Você enviou vários arquivos para sua impressora, mas ela não imprime nenhum documento. Você verifica o status da impressora no menu Configurações do Windows e lê "Offline". O que isso significa e como você pode corrigir uma impressora que está travada no status offline no seu PC?
Na maioria das vezes, uma impressora aparecerá “Offline” se o seu computador não conseguir estabelecer comunicação com o dispositivo. Isso pode ocorrer devido a fatores como conexões de cabo frouxas, drivers de impressora desatualizados, problemas com serviços importantes do sistema, etc. Siga as correções recomendadas abaixo para colocar sua impressora on-line.
Verifique o cabo da impressora ou a conexão de rede
Antes de começar a ajustar as configurações do seu PC, verifique se a impressora está conectada corretamente à tomada e ligada. Para impressoras sem fio, verifique se o PC e a impressora estão na mesma rede.
Algumas impressoras entram em “modo de suspensão” após minutos de inatividade. No modo de suspensão, a impressora aparecerá off-line em seu computador. Pressione o botão liga/desliga da impressora (ou qualquer botão) para “acordá-la”. Aguarde alguns segundos e verifique se isso altera o status da impressora para “Online” em seu computador.
Você também deseja garantir que o cabo que conecta a impressora ao seu computador ou roteador se encaixe corretamente na porta apropriada. Da mesma forma, conecte a impressora diretamente à porta do seu PC, não por meio de um hub USB. Se a impressora continuar off-line, mude a impressora para uma porta diferente no seu computador ou roteador.
Para conexões de impressora sem fio, reinicie o roteador e reconecte a impressora à rede.
Obtenha dicas da luz de status da impressora
O Windows rotulará sua impressora como “Offline” se houver um problema com o dispositivo. Uma maneira fácil de saber se há um problema com a impressora é verificar as luzes de status. Por exemplo, se a luz Wi-Fi em uma impressora sem fio piscar em vermelho, provavelmente há um problema com a conexão Wi-Fi.
As luzes de status também podem indicar outros problemas, como falha na atualização do firmware ou papel preso no cassete. Consulte o manual de instruções da impressora ou o site do fabricante para saber mais sobre os indicadores luminosos de status.
Desativar o modo off-line da impressora no Windows
Seguindo em frente, você também precisa verificar se a impressora não está no modo “Usar impressora off-line”.
Reinicie a impressora
Se nada funcionou até agora, desligue a impressora, espere um ou dois minutos e ligue-a novamente. Como alternativa, desconecte a impressora da fonte de alimentação, aguarde um minuto e conecte-a novamente.
Reinicie o computador
O problema também pode ser devido a uma falha temporária do sistema em seu computador. Desconecte ou desconecte a impressora, desligue o computador, ligue-o novamente e reconecte a impressora.
Atualize o firmware da impressora
Sua impressora pode funcionar mal se houver um problema com o firmware. Se um bug de firmware for a causa principal do problema, instale a versão de firmware mais recente para a impressora. Você pode baixar uma atualização de firmware diretamente da impressora, do site do fabricante ou por meio do software da impressora.
Execute a solução de problemas da impressora
Se você ainda não encontrou uma solução para colocar sua impressora on-line, deixe o Solucionador de problemas da impressora ajudá-lo. É uma ferramenta integrada que localiza e corrige problemas relacionados à impressão em dispositivos Windows.
A ferramenta verificará se há erros no serviço Spooler e na fila de impressão, examinará a configuração da impressora de rede e executará outras verificações de solução de problemas. Se diagnosticar qualquer problema com a impressora afetada, ele recomendará as soluções apropriadas.
Solução de problemas com o software da impressora
Muitas marcas de impressoras possuem software dedicado que corrige problemas relacionados à impressão em um computador. A HP, por exemplo, possui uma ferramenta “Print and Scan Doctor” que diagnostica problemas com impressoras HP em dispositivos Windows.
Entre em contato com o fabricante da impressora para confirmar se há um aplicativo para o modelo da sua impressora. Melhor ainda, visite a seção “Suporte” ou “Downloads” do site do fabricante para baixar o aplicativo de gerenciamento da impressora.
Reinicie o spooler de impressão do Windows
O Print Spooler é um importante componente do sistema que capacita a execução de trabalhos de impressão e a descoberta de impressoras em dispositivos Windows. Sua impressora pode aparecer como “Offline” se o serviço Print Spooler não estiver em execução. Vá para o Gerenciador de Serviços do Windows e verifique se tudo está em ordem.
O Windows Services Manager interromperá o processo e o reiniciará imediatamente. Se “Reiniciar” estiver esmaecido no menu de contexto, isso significa que o spooler de impressora não estava sendo executado. Selecione Iniciar para iniciar o serviço.
Vá para o menu Impressora do Windows ( Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners ) e verifique se sua impressora está online.
Alterar os serviços de descoberta de funções do Windows
Se a sua impressora (de rede) usar a tecnologia Web Services for Devices (WSD) , verifique se os serviços Windows Function Discovery estão sendo executados corretamente em seu computador com Windows. Esses serviços ajudam seu computador a detectar dispositivos de rede.
Se a impressora permanecer off-line, desconecte ou desconecte a impressora, reinicie o computador e verifique novamente.
Remova e reinstale a impressora do zero
Às vezes, a melhor opção é remover e reinstalar a impressora do zero. Desconecte ou desconecte a impressora do seu PC e siga as etapas abaixo.
Reinicie o computador, conecte o cabo da impressora ou conecte-o ao roteador/rede Wi-Fi e prossiga para a próxima etapa.
Se estiver com problemas para instalar sua impressora Ethernet ou sem fio, consulte este guia abrangente sobre como conectar uma impressora de rede no Windows .
Instalar atualizações do Windows
O Windows baixa e instala automaticamente os drivers mais recentes para seus dispositivos. Se a sua impressora estiver travada no status “Offline” devido a um driver desatualizado ou com erros, a instalação da atualização mais recente do Windows pode resolver o problema. Vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update e clique no botão Verificar atualizações .
Temos certeza de que uma dessas etapas colocará sua impressora online novamente. Caso contrário, consulte nosso guia sobre como corrigir problemas comuns da impressora . Também vale a pena ler este tutorial sobre solução de problemas de impressoras Wi-Fi .
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