Microsoft Authenticator é um aplicativo popular para gerar códigos de autenticação de dois fatores em seu telefone. Embora ofereça uma experiência de login segura para contas da Microsoft e de terceiros, nem sempre funciona bem. Ocasionalmente, o aplicativo pode desapontá-lo quando para de mostrar códigos ou solicitações de login em seu Android ou iPhone.
Normalmente, esses problemas com o Microsoft Authenticator surgem devido a uma configuração inadequada ou a um relógio de dispositivo impreciso . Pode haver outros fatores em jogo. Abaixo, compartilhamos todas as soluções possíveis para corrigir o problema do Microsoft Authenticator que não funciona no seu Android ou iPhone.
O Microsoft Authenticator pode funcionar no seu telefone se um dos processos do aplicativo encontrar problemas durante a execução. Portanto, você precisará fechar totalmente o aplicativo e reiniciá-lo.
Para forçar o fechamento do Microsoft Authenticator no Android, mantenha pressionado o ícone do aplicativo e toque no ícone ‘i’ no menu resultante. Toque na opção Forçar parada no canto inferior direito.
Se você tiver um iPhone, deslize de baixo para cima na tela para acessar o alternador de aplicativos. Localize o cartão Microsoft Authenticator e deslize para cima para fechar o aplicativo.
Abra novamente o aplicativo no seu telefone e verifique se funciona bem.
2. Habilite a permissão de notificação para Microsoft Authenticator
Como qualquer outro aplicativo, o aplicativo Microsoft Authenticator requer permissão para exibir notificações no seu Android ou iPhone. Se você recusou essa permissão anteriormente, o Microsoft Authenticator não mostrará nenhuma solicitação de aprovação de login no seu telefone.
Android
Passo 1: Mantenha pressionado o ícone do aplicativo Microsoft Authenticator e toque no ícone de informações ‘i’ no menu que é aberto.
Passo 2: Toque em Notificações e ative o botão ao lado de Permitir notificações no menu a seguir.
Iphone
Passo 1: Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone.
Passo 2: Role para baixo para tocar em Autenticador.
Etapa 3: toque em Notificações e ative o botão ao lado de Permitir notificações.
3. Habilite data e hora automáticas
O Microsoft Authenticator depende da hora atual do seu dispositivo e de uma chave secreta armazenada localmente para gerar códigos. Se o relógio do seu telefone não estiver sincronizado, o Microsoft Authenticator não funcionará. Para corrigir isso, você pode ativar o recurso automático de data e hora do seu telefone seguindo as etapas abaixo.
Android
Passo 1: abra o aplicativo Configurações em seu telefone e vá para Gerenciamento geral.
Passo 2: Toque em Data e hora e ative o botão de alternância ao lado de ‘Data e hora automáticas’.
Iphone
Passo 1: Inicie o aplicativo Ajustes no seu iPhone e navegue até Geral.
Passo 2: Toque em Data e Hora.
Etapa 3: ative a chave ao lado de Definir automaticamente.
4. Desative a otimização da bateria para o aplicativo (Android)
Habilitar a otimização da bateria para o Microsoft Authenticator pode impedir que o aplicativo receba as atualizações necessárias em segundo plano e funcione corretamente. Portanto, é melhor remover quaisquer restrições de bateria do aplicativo para garantir o desempenho ideal.
Passo 1: Abra o aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone. Toque no ícone do menu de três pontos no canto superior direito e selecione ‘Desativar otimização da bateria’.
Passo 2: Selecione Permitir para confirmar.
5. Remova e adicione novamente suas contas
Se o Microsoft Authenticator não estiver mostrando códigos apenas para uma conta específica, pode ser necessário autenticar novamente sua conta para começar a receber códigos novamente. Você terá que remover sua conta do aplicativo e adicioná-la novamente.
Passo 1: Abra o aplicativo Microsoft Authenticator em seu telefone.
Passo 2: Selecione a conta problemática na lista.
Etapa 3: toque no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Remover conta.
Etapa 4: selecione Remover conta para confirmar.
Etapa 5: toque no ícone de adição na parte superior e siga as instruções na tela para adicionar sua conta novamente.
6. Limpe o cache do aplicativo (Android)
Arquivos de cache desatualizados ou corrompidos também podem causar mau funcionamento do Microsoft Authenticator em seu Android. Você pode tentar limpar o cache do aplicativo existente para ver se isso restaura a normalidade. Como limpar o cache do Microsoft Authenticator não remove nenhuma das suas contas, não há razão para não tentar.
Passo 1: Mantenha pressionado o ícone do aplicativo Microsoft Authenticator e toque no ícone de informações no menu que é aberto.
Passo 2: Vá para Armazenamento e toque na opção Limpar cache.
7. Atualize o aplicativo
O Microsoft Authenticator pode não estar funcionando corretamente porque você está usando uma versão desatualizada do aplicativo. Se nada funcionar, você pode tentar atualizar o aplicativo como último recurso.
Acesse a Play Store ou App Store para verificar se uma versão mais recente está disponível. Toque no botão Atualizar para instalar a atualização e ver se isso resolve o seu problema.
Autenticador Microsoft para Android
Autenticador Microsoft para iPhone
Chega de problemas com autenticadores
Problemas com o Microsoft Authenticator podem bloquear seu acesso às suas contas. A aplicação das correções mencionadas acima deve ajudar a resolver quaisquer problemas subjacentes. Se nenhuma das correções funcionar, considere usar um aplicativo alternativo de autenticação de dois fatores para seu Android ou iPhone .
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