Se você estiver enfrentando problemas com o streaming do Netflix, geralmente pode atribuir o problema a um problema com sua conexão. A Netflix não gosta que você faça streaming usando uma VPN, usando navegadores sem suporte a DRM ou usando aplicativos ou dispositivos desatualizados. Um dos erros mais comuns do Netflix que você verá, no entanto, é o código de erro do Netflix NW-2-5.
Esse código de erro é um sinal de um problema sério que aponta para um problema na conexão do seu dispositivo com os servidores da Netflix. Isso pode ser causado por uma conexão WiFi ou Ethernet interrompida, uma interrupção do servidor ou problemas mais profundos com seu ISP. Se estiver vendo o código de erro NW-2-5 da Netflix, você pode solucionar o problema seguindo as etapas abaixo.
O que é o código de erro Netflix NW-2-5?
O código de erro NW-2-5 da Netflix é causado por um problema de conexão que impede que o aplicativo ou site da Netflix se comunique com os servidores da Netflix. Se não conseguir se conectar, não poderá transmitir, resultando na mensagem de erro NW-2-5 ou em um erro semelhante, como uma mensagem genérica de “erro de rede” ou um código de erro mais específico (por exemplo, M7111-1101) .
Esse erro geralmente é causado por um problema local. Por exemplo, se sua conexão for interrompida de alguma forma, o Netflix não poderá transmitir. Isso pode ser uma interrupção do ISP, um Wi-Fi desconectado ou um cabo quebrado ou um problema com os servidores DNS do seu ISP , que são necessários para corresponder os nomes de domínio (como Netflix.com) aos endereços IP do servidor.
Em casos raros, uma interrupção do Netflix pode estar por trás do problema. Você pode ver outra mensagem de erro nessas circunstâncias, mas é provável que seja uma mensagem NW-2-5. Se quiser verificar se esse é o caso, visite primeiro a página de status do Netflix antes de iniciar a solução de problemas.
Embora seja mais provável que você veja um código de erro NW-2-5 em uma smart TV, também pode vê-lo em qualquer outro dispositivo compatível com Netflix, de consoles de jogos a smartphones.
Se não tiver certeza de como solucionar e corrigir o problema, siga as etapas abaixo para fazer isso.
Reinicie seu dispositivo
Antes de tentar uma correção mais drástica, tente reiniciar o dispositivo. Desligá-lo e ligá-lo novamente pode parecer um clichê de suporte técnico de TI, mas é uma boa maneira de redefinir rapidamente sua conexão com os servidores da Netflix e reiniciar um aplicativo Netflix com falha ou quebrado.
Você pode fazer isso usando o próprio procedimento de reinicialização do seu dispositivo. No entanto, se você quiser garantir que seu dispositivo reinicie totalmente, certifique-se de desligar o dispositivo com segurança e desconectar a energia por alguns segundos antes de ligá-lo novamente.
Depois de reiniciar o dispositivo, repita as etapas que resultaram na exibição da mensagem NW-2-5 do código de erro Netflix. Se o problema não for corrigido, continue com as etapas abaixo.
Verifique sua rede e conexão com a Internet
Como um código de erro NW-2-5 geralmente aponta para um problema de conexão, é provável que o problema esteja mais perto de casa. Você precisará verificar se sua conexão de rede está funcionando corretamente, se for o caso.
Esta é uma etapa de duas partes, pois primeiro você precisará confirmar se a conexão do seu dispositivo com a rede local está estável e funcionando corretamente. Comece verificando se você está conectado ao seu roteador de rede usando Wi-Fi ou cabo Ethernet com fio sem qualquer possível interferência de Wi-Fi ou quebra de cabo.
Se você estiver usando Wi-Fi, aproxime-se do roteador para garantir as velocidades mais rápidas e a conexão mais estável.
A maioria dos dispositivos compatíveis com Netflix (como smart TVs) possui um teste de diagnóstico de rede que você pode realizar para verificar se a conexão está funcionando, portanto, consulte o manual do usuário para obter mais informações.
Se sua conexão de rede estiver funcionando, sua próxima etapa é verificar a conexão entre sua rede local e seu provedor de serviços de Internet (ISP). Você pode verificar isso rapidamente usando outro dispositivo em sua rede local para testá-lo. Por exemplo, use seu PC para visitar o site da Netflix ou use outro dispositivo para carregar o aplicativo Netflix.
Se a conexão com a Internet não estiver funcionando, verifique novamente se você pode ou não resolver o problema reiniciando o modem e verificando se todos os cabos (incluindo o cabeamento da Internet) estão conectados corretamente. Se não conseguir resolver o problema, consulte seu ISP para obter suporte adicional e possíveis opções de reparo.
Em uma emergência de conexão com a Netflix, você pode configurar um ponto de acesso Wi-Fi usando seu smartphone e usar sua conexão de dados móveis para transmitir a Netflix. Você precisará verificar se seu provedor de rede permite isso, no entanto, e garantir que você tenha uma permissão de dados suficientemente grande para transmitir o Netflix sem custos extras.
Alternar para um servidor DNS público
Para ler este artigo, seu navegador da Web usa o serviço DNS (Domain Name System) para converter o nome de domínio (online-tech-tips.com) no servidor da Web correto que hospeda esta página. Os servidores DNS são disponibilizados pelo seu provedor de serviços de Internet para garantir que você possa carregar sites e serviços baseados na web.
O Netflix não é diferente - sem o DNS, o aplicativo ou site do Netflix não seria capaz de carregar. Infelizmente, os servidores DNS fornecidos pelo ISP às vezes são deixados em segundo plano, com interrupções comuns e problemas não resolvidos. Se for esse o caso, você precisará mudar para um servidor DNS público .
Os servidores DNS públicos são oferecidos por várias organizações do setor público e empresas de tecnologia, incluindo o Google, para contornar os servidores DNS do ISP problemáticos. Se os servidores DNS do seu ISP estiverem lentos ou quebrados, você pode usar um servidor DNS público como o 8.8.8.8 e 8.8.4.4 do Google para contornar o problema.
Você pode alterar seu provedor de DNS no Windows usando o menu Configurações, enquanto os usuários do Mac podem usar o aplicativo Preferências do Sistema para fazer isso. As etapas para alternar servidores DNS em dispositivos “inteligentes” como uma TV, no entanto, variam, dependendo do fabricante e modelo.
Se não tiver certeza, verifique o manual do usuário do seu dispositivo para obter mais informações sobre como fazer isso.
Verifique se sua conexão permite streaming
Em certas áreas do mundo, os provedores de serviços de Internet tentarão ativamente limitar ou impedir que você transmita da Netflix e de seus concorrentes, fazendo com que a mensagem de erro NW-2-5 apareça.
Isso geralmente é visto em áreas onde a rede ISP é mal mantida, com excesso de assinaturas ou falta de capacidade de largura de banda para lidar com vários usuários fazendo streaming ao mesmo tempo. Também pode acontecer em certos tipos de conexões, como conexões de dados móveis, onde a largura de banda disponível é limitada.
Algumas nações também bloquearão a Netflix por opção por motivos políticos ou sociais, quando o conteúdo da Netflix for considerado inadequado para exibição.
Infelizmente, não há realmente uma maneira fácil de corrigir esse problema por conta própria. Embora você possa usar uma rede privada virtual (VPN) para disfarçar o tráfego de rede em alguns casos, as conexões VPN podem enfrentar tentativas de limitação e bloqueio em áreas onde o streaming geralmente é bloqueado ou limitado.
Se você não tem certeza se esse é o caso, fale com seu ISP em primeira instância para verificar se o tráfego da Netflix está sendo bloqueado ou limitado, bem como pesquise online para investigar a posição do seu ISP em relação ao streaming. Pode ser necessário mudar para outro provedor para contornar o problema (onde isso for possível).
Solicite suporte do seu ISP (ou Netflix)
Se tiver certeza de que seu dispositivo, configuração de rede e conexão com a Internet estão funcionando corretamente, você deve solicitar ajuda de seu ISP para obter mais suporte e investigação.
Um provedor de serviços de internet é capaz de executar testes mais detalhados em sua conexão. Se houver um problema com a conexão entre sua rede local e a Netflix, o ISP poderá determinar se o problema é causado por um problema da parte deles (como os servidores DNS com falha mencionados anteriormente).
Se a falha não puder ser rastreada, você também deve falar com o suporte ao cliente da Netflix. A Netflix pode solucionar o problema de um determinado bug ou problema com um aplicativo em seu dispositivo e emitir uma correção, por exemplo.
Você pode visitar a página da central de ajuda da Netflix para solicitar suporte adicional usando o sistema de bate-papo ao vivo ou a linha de atendimento por telefone, dependendo da sua localização.
Resolvendo problemas comuns da Netflix
Se você estiver vendo uma mensagem com o código de erro NW-2-5 da Netflix, a causa mais comum é um problema com sua conexão com a Internet. Se sua conexão for intermitente ou instável, talvez seja necessário usar uma conexão alternativa ou falar com seu ISP para solicitar suporte adicional.
Se você não conseguir transmitir no Netflix corretamente, considere baixar programas e filmes do Netflix em outro lugar para visualização off-line. Assim que estiver instalado e funcionando, você pode desfrutar de algumas das melhores séries e filmes originais da Netflix que ela tem a oferecer ou pode mudar para um serviço de streaming alternativo como o Amazon Prime.
Todos os outros dispositivos
Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet
Se as etapas não resolverem o problema, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) para obter ajuda para corrigir um problema de conexão de rede.
Seu ISP pode:
Verifique se há uma interrupção na Internet em sua área.
Corrija problemas comuns de roteador ou modem e configurações de rede incorretas.
Reinicie ou redefina a conexão da sua rede.
Ao conversar com seu ISP, informe-os:
Se o problema ocorre apenas em um dispositivo ou em outros dispositivos na mesma rede.
Quer o seu dispositivo se conecte via Wi-Fi ou diretamente por meio de um cabo.
Antes de terminar de falar com seu ISP:
Usando um navegador da web, acesse fast.com para testar a velocidade da Internet e a conexão diretamente com o Netflix.
Tente jogar o Netflix novamente para ter certeza de que o problema foi resolvido.
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