Como criar um chatbot para Facebook Messenger

Fruto da Inteligência Artificial, os Chatbots são um amálgama dos termos 'Chat' e 'Robô'. Como o nome sugere, os Chatbots são feitos para fazer conversas como uma pessoa real. Embora o conceito tenha surgido alguns anos atrás, certamente fez grandes avanços no mundo digital. A estreia do Chatbots mudou totalmente o cenário de como os usuários interagem com sites regulares.

Com tecnologia de IA e aprendizado de máquina, os chatbots reúnem cadências de conversação que lhes permitem imitar conversas humanas e, em seguida, reagir de acordo. Eles aprendem continuamente com as conversas que têm com as pessoas, entendem suas previsões e resolvem suas dúvidas de forma eficaz. O contorno básico por trás do desenvolvimento do Chatbot é “incorporar o aprendizado com a experiência” e regras e algoritmos baseados em AI e ML ajudam a tomar melhores decisões.

Fonte: MuseumNext

Por que os chatbots são importantes?

Bem, os Chatbots se tornam uma plataforma para as pessoas interagirem com o seu negócio. Eles não são apenas econômicos, mas também eliminam solicitações frívolas que não levam a vendas. Numerosas organizações de marketing estão adotando a tecnologia de chatbot para interagir com o mundo e, mais importante, com seus clientes.

Eles oferecem uma maneira mais prática de atingir seu público e fornecem uma experiência perfeita para os clientes esclarecerem todas as dúvidas por meio do próprio aplicativo.

Além do acima, Chatbots também ajuda em:

• Tornando seu site um helpdesk com tempo de espera zero.
• Disponível 24 * 7.
• Oferece experiência personalizada.
• Ajuda a melhorar o envolvimento do usuário.
• Atraia um público mais amplo.
• Fornece assistência no pagamento e checkout.
• Melhor geração de leads.
• E, acima de tudo, são econômicos, pois construir chatbots é muito mais barato do que contratar pessoas.

Os chatbots estão ganhando muita popularidade na indústria de marketing e isso porque eles estão trazendo uma nova maneira de as empresas se comunicarem com seus clientes. A adoção dessa tecnologia de ponta certamente lhe dará uma vantagem maior como profissional de marketing sobre os concorrentes.

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O que é o Facebook Messenger Bot?

Os Bots do Facebook Messenger são a equipe de interação com o cliente criada para as organizações. Semelhante ao Google Assistant ou Siri, que desempenha o papel de seu assistente para fazer as coisas ou esclarecer dúvidas. Os Bots do Facebook são usados ​​para fins comerciais que respondem às dúvidas dos clientes, fornecem informações e ajudam os clientes em sua jornada de compra.

Como configurar seu próprio bot do Facebook Messenger?

Agora que você tem um melhor entendimento de como usar um chatbot pode ser uma operação frutífera para sua organização, vamos começar a construir um. Existem inúmeras ferramentas disponíveis para a construção de chatbots, entre as melhores estão Chatfuel, OnSequel, Botsify e Diagflow. Tudo isso permitirá que você crie um chatbot sem se deixar levar por uma programação complicada.

Para este blog, estamos usando o Chatfuel , que é muito fácil de usar e está bastante repleto de recursos robustos. É considerada a ferramenta ideal para iniciantes e pequenos negócios.

Para ser honesto, o produto final não será tão promissor para impressionar seus clientes em potencial, mas seria o suficiente para criar um chatbot básico para o início. Um chatbot bem caracterizado exige uma quantidade considerável de tempo, esforço e técnicas de IA imersivas que podem realizar conversas fortes, o que provavelmente pode ser um processo muito complexo para iniciantes.

Então, vamos começar criando um chatbot básico para o Facebook. Siga as etapas com cuidado!

ETAPA 1- Conecte sua conta do Facebook ao Chatfuel

Acesse a página inicial do Chatfuel e clique no botão 'começar de graça'. Certifique-se de que você já está logado com o Facebook no navegador, para que assim que você começar a usar a ferramenta, Chatfuel irá reunir suas páginas do Facebook e redirecioná-lo para sua conta do Facebook. Você deve permitir certas permissões para começar a usar a ferramenta.

Assim que conceder permissões, você será levado de volta à ferramenta Chatfuel, onde terá que selecionar a página do Facebook à qual deseja se conectar.

Nota: Até agora você deve ter entendido que os Chatbots são feitos para Organizações e não para indivíduos. Portanto, você deve ter uma página comercial do Facebook para a qual vinculará seu chatbot. Se você ainda não tem uma página no Facebook para sua empresa, crie uma. Depois de configurar sua página de negócios, volte ao Chatfuel e simplesmente conecte sua página do Facebook!

ETAPA 2 - Percorrer o tutorial no aplicativo

Depois de vincular sua página comercial do Facebook ao Chatfuel, você será levado ao construtor atual do Chatbot. Será apresentado um tutorial detalhado que o ajudará a aprender 'Como criar um bot de bate-papo'. Reserve cinco minutos para percorrer o tutorial e obter conhecimento básico sobre como a ferramenta funciona e como você pode começar a usar a interface.

ETAPA 3 - Rascunhe uma saudação do Messenger

A próxima etapa é criar uma mensagem de boas-vindas e uma resposta padrão que será solicitada quando o público tentar se conectar com você por meio do messenger. Lembre-se de que esta é a primeira impressão de seus visitantes, portanto, faça-a bem. Para criar um, siga as etapas:

• Vá para a sua página do Facebook> clique em Configurações> Mensagens.
• Localize a opção 'Mostrar uma saudação do Messenger' e mude para 'Ativado'.
• Toque no botão 'Alterar'> escreva sua mensagem de boas-vindas e clique em 'Salvar'.

Agora, sempre que um cliente clicar no botão Mensagem> a mensagem será exibida. Lembre-se de gerar uma 'mensagem padrão' que aparecerá quando um usuário digitar uma mensagem para a qual você não configurou a detecção de IA.

Por exemplo: 'Não temos certeza do que você está perguntando. Talvez algumas opções mencionadas abaixo possam ajudá-lo. '

ETAPA 4 - Configurar Mensagem Padrão

Pode haver momentos em que um cliente faz uma pergunta que o chatbot do Facebook não consegue responder. Nesses casos, você deve ter uma resposta padrão para informar para onde ir em seguida. Por exemplo, dar assistência através de suporte por e-mail ou helpdesk etc. Para criar um, siga as etapas:

• Vá para o painel do Chatfuel> clique no botão 'Resposta padrão'.
• Substitua o texto do espaço reservado pelo texto de resposta padrão, como 'Desculpe, ainda estou aprendendo o básico. Porém, para melhor assistência, você pode clicar aqui e conectar-se diretamente aos nossos representantes. '
• Suas alterações serão salvas automaticamente!

ETAPA 5 - Configure uma mensagem de boas-vindas

Assim que sua sessão do Chatbot for iniciada, um cliente deverá ser exibido com uma 'Mensagem de boas-vindas'. Para que eles possam obter mais ajuda sobre como obter o máximo de sua sessão de chatbot. Para definir o seu, siga os passos!

• Vá para o painel do Chatfuel> clique em 'Mensagem de boas-vindas'.
• Crie sua mensagem na caixa, como 'Ei! Como posso ajudá-lo?".
• Suas alterações serão salvas automaticamente!

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ETAPA 6 - Crie sua IA

Agora, esta é a etapa em que você dá superpoderes ao seu Chatbot. Para entender completamente o que os clientes estão pedindo, um chatbot deve ser treinado no sistema de IA, para que possa entender quais são as dúvidas do cliente. Siga as etapas para configurar a IA.

• No painel do Chatfuel> clique em 'Configurar IA'> Adicionar regras de IA.
• Agora faça um brainstorm de todas as perguntas que podem ser feitas ao chatbot e configure as respostas para as mesmas.
• Por exemplo, se um cliente digitar algo semelhante à palavra 'Frete'. O chatbot responderá como 'Todos os pedidos acima de $ 10 se qualificam para frete grátis' e você pode fornecer um link direto para suas políticas de frete.
• Trabalhe com palavras-chave comuns que o cliente possa consultar. Repita o processo com o maior número possível de perguntas comuns e use-as para configurar sua IA.

PASSO 7 - Comece a conversar com o Chatbot

É hora de ver se o seu chatbot funciona bem. Assim que terminar de treinar seu Chatbot, é hora de viver as mudanças. Na verdade, o Chatfuel irá lançar imediatamente o seu chatbot, tudo o que você precisa fazer é promover a sua página e começar a envolver o seu público. Você pode tentar testar seu bot clicando no botão azul 'Testar este chatbot' no canto superior direito.

Lembre-se de que isso é apenas o começo, há muito mais que você pode fazer com a ferramenta, incluindo o uso de imagens, gráficos, áudios e outros elementos visuais que podem tornar a experiência do cliente mais interativa.

Espero que você esteja pronto para produzir seu próprio Chatbot!

Construa algo incrível!