O WhatsApp simplificou a troca de telefone. Você pode fazer backup dos dados do WhatsApp no Google Drive ou iCloud, dependendo do seu smartphone, e depois restaurar seus bate-papos e mídia no seu novo telefone. No entanto, existem algumas peculiaridades no processo de restauração. Às vezes, o backup do WhatsApp pode não ser restaurado no iPhone . Outro erro popular em ambas as plataformas é o WhatsApp travado na restauração de mídia.
Geralmente, os bate-papos do WhatsApp são restaurados rapidamente. No entanto, a restauração da mídia pode demorar um pouco. Você pode acompanhar o andamento da restauração da mídia ao abrir o WhatsApp. Mas e se a barra de progresso não se mover há muito tempo? É aí que você sabe que há um problema ao restaurar a mídia do WhatsApp.
Isso pode acontecer tanto no Android quanto no iPhone. Independentemente do seu telefone, veja o que você pode fazer se não conseguir restaurar a mídia no WhatsApp. Mas primeiro, vamos entender as razões por trás disso.
Por que minha restauração de mídia do WhatsApp está travada
Ao configurar o WhatsApp em um novo telefone, você terá a opção de restaurar seus bate-papos e mídia de um backup antigo . Os bate-papos são restaurados de forma relativamente rápida, enquanto as fotos e os vídeos demoram mais, pois são maiores. Apesar disso, o processo de restauração deve demorar no máximo alguns minutos.
Se o WhatsApp demorar muito para restaurar sua mídia, pode haver um problema com sua rede ou armazenamento. Ou pode haver alguns problemas com as permissões que impedem o WhatsApp de baixar seus arquivos de mídia. Não importa qual seja a causa do problema, este guia irá ajudá-lo a restaurar mídia no WhatsApp.
Dica profissional : usando o novo recurso Transferir bate-papo, agora você pode restaurar dados do WhatsApp sem backup .
Como consertar a mídia do WhatsApp que não está sendo restaurada
Se o WhatsApp demorar muito para restaurar sua mídia e você estiver convencido de que há um problema, aqui estão algumas soluções rápidas e fáceis.
1. Conecte-se a uma rede Wi-Fi
Por padrão, seu telefone precisa estar conectado a uma rede Wi-Fi para que o WhatsApp restaure um backup. Portanto, se você estiver tentando restaurar um backup de dados móveis, o WhatsApp poderá travar na tela Restaurar mídia.
Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e confiável e veja se a barra de restauração progride. Isso se aplica a dispositivos Android e iPhones.
2. Conceda permissões de armazenamento (Android)
A menos que o WhatsApp consiga acessar o armazenamento local do seu telefone, o aplicativo não poderá armazenar seus arquivos de mídia no seu telefone. Isso faria com que o WhatsApp ficasse preso na tela de restauração. Veja como conceder a permissão relevante ao WhatsApp para restaurar sua mídia.
Passo 1: Abra o aplicativo Configurações em seu smartphone e navegue até a seção Aplicativos. Role para baixo e selecione WhatsApp na lista de aplicativos.
Passo 2: Vá para a seção Permissões. Em seguida, selecione ‘Fotos e vídeos’.
Etapa 3: Toque em Permitir. Da mesma forma, vá para a seção ‘Música e áudio’ e selecione Permitir aqui também.
3. Force a parada do aplicativo e reinicie-o (Android)
Às vezes, o WhatsApp pode travar, causando problemas na restauração da mídia. Se for esse o caso, você pode forçar o encerramento do aplicativo no seu dispositivo Android e iniciar uma nova instância do WhatsApp. Veja como.
Passo 1: Abra o aplicativo Configurações em seu smartphone e navegue até a seção Aplicativos. Role para baixo e selecione WhatsApp na lista de aplicativos.
Passo 2: Toque em Forçar Parada. Em seguida, selecione OK.
Espere um pouco e reinicie o WhatsApp. As notificações de restauração de mídia devem voltar agora – mas desta vez com uma barra de progresso em movimento.
4. Desconecte o Google Drive do WhatsApp e reconecte-o
Conforme mencionado, o WhatsApp restaura um backup via Google Drive em telefones Android. Portanto, se houver problemas com a vinculação do Google Drive à sua conta do WhatsApp, a restauração da mídia poderá falhar. A melhor maneira de corrigir esse problema é desconectar sua conta do Google do WhatsApp e reconectá-la.
Passo 1: Visite o site do Google Drive em seu computador usando o link abaixo.
Passo 2: Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. Selecione Configurações.
Etapa 3: navegue até a guia Gerenciar aplicativos no painel esquerdo.
Passo 4: Encontre o WhatsApp Messenger na lista de aplicativos. Clique na guia Opções ao lado e selecione Desconectar do Drive.
Agora, desinstale o WhatsApp do seu telefone. Reinstale o aplicativo e abra-o. Agora você deve ver a opção de vincular uma conta do Google ao WhatsApp. Selecione sua conta para vincular novamente o Google Drive ao WhatsApp. Restaure seus bate-papos e mídia perfeitamente usando um backup.
5. Conecte seu telefone ao carregador
Restaurar um backup do WhatsApp consome muita largura de banda e energia. Embora o primeiro requisito seja atendido conectando-se a uma rede Wi-Fi, o segundo pode ser atendido conectando seu telefone a um carregador. Muitas vezes, o WhatsApp pode optar por não iniciar o processo de restauração até que o telefone esteja conectado.
Portanto, conecte um carregador ao seu smartphone e aguarde um pouco. O processo de restauração de mídia deve começar automaticamente. Isso é verdade independentemente do nível da bateria do seu telefone. Assim, mesmo que o seu telefone esteja 100%, conecte o carregador até que o backup do WhatsApp seja totalmente restaurado.
6. Limpe o cache e os dados do WhatsApp (Android)
Limpar o cache de um aplicativo pode resolver vários problemas. Esteja o WhatsApp travando ou travado em uma determinada tela, limpar o cache do aplicativo certamente pode ajudar. Enquanto você faz isso, limpar os dados oferece um novo começo para restaurar sua mídia. Veja como você pode limpar o cache do WhatsApp junto com os dados do aplicativo.
Passo 1: Abra o aplicativo Configurações em seu smartphone e navegue até a seção Aplicativos. Role para baixo e selecione WhatsApp na lista de aplicativos.
Passo 2: Vá para a seção Armazenamento. Primeiro, toque em Limpar cache. Em seguida, em Limpar dados.
Abra novamente o WhatsApp e configure o aplicativo do zero.
7. Verifique o armazenamento restante no seu iPhone
Você precisará de espaço livre suficiente no seu iPhone para restaurar o backup do WhatsApp. Caso contrário, sua mídia não poderá ser baixada no armazenamento do iPhone e a restauração falhará. Veja como verificar o armazenamento disponível no seu iPhone.
Passo 1: Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone e navegue até a guia Geral. Selecione Armazenamento do iPhone.
Passo 2: Você pode ver o espaço de armazenamento restante do seu iPhone na parte superior da tela. Percorra a divisão de armazenamento na parte inferior e veja o que você pode excluir para liberar espaço.
Se o seu armazenamento disponível for menor, você pode liberar espaço no seu iPhone e restaurar o backup do WhatsApp.
8. Conceda acesso iCloud ao WhatsApp
O WhatsApp precisa de acesso à sua conta iCloud para baixar e restaurar o backup no seu iPhone. Às vezes, mesmo que o acesso já tenha sido concedido, ativar e desativar a opção pode ajudá-lo a restaurar sua mídia rapidamente. Veja como fazer isso.
Passo 1: Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone e toque no seu nome exibido na parte superior. Agora, selecione iCloud.
Passo 2: Toque em Mostrar tudo em ‘Aplicativos usando iCloud’. Role para baixo para encontrar o WhatsApp. Ative o botão de alternância próximo a ele. Se já estiver ativado, desligue-o e ligue-o novamente após alguns segundos.
9. Atualize o WhatsApp para a versão mais recente
Usar uma versão mais antiga do aplicativo pode causar problemas de vez em quando. É possível que uma determinada versão do WhatsApp tenha problemas para restaurar backups. É por isso que atualizar todos os seus aplicativos através da App Store ou Play Store com frequência é importante. É assim que você pode atualizar o WhatsApp para a versão mais recente do seu dispositivo.
Abra a App Store no seu iPhone. Toque na imagem de exibição no canto superior direito. Role para baixo para ver uma lista de todas as atualizações pendentes. Selecione a opção ‘Atualizar’ ao lado do WhatsApp.
Passo 1: Abra a Google Play Store no seu telefone. Toque no seu perfil no canto superior direito do aplicativo. Agora, selecione ‘Gerenciar aplicativos e dispositivos’.
Passo 2: Agora você verá uma seção que diz Atualizações disponíveis. Toque em Ver detalhes abaixo dele. Selecione a opção Atualizar ao lado do WhatsApp ou use o botão Atualizar tudo para atualizar todos os seus aplicativos.
10. Reinstale o WhatsApp
Se a atualização do aplicativo não ajudar, seu último recurso é desinstalar e reinstalar o WhatsApp. Você também pode seguir esta etapa após desvincular sua conta do Google Drive do WhatsApp ou limpar o armazenamento do seu iPhone.
Passo 1: Encontre o WhatsApp na tela inicial do seu iPhone. Pressione e segure o ícone para abrir o menu contextual e selecione a opção Remover aplicativo.
Passo 2: Toque em Excluir aplicativo para desinstalá-lo do seu iPhone. Depois, vá até a App Store e toque no ícone Pesquisar no canto inferior direito.
Passo 3: use a barra de pesquisa na parte superior para procurar o WhatsApp.
Passo 4: Instale o WhatsApp e configure-o no seu iPhone. Você pode restaurar o backup agora.
Passo 1: Encontre o WhatsApp na gaveta de aplicativos do seu telefone e mantenha-o pressionado para abrir o menu contextual. Toque no botão Informações do aplicativo.
Etapa 2: selecione Desinstalar. Toque em OK quando solicitado. Isso desinstalará o aplicativo.
Passo 3: Vá até a Play Store e pesquise WhatsApp usando a barra de pesquisa na parte superior.
Passo 4: Instale o aplicativo e restaure o backup.
Isso deve permitir que a mídia do seu backup seja restaurada com êxito.
Perguntas frequentes sobre o WhatsApp travado na restauração de mídia
1. Posso restaurar um backup do WhatsApp do meu iPhone no Android?
Infelizmente, você só pode restaurar o backup do WhatsApp de um iPhone em um iPhone. Da mesma forma, um backup do Android só pode ser restaurado no Android. No entanto, o WhatsApp permite que você transfira seus bate-papos de um iPhone para Android .
2. Posso pular a restauração de mídia do meu backup do WhatsApp?
Não, o WhatsApp não oferece a opção de pular a restauração da mídia. Se quiser restaurar seus bate-papos, você também deverá restaurar a mídia.
3. Posso restaurar meu backup do WhatsApp usando dados móveis?
Embora você possa restaurar suas conversas do WhatsApp usando dados móveis, isso não é aconselhável.
Não perca seus preciosos bate-papos
Muitas pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp diariamente para trocar notas, imagens, mensagens de voz e documentos. E se você estiver trocando de telefone, também desejará todos os seus dados essenciais no novo telefone. Mas o WhatsApp pode travar na restauração de mídia e desanimar você. Não se preocupe, você pode seguir estas etapas e ressuscitar seus bate-papos e mídia.
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