Você recebe uma mensagem “Desculpe, tivemos problemas para fazer login” com um código de erro “113” toda vez que você inicia uma sessão na Netflix em sua Apple TV ? Mostraremos como resolver o problema.
Você está recebendo o erro 113 do Netflix porque há um problema com as informações de login da conta. Alguns fatores responsáveis por esse erro incluem corrupção de dados do cache, baixa conectividade com a Internet, aplicativo Netflix desatualizado, falhas temporárias do sistema e conflito de informações no seu dispositivo de streaming. Este tutorial cobre todas as correções possíveis para o problema.
Por que o erro Netflix 113 ocorre em uma Apple TV?
A ideia deste artigo surgiu durante a configuração de uma Apple TV 4K . Sempre recebemos o código de erro “113” sempre que tentamos fazer login no aplicativo Netflix. Finalmente, após horas de solução de problemas, descobrimos que parecia haver um conflito de informações entre o aplicativo Netflix e o tvOS.
Parece que a Apple TV associa automaticamente o endereço de e-mail associado ao seu ID Apple ao Netflix e outros aplicativos. Assim, quando você insere as credenciais da sua conta Netflix no aplicativo, a Apple TV envia outro endereço para os servidores Netflix. Isso causa um conflito de informações, daí o erro Netflix “113”.
Primeiro: restrinja o problema ao Apple TV
Para começar, certifique-se de inserir as credenciais de conta corretas. Em seguida, tente entrar na Netflix em outro dispositivo usando as mesmas credenciais de conta. Pode ser seu smartphone, smart TV, PC, navegador da web, stick de streaming ou qualquer dispositivo compatível com Netflix.
Se você não conseguir entrar na Netflix em nenhum dispositivo, redefina a senha da sua conta Netflix e entre com as novas credenciais da conta.
Como redefinir sua conta Netflix
Para redefinir, visite a página de recuperação de conta Netflix e siga as instruções. Você precisará fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta para redefinir sua senha. Você pode recuperar sua conta usando suas informações de cobrança se não conseguir se lembrar do endereço de e-mail ou número de telefone da conta.
Tente qualquer uma das sete recomendações de solução de problemas abaixo se conseguir entrar em outros dispositivos, mas não na sua Apple TV.
1. Remova e-mails usados anteriormente
Descobrimos que o erro do Netflix pode ser corrigido removendo o endereço de e-mail padrão nas configurações da Apple TV . Você deve fazer o mesmo e verificar se isso resolve o erro.
Abra o aplicativo Netflix e tente fazer login novamente.
2. Verifique sua conexão com a Internet
Você também pode encontrar o erro 113 do Netflix se sua conexão Wi-Fi estiver lenta ou não tiver acesso à Internet. Verifique seu roteador Wi-Fi, verifique se ele está ligado e transmitindo dados corretamente. Da mesma forma, verifique o painel de administração do roteador e certifique-se de que sua Apple TV não esteja na lista negra .
Além disso, reduza ao máximo a distância entre o roteador Wi-Fi e a Apple TV. Remova todos os aparelhos que possam causar interferência de sinal, ajuste a antena do roteador e aproxime a Apple TV do roteador (ou vice-versa).
Uma conexão Ethernet fornecerá a melhor experiência de rede, então conecte um cabo Ethernet à sua Apple TV (se você tiver um) e tente entrar na Netflix novamente. Se o problema persistir, reinicie a Apple TV e tente novamente.
3. Reinicie sua Apple TV
Isso atualizará a caixa de streaming, limpará arquivos de cache corrompidos e resolverá outros problemas que impedem o aplicativo Netflix de fazer login em sua conta.
Abra o aplicativo Configurações , selecione Sistema e escolha Reiniciar .
Uma alternativa mais rápida (e melhor) é desconectar o Apple TV da fonte de alimentação, esperar um ou dois minutos e conectá-lo novamente na tomada. Inicie o aplicativo Netflix e tente fazer login novamente.
4. Exclua e reinstale o Netflix
Se você ainda estiver recebendo o código de erro 113 sempre que entrar no Netflix, considere excluir o aplicativo do seu dispositivo e instalá-lo do zero.
Como alternativa, vá para Configurações > Geral > Gerenciar armazenamento , selecione o ícone Lixeira ao lado de Netflix e selecione Excluir .
Reinstale o Netflix na App Store e tente fazer login novamente.
5. Atualize o Netflix
Você pode encontrar vários erros ao entrar no Netflix ou fazer streaming de filmes se o aplicativo Netflix estiver com erros ou desatualizado. Você pode atualizar manualmente o Netflix na App Store ou configurar sua Apple TV para atualizar aplicativos automaticamente.
Inicie a App Store, vá para a guia Comprado , selecione Todos os aplicativos na barra lateral, selecione Netflix e toque em Atualizar .
Você não encontrará essa opção na página se tiver a versão mais recente do aplicativo Netflix. Nesse caso, recomendamos configurar sua Apple TV para atualizar o Netflix (e outros apps) assim que houver uma nova versão disponível na App Store.
Vá para Configurações , selecione Aplicativos e ative Atualizar aplicativos automaticamente .
6. Atualize sua Apple TV
As atualizações do tvOS geralmente vêm com melhorias de recursos e correções de bugs. Atualizar o sistema operacional da Apple TV pode resolver problemas que impedem a Netflix de fazer login em sua conta.
Vá para Configurações > Sistema > Atualização de software, selecione Atualizar software e selecione Baixar e instalar .
Reinicie o Netflix quando a Apple TV voltar e faça login com as credenciais da sua conta. Se ainda estiver recebendo o código de erro “113”, redefina as configurações da Apple TV para o padrão de fábrica.
7. Redefina sua Apple TV
Esta operação apagará todas as configurações, dados e apps de terceiros que não vieram pré-instalados na sua Apple TV.
Vá para Configurações > Sistema > Redefinir e selecione Redefinir .
Se você tiver acesso a uma conexão Ethernet, conecte o cabo à porta Ethernet da Apple TV e selecione Redefinir e atualizar . Isso baixará e instalará simultaneamente a versão mais recente do tvOS após redefinir o Apple TV.
Netflix e Relax
Temos certeza de que pelo menos uma dessas recomendações deve funcionar como mágica. Embora tenhamos conseguido fazer login no Netflix usando a primeira correção - ou seja, remover endereços de e-mail usados anteriormente - outros métodos também são soluções de solução de problemas válidas para o problema. Nos raros casos em que o problema persistir após tentar essas correções, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Netflix ou com o Suporte da Apple TV para obter ajuda.
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