Como colocar sua impressora on-line se estiver exibindo off-line

Você enviou vários arquivos para sua impressora, mas ela não imprime nenhum documento. Você verifica o status da impressora no menu Configurações do Windows e lê "Offline". O que isso significa e como você pode corrigir uma impressora que está travada no status offline no seu PC? 

Na maioria das vezes, uma impressora aparecerá “Offline” se o seu computador não conseguir estabelecer comunicação com o dispositivo. Isso pode ocorrer devido a fatores como conexões de cabo frouxas, drivers de impressora desatualizados, problemas com serviços importantes do sistema, etc. Siga as correções recomendadas abaixo para colocar sua impressora on-line.

Verifique o cabo da impressora ou a conexão de rede

Antes de começar a ajustar as configurações do seu PC, verifique se a impressora está conectada corretamente à tomada e ligada. Para impressoras sem fio, verifique se o PC e a impressora estão na mesma rede.

Algumas impressoras entram em “modo de suspensão” após minutos de inatividade. No modo de suspensão, a impressora aparecerá off-line em seu computador. Pressione o botão liga/desliga da impressora (ou qualquer botão) para “acordá-la”. Aguarde alguns segundos e verifique se isso altera o status da impressora para “Online” em seu computador.

Você também deseja garantir que o cabo que conecta a impressora ao seu computador ou roteador se encaixe corretamente na porta apropriada. Da mesma forma, conecte a impressora diretamente à porta do seu PC, não por meio de um hub USB. Se a impressora continuar off-line, mude a impressora para uma porta diferente no seu computador ou roteador.

Para conexões de impressora sem fio, reinicie o roteador e reconecte a impressora à rede.

Obtenha dicas da luz de status da impressora

O Windows rotulará sua impressora como “Offline” se houver um problema com o dispositivo. Uma maneira fácil de saber se há um problema com a impressora é verificar as luzes de status. Por exemplo, se a luz Wi-Fi em uma impressora sem fio piscar em vermelho, provavelmente há um problema com a conexão Wi-Fi.

As luzes de status também podem indicar outros problemas, como falha na atualização do firmware ou papel preso no cassete. Consulte o manual de instruções da impressora ou o site do fabricante para saber mais sobre os indicadores luminosos de status. 

Desativar o modo off-line da impressora no Windows

Seguindo em frente, você também precisa verificar se a impressora não está no modo “Usar impressora off-line”.

1. Vá para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners e selecione a impressora afetada na seção “Impressoras e scanners”.

1. Selecione Fila aberta .

1. Selecione Impressora na barra de menus e certifique-se de que “Usar impressora off-line” esteja desmarcado. Se houver uma marca de seleção ao lado da opção, selecione Usar impressora off-line para colocar a impressora on-line novamente.

Reinicie a impressora

Se nada funcionou até agora, desligue a impressora, espere um ou dois minutos e ligue-a novamente. Como alternativa, desconecte a impressora da fonte de alimentação, aguarde um minuto e conecte-a novamente.

Reinicie o computador

O problema também pode ser devido a uma falha temporária do sistema em seu computador. Desconecte ou desconecte a impressora, desligue o computador, ligue-o novamente e reconecte a impressora.

Atualize o firmware da impressora

Sua impressora pode funcionar mal se houver um problema com o firmware. Se um bug de firmware for a causa principal do problema, instale a versão de firmware mais recente para a impressora. Você pode baixar uma atualização de firmware diretamente da impressora, do site do fabricante ou por meio do software da impressora.

Execute a solução de problemas da impressora

Se você ainda não encontrou uma solução para colocar sua impressora on-line, deixe o Solucionador de problemas da impressora ajudá-lo. É uma ferramenta integrada que localiza e corrige problemas relacionados à impressão em dispositivos Windows.

1. Vá para Configurações > Atualização e segurança > Solução de problemas e selecione Solucionadores de problemas adicionais .

1. Selecione Impressora e clique no botão Executar a solução de problemas .

A ferramenta verificará se há erros no serviço Spooler e na fila de impressão, examinará a configuração da impressora de rede e executará outras verificações de solução de problemas. Se diagnosticar qualquer problema com a impressora afetada, ele recomendará as soluções apropriadas.

Solução de problemas com o software da impressora

Muitas marcas de impressoras possuem software dedicado que corrige problemas relacionados à impressão em um computador. A HP, por exemplo, possui uma ferramenta “Print and Scan Doctor” que diagnostica problemas com impressoras HP em dispositivos Windows.

Entre em contato com o fabricante da impressora para confirmar se há um aplicativo para o modelo da sua impressora. Melhor ainda, visite a seção “Suporte” ou “Downloads” do site do fabricante para baixar o aplicativo de gerenciamento da impressora.

Reinicie o spooler de impressão do Windows

O Print Spooler é um importante componente do sistema que capacita a execução de trabalhos de impressão e a descoberta de impressoras em dispositivos Windows. Sua impressora pode aparecer como “Offline” se o serviço Print Spooler não estiver em execução. Vá para o Gerenciador de Serviços do Windows e verifique se tudo está em ordem.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do menu Iniciar e selecione Executar .

1. Digite ou cole services.msc na caixa de diálogo e clique em OK . Isso iniciará o Windows Services Manager.

1. Percorra a lista de serviços, clique com o botão direito do mouse em Spooler de impressão e selecione Reiniciar .

O Windows Services Manager interromperá o processo e o reiniciará imediatamente. Se “Reiniciar” estiver esmaecido no menu de contexto, isso significa que o spooler de impressora não estava sendo executado. Selecione Iniciar para iniciar o serviço.

1. Uma última coisa: verifique se o serviço é iniciado automaticamente. Clique duas vezes no serviço Spooler de impressão , defina o “Tipo de inicialização” como Automático , clique em Aplicar e selecione OK .

Vá para o menu Impressora do Windows ( Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners ) e verifique se sua impressora está online.

Alterar os serviços de descoberta de funções do Windows

Se a sua impressora (de rede) usar a tecnologia Web Services for Devices (WSD) , verifique se os serviços Windows Function Discovery estão sendo executados corretamente em seu computador com Windows. Esses serviços ajudam seu computador a detectar dispositivos de rede.

1. Pressione a tecla Windows + R , digite services.msc na caixa de diálogo e pressione OK .

1. Localize o Host do Provedor de Descoberta de Função e a Publicação de Recursos de Descoberta de Função .

1. Clique duas vezes em Function Discovery Provider , Inicie o serviço, altere seu “Tipo de inicialização” para Automático , clique em Aplicar e selecione OK .

1. Repita as mesmas etapas para a Publicação de recursos de descoberta de função .

Se a impressora permanecer off-line, desconecte ou desconecte a impressora, reinicie o computador e verifique novamente.

Remova e reinstale a impressora do zero

Às vezes, a melhor opção é remover e reinstalar a impressora do zero. Desconecte ou desconecte a impressora do seu PC e siga as etapas abaixo.

1. Vá para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners , selecione a impressora problemática e selecione o botão Remover dispositivo .

1. Selecione Sim no prompt de confirmação para continuar.

Reinicie o computador, conecte o cabo da impressora ou conecte-o ao roteador/rede Wi-Fi e prossiga para a próxima etapa.

1. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções na próxima página.

Se estiver com problemas para instalar sua impressora Ethernet ou sem fio, consulte este guia abrangente sobre como conectar uma impressora de rede no Windows .

Instalar atualizações do Windows

O Windows baixa e instala automaticamente os drivers mais recentes para seus dispositivos. Se a sua impressora estiver travada no status “Offline” devido a um driver desatualizado ou com erros, a instalação da atualização mais recente do Windows pode resolver o problema. Vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update e clique no botão Verificar atualizações .

Temos certeza de que uma dessas etapas colocará sua impressora online novamente. Caso contrário, consulte nosso guia sobre como corrigir problemas comuns da impressora . Também vale a pena ler este tutorial sobre solução de problemas de impressoras Wi-Fi .