudig te maken.
3. Tik nu op Meld een probleem in de e-mail zelf om een ​​terugbetaling te krijgen.
4. Meld u aan bij uw Apple-account wanneer u opnieuw naar de probleemrapportpagina van Apple gaat.
5. Volg de instructies op het scherm of volg dezelfde stappen als hierboven besproken.

Zodra het verzoek is ingediend, wacht u op het bericht van Apple. Binnen enkele weken krijgt u te horen of uw verzoek is geaccepteerd of niet.

iTunes-terugbetaling krijgen op Windows of Mac

Als u een desktopcomputer gebruikt, kunt u iTunes-terugbetaling aanvragen door naar uw iTunes-account te gaan op zowel pc als Mac.

Opmerking: als je de nieuwste macOS Catalina 10.15 gebruikt, ga dan in plaats van de iTunes-app naar de Muziek-app.

1. iTunes openen.
2. Klik op Account > Account bekijken.
   
3. Wanneer u wordt gevraagd om in te loggen op uw Apple-account.
4. Klik op Alles weergeven.
   
5. Zoek naar de app waarvoor je een terugbetaling wilt. Als u het niet kunt vinden, selecteert u het datumbereik in de vervolgkeuzelijst onder Aankoopgeschiedenis.
6. Zodra u de app hebt, klikt u op Meer naast de app > Een probleem melden.
7. U wordt nu doorgestuurd naar een nieuwe pagina. Selecteer hier de reden voor de terugbetaling. Als het een onbedoelde aankoop is, gebruik dan 'Het was niet mijn bedoeling om dit te kopen' of 'Mijn aankoop werkte niet zoals verwacht'.
8. Klik op Volgende > Verzenden.

Over een paar dagen hoort u van Apple over uw teruggaveverzoek.

Dat is het. Met behulp van deze eenvoudige stappen kunt u uw teruggaveverzoek indienen en kunt u een teruggave vragen voor iets dat per ongeluk is gekocht. Hoewel Apple niet alle restitutieverzoeken inwilligt, maar met problemen zoals downloadfouten, is het bedrijf altijd sympathiek. Het kan geen kwaad om het eens te proberen. Als er vragen bij je opkomen, laat het me dan weten in de comments.