Em um mundo onde os direitos do consumidor são tão importantes, parece estranho que as empresas de internet possam constantemente oferecer velocidades 'até' ou não conseguir entregar as velocidades que você paga. Neste artigo, vamos dar uma olhada nas etapas que você pode seguir para garantir que as velocidades obtidas sejam as velocidades que você deveria obter.
Existem várias maneiras de lidar com esse problema e todas elas devem ser seguidas na ordem. No final, você deve ter uma boa ideia sobre como corrigir possíveis problemas.
Encontrando suas velocidades atuais e velocidades anunciadas
Em primeiro lugar, você precisa ter certeza de que não está realmente recebendo as velocidades que pensa. Você pode ter um e-mail, carta ou contrato que declara suas velocidades mínimas, velocidades estimadas ou velocidades 'até'. Quaisquer que sejam, é importante encontrá-lo para que você entenda completamente quais velocidades você realmente deve obter.
Se você não tiver certeza, uma ligação rápida para seu provedor de serviços de Internet geralmente pode trazer as informações que você está procurando. Depois de saber, certifique-se de não ficar confuso com os números.
Os provedores de Internet geralmente anunciam suas velocidades em mbps, não em MB/s. mbps é para megabits e MB/s é para megabytes. Parece confuso? Bem, pense assim - mbps geralmente está em letras minúsculas e é o menor número. MB é o número maior.
MB é oito vezes maior que mbps. Isso significa que, se você estiver executando um teste de velocidade e estiver obtendo uma velocidade oito vezes mais lenta do que acha que deveria, verifique novamente se não está se confundindo. Leia nosso artigo detalhado para entender as velocidades de transferência de dados corretamente.
Falando em testes de velocidade, agora que você tem em mãos a velocidade anunciada, é hora de fazer um teste de velocidade, mas justo. Para isso, você precisa usar um cabo ethernet e conectar diretamente a um laptop ou computador.
Uma vez conectado, visite speedtest.net e execute um teste . É importante usar um cabo ethernet porque as velocidades sem fio nunca serão tão altas devido a paredes, móveis ou outros problemas que degradam a qualidade do sinal. Um cabo ethernet é o mais próximo que você pode chegar de suas velocidades reais.
Além disso, certifique-se de ler nosso artigo sobre vários fatores que podem fazer com que os resultados do seu teste de velocidade sejam imprecisos . Depois de saber que os resultados são bons, continue lendo.
Se você obtiver a velocidade anunciada, problema resolvido! É hora de procurar uma melhor conectividade sem fio ou considerar conectar seus PCs a cabos ethernet. Existem muitas opções para ajudar a aumentar o sinal sem fio em casa também.
Você pode usar um repetidor sem fio para estender o sinal ou usar um adaptador powerline para passar o sinal WiFi pelos cabos que passam pela sua casa. Por fim, você sempre obterá velocidades um pouco mais lentas do que obteria ao usar um cabo Ethernet, mesmo com hardware extra.
Se você não conseguir as velocidades anunciadas, existem alguns métodos que você pode usar para tentar melhorar as coisas. A primeira coisa a fazer é considerar seu roteador, especialmente se for antigo ou estiver em uma área que esquenta. Por exemplo, perto de um radiador. Nesse caso, você deve mover o roteador para uma posição melhor ou comprar um roteador mais novo que tenha um design mais eficiente.
Em seguida, você deve consultar o manual do roteador ou entrar em contato com seu ISP para perguntar se o roteador está conectado corretamente ao soquete. Às vezes, soquetes diferentes podem exigir que você use um microfiltro diferente. Por exemplo, um soquete para internet e linha telefônica pode exigir que você o configure de uma determinada maneira.
Normalmente, é melhor conectar um microfiltro ao soquete mestre e, em seguida, o roteador ao microfiltro. Não deve haver adaptadores extras ou extensões de cabo, pois isso pode afetar as velocidades da rede.
Por fim, verifique se você está testando a velocidade da rede com o menor número possível de dispositivos conectados. Para fazer isso, visite a página de configuração baseada na web para o seu roteador. Normalmente, será 192.168.1.1. Ou 191.168.xx. Muitas vezes você pode encontrar os detalhes de login na parte de trás do seu roteador.
Uma vez conectado, procure rede doméstica, meus dispositivos de rede ou algo semelhante. Isso deve retornar uma lista de dispositivos conectados à sua rede. Você precisará desconectá-los manualmente da sua rede.
Uma vez desconectado, tente um teste de velocidade novamente. Você pode achar que é mais rápido agora que sua rede está livre de quaisquer dispositivos que possam estar baixando ou carregando em segundo plano.
Problemas que você não pode explicar
Se você ainda não estiver obtendo as velocidades que deveria, entre em contato com seu ISP. No entanto, você deve primeiro considerar alguns problemas que podem estar fora de seu controle. Por exemplo, a distância do seu ISP. Isso pode afetar sua velocidade e significar que suas velocidades são ligeiramente mais lentas do que outras em sua cidade.
O congestionamento da rede também pode ser uma grande coisa. Você pode notar velocidades mais lentas durante os horários de pico devido a mais usuários se conectando ao mesmo tempo. Seu provedor de serviços de Internet também pode ter regras sobre a limitação de determinados comportamentos de rede, como o upload de arquivos em uma rede ponto a ponto. Você precisará entrar em contato com seu ISP para obter mais informações sobre isso.
Entrando em contato com seu ISP
Às vezes, depois de verificar se tudo está como deveria, você ainda não está chegando nem perto das velocidades pelas quais está pagando. Neste ponto, é hora de entrar em contato com seu ISP.
Embora eles não sejam obrigados a melhorar suas velocidades, eles geralmente farão o que puderem para ajudar se perceberem que há um problema. As regras podem ser diferentes entre países e provedores, mas geralmente um ISP pode verificar se há alguma falha em sua área.
Ao testar tudo o mais neste guia primeiro, você estará armado com todas as perguntas que um representante de atendimento ao cliente pode fazer. Você já testou as velocidades da rede com fio, garantiu que nada está consumindo a largura de banda e configurou tudo corretamente.
Você pode ter que passar por muitos obstáculos enquanto está no telefone, mas, eventualmente, eles verificarão se algo realmente precisa ser consertado. Pode estar totalmente fora de seu controle e, neste caso, entrar em contato pode ser a única coisa que você pode fazer para que tudo volte a funcionar. Às vezes, pode ser uma falha em sua casa e, nesse caso, você provavelmente será cobrado por qualquer reparo, mesmo que não tenha causado a falha em primeiro lugar.
Se a falha ocorrer fora de sua casa, o provedor poderá corrigi-la gratuitamente. Infelizmente, você ainda pode não ter esperança. A solução final pode ser mudar para um novo provedor ou talvez até mesmo considerar a mudança de local.
Resumo
Isso leva este guia a uma conclusão. Espero que este guia tenha sido útil. Tem alguma dúvida sobre as sugestões que incluí? Deixe um comentário abaixo e entrarei em contato assim que possível para ajudá-lo.
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