8 soluções para Alexa não responder, mas acender

Todos nós já passamos por uma situação em que Alexa acende em azul depois de ouvir a palavra de ativação, mas não responde . Temos certeza de que deve ter acontecido pelo menos uma vez para todos. Mas se o problema persistir após repetidas tentativas, você deverá solucioná-lo. Este guia mostrará como consertar Alexa que não responde, mas acende.

O problema é que a luz azul aparece no Echo como se estivesse processando a consulta, mas eventualmente ele não responde. Para consertar, reinicie o Echo, verifique sua conexão com a internet, diga o comando naturalmente e, afaste outros dispositivos Echo, e reinicie o Echo, entre outras soluções. Vamos verificá-los em detalhes.

1. Reinicie o eco

Se o dispositivo Echo habilitado para Alexa estiver ligando, mas não respondendo , a primeira coisa que você deve fazer é tentar o antigo truque de reiniciar o dispositivo. Para isso, desconecte-o por 30 segundos e conecte-o novamente. Esperançosamente, isso deve ser suficiente para consertar Alexa acendendo, mas não respondendo.

2. Verifique a Internet

A próxima coisa que você deve verificar é sua conexão com a Internet. Pode haver algo errado com sua internet. Talvez a internet não esteja funcionando, sua senha tenha sido alterada ou seu dispositivo Echo não esteja na faixa adequada de Wi-Fi.

Para consertar, tente estas soluções:

• Reinicie o seu modem Wi-Fi.
• Mantenha o Echo próximo ao seu modem Wi-Fi.
• Experimente a Internet em algum outro dispositivo. Se não funcionar, verifique se você pagou a conta ou entre em contato com sua operadora.

Dica: verifique outras maneiras de corrigir problemas de Internet no Alexa

3. Diga o comando com clareza

Muitas vezes, Alexa não entende sua consulta, então mesmo que acenda, ela não responderá. Tudo que você precisa fazer é dizer o comando de forma clara e alta. Você pode tentar reformular a consulta. Por exemplo, se você estiver perguntando a Alexa, 'capital da Índia', reformule para 'Qual é a capital da Índia?' Da mesma forma, você deve ser claro e alto ao usar a palavra de ativação. Tente alterar a palavra de ativação do seu dispositivo Echo.

Você pode verificar seu histórico de comandos de voz no aplicativo Alexa e ver se Alexa os está atendendo. Para isso, abra o aplicativo Alexa e toque na aba Mais, seguida de Histórico de Atividades. Toque em Voz para ver seus comandos recentes. Se algum comando disser ‘O áudio não pôde ser compreendido’, fale o mesmo com clareza para que Alexa entenda você.

4. Aumente o volume do Alexa

Por mais estúpido que possa parecer, não há mal nenhum em verificar o volume do seu dispositivo Echo se você ainda não o tiver verificado. Queremos dizer que talvez Alexa esteja realmente respondendo, mas como o volume do seu dispositivo está baixo, você não consegue ouvi-lo.

Portanto, use os botões físicos de volume do dispositivo Echo para aumentar o volume. Ou acesse o aplicativo Alexa e selecione Dispositivos, seguido pelo seu dispositivo Echo. Toque em Volume e aumente-o usando o controle deslizante.

Dica: saiba como usar o recurso de chamada no Amazon Echo.

5. Verifique os dispositivos de eco próximos

Você tem vários dispositivos Echo em sua casa? Um dos principais motivos pelos quais Alexa não responde, mas acende, é por causa de dispositivos Echo próximos. Basicamente, você pode estar tentando dizer o comando para um dispositivo Echo, mas outro Echo próximo pode estar executando-o em vez daquele que você pretendia. Portanto, mesmo que o Alexa acenda, ele não responderá.

Para ver se esse é o problema, chegue perto do dispositivo Echo problemático e diga o comando diretamente no microfone para que nenhum outro dispositivo Echo o ouça. Se responder, você sabe onde está o problema.

Para resolver esse problema, você pode manter os dispositivos Echo um pouco afastados um do outro. Uma abordagem melhor é usar palavras de ativação diferentes para cada dispositivo Echo.

Para alterar a palavra de ativação, abra o aplicativo Alexa e vá para o seu dispositivo Echo. Toque no ícone Configurações para acessar as configurações do seu dispositivo Echo. Toque em Wake Word e selecione uma palavra de ativação diferente. Observe que você deve fazer isso separadamente para cada dispositivo Echo.

Dica : além da palavra de ativação, tente alterar o nome e a voz de Alexa .

6. Desative os modos Breve, Sussurro e Acompanhamento

Os dispositivos Echo com tecnologia Alexa têm certos modos úteis, como Brief , Whisper e Follow-up, que podem causar problemas como este involuntariamente. Se Alexa não estiver respondendo, mas uma luz azul aparecer sempre que você invocar Alexa, tente desligar esses modos.

Para desativar o Modo Breve no Alexa, abra o aplicativo Alexa e toque em Mais, seguido de Configurações. Em seguida, toque em Respostas de voz e desative os botões ao lado dos modos Breve e Sussurro.

Para desativar o modo de acompanhamento, toque em seus dispositivos Echo no aplicativo Alexa e pressione o ícone Configurações na parte superior. Selecione o modo Acompanhamento e desligue-o na próxima tela.

7. Outras soluções para experimentar

A última solução é redefinir o dispositivo Echo, mas antes de fazer isso, tente também as seguintes soluções:

• Dê um tapa ou bata no dispositivo Echo algumas vezes.
• Verifique e remova todos os dispositivos Bluetooth conectados ao seu Echo
• Verifique se Alexa não está no modo mudo. Quando silenciado, mostra uma luz vermelha.
• Conecte um alto-falante ou fone de ouvido de 3,5 mm ao dispositivo Echo e remova-o.
• Desinstale qualquer habilidade recém-instalada, pois ela pode travar e afetar a funcionalidade do seu Alexa.

Dica: saiba como consertar Alexa que não responde .

8. Redefinir eco

Por fim, tente redefinir o Alexa para os padrões de fábrica se ele ainda não responder, mas continuar aceso. Observe que você terá que configurar seu Echo novamente após redefini-lo. Para redefinir o Echo de fábrica , pressione e segure os botões de desligar microfone e diminuir volume até que o anel de luz apague e acenda novamente.

Dica : Enfrentando problemas ao configurar Alexa? Saiba como corrigir problemas de configuração do Alexa .

Torne Alexa útil

Esperamos que sua Alexa esteja de volta à ação e responda quando acender. Antes de ir, confira as melhores habilidades do Alexa. Além disso, verifique coisas úteis que você pode fazer com Alexa no Echo Show.