Receber comentários negativos, com spam, autopromocionais ou inapropriados em uma postagem que você publicou no Facebook é inevitável.
Pior ainda, você não tem certeza se deve dar um tapa, bloquear a pessoa ou ignorar o comentário completamente, especialmente se você gerencia um grupo ou página no Facebook de uma marca.
Felizmente, o Facebook permite que você oculte comentários que possam prejudicar sua reputação ou negócios.
Neste guia, mostraremos como ocultar comentários no Facebook e o que acontece quando você o faz.
Quando ocultar um comentário no Facebook
Quando você recebe um comentário desagradável ou ofensivo em sua postagem no Facebook, o primeiro instinto geralmente é deletar o comentário. No entanto, nem todas as ocorrências desses comentários precisam ser excluídas – você pode responder a alguns e ignorar outros.
Ocultar um comentário é mais fácil do que excluí-lo ou banir totalmente o criador da página do Facebook.
Alguns usuários querem apenas promover seus próprios produtos por meio de sua postagem, enviar spam com links inseguros ou deixar comentários com conteúdo ou linguagem impróprios.
Você pode excluir esses comentários, mas, a menos que você bana o usuário de sua página, eles continuarão voltando. Mesmo assim, pode ser difícil acompanhar todos os comentários, especialmente se a página tiver muitos seguidores engajados.
Embora não haja problema em remover quaisquer sentimentos negativos de suas postagens que possam prejudicar sua página do Facebook, nem todos eles devem ser ocultados. Os usuários podem perceber rapidamente que você excluiu seus comentários, principalmente aqueles que criticam seu negócio, e você pode acabar perdendo sua confiança ou lealdade.
Outros podem ficar agitados ou zangados se você excluir seus comentários, deixar comentários contundentes ou expressar suas opiniões em suas próprias páginas – e você não pode controlar isso.
Ocultar comentários pode ajudá-lo a reduzir danos colaterais e beneficiá-lo.
O que acontece quando você oculta um comentário no Facebook
Quando você oculta um comentário em uma postagem do Facebook, basicamente impede que outros usuários vejam o comentário, exceto a pessoa que o postou e seus amigos.
Ao contrário da exclusão de um comentário, onde o usuário saberá que você o removeu, ele não saberá quando o comentário está oculto e você pode evitar possíveis consequências.
Você ainda pode exibir ou excluir o comentário mais tarde ou denunciá-lo, especialmente se ele violar os padrões da comunidade do Facebook .
Antes de ocultar um comentário, descubra se você pode resolvê-lo. Muitas vezes, um usuário pode deixar um comentário negativo por frustração. Transformar uma experiência ruim em uma boa pode transformar um seguidor perturbado em um fã ou cliente leal.
Você também pode resolver um problema profissionalmente e mostrar a outros usuários que está pronto para resolver qualquer reclamação que eles possam ter, não importa o quão grave pareçam. Muitos usuários estariam dispostos a passar para uma mensagem privada para discutir mais o problema e você pode usar essa oportunidade para ajudá-los.
Se você precisar ocultar um comentário, certifique-se de capturá-lo antes que ele tenha muita visibilidade ou engajamento.
Como ocultar um comentário no Facebook
Esteja você usando um computador ou dispositivo móvel, você pode ocultar um comentário no Facebook em algumas etapas fáceis.
Computador
No seu PC com Windows ou Mac, você precisará abrir o Facebook em um navegador e ocultar o comentário de sua postagem.
Android
Se você estiver usando um smartphone ou tablet Android, poderá ocultar um comentário no Facebook por meio do aplicativo do Facebook.
Vá para a postagem do Facebook, toque e segure o comentário que deseja ocultar e toque em Ocultar comentário .
iOS
Você também pode ocultar um comentário no Facebook em seu iPhone ou iPad por meio do aplicativo do Facebook.
Vá para a postagem do Facebook e toque no comentário que deseja ocultar e selecione Ocultar .
Nas três instâncias – computador ou dispositivo móvel – você pode banir o usuário ou a página que criou o comentário. Você também pode denunciar o comentário se ele for contra os Padrões da comunidade do Facebook.
Reduzir Danos Colaterais
Além das situações e estratégias que mencionamos, há muito mais a considerar ao ocultar comentários no Facebook.
Certifique-se de ter bons motivos para ocultar o comentário, resolva-o se outros usuários perguntarem sobre ele e sempre considere a alternativa mais produtiva antes de agir.
Confira nossos outros guias do Facebook sobre como enviar mensagens autodestrutivas no Facebook Messenger , criar uma conta anônima no Facebook ou ocultar seu status de um ou de amigos específicos .
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Depois de decidir ocultar um comentário, não tenha medo, sempre há um caminho de volta. Se você fez isso sem querer ou simplesmente mudou de ideia e decidiu conversar, você pode remover a tag a qualquer momento . Basta passar o mouse sobre os três pontos mencionados novamente e optar por exibir o comentário.
Como exibir comentários no Facebook
Todos os administradores da página e autores de postagens podem ocultar comentários no Facebook. Assim, toda vez que você comenta a postagem de outra pessoa, há uma chance de seu comentário ficar oculto.
O único lugar (no Facebook) que está completamente sob seu controle é uma página que você administra e sua linha do tempo privada.
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