Os chatbots no Microsoft Teams não são uma coisa nova. E enquanto os Chatbots são muito úteis para empresas que os utilizam para obter ajuda interna e informações para seus funcionários ou clientes.
No entanto, eles não eram tão fáceis de criar e gerenciar. Isso está prestes a mudar em breve porque a Microsoft fez parceria com o mais novo componente da Power Platform, os Power Virtual Agents, uma plataforma de chatbot de baixo código.
Power Virtual Agents ajuda empresas e desenvolvedores a criar Chatbots mais fácil
Power Virtual Agents é um serviço de chatbot desenvolvido na plataforma Microsoft Power e no Bot Framework.
De acordo com a Microsoft, o desenvolvimento do Power Virtual Agent é muito mais fácil, porque usa uma abordagem de interface gráfica guiada e sem código.
Isso torna mais simples para todos criar e manter um agente virtual inteligente sem aprender a codificar.
Você poderá criar seu chatbot no portal Power Virtual Agents e, posteriormente, poderá integrá-lo ao Microsoft Teams apenas pressionando um único botão.
Se você é um desenvolvedor, a Microsoft também publicou a documentação sobre como exatamente criar o chatbot.
Como funciona o Microsoft Teams Chatbot?
Michael Chow, gerente de programa sênior da Microsoft descreve um exemplo real de uso em uma postagem de blog :
An employee who has just joined Contoso asks a few questions related to office reopening, new employee orientation, and uploading documentation.
Then, he moves on to ask for support with special accommodations, specifically ergonomic furniture. The bot needs to connect him with an HR expert to understand the situation better.
The bot gathers some information to create a request ticket and submits it to the Onboarding channel in Teams where HR experts can see the request and handle it.
Since there is a longer than normal wait time today, the employee checks his request status with the bot to make sure it is still active.
An onboarding expert sees the notification in the Expert assistance channel in Teams and reaches out to the employee. After helping the employee out, he returns to the Expert channel and closes the ticket.
The employee can also check the status of his requests again and confirm that it has been closed.
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